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  • 소비자원, 모바일 상품권 유효기간 1년 미만이 62%…1년 이상으로 늘려야
    소비자원, 모바일 상품권 유효기간 1년 미만이 62%…1년 이상으로 늘려야
    품절 시 환불 정책 표시도 미흡했다. 표준약관은 상품권 상의 물품을 제공할 때 원재료 가격 상승 등 어떠한 이유로도 고객에게 추가대금을 요구할 수 없도록 하고 있다. 그러나 조사대상 상품권을 브랜드사(83개사) 기준으로 조사한 결과, 제품 가격이 오를 경우에도 추가 요금을 지불하지 않아도 된다고 표시한 곳은 3.6%(3개사)에 불과했다. 반면 69.9%(58개사)는...
    2023-01-05 16:32
  • 빙그레, 그라시아 쿠앤크 ‘회수’…동원F&B, 수라 양반 도가니설렁탕 ‘환불’
    빙그레, 그라시아 쿠앤크 ‘회수’…동원F&B, 수라 양반 도가니설렁탕 ‘환불’
    동원F&B와 빙그레가 제품 이상으로 제품 일부 회수 및 환불에 나선다. 3일 빙그레 홈페이지 공지에 따르면 이 회사는 자체 조사 결과 ‘그라시아 쿠앤크 750㎖’ 일부에 금속성 이물 혼입 가능성이 확인돼 제품을 자발적으로 회수하고 교환·환불을 진행하기로 했다. 대상은 빙그레 남양주 공장에서 제조한 그라시아 쿠앤크 750㎖(컵 제품) 중 제조일이 2022년...
    2023-01-03 09:34
  • 아무리 한파라지만…미국 사우스웨스트 ‘나 홀로’ 결항에 바이든 분노
    아무리 한파라지만…미국 사우스웨스트 ‘나 홀로’ 결항에 바이든 분노
    다만 이 같은 대통령의 으름장에도 사우스웨스트항공은 모든 결항 항공편 승객에게 호텔 객실을 배정하거나 환불할 지에 대해서 언급하지 않았다. 이번 사우스웨스트항공의 무더기 결항이 어느 정도 예견됐다는 지적도 나온다. 물론 이번 겨울 폭풍이 사우스웨스트항공의 주요 허브공항이 있는 시카고와 덴버 지역을 강타한 영향도 컸지만, 근본적으로는 항공사...
    2022-12-28 16:24
  • [정책발언대] 동의의결, 디지털 대전환 시대 대안으로 주목
    [정책발언대] 동의의결, 디지털 대전환 시대 대안으로 주목
    반면, 작년 3월 애플이 이동통신사 등에 대해 거래상지위를 남용한 행위를 동의의결로 처리했는데, 동의의결 시정방안에는 이동통신사 부담분을 정하는 합리적 기준 및 절차를 마련하는 방안과 미집행 광고기금을 환불하고, 보증수리 촉진 비용을 이동통신사들이 부담하는 조항을 삭제하는 등의 내용을 반영한 이동통신사와의 변경계약을 포함했다. 이를 통해...
    2022-12-27 05:00
  • [이법저법] 인터넷 쇼핑몰서 구매한 제품…단순 변심은 환불 불가?
    [이법저법] 인터넷 쇼핑몰서 구매한 제품…단순 변심은 환불 불가?
    인터넷 쇼핑몰에서 신발을 구매했는데 막상 실제로 보니 마음에 들지 않아 환불을 요청하기 위해 고객센터에 연락했습니다. 근데 고객센터에서 단순 변심은 환불이 안 된다며 환불 절차를 진행해주지 않네요. 환불 받을 수 있는 방법이 없을까요? 온라인 쇼핑몰은 이미 오프라인 매장을 제치고 유통 판매 채널의 대세가 됐습니다. 직접 눈으로 물건을 확인하고 사는 것이...
    2022-12-24 08:00
  • "머리카락 나왔다" 샌드위치 환불 요구한 손님, CCTV 확인해 보니…
    "머리카락 나왔다" 샌드위치 환불 요구한 손님, CCTV 확인해 보니…
    빵에 머리카락이 나왔다며 환불을 요구한 손님의 주장이 CCTV 확인결과 거짓으로 드러났다. 최근 JTBC와 MBC 등의 보도에 따르면 17일 오전 11시께 서울 동작구 이수역 근처의 한 베이글 가게에서 손님 A 씨는 "빵 속에 머리카락이 있다"며 화를 내며 환불을 요구했다. 당시 A 씨는 샌드위치를 주문하면서 가게 직원에게 재료와 조리방법을 상세히 물어봤다고...
    2022-12-23 07:25
  • SRT 차량 점검으로 승객 환승 조치…오송역 이후 모든 역 정차
    SRT 차량 점검으로 승객 환승 조치…오송역 이후 모든 역 정차
    SRT 측은 해당 열차 고객들에게 양해 문구와 열차 지연금 환불에 대한 문자메시지를 발송했으며 이번 지연으로 피해를 본 승객들에게 교통비 등을 규정에 따라 지연금을 환불할 예정이다. 최근 추운 날씨와 폭설로 인해 KTX와 SRT 등 각종 열차가 지연되는 경우가 발생하고 있다.
    2022-12-22 14:02
  • 영탁, 美 투어 돌연 취소…소속사 측 “예기치 못한 상황, 티켓 전액 환불”
    영탁, 美 투어 돌연 취소…소속사 측 “예기치 못한 상황, 티켓 전액 환불”
    21일 영탁 소속사 밀라그로는 공식 팬카페를 통해 “예기치 못한 상황으로 진행이 어려울 것 같다는 연락을 받았다”라며 “모든 티켓은 전액 환불될 예정”이라고 밝혔다. 앞서 영탁은 내년 1월 11일 애틀랜타를 시작으로 14일 뉴욕, 19일 샌프란시스코, 22일 로스앤젤레스(LA)까지 미국 4개 도시에서 ‘YOUNGTAK 1ST ‘TAK SHOW’ 2023 IN THE US’ 콘서트를 열고 팬들과...
    2022-12-21 18:27
  • "해외직구 5조... '온라인 보세수입제도' 소비자 피해 제도적 보호 필요"
    "해외직구 5조... '온라인 보세수입제도' 소비자 피해 제도적 보호 필요"
    해외에서 발송되는 물품에 하자가 생기면 반품, 환불 등 애프터서비스가 어려워 아예 외국셀러들의 재고창고를 국내 보세구역에 들여 CS를 보강하고 소비자 후생을 살리는 장점이 있다. 다만 관세청 등 유관부처는 세수 감소, 조세 형평성 등 이해관계자별 입장 차가 큰 만큼 제도 현실화에 대해서는 신중해야한다는 입장이다. 20일 한국소비자단체협의회가 윤상현...
    2022-12-20 16:00
  • 국내 이커머스 업계, 알리익스프레스 공세 개의치 않는 이유는?
    국내 이커머스 업계, 알리익스프레스 공세 개의치 않는 이유는?
    서비스 이용 시나 환불 등의 문제가 발생했을 때 국내 고객센터에 전화해 한국인 직원과 대화를 할 수 있다는 점도 점차 부각되고 있다. 이에 따라 상당한 성과도 보인 것이 사실이다. 알리익스프레스는 ‘광군제’ 기간 한국에서 가장 많이 내려받은 쇼핑 앱으로 조사되기도 했다. 모바일 데이터·분석 플랫폼 앱애니에 따르면 11월 11일 집계된 다운로드 순위에서...
    2022-12-19 15:00
  • 한파에 기승 부리는 불량 전기장판·핫팩·아동의류 아웃
    한파에 기승 부리는 불량 전기장판·핫팩·아동의류 아웃
    이밖에 아동용 가방·모자·침구류, 어린이용 자전거 등도 안전기준을 지키지 못해 리콜 명단에 이름을 올렸다. 국표원은 리콜명령을 내린 58개 제품 정보를 제품안전정보센터(www.safetykorea.go.kr) 및 소비자24(www.consumer.go.kr)에 공개하고, 리콜제품을 사용 중인 소비자가 해당 사업자를 통해 수리·교환·환불 등을 받을 수 있도록 조치했다.
    2022-12-19 11:00
  • 전장연 시위에 4호선 삼각지역 ‘무정차 통과’뒤 정상운행
    전장연 시위에 4호선 삼각지역 ‘무정차 통과’뒤 정상운행
    안전 안내 문자는 별도로 발송하지 않는다. 또 무정차 통과시 운임 환불, 동선 안내, 반대편 열차 탑승 편의를 위한 게이트 개방 등 현장 대응을 강화하고 혼란을 최소화하기 위해 관계기관 회의를 지속해 열 방침이다. 전장연은 15일까지 4·6호선 삼각지역에서 오전 8시와 오후 2시 하루 두 차례씩 선전전을 예고한 상황이다.
    2022-12-14 09:37
  • 초특가로 유인 후 배송·환급 지연…온라인쇼핑몰 ‘뷰티히어로’ 피해 주의
    초특가로 유인 후 배송·환급 지연…온라인쇼핑몰 ‘뷰티히어로’ 피해 주의
    상담 사례는 모두 배송지연과 환불지연으로 나타났다. 특히 11월 첫째 주에 2건에 불과했던 피해상담이 넷째 주에는 82건으로 폭증했고, 12월에도 지속적으로 피해가 접수돼 피해 건수와 규모는 계속 늘 것으로 예상된다. ‘뷰티히어로’는 상품 가격을 회원에게만 공개하는 운영방식을 택하고 있다. 회원들에게 시중보다 저렴한 가격을 보여주고 구매를 유도한 후, 몇...
    2022-12-14 06:00
  • “분양 없던 일로 합시다”…부동산 침체에 미분양 공포 ‘점입가경’
    “분양 없던 일로 합시다”…부동산 침체에 미분양 공포 ‘점입가경’
    계약금 환불 및 위약금을 지급해야 하는 손해에도 불구하고 분양시장 악화로 모집을 취소하겠다는 것이다. 이 경우 시행사는 계약금 1000만 원에 위약금 1000만 원을 추가로 더 내야 한다. 시행사 관계자는 “최근 급격한 금리 인상 등 분양시장 침체로 인해 입주자 모집승인 취소 및 분양연기를 검토하고 있다”며 “2차 계약금 등 일체 분양대금 수납업무가...
    2022-12-13 17:00
  • ‘카트라이더’ 18년 만에 역사 속으로…후속작 서비스 집중하나?
    ‘카트라이더’ 18년 만에 역사 속으로…후속작 서비스 집중하나?
    카트라이더, 내년 서비스 종료 방침…1월 5일 생방송서 발표1월 출시 앞두고 있는 ‘카트라이더:드리프트’ 서비스 집중 가닥캐스터·선수 “아쉽다” 한 목소리…환불·리그 일정 등 논의 중 넥슨을 상징하는 대표 게임 중 하나인 ‘카트라이더’가 서비스를 종료한다. 카트라이더가 출시된 2004년 이후 18년만이다. 업계에서는 원작의 서비스 종료와 함께 IP를 계승한...
    2022-12-12 15:20
  • 철도노조 2일부터 파업 예정, 평시 대비 전철 75.1%ㆍKTX 67.5% 운행
    철도노조 2일부터 파업 예정, 평시 대비 전철 75.1%ㆍKTX 67.5% 운행
    파업 예고 기간의 승차권 환불(취소)이나 변경에 대한 수수료는 면제하고, 열차 운행이 중지된 경우 전액 환불 조치한다. 예약 취소하지 않는 승차권도 1년 이내에 위약금 없이 전액 환불받을 수 있다. 전철의 주요 환승역에는 질서지킴이를 집중 배치해 역 직원, 사회복무요원 등과 함께 승강장과 환승계단 등의 질서유지를 강화하고 경찰청, 철도특별사법경찰대...
    2022-12-01 17:29
  • LG 디오스 식기세척기 트루건조 “직접 써보고 선택하세요”
    LG 디오스 식기세척기 트루건조 “직접 써보고 선택하세요”
    환불을 원하는 고객은 제품 회수와 함께 구매 비용 전액을 돌려받는다. LG전자는 이벤트 참여 고객이 디오스 식기세척기 체험 후기를 개인 SNS에 올리고 인증하면 식기세척기 세제를 제공한다. LG 디오스 식기세척기 신제품은 오브제컬렉션 컬러인 네이처 베이지에 차별화된 ‘트루건조’ 기능을 탑재했다. 트루건조는 △수냉식 응축 건조 △자동 문 열림 건조...
    2022-11-30 10:00
  • '7% 할인' 서울사랑상품권 1000억 추가 발행
    '7% 할인' 서울사랑상품권 1000억 추가 발행
    광역상품권은 구매일로부터 5년 이내 사용할 수 있고, 상품권 금액의 60% 이상 사용시엔 잔액을 환불받을 수 있다. 선물하기는 보유한도 내에서 자유롭게 가능하다. 발행 당일인 6일에는 안정적인 시스템 운영을 위해 서울페이플러스 '가맹점 찾기'는 발행 30분 전부터 2시간 동안(오전 9시30분~11시30분, 오후 1시30분～3시30분), '상품권 선물하기'는 발행일 오전...
    2022-11-27 11:15
  • "K팝 멤버 뽑는다" 인니서 오디션 진행하던 한인 7명 체포…이민법 위반 혐의
    "K팝 멤버 뽑는다" 인니서 오디션 진행하던 한인 7명 체포…이민법 위반 혐의
    이 과정에서 티켓 환불을 제대로 진행하지 않으면서 구매자들의 항의가 쏟아졌다. 위도도 에카트자자나 인도네시아 이민국장 대행은 “많은 인도네시아인이 공연 티켓을 구매하면서 피해를 봤기 때문에 법에 따라 사건을 처리할 계획”이라며 K-Pop 콘서트와 관련한 사기에 주의를 당부했다. 한편 인도네시아에서 이민법을 위반할 경우 5억 루피아(약 4225만원)...
    2022-11-25 00:10
  • 소비자원, ‘블랙프라이데이’ 해외직구 피해예방주의보 발령
    소비자원, ‘블랙프라이데이’ 해외직구 피해예방주의보 발령
    소비자의 불만 유형별로는 ‘취소·환불 등 지연 및 거부’가 848건(26.3%)으로 가장 많았다. ‘위약금·수수료 및 가격 불만’이 631건(19.5%), ‘미배송·배송 지연’ 등 배송 관련 불만이 615건(19.0%)’의 순으로 나타났다. 품목별로 소비자 불만 유형을 분석한 결과 의류·신발, 신변용품은 ‘취소·환불 등 지연 및 거부’가 각각 434건(28.8%), 99건(30.5%)으로...
    2022-11-23 09:02
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