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서울교통공사, '연간 121만 건' 민원 AI로 분석해 대응

서울교통공사는 다양한 경로로 접수되는 민원 데이터를 하나로 묶어 분석하고 시민 불편을 선제적으로 예측하는 ‘AI 기반 VOC(고객의 소리) 통합 플랫폼’을 구축한다고 26일 밝혔다. 지난 한 해 동안 공사에 접수된 민원은 총 121만8678건에 달한다. 이 중 고객센터(문자·전화·앱)를 통한 접수가 약 120만 건(98.4%)으로 대부분을 차지했다.

2026-02-26 09:32
[마감 후] 제2 ‘세빛섬 성공’ 꿈꾸는 한강버스

삼일절 全구간 운항 재개…한강버스, 이번엔 다를까 지난해 11월 15일 바닥 걸림 사고 이후 마곡~여의도 구간을 부분 운항해온 한강버스가 100여 일 만인 3월 1일부터 전 구간 운행을 재개한다. 서울시는 한남대교 북단 항로 8.9㎞ 구간(압구정~잠실 선착장)에 관한 정밀 수심 조사를 실시, 하저 준설과 이물질 제거 작업을 완료했다고 25일 발표했다.

2026-02-26 06:00
"좌석 걱정 없겠네"…수용 인원 2배 늘린 수서역 첫 KTX 타보니 [르포]

“수서역에 KTX를 세우니 감회가 새롭습니다. 앞으로 더 많은 좌석을 제공해 고객들이 편리하게 이용할 수 있도록 노력하겠습니다.”(이성민 코레일 기장) 25일 오후 1시 10분 수서역. 플랫폼으로 들어오는 열차 전면에는 ‘KTX’ 표기가 선명했다. 그동안 SRT의 출발지로 익숙했던 수서역에 처음으로 승객을 태운 KTX가 도착하는 순간이었다. 국토교통

2026-02-25 17:00
김윤덕 국토부 장관, 성남·용인 철도역 신설 건의 현장 점검

김윤덕 국토교통부 장관이 25일 오전 성남·용인 일대 수도권 동남부 지역을 찾아 철도 역사 및 노선 신설 건의 현장을 점검하고 주민 의견을 청취했다. 김 장관은 경기도, 국가철도공단과 함께 주요 쟁점도 논의했다. 이번 현장 방문은 지역에서 지속적으로 제기돼 온 교통 현안을 직접 확인하고 주민 불편 해소 방안을 모색하기 위해 마련됐다. 점검 대상은 △수서

2026-02-25 16:36
'통합첫걸음' KTX 수서역-SRT 서울역 시범 교차운행 실시 [포토로그]

KTX와 SRT의 통합을 앞두고 하루 한 번 KTX차량이 수서역에서, SRT차량이 서울역에서 부산역을 오가는 시범 교차운행이 25일 시작됐다. 국토부는 예매가 어려웠던 수서역에 SRT 대비 좌석 수가 2배 이상인 KTX-1을 투입해 수서역 이용객의 좌석 선택 폭이 넓어질 것으로 내다봤다. 시범 교차운행 기간 동안 수서발 KTX 운임은 기존 수서발 SRT와

2026-02-25 14:55
'관용차 사적 운행' 여수시 비서실장 ...전남도 해임 의결

관용차를 사적으로 운행해 비난받은 전남 여수시 비서실장에 대해 해임 결정이 나왔다. 25일 여수시에 따르면 전남도 인사위원회는 최근 여수시 비서실장 김모(별정 6급)씨에 대해 해임을 의결했다. 여수시는 전남도로부터 의결 내용을 통보받은 날로부터 15일 내 징계처분을 해야 한다. 김씨는 수백차례에 걸쳐 관용차를 사적으로 운행한 혐의(업무상 배임)로

2026-02-25 09:04
“현대, 캐나다 잠수함 입찰 연계 수소전지 인프라 구축 제안”

현대자동차가 캐나다의 신규 잠수함 함대 건조 계약 수주를 위한 한국 제안의 일환으로 캐나다 내 수소연료전지 인프라 구축을 제안했다. 글렌 코플랜드 한화디펜스 캐나다 최고경영자(CEO)는 24일(현지시간) 블룸버그통신과의 인터뷰에서 현대자동차가 최근 한국을 방문한 캐나다 관계자들에게 철도나 대형 트럭을 지원할 수 있는 수소 연료전지 시설을 갖춘 3~4개의

2026-02-25 08:30
위례신도시 '교통 불모지’에서 트램 달리는 도시로 [집값은 철길을 타고③]

58년 만의 노면전차 부활…위례 집값 신고가도 ‘교통 모지’로 꼽히던 위례신도시에 트램이 전 구간 시운전에 들어가며 개통을 앞두고 있다. 서울 전차가 1968년 운행을 마친 이후 58년 만의 노면전차 부활이다. 24일 부동산 업계에 따르면 위례선은 이달부터 마천역에서 복정역(본선), 남위례역(지선)으로 이어지는 전 구간을 대상으로 시운전을 진행 중이다

2026-02-25 06:00
GTX-A·서해선 미싱링크 해결…끊긴 철길 잇자 역세권도 '꿈틀' [집값은 철길을 타고②]

GTX-A 운정~동탄 잇고…서해선 홍성~김포공항 동선 완성 수도권 이동지도가 미싱링크(missing link·연결되지 않은 구간)를 메우며 다시 그려지고 있다. 수도권광역급행철도(GTX)-A는 6월 서울역~수서 구간 개통으로 남북축이 사실상 하나로 이어지고 서해선도 다음 달 원시~서화성 연결로 충남 서북부와 수도권 서북부가 한 노선으로 묶인다. 단절 해소

2026-02-25 06:00
개통보다 연결...'미싱링크' 해소가 생활권을 바꾼다 [집값은 철길을 타고①]

6월 GTX-A 서울역~수서구간 개통남북축 직결 30분대 생활권 현실화내달 서해선 원시~서화성구간 연결충남~수도권 서북부 서해축 완성돼해당지역 역세권 단지 가격 상승세 올해 철도의 키워드는 '연결'이다. 단절 구간을 잇는 미싱링크(missing link, 연결되지 않은 구간) 해소, 광역급행의 남북축 완성, 고속철의 도심 직결 등 환승 구조를 바꾸는 사업

2026-02-25 06:00
[속보] 호남고속도로 호남터널 화물차 추돌사고 발생

24일 오후 2시 34분께 전북 정읍시 호남고속도로 호남터널 상행선(천안 방향) 116.8km 지점에서 화물차 추돌사고가 발생해 차량 정체가 빚어지고 있다. 정읍시는 오후 2시 56분 안전재난문자를 통해 “호남터널 상행선 방향 교통사고로 차량 정체 중이니 감속 운행 등 안전에 유의해달라”고 안내했다. 한국도로공사에 따르면 해당 구간은 사고 처리 중

2026-02-24 15:04
안전재난문자 잇따라…'대설주의보' 충청·강원 시간당 3㎝ 폭설

충청권과 강원 남부를 중심으로 시간당 1~3㎝의 강한 눈이 쏟아지면서 전국 곳곳에 대설주의보가 발령됐다. 일부 지역에서는 8㎝ 안팎의 적설이 관측됐고 지자체들은 안전재난문자를 통해 감속 운행과 외출 자제를 당부했다. 기상청은 24일 오후 1시 10분 발표한 속보에서 “현재 강원남부내륙·산지와 충청권, 전북, 경북북부내륙, 경남북서내륙을 중심으로 시간

2026-02-24 13:57
오세훈 시장 "비판은 개선의 출발점, 한강버스 멈추지 않는다" [종합]

서울시·SH·서울연구원, '한강버스 글로벌 인사이트 포럼' 개최吳 "시행착오 두려워하지 않아⋯도시 경쟁력 바꿀 담대한 도전" 서울의 새로운 수상 대중교통 모델인 '한강버스'의 정식 운항 재개를 앞두고, 세계 주요 도시의 수상교통 전문가들이 서울에 모여 지속 가능한 운영 전략을 논의했다. 서울주택도시개발공사(SH)와 서울연구원은 24일 서울 마포구 호

2026-02-24 13:36
충청·경상 대설특보에 중대본 1단계 가동… 위기경보 '주의' 격상

행정안전부가 대전과 세종, 충청, 경상 지역에 대설특보가 발령되면서 24일 오전 11시 10분 중앙재난안전대책본부(중대본) 1단계를 가동한다고 24일 밝혔다. 대설 위기경보 수준은 '관심'에서 '주의' 단계로 상향 조정한다. 이번 조치는 25일까지 전국 대부분 지역에 눈이 내리고 특히 경상 내륙을 중심으로 많은 눈이 예상되는 데 따른 선제 대응이다.

2026-02-24 12:30
"급가속 사고 막자"…서울시, 70세 이상 운전자에 '페달 오조작 방지 장치' 지원

서울시가 고령운전자의 급가속 교통사고를 예방하기 위한 ‘페달오조작 방지 장치 실증특례 시범사업’을 추진한다고 24일 밝혔다. 이는 실제 운행 데이터를 기반으로 급가속 억제 효과를 분석하고, 고령운전자 교통안전 강화를 위한 정책 방향을 설정하기 위한 목적이다. 이날 시에 따르면 최근 5년간 발생한 ‘페달 오조작 사고’는 연평균 2000여 건에 달했다.

2026-02-24 11:15
국토부, 교통 취약지역 자율주행 서비스 확대…8개 지자체에 30억원 지원

국토교통부가 교통이 불편한 지역과 시간대에 자율주행 서비스를 확대하기 위해 서울·강원·경남 등 8개 지방정부에 총 30억원을 지원한다고 24일 밝혔다. 지원 대상은 ‘자율차 시범운행지구 서비스 지원사업’ 선정 지자체로 대중교통 사각지대 중심의 이동 편의 개선과 함께 화물운송 자율주행 서비스 실증도 새로 포함됐다. 또한 고속·장거리 자율주행 상용화 기반

2026-02-24 11:00
"수서역에서 KTX 타고 부산까지"…25일부터 승객 태우고 교차운행

국토교통부와 한국철도공사(코레일), 에스알(SR)은 25일부터 KTX는 수서역에서, SRT는 서울역에서 각각 출발하는 시범 운행이 이뤄진다고 24일 밝혔다. 이번 교차운행은 서울역과 수서역 등 출발역 구분 없이 고속철도를 탄력적으로 운영할 수 있는지를 점검하는 과정이다. KTX는 수서역~부산역 구간을, SRT는 서울역~부산역 구간을 각각 하루 1회 왕복

2026-02-24 11:00
전국 비 또는 눈…남부 최대 10cm 이상 ‘대설’ [날씨]

화요일인 24일 전국 대부분 지역에 비나 눈이 내리는 가운데, 남부 내륙을 중심으로 많은 눈이 쌓이겠다. 기상청에 따르면 이날 비는 새벽 제주도에서 시작돼 오전 중 전국 대부분 지역으로 확대되겠다. 수도권과 강원 내륙, 충청권, 전북에 내리는 비나 눈은 밤까지 이어지겠으며, 전남권 등 일부 남부 지방은 다음 날 새벽까지, 경상권 동해안은 다음 날 오후까

2026-02-24 05:00
“항공편 끊기기 전 떠나야”…주이란 대사관, 美공격 가능성에 안전공지

미·이란 군사 긴장 고조 속 교민 안전 비상“긴요한 용무 아니면 신속 출국” 미국도 최고 수준 여행경보 유지 미국의 대이란 군사 공격 가능성이 거론되면서 중동 지역 긴장이 고조되는 가운데, 한국 정부가 이란 전역에 대해 출국 권고를 유지하며 체류 국민의 신속한 출국을 당부했다. 주이란 한국 대사관은 22일(현지시간) 안전공지를 통해 최근 미국의 대

2026-02-23 13:01
동계 올림픽 최종 순위...지난해 서울 아파트 가격 13.5%↑ 外 [오늘의 주요뉴스]

동계 올림픽 최종 순위 2026 밀라노·코르티나담페초 동계올림픽이 17일간의 일정을 마치고 막을 내렸습니다. 한국은 선수 71명 등 130명의 선수단을 파견해 금메달 3개, 은메달 4개, 동메달 3개를 획득하며 종합 순위 13위로 대회를 마쳤습니다. 목표로 세웠던 톱10 진입에는 실패했지만, 직전 베이징 대회 14위보다 한 계단 상승했습니다. 쇼트트랙은

2026-02-23 09:31

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