전산 장애에 뿔난 소상공인…쿠팡이츠 "취소 주문 전액 보상"

소상공인 관련 5개 단체, 9일 전산 장애에 따른 영업 손실 보상 촉구
쿠팡이츠 "취소 주문 정상 판매와 동일하게 정산…광고비도 미부과"

(뉴시스)

소상공인단체들이 9일 발생한 쿠팡과 쿠팡이츠의 대규모 전산 장애와 관련해 실질적인 영업 손실 보상을 촉구했다. 쿠팡이츠는 장애 시간 중 주문 접수 이후 취소된 건에 대해 정상 판매와 동일한 정산금 전액을 지급하겠다는 입장이다.

소상공인연합회와 전국상인연합회, 한국외식업중앙회, 한국프랜차이즈산업협회, 전국카페사장협동조합 등 5개 단체는 공동 성명을 내고 "이번 전산망 오류 사태는 단순한 불편을 넘어 소상공인의 생존권을 직접적으로 위협했다"고 11일 밝혔다.

이들 단체는 "심야 시간 배달 매출에 의존하는 외식업 종사자들과 비싼 프로모션 및 광고비를 지출하고도 제대로 된 판매 기회조차 얻지 못한 온라인 입점 소상공인의 피해와 절규를 외면해서는 안 된다"고 지적했다.

이어 "쿠팡은 이번 접속 장애로 인한 소상공인의 영업 손실을 투명하게 산정하고 광고비 환불 등 실질적이고 전면적인 피해 보상안을 신속히 마련하라"고 요구했다.

앞서 지난 9일 0시께부터 2시간 넘게 쿠팡과 쿠팡이츠에서 시스템 오류가 발생하면서 배달 주문 등 서비스 이용에 차질이 빚어졌다.

쿠팡이츠에서는 업주가 주문을 수락한 이후 전산 장애로 조리 완료 처리를 하지 못하거나 배달기사가 매장에 도착했지만 고객 주소를 확인하지 못해 배달이 중단되는 사례가 발생했다.

이에 쿠팡이츠는 장애 시간 중 주문 수락 이후 취소된 주문에 대해 정상 판매와 동일한 수준의 정산금을 100% 지급하기로 했다.

쿠팡이츠 관계자는 "일시적인 서비스 오류로 불편을 드린 점 다시 한번 사과드린다"며 "장애 시간 동안 주문 수락 후 취소된 주문에 대해 정상 판매와 동일한 정산금 100% 보상 조치를 업주에게 즉각 안내하고 시행하고 있다"고 밝혔다.

이어 "별도의 신청 절차 없이 자동으로 정산 처리되며 장애 기간 중 취소된 주문에 대한 광고 비용도 업주에게 부과되지 않는다"고 설명했다.