롯데백화점 본점, 외국인 고객 늘자 ‘글로벌 고객’ 공략 강화

▲롯데백화점 본점에서 '롯데 투어리스트 멤버십 카드'를 발급받고 있는 모습 (사진제공=롯데쇼핑)

롯데백화점 본점이 증가하는 외국인 고객 수요에 맞춰 마케팅 활동을 강화하며 글로벌 고객 공략에 속도를 내고 있다.

3일 롯데백화점에 따르면 지난해 롯데백화점 본점의 외국인 고객 매출 신장률은 40%를 기록했다. 최근 3년간 외국인 매출은 연평균 35% 성장했으며, 지난해 기준 외국인 고객 매출 비중은 전체의 약 25%까지 확대됐다. 연 매출 2조 원 이상 대형 점포 가운데서도 이례적인 수준으로, ‘K-백화점’으로서의 경쟁력을 재확인했다는 평가다.

외국인 고객 국적 구성도 다변화되고 있다. 미국·유럽 국적 고객 비중은 2020년 약 7%에서 지난해 14%로 두 배 늘었고, 동남아 국적 고객 비중 역시 같은 기간 5.5%에서 15%로 확대됐다.

이에 롯데백화점 본점은 지난해 12월 외국인 전용 ‘롯데 투어리스트 멤버십 카드’를 출시했다. 오프라인 전용 멤버십임에도 불구하고 출시 약 두 달 만에 발급 건수는 2만5000건을 넘어섰다. 여권 스캔과 이메일 인증만으로 가입할 수 있는 간편 절차가 호응을 얻고 있다.

이 카드는 롯데백화점 본점 5% 할인, 롯데면세점·세븐일레븐 10% 할인, 롯데마트 7% 할인 혜택을 제공하며 엘포인트 적립·사용도 가능하다. 자개 문양으로 롯데월드타워, 경복궁, 남산을 표현한 카드 디자인은 글로벌 사회관계망서비스(SNS)를 중심으로 ‘K굿즈’로 주목받고 있다.

롯데백화점은 외국인 전용 멤버십을 중심으로 계열사 간 혜택을 확대하고, 명동 일대 뷰티 업계와 협업해 외국인 고객 대상 마케팅을 고도화할 계획이다. 단발성 이벤트보다는 상시 혜택 강화에 초점을 맞춰 외국인 고객 대상 상품권 증정 프로모션을 운영하고, 본점 전 매장에 약 400대의 즉시 환급기를 설치해 결제 후 즉시 세금 환급이 가능한 원스톱 쇼핑 환경을 구축했다.