AI, 서울의 신경망이 되다⋯약자 돌봄부터 교통·안전 '체감형 행정' 시동 [AI로 다시 그리는 서울]

올해 AI 관련 행정 사업비 640억 원⋯지난해 대비 90억 원 늘어
“사회적 약자와 동행하는 도시”⋯장애인·노약자·여성 위한 정책에 AI 도입

▲서울시청 전경 (서울시)

서울시가 교통과 안전부터 사회적 약자를 위한 정책 전반에 인공지능(AI) 기술을 활용한 사업을 운영하면서 시민 일상 속으로 스며드는 체감형 AI 정책을 추진하고 있다.

22일 시에 따르면 올해 시가 운영 중인 AI 행정 사업은 47개로 △AI 약자와의 동행(10개) △AI 매력서비스(11개) △AI 안전망 조성(15개) △AI 업무방식 혁신(11개) 등이 포함됐으며 총 사업비는 640억 원이다. 이는 지난해 AI 행정 사업 수 38개와 사업비 550억 원보다 모두 늘어난 숫자다.

시의 AI 행정 사업은 오세훈 서울시장이 강조한 AI 철학과 맞닿아있다. 오 시장은 SLW 2025 개막식 개회사에서 “(기술은) 사회적 약자와 동행하며 시민의 삶을 더 안전하고 따뜻하게 만들어야 한다”며 “이것이 서울이 지켜온 철학”이라고 강조했다.

오 시장의 말처럼 시는 올해 운영 중인 AI 사업 10개를 'AI 약자와의 동행'을 주제로 추진하고 있다.

▲서울시 인공지능(AI) 행정 사업 (서울시)

사업 목록에는 △스마트 안부 확인서비스 △발달장애인 도전적 행동 분석 시스템 △온라인 성매매·성착취 범죄 예방시스템 △AI온라인 그루밍 범죄 탐지 시스템 △디지털 성범죄 탐지 시스템 △디지털 성범죄 AI 자동 신고 시스템 △AI 기반 재난종합상황 정보시스템 구축 △AI기반 실종자 고속검색시스템 △서울형 교육 플랫폼 맞춤형 추천 △시민 AI에이전트 등이 포함돼있다.

대표적으로 시청역, 약수역, 이촌역 등에 설치된 엘리베이터 AI 자동 호출시스템은 전동스쿠터(휠체어) 이용자를 위해 만들어졌다. 엘리베이터를 이용하는 전동스쿠터 이용자가 승강장 앞에 접근 시 카메라에 인식돼 자동으로 호출 버튼이 눌리는 방식이다.

또한 AI 기술을 도입해 온라인 성매매·성착취 범죄 예방시스템도 구축했다. 시는 6월 AI 자동 삭제신고 시스템을 개발해 실행에 들어갔다. 시는 온라인에 업로드된 불법 영상물을 찾아내 삭제 신고까지 걸리는 시간을 6분으로 줄였다.

시는 시민 안전을 위해서도 AI 기술을 활용하고 있다. 시는 올해 AI 행정사업 중 ‘AI기반 방범용 지능형 CCTV 확대’에 가장 많은 사업비(124억7800만 원)를 배정했다. AI 기반 지능형 CCTV는 AI가 위험 상황을 자동으로 감지하고 관제센터로 전송해 신속한 대응을 돕는 시스템이다. CCTV 관제 시스템 운영으로 범죄 예방과 안전 사각지대를 해소하겠다는 게 목적이다. 시는 2026년까지 서울 전역에 있는 기존 CCTV를 지능형 CCTV로 전환할 계획이다.

시는 이 외에도 △차세대 지능형 교통시스템 △스마트교차로 △드론 활용 교통관리 △지하철 스마트 스테이션 등 교통 분야에도 AI를 적용해 시민 생활 전반의 편의를 높이고 있다.

강옥현 서울시 디지털도시국장은 “AI가 시민의 일을 대신하는 게 아니라, 여유와 안전을 되돌려주는 기술이 되는 것이 서울이 지향하는 ‘사람을 위한 AI’의 진짜 모습”이라고 밝혔다.