행정서비스 먹통에 국민 일상 직격타⋯은행·공항·우체국 등 업무 마비

국가정보자원관리원 화재로 정부 온라인 서비스 먹통
은행, 공항, 우체국 등 국민 일상과 밀접한 업무 장애 발생
“당장 처리해야 할 일 있는데⋯언제 복구될지 몰라 불안”
전문가들 “서버·배터리실 분리 및 특화된 소방관리 필요”

▲국가정보자원관리원 화재로 행정 서비스가 중단된 26일, 대전 국가정보자원관리원 건물 입구에서 방역복을 입은 관계자들이 보안 조치 아래 현장 점검을 하고 있다. (연합뉴스)

대전 국가정보자원관리원(국정자원) 화재로 정부 온라인 서비스가 먹통이 되면서 국민 일상도 함께 멈췄다. 은행, 공항, 우체국 등 국민 일상과 밀접한 서비스에 장애가 발생해 곳곳에서 혼란이 끊이지 않고 있다. 국가 기반 서비스의 신뢰 문제가 고스란히 노출된 사건으로 서버와 배터리실의 특성화된 관리와 함께 백업시스템 구축이 필수적이라는 지적이 나온다.

28일 정부와 관련 부처에 따르면 26일 오후 국정자원에서 발생한 화재로 국가 전산망 647개가 멈췄다. 화재는 진압됐지만 정부24, 주민등록증 발급, 국민신문고 등을 비롯한 행정망에 서비스 장애는 계속되고 있다.

행정서비스 먹통…은행·공항·우체국 등 국민 일상 직격타

정부 전산망 중단사태는 생활편의 서비스 혼란으로 직결됐다. 은행에서는 모바일 신분증, 주민등록증 등 본인확인 서비스가 중단됐다. 특히 우체국의 경우 예금·보험·입출금·송금 등 금융업무가 올스톱됐다.

A 씨는 “가상자산 거래를 위해 은행과 거래소 계좌를 연동해야 하는데 모바일 신분증 서비스를 이용할 수 없어 거래소 이용도 불가한 상황”이라며 “비슷한 처지에 놓인 사람들이 많을 것 같아 업무를 볼 수 있을지도 의문”이라고 걱정했다.

관세청 전산망도 먹통이 되면서 해외 직구 고객들의 불편함도 접수됐다. B 씨는 “해외 물품을 구매할 때 사용되는 관세청 통관번호는 따로 보관하지 않아서 매번 관세청을 이용해 확인하는데 본인인증 메시지 자체가 오지 않아 통관번호를 확인할 수 없다”고 설명했다.

일반 국민뿐만 아니라 민원 업무를 보는 공무원들도 비상이 걸렸다. 정부24, 국민신문고, 온나라 시스템(행정망) 등 주요 민원·행정포털이 멈춘 때문이다. 공무원 C 씨는 “당장 다음 주 목요일 답변 기한이 마감되는 국민신문고 민원이 있는데 그때까지 복구가 될지 알 수 없어 불안하다”고 말했다.

전자조달시스템 나라장터도 마비됐다. 지난해 국내 공공조달 규모는 225조1000억 원에 달한다. 이중 나라장터를 통한 거래액은 약 145조1000억 원이다. 나라장터는 국가 조달업무 대부분이 이뤄지는 곳으로 전산망 장애 사태가 길어질수록 피해 규모도 커질 것으로 예상된다.

이 밖에도 △보건복지부 ‘e하늘 장사정보시스템’ △여성가족부 아이돌봄시스템 △질병관리청 산하 국립감염병연구소·국립보건연구원·국가건강정보포털 △통계청 △기획재정부의 재정 정보 포털 등 전방위적인 행정 서비스가 마비돼 정상화를 기다리는 상황이다.

▲국가정보자원관리원 화재에 따른 피해

황금연휴 앞두고 벌어진 사태⋯국민 불편 심화

추석 황금연휴를 앞두고 발생한 사태로 국민 불편이 더 심화될 거라는 목소리도 나온다.

명절 대목을 앞두고 우체국의 우편 서비스와 택배 조회·발송이 지연되면서 우편·택배 대란 가능성도 거론된다. 우정사업본부는 화재로 중단됐던 서버 시스템을 재가동해 우편·금융·보험 등 모든 채널에서 서비스가 정상 작동하는지 테스트를 시작했다고 밝혔다.우정사업본부 관계자는 “서비스 완전 복구 시점은 예상하기 어렵지만 복구에 최선을 다하고 있다”고 말했다.

황금연휴를 맞아 해외여행을 떠나려던 공항 이용객들에게도 문제가 발생했다. 정부24 운영 중단으로 공항 내 무인민원발급기 사용이 불가능해지면서 미성년 자녀를 동반한 탑승객들이 항공편 이용에 불편을 겪었다. 평소대로라면 현장에서 가족관계 서류를 발급받고 비행기를 탔겠지만, 무인발급기 이용이 중단되면서 공항에서 발길을 돌린 탑승객들도 적지 않다.

귀향객들을 위한 교통 분야 서비스도 마비됐다. 버스·철도 승차권은 다자녀·국가유공자·장애인 할인 신청이 정상적으로 처리되지 않고, 우체국 체크카드 결제도 불가하다. 국토교통부는 철도·버스 승차권 예매 시 실물 신분증 지참과 우체국 체크카드 외 다른 결제 수단 사용을 안내했다.

화재 취약한 서버·배터리실, 특성화된 관리 필요

중앙재난안전대책본부는 이날 소실된 네트워크 50% 이상, 핵심 보안장비 767대 중 763대(99%)가 재가동됐다고 밝혔다. 하지만 완벽한 복구시점은 불확실해 추석연휴를 앞두고 혼란이 불가피할 전망이다. 전날 현장을 방문한 김민석 국무총리는 “피해 규모와 전산망 정상화 시점을 아직 확정하기 어렵다”고 말했다.

이번 화재는 전산실 내 ‘무정전 전원장치 배터리(UPS)’를 작업자가 지하로 이전하는 과정에서 불꽃이 난 것으로 추정된다. 소방당국에 따르면 화재에 취약한 배터리와 국가 전산망 주요 서버를 담은 서버의 간격은 60cm에 불과했다. 반면에 미국 안전기준에 따르면 서버와 배터리 간격을 90cm 이상 띄우도록 하고 서버와 배터리 사이에는 불연성 차단벽을 설치해야 한다.

공하성 우석대 소방방재학과 교수는 “서버와 배터리실을 분리해야 하고 배터리실의 경우 화재진압에 쉽도록 1층에 두는 게 좋을 것”이라며 “서버를 백업하고 안정화하는 단계가 빠르게 이뤄질 수 있도록 비상사태에 대한 훈련이 평시에 많이 돼야할 것 같다”고 말했다.

서버실 자체에 적절한 소방관리가 필요하다는 목소리도 나왔다. 이영주 경일대 소방방재학교 교수는 “서버실 같은 경우 화재가 발생했을 때 (화재진압에) 제한적인 조건들이 많다”며 “자체적인 소화 성능이나 서버실의 특성 혹은 또 UPS의 화재 특성에 맞는 소방설비나 소화설비를 적용하는 것이 의미가 있을 것”이라고 진단했다.