부산은행, 생활금융 플랫폼 ‘썸뱅크’…채널 통합 ‘고객 싱글뷰’ 구현

부산은행은 지방은행 최초로 모바일 뱅킹 서비스 ‘썸뱅크’를 출시할 만큼 디지털 금융 분야의 강자다. 부산은행은 빅데이터, AI를 은행 전 분야에 도입해 모든 금융 채널을 아우르는 ‘고객 싱글뷰’을 구현해 나갈 계획이다.

지난해 11월 ‘썸뱅크’ 개편을 통해 제휴사와의 로그인 연동, 콘텐츠 이용 중 용이한 썸뱅크 이동 등 제휴콘텐츠 이용의 편리성을 유지하고 뱅킹서비스의 접근성을 높였다.

뱅킹서비스 퀵 메뉴와 나의 상품 보유 현황을 한 번에 확인할 수 있는 ‘MY SUM’ 메뉴 등을 새롭게 구성해 고객이 은행 업무를 더욱 빠르고 손쉽게 이용할 수 있도록 했다. ‘썸라이프’는 ‘썸뱅크’ 메인 화면으로 위치를 옮기고 서비스를 더욱 다양화하여 금융 중심의 ‘썸뱅크’를 금융과 생활·문화 콘텐츠가 공존하는 생활금융 플랫폼으로 변화시켰다.

부산은행은 썸뱅크를 비롯해 챗봇, 음성인식 기능을 탑재한 대화형 상담봇 도입, 인공지능 스피커와 연계한 뱅킹 서비스 도입 등을 추진 중이다.

부산은행은 앞으로도 빅데이터를 활용해 마케팅 시스템을 활용한 세일즈 역량을 강화해 나갈 계획이다.

또한 상담분석 시스템과 고객 행동분석시스템의 적용 범위를 자체 모바일 전문은행인 썸뱅크를 포함한 모든 금융 채널로 점차 확대해 궁극적으로는 부산은행 모든 금융 채널을 아우르는 ‘고객 싱글뷰’을 구현해 나갈 계획이다.