TM부터 설계·보상까지 자동화 가속 소비자 보호·책임 구조 정비는 과제 보험업계에 인공지능(AI) 전환(AX)이 빠르게 확산하고 있다. 전화 모집과 가입설계 자동화, 보상 상담 음성봇, 보험사기 탐지 고도화까지 적용 범위가 전방위로 넓어지는 흐름이다. 다만 소비자 보호 기준과 알고리즘 책임 구조를 어떻게 정교하게 설계하느냐에 따라 새로운 리스크로 번질 가능성도 함께 제기된다. 22일 금융권에 따르면 보험사들은 AI를 활용해 영업·인수·보상 프로세스 전반을 재설계하고 있다. 업무 일부를 자동화하는 수준을 넘어 상품 설계부터 모집,
2026-02-22 10:59