국가고객만족도(NCSI)는 고객만족도에 영향을 미치는 선행변수를 평가 모델에 반영해 신뢰성, 공신력, 대표성, 유용성 면에서 우수하다는 평가를 받는다. 한국생산성본부에 따르면 NCSI 모델은 품질 개선에 따른 고객만족도 변화를 예측하고 고객만족도 향상에 따른 고객행동 변화를 예측하는 등 예측 정보를 제공한다. 또 제품 및 서비스 품질 수준과 문제점을 파악하는 진단정보를 준다. 아울러 현재의 고객 기대, 품질, 가치, 만족도, 고객행동 반응에 대한 수준을 파악해 고객서비스(CS) 및 경영 전략 수립에 도움을 준다. NCSI 모델이
2026-01-08 16:12