SK텔레콤, 통신장애에 “빠른 조치 위해 노력…복구중”

입력 2018-04-06 19:20
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SK텔레콤의 LTE 음성통화(HD 보이스)가 6일 3시30분부터 서울과 수도권을 비롯해 전국 일부 지역에서 통신 장애로 제대로 작동하지 않고 있다.

SK텔레콤은 “현재 시스템 과부하로 인해 일부 통화 연결이 원활하지 않아 빠른 조치를 위해 노력 중”이라며 “HD보이스 과부하로 국지적으로 고객 음성 서비스 지연 상황이 발생해 현재 조치 중에 있고, 데이터와 문자 등은 정상적으로 이용 가능하고 HD보이스는 3G로 전환해 음성 통화를 연결하고 있다”고 밝혔다.

HD보이스가 3G로 몰리면서 통화 연결이 되다가 안되는 현상을 겪는 가입자들이 나오고 있다. SK텔레콤의 이용약관에 따르면 회사는 고객의 책임이 없는 사유로 서비스를 제공받지 못하게 되면 배상한다.

3시간 이상 서비스를 제공받지 못하거나 1개월 간 서비스 장애 발생 누적시간이 12시간을 초과한다면 일수에 따라 월정요금을 일할분할 계산해 고객에게 반환한다. 다만 1회 3시간 미만 장애 발생에 대해서는 실제 장애시간을 누적한 시간을 1일 단위로 계산한다.

자세한 내용은 SK텔레콤의 티월드 홈페이지에서 확인할 수 있다.

#SK텔레콤 #통신장애 #복구 #배상

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