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교원그룹, 통합 콜센터 ‘콜(Call)로세움’ 오픈

교원그룹이 맞춤형 고객 서비스를 제공하기 위해 기존 콜센터를 전면 개편해 통합 콜센터 ‘콜(Call)로세움’을 새롭게 선보인다고 20일 밝혔다. 교원그룹은 구몬학습, 빨간펜, 웰스, 라이프 등 각 사업 브랜드별로 운영된 콜센터 및 세일즈 TM 조직을 전략적으로 통합해 기존 고객만족 서비스를 강화한다. 또 대외 경쟁력 확보와 핵심 인재를 육

2018-09-20 09:39
금호타이어, ‘고객이 가장 추천하는 기업’ 6년 연속 1위

금호타이어가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2013 고객이 가장 추천하는 기업’ 승용차타이어 부문에서 6년 연속 1위에 선정됐다고 12일 밝혔다. 올해 7회째를 맞는 ‘고객이 가장 추천하는 기업’은 국내 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 추천 의향 정도를 나타내는 지수다. 금호타이어는 소비재, 내구재, 기타 서비스업 등 총 99개 산업 분야 중 승

2013-12-12 15:13
[직장문화와 창조경제]KT, 재밌는 일터 업무 집중력 쑥쑥

KT는 직원들의 즐거운 근무환경 조성에 초점을 맞추고 있다. 직원들과의 소통 활성화는 물론, 최첨단 시스템을 바탕으로 한 직원들의 업무 편의도 제공하고 있다. KT는 전 임직원을 대상으로 온라인 설문조사와 계층별 인터뷰 등을 매년 실시하고 있다. 인터뷰 내용을 바탕으로 기관별, 직무별, 연령별 장단점을 분석해 과학적 해결 방안을 모색하겠다는 취지다.

2013-04-29 11:39
중기청, 역량있는 소기업CEO 1300명 양성한다

중소기업청은 중소기업 CEO 경영능력 향상을 통한 성장잠재력 제고를 위해 '소기업 CEO 명품아카데미'를 개설해 역량 있는 CEO 1300명을 양성할 계획이라고 20일 밝혔다. 그 동안 비용 대비 효율성, 다소 장기간 등의 문제로 소기업 CEO들이 상대적으로 교육에서 소외됐다는 점을 감안, 2009년에 소기업CEO 전용교육과정(2개 과정)을 개설한

2011-03-20 12:00
롯데홈쇼핑, 고객상담사례집 ‘거침없이 파이팅’ 발간

롯데홈쇼핑이 26일 고객상담사례집 ‘거침없이 파이팅’을 발간했다. 상품 주문이 대부분 전화 상담을 통해 이루어지는 홈쇼핑에서 고객 상담 서비스는 상품, 방송, 배송과 함께 홈쇼핑을 구성하는 핵심 요소 중 하나. 이번에 발간한 상담사례집은 고객과 최접점에서 고객을 대하는 고객센터 직원들의 상담 수기 공모를 통해 이뤄졌다. 총 380여 편의 응모작

2007-06-26 09:51