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  • 삼성전자서비스, 15년 연속 ‘한국의 우수콜센터’ 선정
    삼성전자서비스, 15년 연속 ‘한국의 우수콜센터’ 선정
    ‘한국산업의 서비스품질지수’ 콜센터 부문은 고객이 체감하는 서비스 품질을 지수로 객관화해 평가하는 제도로 연간 100회의 전화 조사 모니터링을 통해 우수 기업을 선정하고 있다. 서비스 품질이 우수한 기업은 ‘한국의 우수콜센터’로 선정되며, 상담사의 △공감 표현 △경청 태도 등 공감 영역까지 우수한 기업은 ‘고객감동콜센터’에 추가 선정된다. 한국의...
    2024-05-12 09:42
  • DB생명, 9회 연속 ‘한국 우수콜센터’ 선정
    DB생명, 9회 연속 ‘한국 우수콜센터’ 선정
    DB생명은 △수신여건 △상담태도 △업무처리 등 서비스 품질 영역에서 높은 평가를 받아 9회 연속 한국의 우수콜센터로 선정됐다. 또 한국의 우수콜센터 선정 기업 중 △친밀감 △말속도 △공감표현 등의 공감 영역을 평가해 우수기업을 선정하는 고객감동콜센터 부문에도 3회 연속 선정됐다. DB생명 관계자는 “고객이 원하는 서비스와 상품의 수준이 점차...
    2024-05-10 14:10
  • IBK기업은행, 18년 연속 '우수콜센터' 선정
    IBK기업은행, 18년 연속 '우수콜센터' 선정
    한국능률협회컨설팅은 국내 53개 산업의 346개 기업의 콜센터를 대상으로 서비스품질지수(KSQI)를 평가해 매년 ‘한국의 우수콜센터’를 선정한다. 기업은행 측은 빠르고 편리한 업무처리를 최우선 과제로 삼아 △수신여건 강화 △상담품질 향상 △디지털전환 지속 △정책금융기관 역할 수행 등 다양한 노력을 기울인 결과 18년 연속 선정되는 기록을 달성할 수...
    2024-05-10 11:07
  • [BioS]삼성메디슨, '산부인과 AI' 佛소니오 1265억 인수
    [BioS]삼성메디슨, '산부인과 AI' 佛소니오 1265억 인수
    소니오의 '디텍트'는 태아의 상태 측정용 진단단면을 자동인식해 화면품질과 적정여부를 평가해 주는 산부인과용 AI 진단보조 솔루션이다. 디텍트는 지난해 8월 미국 식품의약국(FDA)로부터 승인을 받았으며 올해 4월 26일 성능을 향상시킨 신규버전에 대해 FDA에서 추가로 승인받았다. 초음파 스캔결과를 정량화한 뒤 체계적으로 정리해 주는 소니오의 AI 진단...
    2024-05-10 09:38
  • 동양생명, 11년 연속 우수콜센터…"서비스 개선 노력 인정"
    동양생명, 11년 연속 우수콜센터…"서비스 개선 노력 인정"
    이번 서비스 품질 평가는 지난해 6월부터 올해 3월까지 총 4차례에 걸쳐 진행됐다. 동양생명은 △맞이 인사 △상담 태도(적극적 안내) △업무처리 △종료 태도 등 대부분의 평가부문에서 차별화된 서비스를 인정받으며 업계 평균을 웃도는 높은 점수를 받았다. 동양생명은 '고객 건강과 행복을 지키는 수호천사'로서 역할을 충실히 수행하고자 고객 편의와 상담...
    2024-05-10 09:21
  • DGB생명, 5년 연속 우수 콜센터 선정…“전문 교육으로 서비스 경쟁력 강화”
    DGB생명, 5년 연속 우수 콜센터 선정…“전문 교육으로 서비스 경쟁력 강화”
    기업의 상품 및 서비스 가치를 전달하는 접점에서 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 평가해 지수로 나타낸다. 지난 2004년부터 매년 1회씩 조사결과를 발표하고 있으며, 올해는 53개 산업의 346개 콜센터를 대상으로 서비스 품질을 모니터링해 그 결과를 발표했다. DGB생명은 이번 조사에서 △통화 연결성 △고객 맞이 인사와 발음 정확성 △문의에 대한 적극적인...
    2024-05-10 09:17
  • 삼성SDS, 구매 공급망 ‘SRM SaaS’로 글로벌 시장 공략한다
    삼성SDS, 구매 공급망 ‘SRM SaaS’로 글로벌 시장 공략한다
    협력사 발굴과 협업부터 평가, 조달 계획 및 위험 관리까지 모든 영역을 지원한다. 6일부터 8일까지 진행된 행사에서 삼성SDS는 국내 인공지능(AI) 기반 공급망 관리 소프트웨어 기업 엠로와 SRM SaaS 솔루션을 소개했다. SRM SaaS는 특히 직접 구매 분야에 큰 강점이 있다. AI 기술을 통해 구매 전 영역을 관리한다. 원가 예측ㆍ유사 분석 알고리즘 등으로...
    2024-05-09 11:21
  • 중고생 72% “C커머스 이용해봤다...싼 가격에 만족”
    중고생 72% “C커머스 이용해봤다...싼 가격에 만족”
    최근 C커머스 상품 품질과 서비스 문제에 대해‘보통이다’는 의견이 39%였고, ‘만족한다’와 ‘매우 만족한다’가 각 31%와 15%였다. 절반에 가까운 46%가 긍정적으로 평가한 것. ‘만족하지 않는다’와 ‘매우 만족하지 않는다’라는 의견은 총 15%에 그쳤다. C커머스를 통해 주로 구매하는 제품으로는 ‘의류’(30%), ‘핸드폰 케이스, 보조배터리 등 전자기기...
    2024-05-09 09:46
  • KTR, 신용카드 결제 단말기 시험기관 지정…보안성 검증
    KTR, 신용카드 결제 단말기 시험기관 지정…보안성 검증
    국내 시험기관 최초로 국제표준에 따른 인공지능(AI) 소프트웨어 품질평가 서비스를 제공하는 등 디지털 콘텐츠를 비롯해 보안 기능 시험평가까지 소프트웨어 관련 시험인증 서비스를 원스톱으로 제공하는 국내 대표 소프트웨어 시험인증 기관이다. 김현철 KTR 원장은 "이번 시험기관 지정으로 모든 국민이 사용하는 신용카드 결제 서비스의 안전성과...
    2024-05-08 13:41
  • 삼성메디슨, 프랑스 AI 스타트업 '소니오' 인수
    삼성메디슨, 프랑스 AI 스타트업 '소니오' 인수
    소니오 개발 기능 중 태아 상태 측정용 진단 단면을 자동 인식해 화면 품질 및 적정 여부를 평가해 주는 산부인과용 AI 진단 보조기능 '디텍트'는 지난 2023년 8월 FDA의 판매승인을 획득했다. 이어 향상된 성능의 신규 버전을 출시하며 올해 4월 26일 추가 판매승인에 성공했다. 또한 해당 제품의 대규모 공급 계약을 미국에서 체결하며 경쟁력을 입증 받은 바 있다....
    2024-05-08 10:02
  • 동부건설, 2024년 협력업체 모집…31일까지 접수
    동부건설, 2024년 협력업체 모집…31일까지 접수
    협력업체 선정 심사는 서류심사, 실사 등의 절차를 통해 진행하며 경영현황, 재무현황, 시공능력 등 자체 기준에 따라 평가한다. 또한 ISO9001/14001 및 KOSHA18001 인증, ESG 평가등급 보유 여부 등에 따라 해당 업체에 가점이 주어진다. 접수는 이크레더블 또는 나이스디앤비에서 평가받은 신용평가서와 함께 협력사 등록신청서를 동부건설 협력업체 시스템에...
    2024-05-08 09:19
  • 풀무원, 신개발 종균 사용 ‘나또’ 전 제품 리뉴얼
    풀무원, 신개발 종균 사용 ‘나또’ 전 제품 리뉴얼
    특등급 콩은 국산콩에 매겨지는 평가 등급 중 가장 높은 품질의 콩으로, 종전 사용하던 1등급 콩에서 원료를 상향 조정했다. 백혜정 풀무원식품 나또PM은 "일상에서 간편하게 건강을 챙기려는 소비자가 꾸준히 증가하는 가운데 나또를 더욱 건강하고 맛있게 즐길 수 있도록 리뉴얼해 선보이게 됐다"고 말했다.
    2024-05-08 08:44
  • SKT, 국가고객만족도 27년 연속 1위…"AI 혁신 노력 인정받아"
    SKT, 국가고객만족도 27년 연속 1위…"AI 혁신 노력 인정받아"
    NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대가 공동 개발해 세계 각국에서 널리 활용하는 세계적 권위의 고객만족도 조사 지표로, 매년 기업의 상품·서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정해 계량화한다. SKT는 지난해부터 에이닷 전화에서 통화 녹음·요약, 통역콜 등 AI 기반 새로운 기능을 선보이며 고객들에게 큰 호응을 얻고 있다. 에이닷...
    2024-05-08 08:09
  • [정책발언대] 지역 소멸의 해법, 산지 명품화에서 찾자
    [정책발언대] 지역 소멸의 해법, 산지 명품화에서 찾자
    프랑스의 생산지 품질명칭관리제(AOC)는 20세기 초, 농업인들의 요구로 시작됐다. 토질 평가 등 문서화된 자료와 재배 조건을 기초로 재배지별 등급을 정하고 이를 백 년 이상 지켜오고 있다. 이러한 배경 덕분인지 확대된 EU 차원의 지리적 표시제 또한 성공적으로 정착할 수 있었다. 우리는 세계무역기구(WTO) 출범 이후 충분한 준비 없이 2000년에 지리적 표시제를 부처 간...
    2024-05-08 06:00
  • “260가지 점검으로 소비자 신뢰 얻는다”…오토플러스 年 1만 대 판매 ATC센터 가보니 [르포]
    “260가지 점검으로 소비자 신뢰 얻는다”…오토플러스 年 1만 대 판매 ATC센터 가보니 [르포]
    산업인력관리공단에서 실시하는 전기차 고전원 교육을 수료해 전문성을 갖췄다는 평가를 받는다. 특허받은 차량 정밀 점검 기술 ‘AQI(AUTOPLUS Quality Inspection)’를 적용해 검사하는 만큼 소비자들은 꼼꼼하게 진단하고 정비한 전기하이브리드 중고차를 믿고 구매할 수 있다. 이날 찾은 ATC센터는 중고차 상품화 과정이 진행되는 차량 정비장, 점검장, 조색장...
    2024-05-07 16:46
  • 누리호 4차 발사에 동승하는 부탑재위성 공모 착수
    누리호 4차 발사에 동승하는 부탑재위성 공모 착수
    24.), 접수가 완료되면 위성 및 발사체 분야 전문가로 구성된 평가위원단이 △임무 및 개발 계획, △공모기관의 위성 개발 역량 △품질 및 안전성 등을 종합 평가하여 선정할 예정이다. 신청한 위성이 공공 활용 목적의 임무를 갖출 경우 발사비용을 면제받을 수 있다. 누리호 4차 발사 부탑재위성으로는 산업체 및 연구기관의 공모 위성 외에도 ‘2022년도...
    2024-05-07 12:00
  • 미래에셋증권, AI 기업분석리포트 발간 시작
    미래에셋증권, AI 기업분석리포트 발간 시작
    이는 시장의 빠른 변화에 신속하게 대응할 수 있는 중요한 역량으로, 투자자들에게 더욱 신속하고 정확한 정보를 제공할 수 있는 기반을 마련했다는 평가를 받고 있다. 미래에셋증권 AI 리서치는 공시자료로부터 자동으로 주요 데이터를 획득하고 검증한 후 이를 분석한다. 또한, AI 모델을 활용하여 단기 예측 및 발표된 실적에 대한 평가를 수행한다. 그리고, 생성형...
    2024-05-07 10:06
  • 아울렛에 쌓인 구찌…피노 회장 경영능력 의구심↑
    아울렛에 쌓인 구찌…피노 회장 경영능력 의구심↑
    2014년에는 구찌의 매출이 둔화되자 블룸버그와의 인터뷰에서 품질보다는 양에 집중하는 것이 브랜드에 가장 큰 위험이 될 것이라고 재차 말했다. 하지만 구찌의 마몬트, 디오니소스 등의 가방이 큰 인기를 끌며, 대기자 명단이 있는 것으로 유명한 에르메스의 ‘벌킨백’처럼 될 수 있는 기회가 있었지만 근시안적으로 매출 확대를 위해 희소성 전략을 취하지...
    2024-05-05 16:00
  • 기재차관 "혁신제품 지정제 후 공공구매 2.8兆…기술 차별화로 위상 높여야"
    기재차관 "혁신제품 지정제 후 공공구매 2.8兆…기술 차별화로 위상 높여야"
    향후 정부는 혁신제품 지정요건 중 기술적 차별성을 평가하는 '신규성' 배점을 기존 10점대에서 20점 이상으로 확대해 기술적 우위를 가진 기업의 시장진출을 촉진할 계획이다. 국민의 일상생활과 지역사회 필요에 부응할 수 있도록 현장 수요에 기반한 생활밀착형 및 지역문제 해결형 제품 지정도 확대할 예정이다. 가격·품질이 검증된 유망 혁신제품의...
    2024-05-03 11:00
  • SKC, 1분기 영업손실 762억…“예견된 성장통, 하반기 반등” [종합]
    SKC, 1분기 영업손실 762억…“예견된 성장통, 하반기 반등” [종합]
    SKC는 글로벌 이차전지 시장의 단기 수요 부진에도 불구하고 장기적인 성장 전망은 여전히 유효하다고 보고 품질 및 원가 경쟁력 강화에 집중, 하이엔드 제품을 기반으로 글로벌 시장의 회복 추세에 대응해 나갈 계획이다. 반도체 소재사업은 매출 490억 원, 영업이익 79억 원을 달성하며 전 분기 대비 성장세를 나타냈다. 특히 지난해 10월 인수한 테스트 솔루션...
    2024-05-03 10:00
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