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  • "이자환급 신청 필요 없어"... 금감원, 보이스피싱 '소비자경보'
    "이자환급 신청 필요 없어"... 금감원, 보이스피싱 '소비자경보'
    금감원은 "문자 메시지 내 '민생금융 지원방안 안내' 등을 명시하고 제도권 은행의 상호를 기재함으로써 실제 은행에서 발송한 문자로 착각하게 할 것"이라며 "선착순 지급, 한도 소진 임박 등의 자극적인 표현으로 웹주소(URL)를 클릭하거나 상담번호로 전화하도록 유인할 수도 있다"고 설명했다. 이를 클릭할 경우 악성코드에 감염돼 연락처, 사진 등...
    2024-02-16 08:16
  • 이통3사, 인간과 협업하는 AI에 꽂히다
    이통3사, 인간과 협업하는 AI에 꽂히다
    VOC 랩은 ‘고객의 목소리를 모든 사업에 반영하자’는 황현식 LG유플러스 사장의 주문에 따라 추진된 전사적 디지털 전환 전략 과제의 일환이다. VOC랩은 월 200만 건에 달하는 LG유플러스 고객센터 상담 내용을 분석·처리해 고객의 의견과 요청사항을 정리해주는 서비스로 현재는 내부에서만 활용하고 있다. LG유플러스 관계자는 "VOC랩이 임직원의...
    2024-02-15 05:00
  • 與 “자립준비청년 임대주택 확대…실생활 적응 돕는 학교도 설치”
    與 “자립준비청년 임대주택 확대…실생활 적응 돕는 학교도 설치”
    휴대전화 요금 미납 등 생활고 사유로 연락 두절된 청년을 적극 발굴하고 지원하기로 했다. 국민의힘은 퇴소 이후 정서적 안정을 주기 위한 자립멘토단 운영을 지원하고, 지역사회와 기업 등이 사회적 가족이 될 수 있도록 민간 협력 강화를 추진할 계획이다. 또 국가가 자립준비청년의 취업 실태를 조사해 공표하고 지방자치단체와 함께 취업 알선과 직업상담·체험...
    2024-02-14 15:44
  • 근로·자녀장려금 혜택 대상자 80만 가구 늘어날 전망
    근로·자녀장려금 혜택 대상자 80만 가구 늘어날 전망
    또 장려금 전용 상담센터 상담인력을 지난해 연인원 890명에서 930명으로 증원해 신속한 상담이 이뤄지도록 하고, 신청 기간 초기에 통화량이 많아 상담하지 못하는 불편을 해소하기 위해 '보이는 ARS 및 전화회신 서비스'는 5월부터 시행할 예정이다. 국세청 관계자는 "민생경제 회복에 도움이 될 수 있도록 저소득 가구의 근로·자녀 장려금 신청 편의를...
    2024-02-14 12:16
  • 프라임PB와 채팅 상담…하나증권. 프라임케어 라운지 확대 개편
    프라임PB와 채팅 상담…하나증권. 프라임케어 라운지 확대 개편
    이번 확대 개편으로 전화상담은 물론 실시간 채팅으로도 투자상담이 가능해져 손님들의 이용편의성과 접근성이 제고됐다. 서비스 이용은 하나증권 모바일 트레이딩 시스템(MTS) 프라임케어 라운지에서 매일 오전 8시부터 오후 5시까지 ‘쪽지 상담’ 버튼을 클릭해 원하는 프라임PB와 무료 상담을 진행할 수 있다. 하나증권은 ‘프라임케어 라운지’에서 손님 개인별...
    2024-02-13 09:24
  • LG전자, 고객중심 경영 속도↑…‘만·들·되’ 프로젝트 확대
    LG전자, 고객중심 경영 속도↑…‘만·들·되’ 프로젝트 확대
    LG전자는 전화상담 자회사 하이텔레서비스에서 지난해까지 국내 임원을 대상으로 진행한 ‘체험 고객의 현장’ 프로그램의 참여 대상과 무대를 더 넓힌다고 12일 밝혔다. 이 프로그램은 만·들·되 프로젝트의 대표적인 '만나보기' 활동이다. 올해부터 체험 고객의 현장 프로그램은 하이텔레서비스(상담)뿐 아니라 △하이프라자(판매) △판토스(배송) △한국서비스(서비스)...
    2024-02-12 10:00
  • 설 연휴 기간 ‘메신저피싱’ 피해 봤다면?…금융사 콜센터로 연락하세요
    설 연휴 기간 ‘메신저피싱’ 피해 봤다면?…금융사 콜센터로 연락하세요
    곧바로 전화를 끊거나, 메시지를 무시해야 한다. 만일 설 연휴 기간 스미싱, 메신저피싱 등으로 피해를 봤다면 보이스피싱 통합신고ㆍ대응센터(112)나 피해금이 입금된 금융회사 콜센터에 연락해 지급정지 신청 등 피해구제 상담을 24시간 받을 수 있다. 또, 가까운 경찰서에 방문해 피해사실에 대한 ‘사건사고사실확인원’을 발급받아 3영업일 내에 지급정지 신청한...
    2024-02-09 08:00
  • “냉장고 멈춰도 당황 마세요”…삼성·LG, 설 연휴 서비스센터 일정은
    “냉장고 멈춰도 당황 마세요”…삼성·LG, 설 연휴 서비스센터 일정은
    이용하기 위해서는 홈페이지 및 컨택센터 전화를 통해 사전 예약을 해야 한다. 연휴 기간 가전제품 고장으로 긴급한 수리가 필요한 경우 출장 서비스도 제공한다. 예를 들어 냉장고의 냉동·냉장 기능이 불량하거나, 세탁기 전원이 켜지지 않을 때 서비스를 이용할 수 있다. 아울러 삼성전자서비스는 홈페이지에 제품 관리 요령, 고객이 많이 물어본 질문 및 해결 방법...
    2024-02-09 07:00
  • 설 연휴에도 자녀돌봄서비스 제공…노숙인에 무료급식 지원
    설 연휴에도 자녀돌봄서비스 제공…노숙인에 무료급식 지원
    연휴기간 중 은둔형 청소년, 저소득 한부모가족 자녀 등 위기 청소년을 대상으로 전국 청소년쉼터 운영과 ‘청소년상담1388’ 등을 통해 24시간 상담 및 긴급 생활보호도 지원한다. 이밖에도 여성긴급전화(1366), 해바라기센터(32개소)를 24시간 운영해 가정폭력·성폭력 등에 대한 수사·상담·의료·법률 서비스도 지원한다.
    2024-02-09 06:00
  • “학생들, 마음 힘들 땐 언제든 ‘마음이지 검사’ 받으세요”
    “학생들, 마음 힘들 땐 언제든 ‘마음이지 검사’ 받으세요”
    검사문항은 정서불안, 대인관계‧사회성, 학교적응 등 약 35개로 구성돼 있으며, 온라인(링크를 통해 휴대전화로도 가능) 또는 서면으로 응답이 가능하다. 교사는 검사 결과를 학생‧학부모 대상 상담자료로 활용하거나 위(Wee)센터나 청소년상담복지센터, 정신건강복지센터, 병의원 등 전문기관 연계를 위한 기초자료로 활용할 수 있다. 검사결과표에는 교사가...
    2024-02-08 12:18
  • 대신증권, 설 연휴 기간 해외주식 데스크 운영
    대신증권, 설 연휴 기간 해외주식 데스크 운영
    해외주식 데스크를 이용하면 설 연휴기간에도 해외주식 상담과 전화 주문 등이 가능하다. 이 기간 거래가 가능한 국가는 미국, 일본을 포함한 13개국가다. 미국과 일본은 모바일트레이딩서비스(MTS) 등을 통해 온라인 거래도 가능하다. 전화주문 등 오프라인 거래만 가능한 국가는 영국, 독일, 프랑스, 이탈리아, 오스트리아, 아일랜드, 네덜란드, 핀란드, 스위스, 호주...
    2024-02-08 09:53
  • 경기도 육군부대서 20대 병사 사망…군·경찰 조사 중
    경기도 육군부대서 20대 병사 사망…군·경찰 조사 중
    타살 등 범죄 정황은 없는 것으로 알려졌으며, 군 당국은 경찰과 협력해 정확한 사망 원인을 조사하고 있다. ※우울감 등 말하기 어려운 고민이 있거나 주변에 이런 어려움을 겪는 가족·지인이 있을 경우 자살예방 상담전화 ☎109에서 24시간 전문가의 상담을 받을 수 있습니다.
    2024-02-07 07:25
  • 채널코퍼레이션, CEF Solutions와 글로벌 BPO 시장 공략
    채널코퍼레이션, CEF Solutions와 글로벌 BPO 시장 공략
    한편 채널톡은 채팅, 챗봇, 이메일 상담, CRM 마케팅, 팀 메신저, AI 인터넷 전화 등을 하나로 제공하는 올인원 AI 비즈니스 솔루션으로 전 세계 22개국에 걸쳐 스타트업부터 중견·중소기업(SMB), 대기업까지 15만여 기업이 사용하고 있다. 매출의 25%가 해외에서 발생하고 있으며 지난해 6월에는 미국 뉴욕에 지사를 설립하며 북미 진출에 박차를 가하고 있다.
    2024-02-06 11:35
  • 복직 앞두고 숨진 채 발견된 영양교사...교원단체 “사건 진상 규명할 것”
    복직 앞두고 숨진 채 발견된 영양교사...교원단체 “사건 진상 규명할 것”
    ※ 우울감 등 말하기 어려운 고민이 있거나 주변에 이런 어려움을 겪는 가족·지인이 있을 경우 자살예방 상담전화 ☎1393, 정신건강 상담전화 ☎1577-0199, 희망의 전화 ☎129, 생명의 전화 ☎1588-9191, 청소년 전화 ☎1388, 청소년 모바일 상담 ‘다 들어줄 개’ 앱, 카카오톡 등에서 24시간 전문가의 상담을 받을 수 있습니다．
    2024-02-06 10:56
  • "설 명절 노린 불법사금융·보이스피싱 피해 주의하세요"
    "설 명절 노린 불법사금융·보이스피싱 피해 주의하세요"
    금융감독원은 전국 대부업체의 상호, 전화번호 등을 조회할 수 있는 '등록대부업체 통합관리' 사이트를 운영 중이다. 사이트에서 조회되지 않는 상호, 전화번호 등을 활용하는 경우 불법사금융업자일 가능성이 크다. 불법사금융업자는 '당일', '비대면', '신속대출' 등 문구를 강조해 급전을 구하는 소비자의 불안한 심리상태를 교묘하게 이용한다. 조급한 마음에...
    2024-02-05 12:00
  • 믿었던 아버지의 '그녀'…가정폭력 신고하며 父 쫓아내려 [서초동 MSG]
    믿었던 아버지의 '그녀'…가정폭력 신고하며 父 쫓아내려 [서초동 MSG]
    이 의뢰인은 “비록 법률상담이지만 퇴거 단행이나 주거침입 고소와 같은 차가운 법률 수단은 쓰지 않았으면 좋겠다”고 말했다. 의뢰인은 시사촌형은커녕 전 남편에게도 연락하거나 편하게 대화할 관계도 못되는데 변호사가 해줄 수 있는 건 없었다. 결국 변호사는 의뢰인을 돌려보냈다. #2. 함께 믿고 살던 관계에서도 이러한 일이 벌어진다. 한 할아버지는 사망한...
    2024-02-05 06:00
  • 망향·천안호두 등 고속도로 휴게소 10곳, 설 연휴 전기차 무료 충전
    망향·천안호두 등 고속도로 휴게소 10곳, 설 연휴 전기차 무료 충전
    환경부 관계자는 "이번 특별대책은 국민 불편 해소를 위해 ‘행동하는 정부’라는 올해 정책 기조에 맞춰 전기차·수소차 충전시설 운영사업자 등 관계기관이 참여해 충전 불편 비상 대응, 전화 상담 창구 운영 강화 등 다각적인 지원 체계를 펼칠 계획"이라고 설명했다. 먼저 정부는 설 연휴 전인 5~8일 전국에 설치된 약 30만기의 충전기를 대상으로 충전 및...
    2024-02-04 12:00
  • 채널코퍼레이션, 연간반복매출 360억 달성…채널톡 출시 5년만
    채널코퍼레이션, 연간반복매출 360억 달성…채널톡 출시 5년만
    지난해 새롭게 선보인 AI 인터넷 전화 ‘미트’는 고객 정보 연동을 통한 상담 이력 파악 및 AI 음성 인식 기술을 활용한 상담 통화 내용 텍스트 변환 등의 기능으로 전화 상담이 필수적인 병원, 법률, 교육 등 B2B 업종의 가입 증가가 잇따랐다. 불스원, 핀다이렉트, 리본즈 등의 고객들을 추가로 확보했다. 채널코퍼레이션의 해외 성과도 주요 성장 요인으로...
    2024-01-31 15:42
  • 채무자대리인 서비스, 불법사금융신고센터 상담 때 '피해 우려'만 확인돼도 받을 수 있다
    채무자대리인 서비스, 불법사금융신고센터 상담 때 '피해 우려'만 확인돼도 받을 수 있다
    서금원 대출 상담 시 피해 우려있다면 제도 안내 예정내년 출시 '법률구조플랫폼'에서도 편하게 신청 앞으로 불법사금융 채권 추심 피해가 우려되는 경우, 금융감독원 상담만 받으면 별도의 피해 입증 자료 제출 없이 채무자대리인 사업을 편하게 신청할 수 있을 전망이다. 31일 금융위원회는 이 같은 채무자대리인 제도 개선안을 발표했다. 채무자대리인 사업은...
    2024-01-31 12:00
  • NH농협은행, 말벗어르신에 우리농산물 꾸러미 나눔
    NH농협은행, 말벗어르신에 우리농산물 꾸러미 나눔
    농협은행은 70세 이상의 어르신이나 혼자 사는 어르신에게 고객행복센터 상담사가 전화를 한다. 이를 통해 건강상태와 불편사항 등을 확인하며 말벗이(매주650 여명) 되어드리는 사회공헌활동인 '말벗서비스'를 2008년부터 17년째 운영하고 있다. 김성훈 고객행복센터 센터장은 “설 명절을 맞아 어르신에 선물도 드리고 안부를 여쭈는 뜻깊은 시간이었다”며...
    2024-01-31 08:49
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