상담시스템 검색결과

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토스뱅크, 올인원 상담 플랫폼 '헬프데스크' 전면 도입

토스뱅크가 자체 기술로 완성한 통합 상담 시스템 '헬프데스크'를 전면 도입했다고 15일 밝혔다. 헬프데스크는 외부 솔루션 기반의 상담 시스템에서 벗어난 '올인원(All-in-One)' 시스템이다. 상담원이 하나의 화면에서 모든 업무를 처리할 수 있는 환경을 새롭게 구축한 것이 핵심이다. 고객들의 복잡한 문의와 요구에도 통합 체계 속에서 발 빠르고 정확한

2026-01-15 11:15
서울아산병원 공동연구 통해 AI ‘프롬프트 인젝션 공격’ 취약성 확인

최근 생성형 인공지능(AI) 챗봇에게 질환 상담을 하는 사례가 늘고 있는데, 상용 중인 AI 모델 대부분이 악의적 공격에 무방비로 당해 잘못된 치료를 권할 위험이 매우 높은 것으로 나타났다. 서울아산병원 서준교 비뇨의학과 교수·전태준 정보의학과 교수, 이로운 인하대병원 영상의학과 교수 연구팀은 의료용 대규모언어모델(LLM)이 프롬프트 인젝션 공격에 9

2026-01-05 13:23
코스콤, ‘코리아 핀테크 위크 2025’서 금융 클라우드 기반 AI 서비스 소개

코스콤은 26일부터 3일간 금융위원회가 주최하는 ‘코리아 핀테크 위크 2025’에 참가해 금융 클라우드 기반 인공지능(AI) 서비스와 토큰증권(STO) 공동 발행 플랫폼 등을 소개한다고 18일 밝혔다. 이 기간 코스콤은 1전시장에 부스를 열고 △AI 기술 기반 상담 시스템(AICC) △STO 공동 발행 플랫폼 △금융 클라우드 기반 데이터 플랫폼 등을

2025-11-18 15:50
‘AI 콜센터’ 키운 시중은행…상담 만족도는 '글쎄'

생성형 AI 상담에 적용…단순 문의·야간 상담 ‘로봇 응대’ 확산 반면 상담 만족도는 고작 21.6%…고객·상담사 불만만 '누적' 시중은행이 AI(인공지능) 기반 콜센터·챗봇 시스템 고도화에 사활을 걸고 있다. 인건비 등 비용 절감과 24시간 고객 응대라는 '두 마리 토끼'를 잡기 위한 시도지만 'AI 뺑뺑이'로 인한 고객 불만과 상담사 스트레스도

2025-11-17 12:00
GH, 주거복지 사각지대 해소 나선다…경기도민 맞춤형 상담체계 출범

경기도 주거복지가 온라인 통합체계로 하나로 묶였다. 경기주택도시공사(GH) 주거복지센터는 1일 도내 시·군에서 개별 처리하던 상담을 한데 모은 ‘경기주거복지 통합상담시스템’을 정식 개통했다. 이번 시스템은 도민 누구나 온라인을 통해 언제 어디서나 주거복지 상담을 받을 수 있도록 지원하는 광역 통합 플랫폼이다. 기존 시·군 단위로 흩어져 있던 상담 체계를

2025-10-01 14:34
시몬스 침대, 업계 최초 콜센터품질지수 우수기업 인증

시몬스침대는 침대 업계에선 처음으로 '침대 부문 한국표준협회 콜센터품질지수 우수기업 인증'을 획득했다고 23일 밝혔다. 콜센터품질지수는 우리나라 콜센터의 서비스품질 수준을 국내 실정에 맞게 과학적으로 조사·평가하는 모델이다. 그간 삼성전자, 현대자동차, SK텔레콤, KT 등 대기업 콜센터 등이 주로 우수기업 인증을 받아왔다. 시몬스는 이번 콜센터

2025-09-23 17:43
청문회가 풀어야 할 KT 해킹 미스터리 세 가지

24일 국회 과학기술정보방송통신위원회가 여는 통신사·금융사 대규모 해킹사태 청문회를 앞두고 KT 해킹 관련 의혹들이 추가되고 있다. 기존에 제기된 의혹들도 해소되지 않는 상황에서 해킹 서버 폐기를 둘러싼 ‘허위 보고’ 논란까지 일었다. KT의 소극적 대처와 말 바꾸기로 국민들의 불안은 커지고 있다. 해킹으로 인한 금전적 피해가 발생했다는 점에서 다른 개

2025-09-23 16:00
KT '폐기 서버' 로그 백업 존재…해킹 규명 실마리 될까

미국 보안 전문지 ‘프랙’이 제기한 KT 해킹 의혹과 관련해 KT가 폐기됐다고 주장한 서버의 로그 기록이 백업된 것으로 나타났다. 22일 국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 국민의힘 박충권 의원이 KT로부터 받은 자료에 따르면 KT는 지난 15일 폐기된 서버의 로그가 백업됐음을 확인하고 이를 합동조사단에 공유했다. KT는 지난 5월 22일부터 지난 5

2025-09-22 18:07
전남교육 현장 중심 정책 성과...도민 신뢰도 높여야

전남도교육청이 최근 일부에서 제기된 여론조사 결과에 대해 "표본의 객관성이 부족해 전남교육의 실제 성과를 제대로 반영하지 못하고 있다"는 입장을 밝혔다. 교육청은 "여론조사의 한계를 지적하며, 도민들이 직접 체감하는 학교폭력 예방과 민원처리 분야의 성과에 주목해야 한다"고 강조했다. 전남교육청은 "학교폭력 예방과 대응 분야에서 큰 성과를 거두었다"고

2025-08-29 09:30
우리은행, 업계 최초 '녹색금융 상담 AI' 도입…"K-택소노미 대상 여부 확인"

우리은행은 시중은행 최초로 한국형 녹색분류체계를 여신 심사에 활용하는 'K-택소노미(Taxonomy)' 전문 상담 인공지능(AI)을 도입했다고 25일 밝혔다. 2021년 환경부가 제정한 한국형 녹색분류체계는 온실가스 감축·자원순환 등 기업 활동의 환경목표 달성 기여도를 판단하는 데 활용된다. 앞서 금융당국은 지난해 '녹색여신관리지침'을 발표하고 금융권

2025-08-25 13:56
“한국에 남고 싶다”…유학생 꿈 막는 언어·비자 장벽 [외국인 유학생 21만 시대 ⑦]

국내 대학에서 공부하는 외국인 유학생 수가 꾸준히 늘고 있지만 이들이 졸업 후 한국에서 취업하고 정착하는 과정에는 여전히 높은 장벽이 놓여 있다. 24일 본지 취재를 종합하면, 상당수 유학생이 한국에서 커리어를 이어가길 원하지만 취업 기회를 얻지 못하거나 언어·비자 제도에 막혀 본국으로 돌아가고 있다. 글로벌 인재 확보가 국가 경쟁력의 핵심 과제로 떠오

2025-08-25 05:00
은행권 사회 환원 1.9조 '사상 최대'…순익 대비 8.45% [고착화된 정치금융 中]

경제 불황 속에 서민의 고통이 부각되면 은행의 높은 순이익이 도마에 오른다. ‘서민 고통-은행 호황-정치권 압박’이라는 구조는 정권을 가리지 않고 반복되는 현상이다. 윤석열 전 대통령의 “은행은 공공재” 발언과 이재명 대통령의 “이자놀이” 비판은 이러한 정치·사회적 흐름을 상징적으로 보여준다. 이번 시리즈는 역대급 실적을 이어가는 은행권의 이면에 주목한다.

2025-08-06 05:00
LG전자, ‘한국서비스품질지수’ 가전제품A/S 2년 연속 1위

한국표준협회, LG전자 서비스 품질 우수성 인정정확성·전문성·진정성·적극성 등 업계 최고점DX 기술 활용해 신속∙정확 서비스 제공 LG전자가 한국표준협회가 주관하는 ‘2025 한국서비스품질지수(KS-SQI)’에서 지난해 이어 2년 연속으로 가전제품 사후서비스(A/S) 부문 1위에 올랐다고 3일 밝혔다. 한국서비스품질지수는 제품이나 서비스를 직접 이용

2025-07-03 10:00
KT, NH농협은행 ‘차세대 컨택센터 구축’ 사업 수주⋯400억 규모

KT는 NH농협은행과 ‘차세대 컨택센터 구축’ 사업 계약을 체결했다고 1일 밝혔다. KT는 총 400억 원 규모의 인공지능(AI) 기반 컨택센터 구축을 추진한다. 이번 사업은 전국 농협은행과 상호금융을 아우르는 금융 상담 시스템을 대상으로 KT가 향후 14개월간 수행하는 대형 프로젝트다. KT는 인터넷 기반 통합 컨택센터(IPCC) 시스템 통합 구축과

2025-07-01 09:18
중기부, 해외수출규제대응 추가지원 시행⋯중소기업 새 시장 개척 지원

중소벤처기업부는 26일 중소기업들의 해외수출규제 대응 역량 강화를 위해 ‘해외수출규제대응 지원사업’을 추가로 실시한다고 밝혔다. 이번 지원은 최근 미국 트럼프 정부의 관세부과로 인해 애로를 겪고 있는 국내 중소기업들의 부담을 완화하기 위해 추가경정예산 100억 원을 확보해 추진하는 사업이다. 특히 이번 조치를 계기로 새로운 시장을 개척하려는 기업들에

2025-05-26 12:00
‘AI’에 ‘공감’ 더했다⋯LG유플러스, 고객감동콜센터 인증 획득

LG유플러스는 2025년 한국능률협회컨설팅 주관 서비스품질지수(KSQI)에서 이동 통신(모바일)과 초고속인터넷(홈서비스) 부문 ‘고객감동콜센터’ 인증을 획득했다고 21일 밝혔다. 서비스품질지수는 서비스 품질에 대한 고객 체감 정도를 나타내는 지표다. 한국능률협회컨설팅은 2004년부터 콜센터 부문에 대한 서비스품질영역 조사 결과를 매년 발표한다. 전문

2025-05-21 09:17
LG유플러스 '알닷', 1년 만에 가입자 30만 명 돌파

알뜰폰 요금제 비교ㆍ5분 비대면 개통까지알닷케어ㆍ통신 이용 패턴 분석 등 서비스 제공멜론 이용권부터 스타벅스 쿠폰 등 프로모션도 LG유플러스는 알뜰폰 전용 플랫폼 ‘알닷’이 서비스 출시 1년 만에 가입자 30만 명을 돌파했다고 6일 밝혔다. 알닷은 600여 개 알뜰폰 요금제를 한눈에 비교하고, 5분 비대면 셀프개통을 지원하는 온라인 플랫폼이다. 이용

2025-05-06 10:00
"AI가 진료 예약" LG U+, 의료 상담 특화 AICC 구축

바른세상병원에 6개월 시범 운영 후 AI 기반 의료상담 컨시어지 서비스 구축EXAONE 기반 AICC로 단순 문의/응대 업무 자동화하고 운영 효율성 제고 LG유플러스는 경기도 성남시 분당구 소재 관절·척추 특화 병원인 바른세상병원에 인공지능 기반 상황인지 응대형 의료상담 컨시어지(AI Contact Center, 이하 AICC) 서비스를 본격 운영한다

2025-04-22 15:56
‘AI 금융상담 서비스’ 속속 출시…10명 중 1명만 ‘신뢰’

혁신금융서비스 지정에 관련 서비스 쏟아져iM뱅크, 연말 AI 재무 상담ㆍPB 서비스 출시 AI 대한 고객 '신뢰 부족'은 해결해야 할 과제 #경기도 용인시에서 직장을 다니는 김 모(32) 씨는 외근 중 전화 한 통을 받았다. “안녕하세요, OO카드 AI 상담사입니다. 김OO 회원님 본인 맞으십니까?” 김 씨는 대답하려다 ‘AI’라는 말에 주춤했다. ‘

2025-04-18 16:23
에이치플러스 양지병원, 베트남 진출…‘H+하노이’ 그랜드 오픈

에이치플러스 양지병원이 지난해 12월 베트남 하노이에 개원한 ‘H+ 인터내셔널 메디컬센터 헬스케어&폴리클리닉(이하 H+하노이)’이 지난달 28일 그랜드 오프닝 행사를 개최했다고 4일 밝혔다. ‘H+하노이’는 롯데몰 웨스트레이크 오피스 빌딩 7~8층에 위치하며, 총 3000㎡ 면적의 하노이 첨단 의료기관이다. 한국 전문의 5인 포함, 80여 명의 의료진

2025-03-04 09:07

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