상담시스템 검색결과

검색결과 총232건

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자생한방병원, 24시간 쉬지 않는 ‘AI컨택센터’ 운영…“대기 줄이고 상담 품질 높인다”

자생한방병원이 AI 기반 고객 상담 시스템 ‘자생 AI컨택센터(AICC)’를 구축하고 본격적인 운영에 들어갔다고 14일 밝혔다. 자생 AI컨택센터는 음성인식과 자연어 처리 기술을 접목해 365일 24시간 대기 없이 실시간 상담을 제공하는 시스템이다. 이번 구축은 음성 안내 이후 대부분의 상담이 상담사와의 1대1 연결에 의존하던 체계를 고도화하고 통화

2026-07-14 09:41
강원랜드, 사행사업자 최초 자체 개발 ‘AI 중독예방 챗봇’ 도입

카카오톡 기반 ‘마음채움센터’ 채널 활용…24시간 365일 상시 가동야간·주말 등 취약 시간대 도박문제 선제 대응…12일까지 오픈 이벤트 강원랜드가 인공지능(AI) 기술을 도입해 카지노 이용객과 일반 시민들을 위한 도박 중독 선제 예방 체계 고도화에 나선다. 사행사업자 중 처음으로 자체 개발한 AI 상담 시스템을 24시간 상시 가동해 상담 서비스의 공백을

2026-07-01 10:11
LG유플, ‘2025 지속가능경영보고서’ 발간…ESG 핵심 성과 담았다

LG유플러스가 환경·사회·지배구조(ESG) 성과를 담은 ‘2025년 지속가능경영보고서’를 발간했다고 1일 밝혔다. ESG 중요 이슈를 글로벌 공시 기준에 맞춰 정리하고 디지털 포용성 관련 페이지를 신규 구성한 것이 특징이다. 이번 지속가능경영보고서는 ‘중대성 평가’를 통해 선정된 4대 ESG 중요 이슈를 한국지속가능성기준위원회(KSSB)에서 제시하는 거

2026-07-01 09:29
과기정통부, ‘Al 민생 10대 프로젝트’ 본격 착수⋯“국민 체감 AI 서비스 확산”

과학기술정보통신부는 협업 부처 및 사업수행기업과 함께 ‘AI 민생 10대 프로젝트’의 추진 계획을 공유하는 ‘AI 민생 10대 프로젝트 합동보고회’를 5일 14시, 누리꿈스퀘어 국제회의실에서 개최한다고 밝혔다. AI 민생 10대 프로젝트는 국민 효능감이 높은 분야를 중심으로 국민이 일상 속에서 인공지능을 체감할 수 있는 서비스를 신속하게 도입해 Al 혁

2026-06-05 14:18
삼성전자서비스, '서비스품질지수' 콜센터 부문 업계 최고 평가 획득

삼성전자서비스가 '2026 한국산업의 서비스품질지수' 콜센터 부문에서 가전제품 서비스업계 최초이자 유일하게 '고객감동콜센터'와 '한국의 우수콜센터'에 동시에 선정됐다고 27일 밝혔다. 고객감동콜센터는 2023년부터 4년 연속, 한국의 우수콜센터는 2010년부터 17년 연속 선정된 대기록이다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국산업의 서비스품질지수

2026-05-27 09:02
미래에셋증권, 고객맞춤형랩 가입금액 4조 원 시대 개막

미래에셋증권은 일대일 맞춤형 자산관리 서비스인 고객맞춤형랩(지점운용랩) 가입금액이 4조2000억원을 넘어섰다고 19일 밝혔다. 평가금액은 7조7000억원으로 약 3조5000억 원의 고객 수익이 발생했다. 글로벌 혁신기업 중심의 장기 투자 철학과 국내 우량 주식으로의 적절한 리밸런싱 전략이 성과를 견인한 것으로 분석된다. 미래에셋증권 고객맞춤형랩은

2026-05-19 14:17
‘마음의 상처’ 예방부터 치유까지…정신건강 정책 새 지평 [區석區석 – 노원구 ‘생애주기 마음 안전망’]

< 센터별 ‘지난해 상담 운영 실적’ >청소년 안전망 통합지원센터 협력학교 밖‧은둔 청소년 맞춤형 지원65세 이상 어르신 3274명 상담우울 등 고위험군 조기 발견‧치유가족 성상담도…‘통합 보호’ 체제청년센터 개소 한 달…40건 상담 #. 지병을 앓고 있는 고령의 노모를 홀로 모시며 극심한 생활고에 시달리던 어르신. ‘노(老)노(老) 돌봄’ 굴레 속에서

2026-04-15 06:00
다인, ‘2026 APEAR’ 성료…AI 시대 근로자지원프로그램 글로벌 전략 제시

급변하는 인공지능(AI) 전환 시대에 맞춰 기업 인적 자산 관리의 핵심인 근로자 정신건강 지원 체계가 단순한 사내 복지를 넘어 기업 생산성과 직결되는 ‘선제적 전략 인프라’로 진화하고 있다. 넛지헬스케어의 근로자지원프로그램(EAP) 전문기업 다인은 9~10일 서울 양재 엘타워에서 ‘2026 아시아·태평양 정신건강·EAP 국제 콘퍼런스(APEAR)’를 성공

2026-04-14 08:16
GC, 베트남 하노이에 한국인 전용 응급환자 대응 핫라인 구축

GC(녹십자홀딩스)는 3월 31일(현지시간) 베트남 하노이 한인회, 페니카대학교병원(Phenikaa University Hospital)와 업무협약(MOU)을 체결하고 현지 한국인 교민을 위한 24시간 응급환자 전용 핫라인(Hot-Line)을 구축한다고 13일 밝혔다. 이번 핫라인 구축은 한·베 민간 의료 협력을 기반으로 하노이 내 한국인 교민의 응급

2026-04-13 09:12
민간은 현장, 공공은 설계 단계… 보험업 AX 전환 ‘온도차’

민간 보험사 AI 성과 가시화, 현장 활용 본궤도우체국보험, 자동화 중심 초기 실행 과제 설정 우체국보험이 인공지능 전환(AX)에 속도를 내고 있지만 현재 활용도는 민간 보험사에 비해 크게 뒤처지는 것으로 나타났다. 민간사가 이미 AI를 실무에 안착시켜 가시적인 성과를 내는 반면, 공공보험은 여전히 '구상 및 로드맵 수립' 단계에 머물러 있다. 22일

2026-03-23 05:00
토스뱅크, 올인원 상담 플랫폼 '헬프데스크' 전면 도입

토스뱅크가 자체 기술로 완성한 통합 상담 시스템 '헬프데스크'를 전면 도입했다고 15일 밝혔다. 헬프데스크는 외부 솔루션 기반의 상담 시스템에서 벗어난 '올인원(All-in-One)' 시스템이다. 상담원이 하나의 화면에서 모든 업무를 처리할 수 있는 환경을 새롭게 구축한 것이 핵심이다. 고객들의 복잡한 문의와 요구에도 통합 체계 속에서 발 빠르고 정확한

2026-01-15 11:15
서울아산병원 공동연구 통해 AI ‘프롬프트 인젝션 공격’ 취약성 확인

최근 생성형 인공지능(AI) 챗봇에게 질환 상담을 하는 사례가 늘고 있는데, 상용 중인 AI 모델 대부분이 악의적 공격에 무방비로 당해 잘못된 치료를 권할 위험이 매우 높은 것으로 나타났다. 서울아산병원 서준교 비뇨의학과 교수·전태준 정보의학과 교수, 이로운 인하대병원 영상의학과 교수 연구팀은 의료용 대규모언어모델(LLM)이 프롬프트 인젝션 공격에 9

2026-01-05 13:23
코스콤, ‘코리아 핀테크 위크 2025’서 금융 클라우드 기반 AI 서비스 소개

코스콤은 26일부터 3일간 금융위원회가 주최하는 ‘코리아 핀테크 위크 2025’에 참가해 금융 클라우드 기반 인공지능(AI) 서비스와 토큰증권(STO) 공동 발행 플랫폼 등을 소개한다고 18일 밝혔다. 이 기간 코스콤은 1전시장에 부스를 열고 △AI 기술 기반 상담 시스템(AICC) △STO 공동 발행 플랫폼 △금융 클라우드 기반 데이터 플랫폼 등을

2025-11-18 15:50
‘AI 콜센터’ 키운 시중은행…상담 만족도는 '글쎄'

생성형 AI 상담에 적용…단순 문의·야간 상담 ‘로봇 응대’ 확산 반면 상담 만족도는 고작 21.6%…고객·상담사 불만만 '누적' 시중은행이 AI(인공지능) 기반 콜센터·챗봇 시스템 고도화에 사활을 걸고 있다. 인건비 등 비용 절감과 24시간 고객 응대라는 '두 마리 토끼'를 잡기 위한 시도지만 'AI 뺑뺑이'로 인한 고객 불만과 상담사 스트레스도

2025-11-17 12:00
GH, 주거복지 사각지대 해소 나선다…경기도민 맞춤형 상담체계 출범

경기도 주거복지가 온라인 통합체계로 하나로 묶였다. 경기주택도시공사(GH) 주거복지센터는 1일 도내 시·군에서 개별 처리하던 상담을 한데 모은 ‘경기주거복지 통합상담시스템’을 정식 개통했다. 이번 시스템은 도민 누구나 온라인을 통해 언제 어디서나 주거복지 상담을 받을 수 있도록 지원하는 광역 통합 플랫폼이다. 기존 시·군 단위로 흩어져 있던 상담 체계를

2025-10-01 14:34
시몬스 침대, 업계 최초 콜센터품질지수 우수기업 인증

시몬스침대는 침대 업계에선 처음으로 '침대 부문 한국표준협회 콜센터품질지수 우수기업 인증'을 획득했다고 23일 밝혔다. 콜센터품질지수는 우리나라 콜센터의 서비스품질 수준을 국내 실정에 맞게 과학적으로 조사·평가하는 모델이다. 그간 삼성전자, 현대자동차, SK텔레콤, KT 등 대기업 콜센터 등이 주로 우수기업 인증을 받아왔다. 시몬스는 이번 콜센터

2025-09-23 17:43
청문회가 풀어야 할 KT 해킹 미스터리 세 가지

24일 국회 과학기술정보방송통신위원회가 여는 통신사·금융사 대규모 해킹사태 청문회를 앞두고 KT 해킹 관련 의혹들이 추가되고 있다. 기존에 제기된 의혹들도 해소되지 않는 상황에서 해킹 서버 폐기를 둘러싼 ‘허위 보고’ 논란까지 일었다. KT의 소극적 대처와 말 바꾸기로 국민들의 불안은 커지고 있다. 해킹으로 인한 금전적 피해가 발생했다는 점에서 다른 개

2025-09-23 16:00
KT '폐기 서버' 로그 백업 존재…해킹 규명 실마리 될까

미국 보안 전문지 ‘프랙’이 제기한 KT 해킹 의혹과 관련해 KT가 폐기됐다고 주장한 서버의 로그 기록이 백업된 것으로 나타났다. 22일 국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 국민의힘 박충권 의원이 KT로부터 받은 자료에 따르면 KT는 지난 15일 폐기된 서버의 로그가 백업됐음을 확인하고 이를 합동조사단에 공유했다. KT는 지난 5월 22일부터 지난 5

2025-09-22 18:07
전남교육 현장 중심 정책 성과...도민 신뢰도 높여야

전남도교육청이 최근 일부에서 제기된 여론조사 결과에 대해 "표본의 객관성이 부족해 전남교육의 실제 성과를 제대로 반영하지 못하고 있다"는 입장을 밝혔다. 교육청은 "여론조사의 한계를 지적하며, 도민들이 직접 체감하는 학교폭력 예방과 민원처리 분야의 성과에 주목해야 한다"고 강조했다. 전남교육청은 "학교폭력 예방과 대응 분야에서 큰 성과를 거두었다"고

2025-08-29 09:30
우리은행, 업계 최초 '녹색금융 상담 AI' 도입…"K-택소노미 대상 여부 확인"

우리은행은 시중은행 최초로 한국형 녹색분류체계를 여신 심사에 활용하는 'K-택소노미(Taxonomy)' 전문 상담 인공지능(AI)을 도입했다고 25일 밝혔다. 2021년 환경부가 제정한 한국형 녹색분류체계는 온실가스 감축·자원순환 등 기업 활동의 환경목표 달성 기여도를 판단하는 데 활용된다. 앞서 금융당국은 지난해 '녹색여신관리지침'을 발표하고 금융권

2025-08-25 13:56

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브라보 마이 라이프

“아이들 보호, 어른이 나서야”… 대한은퇴자협회, 청소년 자살률 관련 성명

청소년 자살률이 해마다 증가하는 가운데, 시니어 시민단체인 대한은퇴자협회(KARP)가 16일 성명서를 통해 “지금 대한민국에는 아이들을 지켜줄 어른이 절대 부족하지 않다”며 노년세대의 사회적 역할 확대를 제안했다. 대한은퇴자협회는 최근 연이어 발생한 청소년 자살 사건과 관련해 “통계청 자료에 따르면 10대 자살률은 2011년 인구 10만 명당 5.

2025-07-16 15:02
다가오는 노인 학대 예방의 날, 여전한 무관심과 문제들

6월 15일은 UN이 정한 ‘노인 학대 예방의 날’이다. 그러나 학대는 여전히 가정과 시설의 문 안에서 조용히 이어지고 있다. 보호는 있었지만 권리는 없었고, 존중은 말뿐이다. 초고령사회를 살아가는 지금, 단지 ‘노인을 돌본다’는 말로는 부족하다. ‘왜 학대가 반복되는가’보다 중요한 질문은 ‘왜 노인의 권리가 사라졌는가’다. 노인 학대를 예방하려면 복지의

2025-06-04 08:10