상담사 검색결과 - 이투데이

검색결과 총1,233건

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JB금융, 그룹 통합 AI 콘택트센터 만든다…은행·캐피탈 고객 접점 재편

그룹 고객센터 통합 구상AI 기반 상담·마케팅까지 JB금융그룹이 전북은행·광주은행·JB우리캐피탈 등 계열사별로 분산된 고객센터를 인공지능(AI) 기반 통합 콘택트센터로 재편하는 방안을 검토한다. 단순히 상담을 자동화하는 데 그치지 않고, 계열사 전반의 고객 데이터를 활용해 AI 기반 영업과 마케팅까지 연계하려는 구상이다. 22일 금융권에 따르면 JB금융

2026-01-22 10:51
SKB, ‘보면서 말로 하는 AI 상담’ 시범 운영… 멀티모달 방식 도입

SK브로드밴드가 말로 문의하면 인공지능(AI)이 답변하고 필요한 정보를 화면으로 실시간 안내받을 수 있는 ‘보면서 말로 하는 AI 상담’ 서비스를 시범 운영한다고 22일 밝혔다. SK브로드밴드에 따르면, 그동안 고객이 고객센터에 전화를 걸면 원하는 메뉴를 찾기 위해 긴 ARS 음성 안내를 끝까지 듣고 일일이 버튼을 눌러야 하는 번거로움이 있었다. 또한

2026-01-22 09:39
삼성금융네트웍스, '제1회 생명존중 임팩트 데이' 개최

전국 4만7000명 청소년 마음건강 증진… 생명존중사업의 3년간 성과 공유삼성생명, 청소년 마음건강 증진에 기여한 공로로 교육부장관상 수상 삼성금융네트웍스(삼성생명·삼성화재·삼성카드·삼성증권, 이하 '삼성금융')는 15일 서울 삼성금융캠퍼스에서 제1회 '생명존중 임팩트 데이'를 개최했다고 밝혔다. 생명존중 임팩트 데이(이하 임팩트 데이)는 심각한 사

2026-01-15 13:59
오세훈, 다산콜센터·출근길 현장점검⋯“시민 불편 최소화” 당부

오전 출근길·교통정보센터 점검⋯“조속히 해결하겠다”오후 3시 노사 협상 재개⋯합의 시 15일 첫차부터 운행 서울 시내버스 파업이 이틀째 이어지는 가운데 오세훈 서울시장이 120다산콜센터를 방문해 상담사들에게 시민 불편 최소화에 힘써 줄 것을 당부했다. 오 시장은 14일 오전 10시 30분 서울 동대문구에 있는 120다산콜센터를 방문해 센터 2층과 4층에

2026-01-14 13:02
KT엠모바일, 알뜰폰 최초 ‘가입자 190만’…감사 이벤트 진행

KT엠모바일이 국내 알뜰폰 사업자 최초로 가입자 190만 명을 달성했다고 14일 밝혔다. KT엠모바일은 2024년 12월 가입자 170만 명을 기록한 이후 약 1년 만에 가입자가 20만 명 이상 증가하는 성과를 거뒀다고 설명했다. 국내 알뜰폰 고객 5명 중 1명이 KT엠모바일을 선택한 셈이다. 이 같은 성과는 단순한 통신비 절감을 넘어 고객이 일상에서

2026-01-14 09:44
LH, 신설1구역에 공공재개발 최초 이주지원센터 개소

한국토지주택공사(LH)는 공공재개발 최초로 신설1구역에 토지 등 소유자의 의견수렴 및 이주 상담을 위한 이주지원센터를 개소했다고 9일 밝혔다. 신설1구역은 신설동 일대 트리플역세권 입지로 지난해 3월 공공재개발 최초로 사업시행인가를 확보한 곳이다. 지상 24층, 지하 2층 규모의 공동주택 299가구가 들어서며 이달 말 분양공고가 시행될 예정이다. 202

2026-01-09 11:35
한화생명, 업계 최초 ‘사망보험금 유동화’ 비대면 서비스 오픈

한화생명이 보험업계 최초로 사망보험금 유동화를 비대면으로 신청할 수 있는 시스템을 오픈했다고 2일 밝혔다. 사망보험금 유동화를 신청하는 고객은 한화생명 모바일 화상상담 서비스를 통해 본인확인부터 서류 작성까지 모든 과정을 한 번의 통화로 처리할 수 있다. 한화생명 모바일 화상상담 서비스는 상담사와 함께 영상통화로 진행된다. 거동이 불편하거나 외출이

2026-01-02 10:06
DB손해보험, 외국인 고객 대상 ‘다국어 통역 AI 에이전트’ 서비스 오픈

DB손해보험은 금융권 최초 외국인 전용 ‘다국어 통역 AI 에이전트’ 완전판매 모니터링 서비스를 이달 18일 정식 오픈하고 본격적인 운영에 들어갔다고 23일 밝혔다. 글로벌 AI BPO 기업 유베이스와 협력해 개발된 ‘다국어 통역 AI 에이전트’는 인공지능 기술을 활용해 외국인 고객 대상 완전판매 모니터링(해피콜) 상담 전 과정을 실시간 다국어로 지원

2025-12-23 09:23
롭 라이너 감독 부부 살해혐의 아들 체포…10대 시절부터 갈등 빚어

할리우드의 유명 감독인 롭 라이너와 그의 아내 미셸 싱어 라이너를 살해한 혐의로 그들의 아들 릭 라이너가 체포됐다. 15일(현지시간) 월스트리트저널(WSJ)에 따르면 닉은 로스앤젤레스 경찰국(LAPD) 소속 경찰이 롭 라이너 부부의 시신을 발견한 지 6시간 만에 체포됐다. 전날 로스앤젤레스 경찰국(LAPD)은 브렌트우드 채드번 애비뉴 200번지대의

2025-12-16 10:57
LG유플러스, OpenAI 기술 활용한 구독형 '에이전틱 콜봇' 출시

LG유플러스가 국내 최초로 OpenAI의 기술을 활용한 생성형 인공지능(AI) 기반 구독형 콜봇 서비스인 ‘Agentic 콜봇(Standard)’을 출시했다. 콜봇은 고객 상담을 자동화하는 AI 전화 응대 서비스다. 여기에 에이전틱 AI 기술을 적용하면 고객 의도와 대화 맥락을 실시간으로 파악해 복잡한 문의도 자연스럽게 응대할 수 있다. 다양한 어플리

2025-12-16 09:20
한국BMS제약, 환자보호자 위한 심리상담 프로그램 ‘마음콜’ 6년째 운영

한국BMS제약은 12월 16일 ‘환자보호자의 날’을 맞아 한국상담학회와 함께 환자보호자를 위한 심리 상담 프로그램 ‘마음콜’을 운영한다고 15일 밝혔다. 마음콜은 환자의 치료 과정에서 심리적 어려움을 경험하는 환자보호자에게 한국상담학회 소속 전문 상담사와의 맞춤형 상담을 제공하는 프로그램이다. 한국BMS제약은 2020년부터 보호자의 돌봄 부담을 완화하

2025-12-15 09:55
과기부, "내년 세계 10위권 수준 AI 모델 제공할 것"

정부가 국내 기술로 개발하는 '독자 인공지능(AI) 파운데이션 모델'의 역량을 세계 10위권 수준으로 설정하고, 내년 제공하기로 했다. 배경훈 부총리 겸 과학기술정보통신부 장관은 12일 이재명 대통령 업무보고에서 내년 AI 세계 3강 도약을 본격화하고 국민이 체감하는 성과를 창출하겠다며 이같이 밝혔다. 배 부총리는 "내년 세계 10위 안에 드는 독자

2025-12-12 13:59
“희망디딤돌 인천센터 개소”…삼성, 자립준비청년 ‘든든한 후원자’로 10년간 자리매김

15년 부산센터 이후 전국 16개 센터 건립자립∙취업교육 등 누적 '5만4611명' 수혜 자립준비청년들에게 안전한 보금자리를 만들기 시작해 취업 지원까지 하는 통합 지원사업으로 성장했다. 그간 성과를 토대로 다음 10년을 위한 준비를 하겠다.(박승희 삼성전자 CR담당 사장) 삼성이 희망디딤돌 사업을 통해 자립준비청년들의 든든한 후원자로 자리매김하고 있다

2025-12-11 16:02
삼성, 희망디딤돌 인천센터 개소⋯"10년간 5만4600여 명 자립준비청년 도와"

10년간 전국 16개 센터 건립 완료취업 교육 등 누적 5만4611명 수혜 삼성은 11일 인천광역시 부평구 청소년수련관에서 희망디딤돌 16번째 센터인 인천센터 개소식과 희망디딤돌 10주년 기념행사를 개최했다. 삼성은 2015년 희망디딤돌 부산센터 건립 착수를 시작으로 희망디딤돌 주거 지원 전국 네트워크를 10년 만에 완성했다. 삼성은 10년간 자립준

2025-12-11 14:00
신한라이프, 생성형 AI 상담 요약 안내 서비스 도입

시니어 고객 맞춤형 서비스로 고객 편의성 높여 신한라이프는 초고령화 시대를 맞아 시니어 고객이 보험 업무를 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 생성형 AI를 활용한 ‘상담 요약 안내 서비스’를 도입했다고 3일 밝혔다. 이 서비스를 통해 AI 에이전트(Agent)가 고객이 상담원과 나눈 통화 내용을 즉시 분석하고 핵심 내용을 자동으로 요약해 고객이

2025-12-03 14:26
아동·청소년 5명 중 1명 '그루밍' 노출… 서울시, AI '안심아이'로 철벽 방어

서울시가 아동·청소년을 대상으로 한 온라인 성범죄의 온상인 '그루밍(Grooming)'을 원천 차단하기 위해 전국 최초로 인공지능(AI) 기반의 24시간 감시망을 가동한다. 서울시는 1일 AI 기술을 활용해 온라인 공간에서 발생하는 미성년자 성착취 유인 행위를 실시간 탐지하고 대응하는 '서울 안심아이(eye)' 시스템을 연내 구축한다고 밝혔다. '온

2025-12-01 11:15
NH농협은행, 고령층·외국인 고객 위한 생성형 AI 상담서비스 출시

NH농협은행은 고령층과 외국인 고객의 금융 접근성을 높이기 위해 생성형 AI 기반 상담 서비스를 출시했다고 27일 밝혔다. 이번 서비스는 올원뱅크 내 ‘큰글뱅킹’과 ‘글로벌뱅킹’ 메뉴에서 제공되며, 디지털 환경에 익숙하지 않은 고령층·외국인 고객을 위해 생성형 AI를 활용한 상담 기능을 강화했다. ‘큰글도우미’서비스는 큰 글씨 UI와 간소화된 화면 구성

2025-11-27 14:19
농산물 가격 비교ㆍ보이스 피싱 차단까지…'AI 민생 10대 프로젝트' 가동 [빨라진 ‘전 국민 AI 시계’]

국민 모두의 인공지능(AI) 시대가 본격 전개된다. 정부가 제공 AI 플랫폼을 통해 농산물 가격을 비교하고 가장 합리적으로 구매할 수 있게 된다. 사회 곳곳에 퍼져 각종 금전 피해를 낳고 있는 보이스피싱과 청소년 대상 디지털 범죄 방지에도 AI가 활용돼 국민의 안전 강화에 기여한다. 김민석 국무총리는 24일 정부서울청사에서 열린 첫 과학기술관계장관회의

2025-11-24 14:52
LG유플, AI 기반 상담사 코칭 설루션으로 '고객 가치' 높인다

LG유플러스가 고객센터 전화 상담 품질을 높이기 위해 대규모언어모델(LLM) 기반 상담사 코칭 설루션 ‘인공지능(AI) Auto QA’를 개발했다고 20일 밝혔다. AI Auto QA는 LG유플러스 상담사의 전화 상담 품질을 검수하고 피드백을 제공하는 AI 코칭 프로그램이다. 상담이 끝나면 AI가 대화를 즉시 검수해 피드백을 제공한다. 월 평균 150

2025-11-20 09:00
“경기도, 복지예산 2440억 ‘대량 삭감’…시민단체 ‘폭력적 결정’ 직격”

경기도가 올해 복지예산에서 2440억 규모 사업을 대거 삭감·감액하자 지역사회복지단체가 “민생을 외면한 폭력적 결정”이라고 규정하며 강력히 반발했다. 특히 시·군 노인상담센터 도비지원 ‘전액 삭감’이 확인되면서, 현장에서는 “취약계층 안전망을 무너뜨렸다”는 비판이 집중되고 있다. 시민단체는 김동연 지사에게 즉각 공개사과와 전면 재검토를 요구했다. 19일

2025-11-19 15:05

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