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  • 신한라이프, 생성형 AI 상담 요약 안내 서비스 도입
    신한라이프, 생성형 AI 상담 요약 안내 서비스 도입
    시니어 고객 맞춤형 서비스로 고객 편의성 높여 신한라이프는 초고령화 시대를 맞아 시니어 고객이 보험 업무를 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 생성형 AI를 활용한 ‘상담 요약 안내 서비스’를 도입했다고 3일 밝혔다. 이 서비스를 통해 AI 에이전트(Agent)가 고객이 상담원과 나눈 통화 내용을 즉시 분석하고 핵심 내용을 자동으로 요약해 고객이
    2025-12-03 14:26
  • 아동·청소년 5명 중 1명 '그루밍' 노출… 서울시, AI '안심아이'로 철벽 방어
    아동·청소년 5명 중 1명 '그루밍' 노출… 서울시, AI '안심아이'로 철벽 방어
    서울시가 아동·청소년을 대상으로 한 온라인 성범죄의 온상인 '그루밍(Grooming)'을 원천 차단하기 위해 전국 최초로 인공지능(AI) 기반의 24시간 감시망을 가동한다. 서울시는 1일 AI 기술을 활용해 온라인 공간에서 발생하는 미성년자 성착취 유인 행위를 실시간 탐지하고 대응하는 '서울 안심아이(eye)' 시스템을 연내 구축한다고 밝혔다. '온
    2025-12-01 11:15
  • NH농협은행, 고령층·외국인 고객 위한 생성형 AI 상담서비스 출시
    NH농협은행, 고령층·외국인 고객 위한 생성형 AI 상담서비스 출시
    NH농협은행은 고령층과 외국인 고객의 금융 접근성을 높이기 위해 생성형 AI 기반 상담 서비스를 출시했다고 27일 밝혔다. 이번 서비스는 올원뱅크 내 ‘큰글뱅킹’과 ‘글로벌뱅킹’ 메뉴에서 제공되며, 디지털 환경에 익숙하지 않은 고령층·외국인 고객을 위해 생성형 AI를 활용한 상담 기능을 강화했다. ‘큰글도우미’서비스는 큰 글씨 UI와 간소화된 화면 구성
    2025-11-27 14:19
  • 농산물 가격 비교ㆍ보이스 피싱 차단까지…'AI 민생 10대 프로젝트' 가동 [빨라진 ‘전 국민 AI 시계’]
    농산물 가격 비교ㆍ보이스 피싱 차단까지…'AI 민생 10대 프로젝트' 가동 [빨라진 ‘전 국민 AI 시계’]
    국민 모두의 인공지능(AI) 시대가 본격 전개된다. 정부가 제공 AI 플랫폼을 통해 농산물 가격을 비교하고 가장 합리적으로 구매할 수 있게 된다. 사회 곳곳에 퍼져 각종 금전 피해를 낳고 있는 보이스피싱과 청소년 대상 디지털 범죄 방지에도 AI가 활용돼 국민의 안전 강화에 기여한다. 김민석 국무총리는 24일 정부서울청사에서 열린 첫 과학기술관계장관회의
    2025-11-24 14:52
  • LG유플, AI 기반 상담사 코칭 설루션으로 '고객 가치' 높인다
    LG유플, AI 기반 상담사 코칭 설루션으로 '고객 가치' 높인다
    LG유플러스가 고객센터 전화 상담 품질을 높이기 위해 대규모언어모델(LLM) 기반 상담사 코칭 설루션 ‘인공지능(AI) Auto QA’를 개발했다고 20일 밝혔다. AI Auto QA는 LG유플러스 상담사의 전화 상담 품질을 검수하고 피드백을 제공하는 AI 코칭 프로그램이다. 상담이 끝나면 AI가 대화를 즉시 검수해 피드백을 제공한다. 월 평균 150
    2025-11-20 09:00
  • “경기도, 복지예산 2440억 ‘대량 삭감’…시민단체 ‘폭력적 결정’ 직격”
    “경기도, 복지예산 2440억 ‘대량 삭감’…시민단체 ‘폭력적 결정’ 직격”
    경기도가 올해 복지예산에서 2440억 규모 사업을 대거 삭감·감액하자 지역사회복지단체가 “민생을 외면한 폭력적 결정”이라고 규정하며 강력히 반발했다. 특히 시·군 노인상담센터 도비지원 ‘전액 삭감’이 확인되면서, 현장에서는 “취약계층 안전망을 무너뜨렸다”는 비판이 집중되고 있다. 시민단체는 김동연 지사에게 즉각 공개사과와 전면 재검토를 요구했다. 19일
    2025-11-19 15:05
  • ‘AI 콜센터’ 키운 시중은행…상담 만족도는 '글쎄'
    ‘AI 콜센터’ 키운 시중은행…상담 만족도는 '글쎄'
    생성형 AI 상담에 적용…단순 문의·야간 상담 ‘로봇 응대’ 확산 반면 상담 만족도는 고작 21.6%…고객·상담사 불만만 '누적' 시중은행이 AI(인공지능) 기반 콜센터·챗봇 시스템 고도화에 사활을 걸고 있다. 인건비 등 비용 절감과 24시간 고객 응대라는 '두 마리 토끼'를 잡기 위한 시도지만 'AI 뺑뺑이'로 인한 고객 불만과 상담사 스트레스도
    2025-11-17 12:00
  • “사기 탐지율 높였지만 고객은 상담 뺑뺑이”…금융권 AI의 현실
    “사기 탐지율 높였지만 고객은 상담 뺑뺑이”…금융권 AI의 현실
    AI 상담 만족도 21.6%…“이해 못 한다” 73.6%“효율 확보⋯설명책임·감독·고객 경험이 남은 과제” 금융권이 인공지능(AI)을 보이스피싱·자금세탁방지(AML) 등 내부통제 영역에 적용하며 성과를 내고 있지만, 고객 상담과 같은 소비자 접점에서는 만족도가 여전히 낮은 것으로 나타났다. AI 도입이 효율과 대응 속도는 높였지만, 금융 산업의 핵심
    2025-11-17 12:00
  • “도입 경쟁 끝났다”…AI 금융, 승부는 ‘통제·거버넌스’ 관건
    “도입 경쟁 끝났다”…AI 금융, 승부는 ‘통제·거버넌스’ 관건
    금융권, 자동화 단계 지나 규제·감독 중심 국면 진입모델 리스크·시장 동조화 등 AI 고유 위험 부상도입보다 ‘거버넌스 역량’이 생존조건으로 떠올라 금융권의 AI(인공지능) 경쟁이 ‘도입 속도’ 단계를 지나 ‘운영 역량’으로 이동하고 있다. 대부분의 대형 금융사가 챗봇·상담 자동화·내부통제 모델 등을 이미 적용한 가운데, 시장의 초점은 AI를 얼마나 쓰느
    2025-11-17 12:00
  • 삼성전자서비스, 한국서비스품질지수 에어컨 AS 부문 원년 1위
    삼성전자서비스, 한국서비스품질지수 에어컨 AS 부문 원년 1위
    삼성전자서비스가 '2025 한국서비스품질지수'에서 올해 신설된 '에어컨 AS' 부문 원년 1위 기업에 선정됐다고 11일 밝혔다. 한국표준협회가 주관하는 한국서비스품질지수는 각 기업의 서비스를 실제로 이용한 고객들을 대상으로 설문 조사를 실시해 부문별 1위를 발표하는 제도이다. 에어컨 AS 부문은 올해 신설돼 삼성전자서비스가 원년 1위에 올랐다. 삼성
    2025-11-11 08:34
  • [가보니] 성수에 울려 퍼지는 '그 놈 목소리'…메타코리아, 금감원과 사기 예방 팝업
    [가보니] 성수에 울려 퍼지는 '그 놈 목소리'…메타코리아, 금감원과 사기 예방 팝업
    “그 놈 목소리 찾기, 참 쉽지 않네요.” 서울 성수동 한복판. “그 놈 목소리”를 찾으려는 시민들의 귀가 쫑긋 섰다. 메타코리아와 금융감독원이 함께 마련한 온라인 사기 예방 팝업스토어 현장이다. 메타코리아는 6일 금감원과 함께 서울 성수동에서 소비자 대상 온라인 사기 예방 인식 제고 캠페인을 진행했다. 이번 팝업은 일상 속 다양한 온라인 사기 유형을
    2025-11-10 05:00
  • 최화정, 64세에 '결정사' 찾은 이유⋯"한 달 수입, 외제차 한 대 정도"
    최화정, 64세에 '결정사' 찾은 이유⋯"한 달 수입, 외제차 한 대 정도"
    배우 겸 방송인 최화정(64)이 남다른 재력을 자랑했다. 지난 7일 최화정의 유튜브 채널 ‘안녕하세요 최화정이에요’에서는 태어나 처음으로 결혼정보회사를 방문한 최화정의 모습이 공개됐다. 영상에서 최화정은 상담사로부터 “엄청난 동안이다”라는 평가를 들으며 흐뭇함으로 상담을 시작했다. 이어 경제적 안정을 묻는 질문에 “안정은 좀 됐다. 일을 일찍 시작
    2025-11-09 12:47
  • 채널코퍼레이션, 상담 AI 에이전트 ‘알프v2’ 출시…AI 상담 적용 확대에 기여
    채널코퍼레이션, 상담 AI 에이전트 ‘알프v2’ 출시…AI 상담 적용 확대에 기여
    올인원 인공지능(AI) 비즈니스 메신저 ‘채널톡’을 운영 중인 채널코퍼레이션이 6일 서울 강남구 소재 아모리스 역삼에서 자체 콘퍼런스 ‘채널콘 2025’을 개최하고 자율 업무 수행 능력이 한층 강화된 상담 AI 에이전트 ‘알프v2’를 선보였다. 이날 오전 세션에서는 채널코퍼레이션 김재홍 CRO(최고매출책임자)가 지난해 출시된 1세대 알프가 이룬 성과 및
    2025-11-06 16:18
  • LH, 카톡상담·보이는 ARS 등 상담 서비스 확대 시행
    LH, 카톡상담·보이는 ARS 등 상담 서비스 확대 시행
    한국토지주택공사(LH)는 '분양·임대 카톡 상담', '보이는 ARS' 등 고객 편의 제고를 위한 상담 서비스를 확대 시행한다고 6일 밝혔다. LH는 ‘LH’ 카카오채널 공식 계정에 '분양·임대 카톡 상담' 기능을 새롭게 도입한다. 채팅방에 청년·신혼부부 매입임대주택 청약 접수 등 분양·임대 관련 문의 메시지를 전송하면 전문 상담사와 연결돼 실시간 채팅
    2025-11-06 09:52
  • 차영수 전남도의원...도 복지콜센터 실효성 의문에다 혈세만 '펑펑'
    차영수 전남도의원...도 복지콜센터 실효성 의문에다 혈세만 '펑펑'
    차영수 전남도의원(강진)이 전남도가 자체적 운영 중인 '120번 복지상담 콜센터'의 실효성에 대한 지적이 이어졌다. 차 의원은 제395회 행정사무감사에서 “연중무휴 24시간 운영 중인 120번 콜센터가 취지는 좋았다"고 전했다. 그러나 "실적은 기대에 못 미친다며 예산 대비 효율성 제고가 시급하다"고 지적했다. 차 의원이 제시한 자료에 따르면 12
    2025-11-06 08:51
  • 이재태 전남도의원...'다문화학생 학교폭력' 심각
    이재태 전남도의원...'다문화학생 학교폭력' 심각
    이재태 전남도의회 의원(더불어민주당·나주3)은 도교육청 행정사무감사에서 다문화 학생을 대상으로 학교폭력 피해가 꾸준히 발생하고 있다. 그런데도 도교육청의 대응체계가 미흡하다고 지적했다. 전남도교육청이 제출한 자료에 따르면 다문화 학생 학교폭력 피해자는 2023학년도 153명, 2024학년도 130명, 2025학년도(9월 기준) 77명으로 집계됐다.
    2025-11-06 08:26
  • 한양사이버대학교, 「노인복지요양학과」 신설
    한양사이버대학교, 「노인복지요양학과」 신설
    한양사이버대학교(총장 이기정)가 2026학년도 1학기부터 「노인복지요양학과」를 신설하고 초고령사회에 필요한 요양·복지 전문인력 양성에 본격적으로 나선다. 이번 신설 학과는 사회복지, 요양, 노후설계 등 현장 밀착형·자격 연계형 교육과정을 통해 ‘자격과 학위를 함께 얻는 실용 중심 학과’로 자리매김할 전망이다. 노인복지요양학과는 총 3개의 하위 과정을
    2025-11-04 10:49
  • 효성ITX, 1397 서민금융콜센터 KS S 1006 인증 획득
    효성ITX, 1397 서민금융콜센터 KS S 1006 인증 획득
    공공성과 전문성 결합한 성공적인 민관 협력 모델 선보여 효성ITX가 운영하는 ‘1397 서민금융콜센터’가 KS S 1006(콜센터 서비스) 인증을 획득했다고 31일 밝혔다. 한국표준협회가 부여하는 KS S 1006 인증은 체계적인 고객만족경영 시스템을 구축하고 서비스 품질 향상 노력을 지속해서 실천한 기업에 부여되는 국가공인 고객콘택트센터 서비스 표
    2025-10-31 13:07
  • 대교에듀캠프 ‘마이페이스’, 경계선지능 아동 지원 부산 확대
    대교에듀캠프 ‘마이페이스’, 경계선지능 아동 지원 부산 확대
    대교에듀캠프의 느린학습자 전문 브랜드 ‘마이페이스’는 국제아동권리 비정부기구(NGO) 세이브더칠드런과 함께 경계선지능 아동을 위한 맞춤형 학습∙정서 프로그램을 운영하며 부산 지역으로 사업을 확장했다고 22일 밝혔다. 대교에듀캠프는 내년 6월까지 세이브더칠드런의 협력기관에서 보호 중인 경계선지능 아동 19명을 대상으로 총 590회에 걸쳐 ‘마이페이스 자
    2025-10-22 08:46
  • 은행 영업점당 주담대 ‘월 10억’ 족쇄…상담사 채널도 셧다운
    은행 영업점당 주담대 ‘월 10억’ 족쇄…상담사 채널도 셧다운
    하반기 가계대출 목표, 절반 축소…접수 컷·채널 셧다운·한도 캡으로 관리창구·앱으로 신청 쏠림…"심사 지연·승인률 하락으로 연말 대출 절벽 현실화" 은행들이 가계대출 총량 관리 차원에서 대출 문턱을 점차 높이고 있다. 여러 시중은행이 대출모집인(상담사) 채널을 막은 데 이어, 한 은행은 영업점별 주택담보대출 한도까지 제한했다. 연말로 갈수록 대출 여력이
    2025-10-19 10:06
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