• 검색

프리미엄 경제신문 이투데이

  • ~ 적용

검색결과 총1,742건

최신순 정확도순
  • 전자랜드, 충남 아산에 유료 멤버십 매장 '랜드500 아산점' 오픈
    전자랜드, 충남 아산에 유료 멤버십 매장 '랜드500 아산점' 오픈
    고객이 오는 7월 31일까지 랜드500에서 제품을 구매하면 추첨을 통해 '일본 2박 3일 골프 여행' 상품권을 증정한다. 전자랜드 관계자는 "다가오는 6월과 7월에도 전국에 랜드500 매장을 꾸준히 선보일 계획"이라며 "전자랜드 전문 상담사에게 가전제품 비교 설명도 듣고 제품을 충분히 체험한 뒤 저렴한 가격으로 제품 구매도 할 수 있다"고 말했다.
    2024-05-16 11:25
  • KT, 건강보험공단 고객센터 AI ‘목소리인증’ 서비스 상용화
    KT, 건강보험공단 고객센터 AI ‘목소리인증’ 서비스 상용화
    서비스 적용 후 상담 시간을 단축하고 고객 불편을 줄일 수 있을 것으로 기대된다. 목소리인증은 상담사가 직접 말로 개인정보를 질문하는 기존 방식과 달리, 사람마다 다른 목소리 특성 정보를 활용해 본인 인증하는 서비스다. 고객이 상담사 권유에 따라 목소리 인증 가입 동의와 간편인증을 진행하면 고객의 자유 발화에서 목소리 정보(성문 정보)가 암호화돼...
    2024-05-16 11:12
  • 건보공단 고객센터, 고객 '목소리'로 본인확인 [공기업]
    건보공단 고객센터, 고객 '목소리'로 본인확인 [공기업]
    고객이 상담사의 권유에 따라 목소리 인증 가입 동의와 간편인증을 진행하면 고객의 자유발화(약 40초)를 통해 성문정보가 암호화해 저장·등록되며, 다시 고객센터와 통화 시 목소리가 기존에 등록된 목소리가 일치할 경우 곧바로 신속하고 편리한 상담을 할 수 있다. 공단은 이번 AI 목소리 인증 서비스 도입으로 그동안 본인 여부 확인을 위해 여러 질의응답을 진행했던...
    2024-05-15 12:00
  • 신한라이프, 20년 연속 우수콜센터 선정…이영종 대표 "고객감동 위해 고민할 것"
    신한라이프, 20년 연속 우수콜센터 선정…이영종 대표 "고객감동 위해 고민할 것"
    고객 대기시간 단축을 위해 인공지능(AI) 기반의 원스톱 서비스도 도입하고 실시간 상담사 지원을 통해 품질을 향상시키기도 했다. 고령자 우선 연결 청각·언어장애 고객 상담 시각장애 고객 전용 단축번호 서비스 등을 운영하면서 금융 취약계층의 접근성과 편의성을 높이는 데에도 힘써왔다.
    2024-05-14 14:37
  • 어린이집 보육료 지원받는데 자녀장려금 신청해도 있나요?…국세청에 물어보세요
    어린이집 보육료 지원받는데 자녀장려금 신청해도 있나요?…국세청에 물어보세요
    이와 관련해 국세청은 신청 자격에 대한 궁금증에 대한 이해를 돕기 위해 장려금 상담센터를 운영한다. 전화 상담사는 이달 31일까지 평일 오후 6시까지, 보이는 자동응답시스템은 연중무휴로 24시간 상담할 수 있다. 국세청은 이달 31일까지 신청한 장려금은 지급요건을 심사해 8월 말에 지급할 예정이다. 국세청 관계자는 "기한 경과 후 6개월 이내에 신청한...
    2024-05-13 13:46
  • 미래에셋생명, 14년 연속 우수 콜센터 선정…"디지털 인프라로 고품질 서비스"
    미래에셋생명, 14년 연속 우수 콜센터 선정…"디지털 인프라로 고품질 서비스"
    전문 상담이 필요한 상품(변액보험, 연금보험 등)에 대한 ‘전문 상담사 연결 서비스’, 고령자(만 60세 초과) 고객을 위한 ‘바로 연결 서비스’ 등을 제공하고 있다. 고객 접근성을 높이기 위한 장애인 고객을 위한 ‘전문 상담 번호 제공 서비스’와 방문 없이 대면 상담이 가능한 ‘모바일 화상 상담’도 마련돼있다. 스마트폰 화면에서 편리하게 이용할 수...
    2024-05-13 10:06
  • ABL생명, 우수 콜센터 선정…"고객 목소리 적극 반영"
    ABL생명, 우수 콜센터 선정…"고객 목소리 적극 반영"
    ABL생명은 고객을 최우선 가치로 여기며 고객만족도 향상 및 콜센터 상담사 역량 강화를 위해 상담품질 컨설팅을 진행했다. 상담 전문성 향상을 위한 상담 스킬 재정비 및 교육을 강화하는 콜 집중시기 고객 응대율 향상을 위해 단기상담사도 운용했다. 앞으로는 안정적인 고객 상담이 지속해서 유지될 수 있도록 상담사 복리후생 향상 프로그램도 실시할...
    2024-05-13 10:00
  • 삼성전자서비스, 15년 연속 ‘한국의 우수콜센터’ 선정
    삼성전자서비스, 15년 연속 ‘한국의 우수콜센터’ 선정
    상담사 역량 강화에도 힘쓰고 있다. 상담 직원들이 서비스 엔지니어와 동행하며 △제품 분해·조립 △점검 및 수리 등 모든 과정을 직접 경험하고 고객 상담에 접목할 수 있도록 가전제품 수리 현장 교육을 진행하고 있다. 상담사의 권익 보호를 위해 임직원 힐링캠프도 운영해 업무 중 쌓인 스트레스를 해소하고 회복 탄력성을 높일 수 있도록 지원한다. 김경일...
    2024-05-12 09:42
  • SKT, 국가고객만족도 27년 연속 1위…"AI 혁신 노력 인정받아"
    SKT, 국가고객만족도 27년 연속 1위…"AI 혁신 노력 인정받아"
    SK브로드밴드는 상담사 통화 연결 없이도 각종 서비스 문의, 신청을 빠르게 해결할 수 있는 ‘보이는 ARS 셀프 메뉴’를 확대하고, 홈페이지 B world에 AI를 적용한 챗봇과 채팅 상담 서비스를 신설했다. SK텔링크는11년 연속 국제전화 부문 1위와 함께, 알뜰폰 부문에서도 1위를 달성했다. SK텔링크는 ‘우수한 통화품질 제공이 고객 만족의 기본’이라는...
    2024-05-08 08:09
  • DL이앤씨, ‘임직원 심리상담 서비스’ 확대…“가족까지 지원”
    DL이앤씨, ‘임직원 심리상담 서비스’ 확대…“가족까지 지원”
    심리상담을 원하는 임직원과 가족은 간단한 신청을 통해 직무 스트레스와 직장 내 대인관계 등 업무 상담은 물론 가정문제, 정서 등 심리 영역 전반에 대해 전문 심리 상담사의 서비스를 받을 수 있다. 상담 방법은 대면과 화상, 전화 가운데 자유롭게 선택할 수 있으며, 임직원 1명 가족당 연 8회까지 무료로 제공된다. 상담 내용은 익명성 및 비밀이 보장된다. 또...
    2024-05-03 09:46
  • 올해 자녀장려금 신청대상 115만 가구…전년 대비 2배 이상 늘어
    올해 자녀장려금 신청대상 115만 가구…전년 대비 2배 이상 늘어
    국세청 관계자는 "올해 대상자 증가로 상담 수요가 늘어날 것으로 대비해 상담사를 전년보다 30명 늘려 총 270명 규모로 운영한다"며 "보이는자동응답시스템을 도입해 상시로 상담을 받을 수 있고, 전화번호를 남기면 상담사가 전화하는 '전화회신 서비스도 도입했다"고 설명했다.
    2024-05-01 12:00
  • SKT, 통신사 업무 특화 ‘텔코 LLM’로 고객센터ㆍ네트워크 혁신…6월 출격
    SKT, 통신사 업무 특화 ‘텔코 LLM’로 고객센터ㆍ네트워크 혁신…6월 출격
    고객센터 상담사의 고객 문의 내용 정리와 필요 문서 검색·요약 등의 업무를 텔코LLM이 실시간으로 처리해줄 수 있기 때문이다. 네트워크 인프라 운용에도 텔코LLM이 유용하다. 장애가 발생할 경우 텔코LLM이 빠르게 해결 방안을 찾아줄 수 있다. 텔코LLM은 장비 매뉴얼, 대응 사례 등의 정보를 학습하고 있어 범용 LLM 대비 상황에 맞는 답변을 빠르게 제공할 수...
    2024-04-30 15:37
  • "5월은 종합소득세 신고의 달…앱·전화로 간편히 신고하세요"
    "5월은 종합소득세 신고의 달…앱·전화로 간편히 신고하세요"
    국세상담센터(126)에 전화해 종합소득세 항목을 선택하면 개인별 신고 안내 유형, 신고 유형 변경 여부, 안내문 발송 시기, 신고 방법 등이 안내되며, 과거 상담사례와 세법 등을 학습한 AI 상담사가 납세자 질문에 답변한다. 한편, 종합소득세를 신고‧납부하는 납세자는 개인지방소득세도 같은 기간에 지방자치단체에 신고･납부해야 합니다. 홈택스 또는 손택스에서...
    2024-04-30 13:32
  • SKT, ‘AI 멀티엔진’ 시동…韓 ‘텔코LLM’ 6월 출격 예정
    SKT, ‘AI 멀티엔진’ 시동…韓 ‘텔코LLM’ 6월 출격 예정
    현재 고객센터에서 상담 전화 한 건을 처리하는데 고객 상담에 약 3분, 상담 후 업무 처리하는데 30초 이상이 소요되는데, 텔코LLM을 도입하면 상담사가 고객과 전화하는 동안 LLM이 해결책을 상담사에게 제공하고 상담 내용을 요약해주는 등 상담 후 처리까지 소요되는 시간을 크게 단축시켜 줄 수 있을 것으로 기대된다. 통신사의 네트워크 인프라...
    2024-04-30 10:00
  • 신한투자증권, 월 이자 지급식 키움캐피탈 회사채 완판…올해 채권 판매 5.3조 돌파
    신한투자증권, 월 이자 지급식 키움캐피탈 회사채 완판…올해 채권 판매 5.3조 돌파
    신한투자증권에서 판매하는 장외채권 관련 정보는 ‘신한 SOL증권’ 모바일트레이딩시스템(MTS)와 영업점을 통해 제공되고 있다. 비대면 고객은 디지털 재무상담사(PB)를 통해 매수 전 투자 상담을 받을 수 있다. 판매되는 채권은 예금자보호법에 따라 보호되지 않으며, 신용 위험에 따른 원금손실 가능성이 있다.
    2024-04-25 14:19
  • 전세사기피해자 지원시스템, 25일부터 운영…“온라인 원스톱 서비스 구축”
    전세사기피해자 지원시스템, 25일부터 운영…“온라인 원스톱 서비스 구축”
    홈페이지에선 ‘사용자 매뉴얼’을 제공하고, 전문상담사의 안내를 받을 수 있도록 콜센터도 운영한다. 이와 함께, 기존 방식대로 방문 접수한 후 등기우편으로 결과 통지를 받을 수도 있다. 박병석 국토부 전세사기피해지원단장은 “전세사기피해자 지원관리시스템을 통해 피해자 결정 절차가 효율화돼 보다 신속한 피해자 결정 및 지원이 가능해졌다”며 “앞으로...
    2024-04-24 11:00
  • 태광그룹 티시스, 콜센터 근무 환경 개선으로 장관 표창 수상
    태광그룹 티시스, 콜센터 근무 환경 개선으로 장관 표창 수상
    조 팀장은 상생 협력 분야에서 콜센터 상담사 근무환경을 개선하고 고령 고객들의 서비스 질을 개선한 공로를 인정받았다. 특히 주부 대상 시간제 근로 시스템을 마련하고, 감정 노동자 심리상담 서비스를 지원했다. 이외에도 독거 노인 대상 주 1회 안부 전화 캠페인 등도 추진했다. 조 팀장은 “함께 노력해준 직원들의 노고가 있었기에 상을 받을 수 있었다”며...
    2024-04-22 11:26
  • 디케이테크인, 누리꿈소프트와 ‘AI 기반 고객 센터’ 사업 본격화
    디케이테크인, 누리꿈소프트와 ‘AI 기반 고객 센터’ 사업 본격화
    디케이테크인의 AICC 플랫폼인 ‘카카오 i 커넥트 센터(Kakao i Connect Center·KiCC)’는 KorQuAD 2.0 한국어 기계 독해 평가 1위, NAACL·EMNLP 등 자연어 처리 분야 세계 최고 학회에서 인정받은 카카오의 자연어 처리 기술과 음성어 처리 기술이 접목돼 유저의 질문 의도를 파악하고 이에 맞는 답변을 실제 상담사가 대화하는 것처럼 응대하는 것이 특징이다. 이번...
    2024-04-22 10:34
  • KB금융, AI가 상담원 찾아준다... 계열사 고객센터 연계 상담 서비스 시작
    KB금융, AI가 상담원 찾아준다... 계열사 고객센터 연계 상담 서비스 시작
    가령, KB국민은행에서 자동이체 관련 상담을 받던 고객이 KB국민카드의 결제 계좌 변경을 원한다면, 상담중인 상담사가 KB국민카드의 관련 업무 상담사를 바로 연결해둔다. 고객이 다시 전화를 걸어야 하는 번거로움 없이 편리하게 업무처리를 할 수 있게 된다. KB 링크 서비스는 그룹 내 고객센터를 운영하는 KB국민은행, KB증권, KB손해보험, KB국민카드...
    2024-04-19 11:34
  • LG유플러스, 30만 원대 스마트폰 ‘갤럭시 버디3’ 출시
    LG유플러스, 30만 원대 스마트폰 ‘갤럭시 버디3’ 출시
    주중 오후 5시 30분까지 해피콜(상담사 가입 확인 전화)을 완료한 고객에게 당일 오후 11시 59분까지, 토요일에는 오후 4시 30분까지 해피콜을 완료한 고객에게 당일 오후 10시까지 신규 스마트폰을 배송하는 서비스다. LG유플러스는 갤럭시 버디3 출시 기념으로 사전예약에 참여한 고객에게 경품을 증정한다. 선착순 300명에게는 무너 캐릭터 케이스, BTS 뮤직...
    2024-04-19 09:36
12345678910

많이 본 뉴스

최신 영상

최신 뉴스

뉴스발전소

내가 저장한 뉴스 모아보기

한 컷

  • 오늘의 상승종목

  • 05.17 12:17 실시간

실시간 암호화폐 시세

  • 종목
  • 현재가(원)
  • 변동률
    • 비트코인
    • 90,887,000
    • -0.43%
    • 이더리움
    • 4,096,000
    • -1.56%
    • 비트코인 캐시
    • 618,000
    • -2.45%
    • 리플
    • 718
    • +0.42%
    • 솔라나
    • 222,800
    • -0.4%
    • 에이다
    • 640
    • +1.43%
    • 이오스
    • 1,111
    • +0.36%
    • 트론
    • 174
    • -1.14%
    • 스텔라루멘
    • 148
    • +0%
    • 비트코인에스브이
    • 86,350
    • -1.37%
    • 체인링크
    • 21,810
    • +13.42%
    • 샌드박스
    • 603
    • -0.82%
* 24시간 변동률 기준