상담사 검색결과 - 이투데이

검색결과 총1,341건

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'죄송하다' 1년만에 또 ‘0원'…경기도 노인복지 51억 삭감 논란

"작년엔 예산 복원, 올해는 또다시 삭감!" 경기도 시·군 노인상담사들이 내건 구호다. 1년 전 경기도가 "죄송하다"며 되살린 노인복지관·노인상담센터 운영비 도비 지원이 2027년도 예산 편성 과정에서 다시 전액 빠졌다는 반발이 현장에서 터져 나왔다. 올해 기준 51억여원 규모다. 도 산하기관이 새노인상담센터 현판을 단 지 5개월 만에 상담사 69명은

2026-11-05 11:19
삼성전자서비스, 한국서비스품질지수 에어컨 AS 2년 연속 1위

삼성전자서비스가 한국표준협회 주관 ‘2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 에어컨 AS 부문에서 2년 연속 1위에 선정됐다고 4일 밝혔다. 삼성전자서비스는 지난해 신설된 에어컨 AS 부문에서 첫 1위에 오른 데 이어 올해도 정상을 지켰다. 이번 조사에서는 서비스 품질과 고객 서비스 신뢰도, 사회적 공헌 등에서 높은 평가를 받았다. 삼성전자서비스는 사

2026-11-04 08:43
예약·24시간 민원·생산성 혁신...KTis "산업별 AX 혁신 확대"

"네, ooo고객님, 정형외과의 가장 빠른 진료일은 11월 3일 15시, 11월 5일 오전 9시입니다. 어느 일정으로 예약해드릴까요?" KT그룹의 고객서비스 전문기업 KTis가 AICC(AI Contact Center) 사업 경쟁력을 키운다. KT 고객센터 운영 경험에 AI 기술력을 더해 공공·금융·의료 등 다양한 산업으로 영역을 확대하고, 향후 ‘에이

2026-11-03 14:59
12억 살린 경기도 노인상담… 69곳 확대 뒤 상담사 69명 '고용 불안'

경기도가 한 차례 도비 지원 중단을 추진했다가 12억원을 복원한 노인상담사업이 1년도 지나지 않아 다시 존속 논란에 휩싸였다. 특히 올해 상담센터를 69곳으로 확대했지만 현장에서는 2027년도 예산 확보 여부에 따라 상담사 69명의 고용이 흔들릴 수 있다는 우려가 제기됐다. 더욱이 추미애 경기도지사가 필수 민생예산 보호를 강조하는 가운데, 지난해 가까스

2026-11-03 13:56
제주항공, AI 상담 확대…고객 문의 처리 19.9%↑

AI 상담 어시스턴트로 상담 효율 높여1대1 채팅·생성형 AI 챗봇 운영외국어 상담 비중 14.1%→23% 확대 제주항공이 AI 기반 상담 시스템과 온라인 상담 채널을 확대하며 고객 응대 효율과 접근성을 높이고 있다. 제주항공은 지난해 7월 AI 상담 어시스턴트를 도입한 이후 고객 상담사의 업무 효율을 높이고 문의에 보다 신속하고 정확하게 대응할 수 있

2026-11-02 09:29
외국인주민 86만 시대에 경기도 전담국 폐지…’포용 외치며 이주민 배제하나'

외국인주민 86만명이 사는 경기도에서 전국 광역자치단체 첫 이민정책 전담조직인 이민사회국이 출범 2년여 만에 폐지 기로에 섰다. 외국인 지원 현장 단체들은 경기도청 앞에서 "포용을 외치면서 이주민을 배제하는가"라며 조직 개편 철회를 요구했다. 특히 1년 전 이민사회국의 성과를 직접 발표했던 전직 국장도 회견에 나와 반대 목소리를 보탰다. 29일 이

2026-10-29 19:26
고객센터 개인정보 과다 노출·임의 검색...개인정보위, 최소 정보 표시 등 4대 수칙 제시

개인정보보호위원회가 고객센터 업무에서 상담사에게 표시되는 고객정보 범위를 최소화하고 임의 검색에 대한 통제를 강화하도록 했다. 개인정보위는 올해 3월 고객센터 상담사가 고객정보를 무단 조회해 보복 범죄에 악용한 사건을 계기로, 배달과 홈쇼핑, 온라인쇼핑, 유선통신 등 4개 분야의 주요 서비스 사업자와 고객센터 운영사를 대상으로 사전 실태점검을 실시했다.

2026-10-29 11:00
KT, AI 고객센터 월 120만건 상담…24시간 장애조치·출동 접수

KT가 생성형 AI를 활용해 고객센터 상담 자동화 범위를 확대하고 있다. AI 보이스봇이 월평균 120만건의 상담을 처리하고 상담사의 평균 상담시간도 11% 단축한 것으로 나타났다. KT는 생성형 AI 기반 보이스봇과 'AI 상담 어시스트'를 통해 고객센터 상담 품질과 업무 효율을 높이고 있다고 29일 밝혔다. KT는 보이스봇을 활용해 주말과 야간에도

2026-10-29 09:36
NH농협은행, 송금 전 영상통화 인증⋯금융사기 막는다

NH농협은행이 이상거래가 감지된 고객에게 상담사가 직접 영상통화를 걸어 거래 경위를 확인하는 인증 기능을 도입했다. 인공지능(AI) 기반 이상거래 탐지에 상담사의 대면 확인을 더해 대출사기 등 신종 금융사기 피해를 막겠다는 취지다. NH농협은행은 26일 ‘이상거래탐지시스템(FDS) 영상통화 추가인증 기능’을 도입했다고 밝혔다. 이 기능은 금융사기 피해

2026-10-26 11:13
120다산콜, 폭언·욕설 등 악성 민원으로 상담사 보호⋯'20분 종료' 시스템 도입

통화 연결 전 ARS 안내 15분 경과 시 종료 예고 20분 경과 시 종료 서울시 120다산콜재단이 장시간 이어지는 통화를 20분 지나면 통화가 자동으로 종료되는 시스템을 도입한다. 폭언·욕설·성희롱 등 악성 민원에 상담직원을 보호하고 상담 운영의 효율성을 높인다는 취지다. 18일 서울시 120다산콜재단 이달 20일 오후 6시부터 ‘20분 통화 종료 시

2026-10-18 11:15
삼성전자, 동남아서 맞춤형 AI 가전·통합 공조 솔루션 선보여

삼성전자가 동남아 현지 생활환경에 맞춘 AI 가전과 주거·상업시설용 통합 공조 솔루션을 선보였다. 삼성전자는 14일 베트남 하노이에서 동남아 가전 테크세미나 ‘더 브리프(The Brief)’를 개최했다고 밝혔다. 행사에는 태국·베트남·싱가포르 등 동남아 국가의 주요 미디어와 인플루언서들이 참석했다. 행사는 지난 8월 하노이 PVI 타워에 문을 연 삼성

2026-10-15 09:08
삼성금융, 경찰청과 생명존중사업 협약…위기 청소년 보호 강화

삼성금융네트웍스가 경찰청과 손잡고 위기 청소년의 조기 발견부터 현장 구조, 사후 상담까지 연계하는 생명보호 체계 구축에 나섰다. 삼성금융네트웍스는 14일 서울 서대문구 경찰청 본청에서 경찰청, 생명의전화와 ‘생명존중사업 상호협력방안 업무협약’을 체결했다고 밝혔다. 협약식에는 김종철 경찰청장 직무대행, 홍원학 삼성생명 대표이사, 하상훈 생명의전화 원장 등이

2026-10-14 16:39
경기신보, 남양주본점 첫 고객자문위원회 개최…이지원 AI챗봇·주말상담 추진

경기신용보증재단이 30일 남양주본점에서 '2026년 제3회 고객자문위원회'를 열고 AI 챗봇 연계 이지원 모바일 서비스 고도화 방향을 공유했다. 남양주본점 이전 이후 처음 열린 자문위원회다. 이날 회의에는 시석중 이사장을 비롯한 임직원과 고객자문위원 10명 등 23여명이 참석했다. 기존 위원 4명의 임기 만료에 따라 시흥·안양·남양주·화성 소재 화학물질·

2026-09-30 14:34
LX하우시스, 가정용 건축자재 고객만족도 6년 연속 1위

LX하우시스가 가정용 건축자재 부문 고객만족도 조사에서 6년 연속 1위에 올랐다. 창호·바닥재·벽지 등 제품 경쟁력뿐 아니라 구매와 시공, 사후관리까지 인테리어 전 과정에서 고객 만족도를 높인 점을 인정받았다. LX하우시스는 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 가정용 건축자재 부문 1위 기업으로 선정됐다고 30일 밝혔다. KCSI는

2026-09-30 10:04
LG유플러스, 2030년 ‘AI 네이티브 컨택센터’ 만든다

LG유플러스가 2030년까지 상담 대기시간 없는 AI 컨택센터(AICC)를 구현한다. 자체 고객센터에서 축적한 운영 경험과 AI 기술을 결합한 ‘인소싱 AICC’를 앞세워 운영 전반에 AI 전환(AX)을 이끌고 2030년까지 AICC 사업 매출을 연평균 50% 이상 성장시킨다는 목표다. LG유플러스는 30일 서울 금천구 LG가산디지털센터에서 기자간담회를

2026-09-30 10:00
"외로움, 도시가 해결한다"…서울시, 고립·은둔 치유 광역 거점 '서울잇다플레이스' 문 열어

서울시가 시민 외로움 예방과 고립·은둔 문제 해결을 총괄하는 오프라인 핵심 거점 ‘서울잇다플레이스’를 성동구 성수동에 연다고 23일 밝혔다. 서울시복지재단이 운영을 맡은 서울잇다플레이스는 시의 ‘외로움 없는 서울’ 3대 전략 중 관계 형성에 초점을 맞춘 치유 공간이다. 내부에는 24시간 운영되는 ‘외로움안녕120’ 콜센터를 포함해 대면 상담실, 청년

2026-09-23 10:30
삼성전자서비스, 추석 연휴에도 긴급 서비스 지원…주말케어센터 9곳 운영

“삼성전자서비스는 추석 연휴 기간에 고객을 위해 긴급 수리 서비스를 지원한다. 연휴 첫 날인 24일과 추석 당일인 25일은 서비스센터 휴무이며 26일, 27일에는 '주말케어센터' 9곳에서 사전 예약을 통해 휴대폰, 태블릿, 웨어러블 제품 수리 서비스를 제공한다. 주말케어센터는 △삼성강남 △홍대 △중동 △성남 △구성 △대전 △광산 △남대구 △동래다. 주

2026-09-22 08:42
롯데백화점, 업계 첫 ‘사회적가치 페스타’ 참가…심리상담·친환경 활동 소개

21~22일 서울 코엑스서 '리조이스'·'리얼스' 전담 홍보관 운영업사이클링 상품 5종 판매 수익 전액 탄소중립 학교 숲 조성 기부 롯데백화점이 대한상공회의소가 주최하는 제3회 대한민국 사회적가치 페스타에 참여해 사회공헌 활동 알리기에 나선다. 롯데백화점은 21일부터 22일까지 서울 삼성동 코엑스에서 열리는 행사에 백화점 업계 중 처음으로 단독 부스인

2026-09-21 06:00
안민석 ‘교권보호전담관’ 조례 통과…300명 현장지원 제도화

안민석 경기도교육감 취임 뒤 경기도교육청이 전국 최초로 가동한 ‘교권보호전담관’ 300명 체계가 조례로 제도적 근거를 갖추게 됐다. 8월22일 공식 출범한 지 27일 만이다. 교육활동 침해와 악성 민원, 아동학대 신고 등에 놓인 교원을 초기 대응부터 사안 종료 이후 교육활동 복귀까지 지원하는 전담관의 역할과 운영기준이 조례에 담겼다. 18일 이투데이

2026-09-18 15:20
삼성전자, 인도서 가전 테크세미나 개최⋯지역 맞춤형 AI 가전 선봬

삼성전자가 16일 인도 구루그람에서 가전 테크세미나 '더 브리프(The Brief)'를 열고 현지 소비자 특성과 주거 환경을 반영한 맞춤형 AI 가전 경험을 선보였다. 삼성전자는 이번 행사에서 AI기반 통합 연결 플랫폼인 '스마트싱스'를 기반으로 가사 부담을 덜고 에너지를 효율적으로 관리하며 가족의 일상까지 세심하게 살피는 '일상 속 AI 동반자'로서의

2026-09-17 08:43

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브라보 마이 라이프

“국민연금 하나면 노후준비 끝” 브라보 스페셜리포트 4호 발행

이투데이피엔씨가 발행하는 시니어 라이프 매체 가 11월 2일 월간 큐레이션 보고서 ‘브라보 스페셜리포트’ 4호를 발행했다. 브라보 스페셜리포트는 의 매거진·온라인 콘텐츠를 주제별로 선별해, 지금 확인해야 할 시니어 라이프 이슈를 한 권으로 정리하는 월간 PDF 보고서다. 독자는 홈페이지에서 신청 후 무료로 내려받을 수 있다. 4호 주제는

2026-11-02 09:00
[국민연금 노후설계⑬] “내 연금 얼마지?” 스마트폰으로 조회부터 상담 예약까지

‘내 곁에 국민연금’ 앱에서 가입내역·예상연금액 확인 증명서 발급, 연금 관련 신고·신청도 모바일로 이용 중앙노후준비지원센터 홈페이지서 4대 영역 종합진단 공·사연금 한곳에서 살펴보고 가까운 지사 상담 예약 ‘국민연금공단’이라는 이름을 들으면 대부분 ‘나이 들어 받는 연금’을 가장 먼저 떠올린다. 최근에는 국민연금공단의 기금 운용에도 관심이 높다

2026-09-21 06:00
[국민연금 노후설계⑫] “은퇴 후, 편하게 안부 물을 사람이 있나요?”

국민연금공단 고양일산지사 노후준비서비스팀 홍지희 상담사 인터뷰 “대인관계 진단, 관계망 크기와 마음 나눌 사람 있는지 함께 확인” “혼자 살아도 안부·감정 나눌 사람 있다면 사회적 고립 아냐” “은퇴 후 정보 중심 대화에서 감정을 나누는 대화로 바꿔야” ‘국민연금공단’이라는 이름을 들으면 대부분 ‘나이 들어 받는 연금’을 가장 먼저 떠

2026-09-16 06:00

넥스블록

빗썸, AI 에이전트 도입 확대…데이터 분석부터 상담·준법까지 업무 혁신

빗썸이 데이터 취합과 분석, 개발, 고객 응대, 내부 통제 등 업무 전반에 인공지능(AI) 에이전트를 도입하며 전사 차원의 업무 혁신에 나선다. 빗썸은 23일 맞춤형 AI 에이전트를 활용해 사내 업무 프로세스를 AI 중심으로 전환하고 있다고 밝혔다. 빗썸은 지난해 말 AI플랫폼팀을 신설한 뒤 AI 적용 체계 구축을 추진해왔다. 올해 들어서는 ‘인사이

2026-04-23 09:42