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  • 배달 실수 항의 고객 조롱한 그 식당...“가게 정리하겠다”
    배달 실수 항의 고객 조롱한 그 식당...“가게 정리하겠다”
    약속된 시간에 돈은 입금되지 않았고 A씨가 다시 고객센터에 전화해 문의하자 그제야 돈이 입금됐다. 그러나 환불된 금액은 1300원이 빠진 1만1700원이었고, 입금자명은 ‘겁나 아깝다’였다. A씨는 배달앱에 이를 항의하는 내용의 리뷰를 적고 별점 1점을 남겼다. 그러자 사장은 리뷰에 “목소리와 말투가 안 예쁘면 마음이라도 예뻐야지, 건방진게”라고 적기도 했다.
    2022-08-04 17:29
  • [랜선핫이슈] 스티로폼 맛 나는 김치전ㆍ생방송 중 코피 난 아나운서
    [랜선핫이슈] 스티로폼 맛 나는 김치전ㆍ생방송 중 코피 난 아나운서
    A씨는 별점 1개와 함께 배달받은 음식 상태를 사진 찍어 올렸습니다. A씨는 “김치전, 부추전을 시켰는데 스티로폼 접시가 다 녹아서 전에서 스티로폼 맛이 난다”며 “포장 용기 바꿔야 할 듯하다”고 적었다. 그러면서 “못 먹을 정도라 전 다 버렸는데 그냥 ‘죄송합니다’가 끝이라니. 화가 난다”며 “돈을 생으로 버렸다”고 분노했습니다. A씨가 올린 사진을...
    2022-07-14 09:58
  • "고객후기가 돈"...별 대신 영상·카테고리 특화 리뷰 키운다
    "고객후기가 돈"...별 대신 영상·카테고리 특화 리뷰 키운다
    인기 신상품이나 판매량이 급증하는 이슈 상품 정보를 고객에게 신속하게 제공하기 위한 서비스로, 리뷰, 별점 분석은 일주일 단위로 진행되며 분석 결과를 토대로 '리뷰 전문관' 상품은 자동 업데이트된다. 리뷰 전문관 서비스로 상품 신뢰성과 쇼핑 편의성 등을 동시에 높이겠다는 판단이다. 위메프는 자사 애플리케이션에 ‘유튜브’ 탭을 신설해 영상 리뷰...
    2022-06-20 16:54
  • 고깃집 갑질 ‘목사 모녀’ 재판서 울먹...피해자 “악어의 눈물”
    고깃집 갑질 ‘목사 모녀’ 재판서 울먹...피해자 “악어의 눈물”
    이들 모녀는 법정에서 “배달 앱에서 별점 1점을 주고 악평해도 문제가 안 되는데 너무하다”며 억울함을 호소했다. 25일 검찰은 의정부지법 형사5단독 박수완 판사 심리로 열린 결심공판에서 공갈미수 혐의로 불구속기소된 목사 A씨에 대해 벌금 500만 원을 구형했다. 또 업무방해 등 혐의로 불구속기소된 딸 B씨에 대해서는 벌금 300만 원을 선고해달라고 재판부에...
    2022-05-26 17:25
  • “투명성·효율성 우수 공익법인 5.6% 불과”
    “투명성·효율성 우수 공익법인 5.6% 불과”
    우수한 평가를 받은 법무법인 40곳은 별점을 받은 곳이다. 종합 평가 만점인 별점 3점을 받은 곳은 31곳, 2점을 받은 곳은 5곳, 1점을 받은 곳은 4곳이었다. 2016년부터 지난해까지 6년 연속 종합평가 만점(별점 3점)을 받은 단체는 굿네이버스 인터내셔날, 굿네이버스, 기아대책, 어린이재단, 아름다운가게, 아이들과 미래, 바보의나눔 등 총 7곳이다. 한국가이드스타는...
    2022-04-25 15:49
  • [타보니] ‘불필요한 대화 無·청결·자동결제’…고객 경험에 집중한 ‘타다 넥스트’
    [타보니] ‘불필요한 대화 無·청결·자동결제’…고객 경험에 집중한 ‘타다 넥스트’
    안전하고 편안하게 도착했고, 드라이버 역시 친절했기에 별점 5점과 짧은 평가를 남겼다. 타다가 당당히 “이용객 만족도 조사에서 5점 만점에 4.95점을 받았다”라고 이야기한 이유를 알 수 있었다. 다만, 수요와 공급에 따라 결정된다는 ‘탄력 요금제’는 고객들이 타다 넥스트를 선택하는 데 걸림돌이 될 수 있겠다는 느낌이었다. 이날도 늦은 밤 택시로 귀가하려는...
    2022-04-19 15:20
  • [랜선핫이슈] 악성 리뷰에 분노한 사장님·군대 가기 싫어 여장한 우크라인·그물 걸려 죽은 밍크고래
    [랜선핫이슈] 악성 리뷰에 분노한 사장님·군대 가기 싫어 여장한 우크라인·그물 걸려 죽은 밍크고래
    해당 글에 따르면 배달 음식을 시켜 먹을 때 보통 업체의 리뷰를 ‘낮은 순’으로 정렬해본다는 A씨는 최근 앱 이용자 B씨가 여러 업체에 별점 1점을 줬다는 사실을 알게 됐습니다. A씨는 B씨의 리뷰를 모두 비교해보니 전체 리뷰의 80~90%가 1점이었으며, 모두 조롱과 비하의 내용이 담겼다고 주장했습니다. A씨가 캡처해 공개한 B씨의 리뷰를 보면 “커피에서 발 냄새가...
    2022-04-18 10:33
  • [노트북을 열며] 칼이 된 한 줄의 리뷰, 아웃백을 베다
    [노트북을 열며] 칼이 된 한 줄의 리뷰, 아웃백을 베다
    영세 상인들은 얼굴을 숨기고 의도적으로 낮은 평점을 주는 소위 ‘별점 테러’에 무방비로 노출돼 있다. 지난해 5월, 서울 사당동에서 분식집을 운영하던 50대 사장은 고객의 악성 리뷰에 극심한 스트레스를 받다가 결국 뇌출혈로 세상을 떠났다. 재작년에는 ‘공짜 짬뽕’을 주지 않았다는 고객의 진상에 중국집 사장은 극단적 선택을 했다. 보호 대책을 마련해야...
    2022-03-23 05:00
  • "아기 물티슈 위에 배달 음식을 놓고 갔어요" 전량 폐기까지?
    "아기 물티슈 위에 배달 음식을 놓고 갔어요" 전량 폐기까지?
    이 작성자는 해당 업체에 별점 1점이라는 최하의 평점을 남겼다. 이런 사연에 네티즌들은 해당 고객의 후기에 공감할 수 없다는 댓글을 달았다. "같은 아기 엄마지만 저걸로 세균 번식 안 함. 애들은 잘만 큽니다", "의견이 갈린다는 것이 이해가 안간다. 세상에 별 인간 다 있다", "육아 스트레스를 애꿎은 사람에게 푸는 것 같다...
    2022-03-21 12:19
  • 신세계백화점, 모바일 앱으로 명절 음식 레시피 소개…식재료 할인 쿠폰도 증정
    신세계백화점, 모바일 앱으로 명절 음식 레시피 소개…식재료 할인 쿠폰도 증정
    또 전자영수증을 기반으로 브랜드 및 식당가 별점 리뷰 등을 자유롭게 사진과 글을 통해 공유할 수 있다. 이성환 신세계백화점 영업전략담당 상무는 “신세계백화점 모바일 앱이 쇼핑 정보 외 다양한 정보를 제공하며 라이프 스타일 종합 플랫폼으로 거듭나고 있다”며 “설을 맞아 고객의 수요를 반영한 차별화 된 콘텐츠를 준비했다”고 말했다.
    2022-01-23 06:00
  • [랜선핫이슈] “별점테러로 남편이 생을 마감” 아내의 눈물·NFT로 11억 번 대학생 外
    [랜선핫이슈] “별점테러로 남편이 생을 마감” 아내의 눈물·NFT로 11억 번 대학생 外
    ‘별점·리뷰테러로 남편 극단적 선택’아내의 눈물 중국집을 운영하던 남편이 별점·리뷰 테러로 폐업한 뒤 극단적 선택을 했다는 글이 여러 커뮤니티에 올라오며 안타까움을 사고 있습니다. 최근 온라인 커뮤니티에는 ‘저희 남편은 2021년 9월 7일 생을 마감했습니다’라는 제목의 글이 게시됐다. 자신을 사망한 자영업자의 아내로 소개한 작성자 A씨는 “남편은...
    2022-01-20 10:51
  • SSG닷컴, 1월 한달간 ‘프리미엄 리뷰’ 이벤트…최대 10만원 SSG머니 지급
    SSG닷컴, 1월 한달간 ‘프리미엄 리뷰’ 이벤트…최대 10만원 SSG머니 지급
    프리미엄 리뷰 가운데 동영상 리뷰 비중은 절반 수준으로 나타났다. 이재은 SSG닷컴 통합마케팅팀장은 “별점이나 짧은 글 위주의 구매 후기 이상의 정보를 제공하기 위해 프리미엄 리뷰 강화 정책을 시행하고 있다”며 “고객에게 보다 입체적인 정보를 제공할 수 있도록 다양한 노력을 기울일 계획”이라고 했다.
    2022-01-05 06:00
  • '고든램지 버거’ 상륙…잠실 롯데월드몰에 아시아 첫 매장 연다
    '고든램지 버거’ 상륙…잠실 롯데월드몰에 아시아 첫 매장 연다
    고든 램지는 세계적인 레스토랑 별점 가이드북인 미쉐린 스타를 16개나 획득한 영국 출신 유명 요리사로 2012년부터 자신의 이름을 내건 고든 램지 버거를 선보였다. 현재 미국 라스베이거스와 영국 런던, 미국 시카고에 1, 2, 3호점을 운영하고 있다. 이번에 오픈하는 잠실점은 전 세계 네 번째 매장이다. 고든 램지 버거는 잠실 롯데월드몰 지하 1층에 약 330㎡(100평)...
    2021-12-26 06:00
  • ‘전기차 아이콘’ 머스크와 ‘월가 거물’ 다이먼의 불편한 관계...머스크 “최후 경고”
    ‘전기차 아이콘’ 머스크와 ‘월가 거물’ 다이먼의 불편한 관계...머스크 “최후 경고”
    JP모건, 테슬라 초창기 금융 지원꺼려…이후 갈등 시작최근 소송으로 갈등 증폭머스크 “JP모건에 별점 1점 줄 것” 미국 ‘전기자동차의 아이콘’ 일론 머스크 테슬라 최고경영자(CEO)와 뉴욕 ‘월가 거물’ 제이미 다이먼 JP모건체이스 CEO의 불화가 절정에 달했다고 22일(현지시간) 월스트리트저널(WSJ)이 보도했다. 불화의 시작은 테슬라 초창기로 거슬러 올라간다....
    2021-11-23 16:43
  • [랜선핫이슈] 언니 이재영에게도 막말한 이다영·3년 간 90kg 감량하고 결혼한 부부·진상 손님 여부 놓고 갑론을박
    [랜선핫이슈] 언니 이재영에게도 막말한 이다영·3년 간 90kg 감량하고 결혼한 부부·진상 손님 여부 놓고 갑론을박
    “별점 1점은 과했다 vs 식당이 잘못했다”분식점 손님 응대 놓고 벌어진 진상 논란 분식점의 짜증 섞인 손님 응대에 별점 1점을 준 것이 잘못이냐는 글을 두고 일부 누리꾼 사이에 갑론을박이 벌어졌어. 11일 온라인 커뮤니티 네이트판에는 “이거 제가 진상인가요?”라는 제목의 글이 게시됐어. 11일 아침 10시 30분경, 글쓴이는 순대와 튀김을 사러 인근 분식점으로...
    2021-10-12 10:44
  • 신한금융투자, ‘디지털PB 투자상담’ 서비스 론칭
    신한금융투자, ‘디지털PB 투자상담’ 서비스 론칭
    과정에서 문의내용을 20자 이상 작성한 고객을 대상으로 추첨을 통해 에어팟 프로를 제공한다. 마지막으로 이벤트를 신청하고 예약상담 후 별점을 등록한 고객에게 매주 100명을 추첨해 10주간 총 1000명에게 스타벅스 커피 기프티콘을 증정한다. 오는 11월 30일까지 진행되는 ‘디지털 PB 투자상담 론칭 이벤트’에 대한 자세한 사항은 신한알파에서 확인할 수 있다.
    2021-09-27 10:46
  • [이슈크래커] 악성 리뷰어와 플랫폼 업자 사이...등 터지는 자영업자들
    [이슈크래커] 악성 리뷰어와 플랫폼 업자 사이...등 터지는 자영업자들
    이들은 일부 플랫폼에서 내놓은 '악성 리뷰 30일 블라인드', '별점제 폐지' 등을 반기면서도 근본적인 문제 해결은 어려울 것이라고 말한다. '30일 블라인드'는 업주의 권리가 침해됐다고 요청이 들어온 리뷰에 한 해 30일간 해당 리뷰를 노출하지 않는 제도다. 현재 배달의민족, 네이버 등에서 운영하고 있다. 업주가 리뷰의 게시글 중단을 요청한 이후 작성자가...
    2021-09-13 17:26
  • 11번가, 아마존 글로벌 스토어 오늘 공식 오픈
    11번가, 아마존 글로벌 스토어 오늘 공식 오픈
    각 상품별로 실제 아마존 미국 고객들의 솔직한 리뷰가 담겨 있으며 상품의 특성별로 평가된 별점을 함께 제공한다. 국내에서 익숙하지 않은 상품도 리뷰를 통해 믿고 구매할 수 있다. 에코닷(Echo Dot) 인터내셔널 버전과 같은 아마존의 인기 디바이스도 11번가에서 판매된다. 11번가와 아마존은 ‘아마존 글로벌 스토어’ 오픈을 기념해 △PC 상품 최대 50% △패션...
    2021-08-31 08:59
  • 애플 “앱스토어 외부 결제 홍보 OK”…국내 IT 업계 “의미 없다” 비판
    애플 “앱스토어 외부 결제 홍보 OK”…국내 IT 업계 “의미 없다” 비판
    이 외에도 애플은 △연간 매출 100만 달러 미만 사업자에 대한 수수료 감면(30%→15%) 정책 최소 3년 유지 △앱 승인 거부에 대한 이의 제기 절차 유지 △웹페이지를 통해 앱 심사 이의 제기 절차와 방식 설명 △다운로드, 별점 평가, 텍스트 연관성, 사용자 행동 신호 등 객관적 특성을 바탕으로 한 앱스토어 검색 시스템 최소 3년 유지 △연간 투명성 보고서 작성 △미국 내...
    2021-08-27 14:38
  • 음식점에 생수 24병 주문하고선 "싱거워요" 별점 테러
    음식점에 생수 24병 주문하고선 "싱거워요" 별점 테러
    식당에 생수만 '24병' 주문…"너무 싱거워요" 1점 별점 테러잊을만 하면 올라오는 별점 갑질 식당에서 음식 없이 생수만 주문한 뒤 "싱겁다"며 별점 테러한 사용자를 두고 공분이 일고 있다. 해당 사실을 폭로한 자영업자는 "매너 좀 지켜라"면서 분통을 터뜨렸다. 지난 7일 ‘송탄 말해드립니다’ 페이스북 페이지에는 생수 24병을...
    2021-08-09 14:53
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