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  • 빗썸, 가상자산 거래소 최초 음성인식 상담지원 서비스 도입
    빗썸, 가상자산 거래소 최초 음성인식 상담지원 서비스 도입
    국내 가상자산 거래소 빗썸은 국내 가상자산 거래소 최초로 ‘음성인식(STT) 기반 상담지원 서비스’를 도입하고 고객 상담에 적용한다고 11일 밝혔다. STT는 음성을 텍스트로 변환하는 기술이다. 빗썸이 도입한 상담지원 서비스는 전화 상담 내용을 실시간 텍스트로 바꿔 상담사에게 제공한다. 상담사는 고객 문의 내용을 음성과 텍스트로 함께 확인하며 상담할
    2026-08-11 08:10
  • 한국지엠, KSQI 자동차 A/S 부문 8년 연속 1위⋯고객 서비스 경쟁력 입증
    한국지엠, KSQI 자동차 A/S 부문 8년 연속 1위⋯고객 서비스 경쟁력 입증
    GM 한국사업장(한국지엠)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026 한국산업 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 조사에서 자동차 애프터서비스(A/S) 부문 8년 연속 1위에 오르며 고객 서비스 경쟁력을 다시 한번 인정받았다. 한국지엠은 한국능률협회컨설팅이 발표한 '2026 KSQI' 고객접점 조사에서 자동차 A/S 부문 종합점수 93점을 획득
    2026-07-22 09:21
  • 빗썸, 24시간 고객지원 체계로 우수콜센터 인증
    빗썸, 24시간 고객지원 체계로 우수콜센터 인증
    빗썸은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 25일 밝혔다. KSQI는 국내 기업의 고객센터 응대 태도, 상담 역량, 고객 편의성 등을 종합 평가하는 서비스 품질 지표다. 빗썸은 가상자산 거래 환경에 맞춰 고객 편의성과 상담 전문성을 높이는 데 주력해 왔다.
    2026-06-25 08:18
  • 업비트 고객센터, AI 금융사고 예방 역량으로 우수콜센터 선정
    업비트 고객센터, AI 금융사고 예방 역량으로 우수콜센터 선정
    가상자산 업비트 운영사 두나무는 업비트 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 4일 밝혔다. 인증서 수여식은 2일 서울 서초구 본사에서 송광호 기업가치혁신그룹 그룹장 등 KMAC 관계자들이 참석한 가운데 진행됐다. KSQI는 KMAC이 매년 국
    2026-06-05 08:19
  • 120다산콜재단, 3년 연속 '우수콜센터' 선정⋯"더 신뢰받는 서비스 제공"
    120다산콜재단, 3년 연속 '우수콜센터' 선정⋯"더 신뢰받는 서비스 제공"
    서울시 ‘120다산콜재단’이 공공 상담서비스 경쟁력을 다시 한번 입증했다. 1일 120다산콜재단은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 3년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 밝혔다. KSQI는 국내 주요 콜센터 서비스를 고객 관점에서 평가하는 대표적인 품질 지표다. 국내 3
    2026-06-01 14:00
  • GM 한국사업장 고객센터, 23년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정
    GM 한국사업장 고객센터, 23년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정
    제너럴모터스(GM) 한국사업장 고객센터가 23년 연속 우수 콜센터로 선정되며 고객 서비스 역량을 입증했다. GM 한국사업장은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업 서비스품질 지수(KSQI)’에서 23년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 29일 밝혔다. GM 한국사업장 고객센터에서 다루는 고객 상담 전화 수는 지난해에만 약 11만 건
    2026-05-29 08:50
  • KT, KSQI 우수콜센터 선정…통신 15년·초고속인터넷 12년 연속
    KT, KSQI 우수콜센터 선정…통신 15년·초고속인터넷 12년 연속
    KT가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 우수 콜센터로 선정됐다. 이로써 KT는 이동통신 분야에서 15년 연속, 초고속인터넷 분야에서 12년 연속 우수 콜센터로 평가받는 기록을 세웠다. KSQI는 고객이 체감하는 서비스 품질 수준을 수치화한 지표로 매년 비대면 채널 서비스 성과를 종합
    2026-05-27 15:29
  • KB證 고객센터, 2026년 ‘우수 콜센터’ 선정
    KB證 고객센터, 2026년 ‘우수 콜센터’ 선정
    한국능률협회컨설팅 주관 ‘KSQI’ 콜센터 부문 4년 연속 수상 KB증권은 자사 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 4년 연속 ‘우수 콜센터’로 선정됐다고 27일 밝혔다. KSQI는 고객이 기업의 상담·응대 서비스를 이용하면서 체감하는 서비스 품질을 객관적으로 평가하는 지표
    2026-05-27 13:46
  • LG유플 홈고객센터, 2026 KSQI 콜센터 부문 1위…통신사 유일 2년 연속 선정
    LG유플 홈고객센터, 2026 KSQI 콜센터 부문 1위…통신사 유일 2년 연속 선정
    LG유플러스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026년 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 홈고객센터가 전 산업군 최고 수준의 평가를 받았다고 27일 밝혔다. 홈고객센터의 고객감동콜센터 선정은 통신사 가운데 유일하게 2년 연속으로 이어진 성과다. 서비스품질지수(KSQI)는 매년 4차례에 걸쳐 콜센터 서비스 품질을 조사한 뒤 이를 합산한
    2026-05-27 09:32
  • SKT, ‘우수콜센터’ 14년 연속 선정…모든 고객센터 AICC 도입
    SKT, ‘우수콜센터’ 14년 연속 선정…모든 고객센터 AICC 도입
    SK텔레콤이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국서비스품질지수(KSQI) 2026년 콜센터 부문에서 14년 연속 ‘우수 콜센터’로 선정됐다고 27일 밝혔다. 2012년부터 우수 콜센터 선정 기록을 이어오면서 고객 서비스 역량을 대외적으로 입증한 것이다. KSQI는 한국능률협회컨설팅이 국내 주요 산업에서 운영하는 콜센터 수준을 평가하는 지표다. 고
    2026-05-27 09:19
  • 삼성전자서비스, '서비스품질지수' 콜센터 부문 업계 최고 평가 획득
    삼성전자서비스, '서비스품질지수' 콜센터 부문 업계 최고 평가 획득
    삼성전자서비스가 '2026 한국산업의 서비스품질지수' 콜센터 부문에서 가전제품 서비스업계 최초이자 유일하게 '고객감동콜센터'와 '한국의 우수콜센터'에 동시에 선정됐다고 27일 밝혔다. 고객감동콜센터는 2023년부터 4년 연속, 한국의 우수콜센터는 2010년부터 17년 연속 선정된 대기록이다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국산업의 서비스품질지수
    2026-05-27 09:02
  • LG전자, KSQI 콜센터 부문 비대면채널 선도기업에 선정
    LG전자, KSQI 콜센터 부문 비대면채널 선도기업에 선정
    LG전자가 AI컨택센터(AICC)의 고객상담서비스 품질 우수성을 인정받았다. LG전자는 27일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 가전 서비스업계 유일 비대면채널 선도기업에 선정됐다. 비대면채널 선도기업은 인공지능(AI)·디지털 기반 고객접점 고도화의 방향을 제시하고 산업 내 모범사례를 확
    2026-05-27 08:40
  • 농협손해보험, ‘2025 NH CS-AWARD’ 시상식 개최
    농협손해보험, ‘2025 NH CS-AWARD’ 시상식 개최
    헤아림고객센터 우수상담사 15명 선정해 시상·격려 NH농협손해보험은 이달 5일 서울시 중구 소재 한국경제빌딩에서 ‘2025 NH CS-AWARD’를 개최했다고 9일 밝혔다. 이날 시상식에는 송춘수 대표이사를 비롯한 임직원과 콜센터 상담사 등 총 150명이 참석했다. ‘NH CS-AWARD’는 고객 접점에서 최상의 서비스를 제공한 콜센터 우수 상담사
    2026-03-09 09:43
  • 동양생명, 2025년 소비자중심경영(CCM) 신규 인증 획득
    동양생명, 2025년 소비자중심경영(CCM) 신규 인증 획득
    보험금 심사 고도화·불완전판매 예방 활동 등 전사적 소비자 보호 체계 구축 우리금융그룹의 동양생명은 적극적인 소비자중심경영 노력을 인정받아 이달 12일 공정거래위원회로부터 2025년 소비자중심경영(CCM) 신규 인증을 획득했다고 15일 밝혔다. 소비자중심경영(CCM)은 기업의 모든 활동을 소비자 관점에서 점검 및 개선하는지를 공정거래위원회와 한국소비
    2025-12-15 10:24
  • 신한은행, 22년 연속 '한국 우수콜센터' 선정
    신한은행, 22년 연속 '한국 우수콜센터' 선정
    신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2025년 한국 산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 은행권 최장 기간인 22년 연속 한국 우수콜센터로 선정됐다고 21일 밝혔다. ‘KSQI’는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 평가한 결과다. 이번 조사에는 48개 산업군과 339개 기업을 대상으로 소비자가 실제 체감한 서비스
    2025-05-21 14:10
  • NS홈쇼핑, 5년 연속 ‘서비스품질지수 우수콜센터’ 선정
    NS홈쇼핑, 5년 연속 ‘서비스품질지수 우수콜센터’ 선정
    NS홈쇼핑은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스품질지수’(KSQI)에서 우수콜센터로 5년 연속 선정됐다고 21일 밝혔다. 능률협회컨설팅은 2004년부터 매년 우수콜센터를 선정하며, 올해는 48개 업종 339개사 콜센터를 대상으로 KSQI를 평가해왔다. 서비스품질은 △수신여건 △맞이인사 △상담태도 △업무처리 △종료태도 등 다섯 가
    2025-05-21 11:08
  • ‘AI’에 ‘공감’ 더했다⋯LG유플러스, 고객감동콜센터 인증 획득
    ‘AI’에 ‘공감’ 더했다⋯LG유플러스, 고객감동콜센터 인증 획득
    LG유플러스는 2025년 한국능률협회컨설팅 주관 서비스품질지수(KSQI)에서 이동 통신(모바일)과 초고속인터넷(홈서비스) 부문 ‘고객감동콜센터’ 인증을 획득했다고 21일 밝혔다. 서비스품질지수는 서비스 품질에 대한 고객 체감 정도를 나타내는 지표다. 한국능률협회컨설팅은 2004년부터 콜센터 부문에 대한 서비스품질영역 조사 결과를 매년 발표한다. 전문
    2025-05-21 09:17
  • LH 콜센터, 2025년 KSQI 평가 공공서비스 우수 고객센터 선정
    LH 콜센터, 2025년 KSQI 평가 공공서비스 우수 고객센터 선정
    한국토지주택공사(LH)는 LH 콜센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2025년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 평가’에서 공공서비스 부문 우수 콜센터로 선정됐다고 21일 밝혔다. LH 콜센터는 LH주거복지정보㈜에서 운영하며 분양·임대주택 상담부터 AS 접수까지 종합 서비스를 제공하고 있다. 지난해 622만 건의 상담을 처리했으며 평균 콜 응
    2025-05-21 09:14
  • 삼성전자서비스, '한국산업의 서비스품질지수' 콜센터 부문 석권
    삼성전자서비스, '한국산업의 서비스품질지수' 콜센터 부문 석권
    삼성전자서비스가 '2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 3년 연속 '고객감동콜센터', 16년 연속 '한국의 우수콜센터'에 선정됐다고 21일 밝혔다. 전화 연결 신속성, 상담 처리 정확성, 적극적 상담 태도 등에서 높은 점수를 받았다. 삼성전자서비스는 인공지능(AI) 기술을 활용해 서비스 접수부터 엔지니어 방문에 이르기까지 차별화
    2025-05-21 08:34
  • NH농협생명, 콜센터품질지수 우수 기업 인증 달성
    NH농협생명, 콜센터품질지수 우수 기업 인증 달성
    NH농협생명은 '내맘같은 고객센터'가 콜센터품질지수(KS-CQI) 우수 콜센터 인증을 달성했다고 26일 밝혔다. KS-CQI는 한국표준협회 주관으로 콜센터 서비스 품질수준을 객관적으로 평가하는 지수다. 매년 5개 산업, 60업종 255개 브랜드를 조사해 그해의 우수 콜센터를 인증하고 있다. 전일 열린 행사에는 임순혁 농협생명 마케팅지원부문 부사장이
    2024-09-26 11:04
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