“발리 가는데 뭐 살까?”…신세계면세점, 카톡 AI로 면세품 추천

‘챗GPT 포 카카오’ 신세계면세점 툴 선봬
여행지 맞춤 상품 추천…할인 정보도 반영

(사진제공=신세계면세점)

신세계면세점은 ‘챗GPT 포 카카오(ChatGPT for Kakao)’ 내 ‘카카오툴즈(Kakao Tools)’에 ‘신세계면세점 툴’을 오픈했다고 11일 밝혔다.

신세계면세점 툴은 여행지별 상품 추천부터 인기 상품과 판매 랭킹, 진행 중인 프로모션, 지점 위치와 영업시간 등 면세 쇼핑에 필요한 정보를 대화형으로 제공한다.

고객이 “발리 여행 가는데 뭐 살까?”라고 질문하면 AI가 여행 목적지와 요청을 파악해 관련 면세 상품을 추천한다. “지금 세일하고 있는 면세점 선크림 추천해 줘”처럼 카테고리와 할인 조건을 함께 제시해 상품을 찾는 것도 가능하다.

추천받은 상품 카드를 누르면 신세계면세점 상품 상세 페이지로 이동한다. 해당 페이지에서 가격과 재고를 확인한 뒤 상품을 구매할 수 있다. 카드 할인이나 사은 행사, 기획전 등 프로모션과 명동점·인천공항점 등 지점별 위치와 영업시간도 질문을 통해 확인할 수 있다.

서비스는 별도의 앱 설치나 로그인 없이 이용할 수 있다. 카카오톡 채팅탭 상단의 ‘ChatGPT’에 접속해 카카오툴즈에서 신세계면세점을 추가하면 된다.

신세계면세점은 이번 서비스를 시작으로 AI 적용 영역을 단계적으로 확대할 방침이다. 상품 추천과 정보 탐색뿐 아니라 다양한 고객 서비스에 AI를 접목하고 카카오툴즈에서 제공하는 기능도 늘릴 예정이다.

신세계면세점 관계자는 “고객이 평소 자주 사용하는 카카오톡에서 대화만으로 면세 쇼핑 정보를 쉽고 빠르게 얻을 수 있도록 서비스를 마련했다”며 “앞으로도 AI 기술을 활용해 상품 탐색과 정보 확인 등 면세 쇼핑 여정을 더욱 편리하게 만드는 서비스를 확대해 나가겠다”고 말했다.