신세계면세점, 업계 최초 'AI CCTV' 도입…매장·물류 안전 강화

비전 AI·언어모델 결합해 위험 상황 실시간 감지
위험 포착 시 안내방송·바닥 경고조명 자동 작동

▲신세계면세점에서 'AI Smart CCTV'가 에스컬레이터에 진입하려는 유모차를 감지해 바닥에 안전 경고 문구를 표시하고 있다. (사진제공=신세계면세점)

신세계면세점이 면세업계 최초로 AI를 활용한 지능형 폐쇄회로(CC)TV를 도입해 매장과 물류센터의 안전관리를 강화한다.

신세계디에프는 신세계면세점 명동점과 인천공항 통합물류센터에 '비전 AI 기반 안전관리 시스템'을 구축하고 운영에 들어갔다고 18일 밝혔다. 관제 인력이 여러 CCTV 화면을 확인하던 방식에서 벗어나 AI가 이상 징후를 실시간으로 감지해 관제자에게 알리는 방식이다.

비전 AI가 고객 쓰러짐이나 위험행동 등을 감지하면 비전언어모델(VLM)이 행동과 주변 상황을 다시 분석해 실제 대응이 필요한지를 교차 검증한다. 이를 통해 불필요한 오인 경보를 줄이고 위험 상황에 신속하게 대응할 수 있도록 했다.

명동점에서는 에스컬레이터 역방향 이동과 유모차 진입, 캐리어 손잡이를 잡지 않은 채 탑승하는 행동 등을 감지한다. 위험 상황이 포착되면 안내방송과 바닥 경고조명, 음성안내가 자동으로 작동한다. 고객 쓰러짐과 주요 동선의 인파 밀집도도 실시간으로 파악한다.

인천공항 통합물류센터에서는 지게차 작업 시 운전자와 신호수의 2인 1조 작업 수칙 준수 여부와 물류차량의 위험 운행 등을 감지한다. 이를 통해 상품 입·출고가 이뤄지는 물류 현장까지 AI 안전관리 범위를 넓혔다.

이희재 상무는 "고객과 현장 근로자의 안전을 세밀하게 관리할 수 있는 기반을 마련했다"며 "첨단 기술을 적극 활용해 사업장 안전관리 수준을 지속적으로 높이겠다"고 말했다.