강태영 NH농협은행장 “비대면·데이터 강화해 수익성·건전성 확보” [신년사]

강태영 NH농협은행장이 "지속 가능한 성장을 위해서는 수익성과 건전성을 동시에 확보해야 한다"고 강조했다.

강 행장은 2일 신년사를 통해 "비대면 플랫폼과 데이터 기반 영업역량을 강화해, 핵심 고객군에 대한 사업기반을 넓히고 이자이익은 물론 비이자이익까지 안정적으로 성장하는 튼튼한 수익구조를 만들어 가야한다"며 이 같이 밝혔다.

강 행장은 올해 경영전략으로 '대한민국의 미래를 키우는 민족은행'을 설정했다. 이를 달성하기 위해 △초개인화 금융 △생산적 금융 △지속가능한 성장 토대 마련 △금융소비자 보호 △에이전틱 AI 은행(Agentic AI Bank) 전환 등 다섯가지 중점 추진사항도 제시했다.

초개인화 금융과 관련해 강 행장은 "점점 더 다양해지고 복합화되고 있는 고객의 요구를 종합적으로 살펴 고객의 자산·소비·부채를 아우르는 종합자산관리 전략을 제시해야 한다"며 "항상 고객을 중심에 두고 고객의 변화와 요구를 가장 먼저 포착해 초개인화 금융을 제공해 고객을 미소 짓게 하고 함께 성장하는 금융을 반드시 실현해 나아가야 한다"고 설명했다.

강 행장은 "농협은행의 생산적금융은 전국적인 영업기반과 현장소통을 바탕으로 고객의 상황을 가장 가까이서 이해하고 이에 맞는 금융 솔루션을 제공하는 것에 강점이 있다"며 "농협은행만의 생산적금융을 통해 뿌리가 특별한 민족은행이자 고객과 함께 성장하는 은행이라는 정체성을 다시 한번 분명히 증명해 보여야 한다"고 전했다.

금융 소비자 보호와 관련해서는 "아무리 뛰어난 성과가 있더라도 단 한번의 사고가 그동안 쌓아온 모든 것을 무너뜨릴 수 있다"면서 "상품과 서비스의 개발부터 판매까지 전 과정에서 금융소비자를 최우선으로 보호하고 정보보안에도 치밀하게 대응해야 할 것"이라고 했다.

에이전틱 AI 은행(Agentic AI Bank) 전환에 대해서는 "AI가 단순히 업무 효율을 높이는 도구를 넘어, 업무를 판단하고 실행하는 방식을 근본적으로 바꾸는 기술로서 모든 업무흐름에 스며들어야 할 핵심 역량"이라며 "AI를 활용한 업무혁신이 고객경험 혁신으로 이어질 수 있도록, 현장에서 축적되는 데이터와 경험이 AI의 성능과 서비스의 품질을 높이는 선순환 구조를 만들어야 한다"고 설명했다.

강 행장은 "우리는 변화를 기다리기 보다는 변화를 먼저 감지하고 빠르게 대응하는 '패스트 체인저(Fast Changer)로 나아가야 한다"면서 "붉은 말의 해인 병오년(丙午年), 저 또한 변화의 현장에서 강한 활력과 속도로 임직원 여러분과 동심협력(同心協力)해 힘차게 뛰겠다"고 강조했다.