DL이앤씨, 입주 AS 전 과정 디지털화…‘AS 모바일 관리 시스템’ 구축

▲DL이앤씨 직원이 어깨동무M에 새로 탑재한 '입주 현장 AS 모바일 관리 시스템'을 통해 하자를 확인하고 있다. (사진제공=DL이앤씨)

DL이앤씨가 입주 현장 사후서비스(AS)를 신속하게 처리할 모바일 관리 시스템을 도입한다.

DL이앤씨는 업무 소통 플랫폼인 ‘어깨동무M’에 입주 현장 AS 모바일 관리 시스템을 추가했다고 22일 밝혔다.

어깨동무M은 지난해 DL이앤씨가 개발해 현장에 적용한 관리자와 근로자 간 양방향 소통 플랫폼이다. 국내 최대 메신저 서비스인 카카오톡을 기반으로 개발해 친구 추가만으로 근로자 출입 확인부터 안전 공지는 물론, 업무 지시 및 품질 관리 등 정보를 주고받을 수 있다.

DL이앤씨는 기존 AS 관리 시스템을 모바일화해 어깨동무M에 탑재했다. 이를 통해 공동주택과 오피스 빌딩 등 다양한 고객 입주 현장에서 AS 처리 전 과정을 원스톱으로 관리하도록 했다.

기존 시스템은 입주 현장 내 하자 발생 시 관리자와 근로자가 서면으로 AS 처리 사항을 주고받는 방식이었다. 이는 실시간 관리가 어려울 뿐만 아니라 처리 누락과 지연 및 결과 등을 한눈에 확인하기 어려웠다.

이번 어깨동무M에 도입된 AS 모바일 관리 시스템을 사용하면 관리자가 간편하게 AS 업무를 배정하고, 근로자는 AS 처리 후 그 결과를 즉시 전송할 수 있다. 이 경우 AS 처리 전 단계를 실시간으로 모니터링해 정확한 품질 개선이 가능하다. 나아가 AS 프로세스 개선 및 상품 품질 향상에 반영할 수도 있다.

변우철 DL이앤씨 데이터혁신(CDO) 담당 임원은 “현장에 최신의 디지털 기술을 적극적으로 도입해 데이터를 기반으로 신속, 정확하게 품질을 관리할 수 있도록 업무 환경을 혁신하고 있다”며 “DL이앤씨만의 차별화한 커뮤니케이션 플랫폼으로 품질 향상과 고객 만족에 기여할 것”이라고 말했다.