카카오, 하반기부터 단톡방에 ‘챗봇’ 초대 가능해진다

입력 2019-07-25 11:57

조성준 기자 tiatio@etoday.co.kr

기자 이름을 클릭하면
더 자세한 정보를
확인할 수 있어요!

북마크 되었습니다.
마이페이지에서 확인하세요.

가장작게
작게
기본
크게
가장크게

제2회 톡비즈 세미나 진행… 챗봇 적용 기술 설명

▲김유미 카카오 봇기획팀장이 카카오의 챗봇 기술과 비즈니스 모델에 대해 설명하고 있다. (카카오)

카카오가 하반기부터 중소사업자에 챗봇 입점 모델을 선보인다. 또 챗봇을 만들 수 있는 개발 플랫폼에 카카오의 인공지능 기술을 적용해 편리한 챗봇 구축 환경을 제공한다.

카카오는 25일 서울 광화문에 위치한 센터포인트 빌딩에서 ‘제2회 톡 비즈 미디어 세미나’를 열고 챗봇 적용 기술과 비스니스에 대해 설명했다. 이날 세미나에는 김유미 카카오 봇기획팀장이 참석해 카카오의 챗봇 서비스의 원리와 확산 모델 유형 등에 대해 설명했다.

김유미 카카오 봇기획팀장은 “카카오는 다양한 인공지능 엔진 제공을 통해 챗봇을 제작한다”며 “이를 통해 이용자 입장에서는 똑똑한 챗봇을 받을 수 있다”고 말했다.

카카오는 카카오아이 오픈빌더를 통해 약 1만4000여개의 챗봇이 만들어졌다. 지난해 선보인 카카오아이 오픈빌더는 카카오톡 플러스친구에 적용할 수 있는 텍스트형 챗봇과 카카오미니에 적용된 음성 인터페이스와 호환되는 보이스봇 등을 만들 수 있는 개발 플랫폼이다.

카카오에 따르면 지난달 기준 고객센터에 상담이 유입되는 유형은 챗봇이 30%로 가장 많았다. 상담톡을 포함한 총 비중은 58%로 1:1문의(43%)보다 많은 수치다. 이를 통해 카카오는 상담톡과 결합한 고객센터 챗봇의 성공 가능성이 높다고 전망하고 있다.

이에 카카오는 지난 4월 대용량 지식 데이터 기반의 챗봇을 만드는데 소요되는 시간을 절감해주는 지식+(지식플러스) 베타서비스를 시작했다. 지식플러스에는 지난 20년간 다음검색을 통해 쌓아온 검색 기술을 활용한 확률 기반의 검색엔진이 탑재돼 챗봇과 자동으로 연결해준다. 가령, 사용자가 텍스트로 길게 입력을 해도 챗봇은 사용자 의도에 맞을 확률이 높은 답변을 알아서 찾아주는 방식이다.

여기에 패턴에 없는 질문을 입력해도 유사성에 기반해 챗봇이 직접 기계학습을 할 수 있는 머신러닝 기술을 내달 추가로 적용할 계획이다. 이를 통해 챗봇을 수축하는 파트너들은 이전보다 더 자연스러운 챗봇 대화 환경을 제공할 수 있다.

아울러 카카오는 3분기에 챗봇 입점 모델을 확장할 계획이다. 카페와 식당, 쇼핑몰 등 사업자들이 별도로 챗봇을 개발하지 않아도 입점을 통해 오픈할 수 있는 서비스를 구축한다. 카카오 챗봇 입점 사업은 주문과 배달 등을 우선으로 진행하고 쇼핑 커머스 등은 이후 진행한다.

뿐만 아니라 하반기 중 카카오톡 단체방에 챗봇을 초대할 수 있는 기능도 추가한다. 이를 통해 단톡방 내 인원들이 함께 음식을 주문하거나, 영화를 예매하는 등 챗봇을 활용한 대화가 가능해질 전망이다.

김 팀장은 “카카오는 오픈빌더 고도화를 통해 파트너사에게 쉽고 편리한 챗봇 구축 환경을 제공할 계획”이라며 “이용자들은 정확도 높은 챗봇 경험을 제고할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.

#카카오 #챗봇

좋아요0
화나요0
슬퍼요0
추가취재 원해요0

주요 뉴스

‘범죄도시4’ 이번에도 싹 쓸어버릴까?…범죄도시 역대 시리즈 정리 [인포그래픽]

마동석표 사이다 액션이 돌아왔습니다. 매번 싹 쓸어버렸던 마석도 형사(마동석 분)가 이번엔 불법 도박을 잡으러 필리핀으로 향했는데요. 이번엔 또 어떤 ‘빌런’들이 마석도의 주먹에 날아가게 될까요. 벌써 4번째 시리즈로 찾아온 ‘범죄도시4’는 이미 두 천만 형님들을 모시고 있는데요. 이번 아우도 형님들의 뒤를 따라가게 될지 관심이 쏠리
직장 상사·후배와의 점심, 누가 계산 해야 할까? [그래픽뉴스]

직장에서 상사 또는 후배와 점심을 먹을 때는 1만 원 내외로 먹는 것이 적절하다는 조사 결과가 나왔다. 신한은행이 발표한 ‘2024 보통사람 금융 생활 보고서’에 따르면 직장 후배와 점심을 먹는다면 더치페이보다는 상사인 내가 비용을 부담해야 한다는 인식이 63.6%로 나타났다. 반대로 상사와 먹는다면 매번 얻어먹기보다는 번갈아 가면서
동네 빵집의 기적?…"성심당은 사랑입니다" [이슈크래커]

대전의 명물, ‘성심당’의 기세가 무섭습니다. 지난해 영업이익이 대형 프랜차이즈 파리바게뜨와 뚜레쥬르를 제친 것으로 나타나면서 놀라움을 자아냈죠. 19일 금융감독원 자료에 따르면 지난해 성심당의 매출은 1243억 원으로 전년(817억 원) 대비 50% 넘게 증가했습니다. 프랜차이즈를 제외한 단일 빵집 브랜드 매출이 1000억 원을 넘은 건 성
망고빙수=10만 원…호텔 망빙 가격 또 올랐다

신라호텔 대표 메뉴인 '애플망고빙수' 가격이 10만 원을 넘어섰다. 18일 호텔신라에 따르면 서울 신라호텔은 다음 주부터 10만2000원에 애플망고 빙수를 판매한다. 지난해보다 4000원 인상한 금액이다. 신라호텔 관계자는 "원가가 올라 가격을 올릴 수밖에 없었다"라며 "이미 10만 원을 넘어선 애플망고빙수가 지난해 판매됐고 저희도 가격을 올
‘눈물의 여왕’ 속 등장한 세포치료제, 고형암 환자 치료에도 희망될까

최근 방영중인 tvN의 인기드라마 ‘눈물의 여왕’에서 뇌종양에 걸린 재벌가 여주인공 홍해인(배우 김지원)이 독일의 한 암센터를 찾는 장면이 나왔다. 국내에선 치료가 어려워 독일로 건너간 여주인공이 유일한 희망으로 찾은 것이 바로 차세대 항암제로 꼽히는 ‘키메릭항원수용체-T(CAR-T)’ 세포치료제다. CAR-T는 환자에게서 얻은 면역세포의
“임영웅 콘서트 VIP 연석 잡은 썰 푼다” 효녀 박보영의 생생 후기

임영웅 티켓팅 성공으로 효녀 타이틀을 달게 된 박보영이 후기를 전했다. 박보영은 19일 위버스 라이브 방송을 통해 팬들과 소통하며, 화제를 모았던 임영웅 콘서트 티켓팅 후기를 전했다. 앞서 박보영은 10일 개인 채널에 다음 달 서울 월드컵경기장에서 열리는 2024 임영웅 콘서트 티켓팅 성공 인증 사진이 게재되었다. 임영웅의 콘서트는
꽁냥이 챌린지 열풍…“꽁꽁 얼어붙은 한강 위로 고양이가 걸어다닙니다”

꽁냥이 챌린지가 SNS와 유튜브 등을 통해 화제가 되고 있다. 꽁냥이 챌린지는 2021년 12월 27일 MBN 보도 내용을 활용한 밈에서 나왔다. 당시 서울 한강이 얼어 그 위로 고양이가 걸어가는 장면을 보도했는데, 당시 기자가 전한 “꽁꽁 얼어붙은 한강 위로 고양이가 걸어다닙니다”라는 멘트가 화제가 된 것이다. 스케치 영상과 일치하는 보도 멘
올림픽 목표 금메달 10개→7개 →5개…뚝뚝 떨어지는 이유는 [이슈크래커]

2024 파리 올림픽 개막이 100일도 남지 않았습니다. 우리나라 선수단은 제33회 하계 올림픽 개막 100일을 앞둔 17일 충북 진천 국가대표선수촌 챔피언 하우스에 모여 선전을 다짐했는데요. 대한체육회가 이날 진행한 ‘파리 올림픽 D-100 국가대표 격려행사, One Team! One Dream!’ 행사에는 이기흥 대한체육회장, 장미란 문화체육관광부 제2차관