지식관리시스템 검색결과

검색결과 총49건

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LG유플, IBK시스템과 ‘금융 특화 AI 서비스’ 개발 협력

LG유플러스가 금융 분야에 최적화된 인공지능(AI) 서비스를 개발하기 위해 IBK시스템과 손을 잡았다고 7일 밝혔다. 양사는 여신 심사와 소상공인 금융 지원 등 실제 업무에 적용 가능한 ‘에이전트형 AI’를 공동 개발해 금융권 업무 효율과 보안 경쟁력을 동시에 끌어올린다는 전략이다. 6일 LG유플러스와 IBK시스템은 서울 중구 IBK시스템 본사에서 '금

2026-04-07 10:21
케이뱅크, 고객센터 전용 AI 비서 구축…상담 전 과정 적용

케이뱅크는 고객 상담 전 과정에 인공지능(AI)을 적용한 고객센터 전용 인공지능(AI) 비서 시스템을 구축했다고 11일 밝혔다. 이번 시스템은 AI 컨택센터(AICC) 개념을 적용해 고객 문의 접수부터 상담 종료까지 전 과정에 AI 기술을 접목한 것이 특징이다. 상담 내용을 실시간으로 분석해 질문 의도를 자동으로 파악하고, 내부 지식관리시스템(KMS)에

2026-02-11 09:31
KT, NH농협은행 ‘차세대 컨택센터 구축’ 사업 수주⋯400억 규모

KT는 NH농협은행과 ‘차세대 컨택센터 구축’ 사업 계약을 체결했다고 1일 밝혔다. KT는 총 400억 원 규모의 인공지능(AI) 기반 컨택센터 구축을 추진한다. 이번 사업은 전국 농협은행과 상호금융을 아우르는 금융 상담 시스템을 대상으로 KT가 향후 14개월간 수행하는 대형 프로젝트다. KT는 인터넷 기반 통합 컨택센터(IPCC) 시스템 통합 구축과

2025-07-01 09:18
기재부, WGBI 편입 등 '적극행정 우수공무원' 시상

기획재정부는 20일 최상목 대통령 권한대행 부총리 겸 기획재정부 장관 주재로 '2024년 하반기 적극 행정 우수공무원 시상식'을 진행했다. 적극행정 우수공무원 선발제도는 적극적으로 정책을 마련해 국민이 체감할 수 있는 높은 성과를 창출하고 책임감을 느끼고 일하는 공직사회를 구현하기 위해 도입됐다. 선발된 공무원에게는 성과급 최고 등급과 성과평가 가점

2025-01-20 11:00
한컴 자회사 씽크프리, 美 정부 지식관리시스템에 클라우드 오피스 공급

한글과컴퓨터는 자회사 씽크프리(THINKFREE)가 미국의 테슬라 거버먼트(Tesla Government)와 미국 정부용 지식관리시스템에 ‘씽크프리 오피스’를 공급하는 계약을 체결했다고 27일 밝혔다. 테슬라 거버먼트가 개발하는 지식관리시스템은 클라우드 및 온프레미스 형태다. 미국 국방부, 국토안보부, 보건복지부, 질병통제예방센터, 농무부, 상무부,

2024-09-27 09:56
SK렌터카, “심야·휴일 상담도 문제없이”… AI 스마트 고객센터 구축

# 직장인 A 씨는 평소 운행해보고 싶었던 전기차를 제주도에서 렌터카로 예약했다. 여행을 마치고 저녁에 전기차를 충전하려 했지만 처음 해보는 터라 익숙하지 않았다. 대여했던 SK렌터카 제주지점으로 문의하려 했으나 이미 일반 상담원의 업무 시간이 지나 안내를 받지 못할까 봐 걱정스러웠다. 하지만 24시간 응대하는 AI 상담사가 전기차 충전 관련 정보를 카카

2024-09-02 09:14
[이투데이 말투데이] 시절인연(時節因緣)/지식관리시스템

☆ 제럴드 마빈 와인버그 명언 “가장 먼저 사람들이 자기 세상을 더 정확히 알 수 있도록 도와줘야 한다. 그래야 다음에 할 일을 결정하게 된다.” 미국 컴퓨터 과학자. 소프트웨어 개발에 ‘프로그래밍 심리학’을 쓴 그는 심리학을 적용한 심리학자이자 인류학 선생이다. ‘대체 뭐가 문제야’ ‘테크니컬 리더’ ‘컨설팅의 비밀’ 등 40여 권의 책을 썼다. ‘

2024-08-07 05:00
KT스카이라이프, 'AICC 도입' 상담 시간 4분내로 단축

고객센터 응답률 93.3% 개선…대기 시간은 8.5% 줄여A/S 접수ㆍ모바일 일시 정지 등 업무 24시간 사용 가능 KT스카이라이프는 5일 인공지능 고객센터(AICC)를 정식으로 오픈했다고 6일 밝혔다. KT스카이라이프는 고객 상담 서비스를 혁신적으로 개선하기 위해 AICC를 도입했다. 인공지능(AI) 기반의 다양한 솔루션을 도입해 상담사의 생산성을

2024-08-06 11:19
채널톡, 기업용 문서 작성 관리 툴 ‘도큐먼트’ 기능 출시

채널코퍼레이션이 올인원 AI 메신저 ‘채널톡’에 문서 작성 및 관리를 해주는 ‘도큐먼트’를 정식 출시했다고 2일 밝혔다. 이번에 선보인 도큐먼트 기능은 채널톡에 탑재되는 콘텐츠 에디터 툴이다. 사용 가이드, 블로그, 업데이트 공지 등 기업에서 필요한 다양한 문서 작성 및 통합 관리뿐 아니라 작성 콘텐츠의 웹사이트 퍼블리싱까지 지원하는 것이 특징이다.

2024-07-02 14:02
광해광업공단, 라오스 에너지광산부 공무원 초청 연수 진행

한국광해광업공단(KOMIR)은 19일부터 14일간 라오스 에너지광산부 공무원 15명을 초청해 에너지자원산업 전주기 인력 및 정보관리 역량 강화를 주제로 연수를 진행한다고 20일 밝혔다. 이번 초청 연수는 라오스 광해광업 분야의 효율적인 인력 양성 및 지식관리시스템 구축을 위해 KOMIR의 선례를 공유하고, 친환경 광산개발 기술 전수를 통해 환경·사회·지

2024-05-20 14:22
ABL생명, ‘스마트 통합 콜상담시스템’ 개시

ABL생명은 콜상담 고객서비스 향상을 위해 기존 시스템을 효과적으로 확대 개선한 ‘스마트 통합 콜상담시스템’을 13일 개시했다. 스마트 통합 콜상담 시스템은 고객여정관리 기술이 도입돼 고객의 콜센터 유입 경로, 접촉이력, 주요 처리업무 등을 다각도로 분석해 고객 행동 예측 정보를 콜센터 상담원에게 실시간 제공한다. 이를 통해 상담원은 고객의 요구사항 등

2023-03-13 16:18
동양생명, 9년 연속 KSQI '우수콜센터' 선정

동양생명은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2022년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)' 조사에서 9년 연속 생명보험산업 콜센터 부문 우수콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 국내 대표 경영 컨설팅 전문기관으로, 2004년부터 매년 국내 다수 기업과 기관의 콜센터 서비스 품질을 모니터링한 뒤 탁월한 서비스를 제공하는 기업을 우수콜센

2022-05-26 09:04
우리은행, 연세대와 인공지능(AI) 연구개발 업무협약 체결

우리은행은 연세대학교와 인공지능(AI) 연구ㆍ개발을 위한 업무협약을 체결했다고 2일 밝혔다. 이번 업무협약으로 양 기관은 최신 인공지능 기술의 금융업 적용을 위한 인공지능 알고리즘을 공동으로 연구하고 이를 비즈니스 모델에 적용하기 위한 연구 과제를 발굴한다. 또한, 지속가능한 다양한 협업 모델도 발전시켜 나갈 예정이다. 이번 협약의 주요 내용은 △인공

2022-05-02 14:13
신한은행, 스마트 워킹 플랫폼 '몰리메이트' 개발

신한은행은 일하는 방식의 디지털 전환인 DT(Digital Transformation)를 추진하기 위해 스마트 워킹 플랫폼 앱인 ‘몰리메이트’를 새롭게 선보인다고 26일 밝혔다. 몰리메이트는 기존 기능별로 혼재돼 있던 19개의 직원용 앱을 통합한 새로운 스마트 워킹 플랫폼 앱이다. 일하는 방식을 혁신 하기 위한 진옥동 은행장의 의지가 반영됐다. 이

2020-11-26 11:13
투비소프트 “미국 루시드웍스, 1억 달러 투자 유치…나스닥 상장 계획 발표“

투비소프트는 국내 독점 총판 계약을 맺은 미국 소재의 AI(인공지능) 기반 기업용 검색솔루션 전문기업 루시드웍스(Lucidworks)가 1억 달러(한화 약 1210억 원) 규모의 시리즈 F 투자를 유치했다고 9일 밝혔다. 이번 시리즈 F 라운드는 △프랜시스코 파트너스 △TPG식스스트릿 파트너스 △탑티어캐피탈 파트너스로부터 투자를 받았다. 루시드웍스는

2019-09-09 08:55
전북은행, 통합콜센터 시스템 오픈

전북은행은 ‘JB 통합콜센터 시스템’을 새롭게 구축해 성공적으로 오픈했다고 18일 밝혔다. 이 시스템은 지난해 7월부터 약 8개월간의 개발 기간을 거쳐 만들었다. 실시간 음성인식 시스템(STT)을 도입하고 상담사용 지식 관리시스템(KMS)도 구축했다. 텔레뱅킹 서비스 중 고객이 주로 사용하는 업무 코드를 기존 3자리에서 1자리로 바꾸는 등 사용자 편의

2019-02-18 15:20
전북은행, 'KS-CQI콜센터 품질지수' 지방은행 1위

JB금융그룹 전북은행은 19일 한국표준협회 주관으로 실시된 ‘2015 KS-CQI콜센터 품질지수’ 평가 조사에서 지방은행 부문 1위에 선정됐다고 밝혔다. 전북은행 고객센터는 다양화되고 복잡해진 고객의 요구에 따라 그에 맞는 서비스를 제공하기 위해 신용카드, 전자금융, 대출상담, VIP 고객 상담 등 업무별 전문상담 인력을 배치해 맞춤형 금융상담 서비스

2015-11-19 16:49
[소통과 나눔] NH농협금융, 서민층 대출금리 ↓‘착한 금융’ 협동조합에 뿌리둔 ‘나눔 경영’

NH농협금융은 고객만족을 경영의 최우선가치로 삼고 전사적 차원에서 이를 실천하기 위해 힘쓰고 있다. 농협금융은 4대 핵심 가치인 고객중심ㆍ성과지향ㆍ혁신추구ㆍ상호신뢰에 대한 지속적 교육으로 임직원의 의식을 높이는 한편 고객을 위한 행동규범을 발굴, 현장실천을 독려하고 있다. 농협금융은 또한 금융지주 부사장이 금융소비자보호 총괄책임을 맡아 중추적 역할을

2014-08-27 11:39
현대엠엔소프트, ‘스마트 라이브러리’ 구축… 지식경영활동 강화

현대엠엔소프트가 지속적인 기술 혁신과 임직원 역량을 강화하기 위해 직원들이 서로 지식을 나누는 지식 공유 문화를 확산하고 있다. 현대엠엔소프트는 올해부터 최고지식경영자(CKO) 직책을 신설하고 전 직원이 성장하는 학습문화 확산을 위해 최근 사내 인트라넷에 ‘스마트 라이브러리(Smart Library)’라는 디지털도서관을 구축했다고 3일 밝혔다. ‘스

2014-06-03 10:40
공정위, 인니에 공정거래 집행 경험·노하우 전수

공정거래위원회가 인도네시아에 공정거래법 집행 경험과 지식관리시스템 운영 노하우를 전수한다. 공정위는 오는 29일까지 인도네시아 경쟁당국(KPPU)에 자문관 2명을 파견해 33년간 쌓아 온 공정거래법 집행 경험과 지식관리시스템(ThinkFair) 운영 방법을 전한다고 밝혔다. 인도네시아는 동남아시아 최대 경제국(GDP 세계 16위)이자 역내 유일한 주요

2013-11-11 11:02

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브라보 마이 라이프

시니어 '직원'에서 '1인 기업'으로...AI가 바꾸는 일자리 방식

AI 기술이 빠르게 확산되면서 시니어 일자리 개념이 '재취업'이 아닌 '1인 기업', 'Gig Worker(긱 워커)' 중심으로 이동해야 한다는 제언이 나왔다. 디지털 접근 장벽이 낮아지면서 시니어가 전문성과 경력을 바탕으로 과업 단위의 업무를 할 수 있는 환경이 열렸지만 여전히 기업과 정책은 '정규직 재취업' 중심 사고에 머물러 있다는 분석이다.

2025-11-20 17:40