스마트컨택센터 검색결과

검색결과 총15건

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KT, ‘초거대AI’ 적용 AICC로 디지털 대전환

KT가 초거대 인공지능을 결합한 인공지능 컨택센터(AICC)로 디지털 대전환을 꾀한다. AI 컨택센터는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화 엔진 등의 기술을 바탕으로 고객센터의 전체 업무를 최적화하는 시스템이다. 고객본인인증 방식에 AI 목소리 인증을 도입하는 것은 물론 AI 챗봇을 통한 단순 상담, 상담 어시스트를 활용한 AI 실시간 전문상담 코칭

2023-09-25 05:00
롯데홈쇼핑 고객중심 경영 성과…‘소비자중심경영(CCM)’ 대통령 표창 수상

롯데홈쇼핑은 지난 9 열린 ‘2022년 소비자중심경영(CCM)’ 인증 시상식에서 대통령 표창을 수상했다고 11일 밝혔다. 한국소비자원이 주관하고 공정거래위원회가 인증하는 ‘소비자중심경영(Consumer Centered Management)’은 기업의 경영활동과 서비스를 소비자 중심으로 구성하고 지속적으로 개선하는지 평가하는 제도다. ‘최고경영자 리더

2022-12-11 09:49
롯데홈쇼핑, 한국서비스품질지수 3년 연속 1위 수상

롯데홈쇼핑은 30일 서울 소공동 롯데호텔에서 진행된 한국표준협회가 주관하는 2022년 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI·Korean Standard-Service Quality Index)’ 인증 수여식에서 TV홈쇼핑 부문 3년 연속 1위를 수상했다고 밝혔다. 한국서비스품질지수는 지난 2000년 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동으로 개발한 국내 최고

2022-06-30 09:28
SK㈜ C&C, KB저축은행 차세대 시스템 구축 프로젝트 착수

SK㈜ C&C는 KB저축은행과 손잡고 ‘차세대 시스템 구축 프로젝트’에 착수했다고 17일 밝혔다. ‘KB저축은행 차세대 시스템’은 미래 금융 비즈니스를 빠르게 발굴하고 자동화 및 지능화를 통해 고객에게 수준 높은 금융 서비스를 제공하기 위해 추진됐다. SK㈜ C&C는 17개월 동안 KB금융그룹의 공동 플랫폼인 KB 원(One) 클라우드 ‘케이 리전’

2021-05-17 08:38
KT, KMAC과 스마트 컨택센터 확산 업무 협약

KT는 한국능률협회컨설팅(KMAC)과 인공지능(AI) 기반의 스마트 컨택센터 활성화를 위한 업무협약을 체결했다고 2일 밝혔다. KT는 국내 최대 8000석 규모의 콜센터 운영을 통해 확보한 노하우와 인공지능 기술을 바탕으로 '인공지능 스마트 컨택센터(AICC) 사업을 확대 중이다. KMAC은 46개 산업군 265개 기업의 콜센터 서비스 품질 평가

2020-07-02 09:07
효성ITX, 콜센터發 코로나19 선제대응…재택근무 솔루션 내놨다

효성ITX는 네이버클라우드플랫폼(NCP), 삼성전자, LG유플러스 등과 함께 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산을 막기 위해 재택근무가 가능한 컨택센터 솔루션을 제공하기로 했다고 13일 밝혔다. 콜센터의 근무환경을 개선해 최근 문제가 커진 콜센터발(發) 코로나19 확산을 차단에 나선 것이다. 이 솔루션은 우선 질병관리본부 1339

2020-03-13 13:45
효성ITX, 모바일 기반 ‘스마트 컨택센터’ 선봬

효성ITX가 모바일 기반의 '스마트 컨택센터(Contact Center)' 솔루션으로 신규 시장 확대에 나선다. 효성ITX는 서울 강남구 인터컨티넨탈코엑스에서 열린 '스마트 컨택센터 세미나'에서 신규 사업인 스마트 컨택센터 솔루션을 처음으로 선보였다고 20일 밝혔다. 스마트 컨택센터는 5세대(5G) 통신과 LTE망을 이용해 모바일로 상담

2019-12-20 11:07
핀테크·인공지능...인슈어테크 선두주자 ‘DB손보’

DB손해보험이 핀테크와 인공지능(AI) 기술을 바탕으로 인슈어테크 업계를 선도하고 있다. 24일 DB손해보험에 따르면 회사는 2017년 전문조직 구성 후 현재 인공지능 빅데이터 등 15명의 전문가로 4차 산업시대를 준비하고 있다. 인공지능과 고객 경험 혁신, 빅데이터, 오픈 이노베이션이라는 4대 중점 영역을 통해 급변하는 보험시장에 대응하고 있다.

2019-03-24 17:30
위기에 몰린 신동빈의 ‘글로벌 홈쇼핑’… 납품비리 스캔들 이어 서류조작 의혹까지

‘글로벌 홈쇼핑’을 만들겠다는 신동빈 롯데그룹 회장의 비전이 최악의 납품 비리 스캔들에 발목이 단단히 잡혔다. 말단 직원부터 대표까지 무더기로 연루된 최악의 납품 비리 스캔들에도 불구하고 지난 4월 재승인을 통과한 롯데홈쇼핑이 다시 논란의 중심에 섰다. 롯데홈쇼핑은 5년의 유효기간을 다 받지 못하고 3년에 한해 조건부 재승인을 얻어 간신히 퇴출 위기에

2015-10-29 15:04
롯데홈쇼핑, 업계 첫 ‘한국의 경영대상’ 명예의 전당 헌액

롯데홈쇼핑은 이달 20일 서울 홍은동 그랜드힐튼 호텔에서 진행된 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '한국의 경영대상' 시상식에서 최고의 영예인 명예의 전당에 업계 처음으로 헌액됐다. 한국의 경영대상은 한국능률협회컨설팅에서 총체적 경영혁신 활동을 통해 탁월한 성과와 고객 가치를 창출해 산업 발전에 기여한 기업에게 주는 상이다. 특히 명예의 전당은 5년 연

2015-10-20 18:39
[한국경제 현장을 가다]“큐~” 방송 사인에 스튜디오는 적막함…콜센터는 전쟁터

사방이 조용해졌다. 쇼호스트가 카메라 위치를 확인하고 세트 가운데 섰다. 2013년 12월 19일 오전 9시 20분 ‘7일간의 크리스마스 선물-짐보리 레이저페그’ 편 생방송이 시작하는 순간이다. 호스트 앞에는 카메라가 있고, 카메라 너머에는 초단위 시계와 실시간 주문 현황이 뜬다. 방송이 시작되자마자 1분 만에 100통이 넘는 전화가 왔다. 대기 고

2014-01-10 10:16
강현구 롯데홈쇼핑 대표, 안에서도 밖에서도 ‘스킨십 경영’

지난달 롯데홈쇼핑 휴게실에서 열린 사내 탁구대회에 예정에 없던 참가자가 등장했다. 강현구 롯데홈쇼핑 대표가 사전 연락도 없이 불쑥 나타난 것. 라켓을 잡은 강 대표는 직원들과 한바탕 땀을 흘렸고, 응원까지 열정적으로 참여한 후 직원들과 둘러앉아 자장면까지 야무지게 먹고 일어났다. 강 대표가 공채에 합격한 신입사원들 부모에게 꽃바구니와 함께 보낸 카드도

2013-12-04 09:42
롯데홈쇼핑 “콜센터품질, TV홈쇼핑 부문 1위”

롯데홈쇼핑 콜센터가 품질 1위 평가를 받았다. 롯데홈쇼핑은 19일 서울 논현동 임피리얼 팰리스호텔에서 한국표준협회·한국서비스경영학회가 주최하는 ‘2013 KS-CQI 콜센터품질지수 인증 수여식’에서 TV홈쇼핑 부문 1위를 수상했다고 밝혔다. 주최 측에 따르면 롯데홈쇼핑 스마트컨택센터는 TV·카탈로그 등 채널별 전문 상담원과 서비스 향상 교육장을 갖췄으

2013-11-19 15:17
롯데홈쇼핑, 서비스향상 프로젝트 진행

롯데홈쇼핑이 다양한 고객의 눈높이에 맞는 서비스 프로그램을 통해 감동경영에 박차를 가하고 있다. 롯데홈쇼핑은 최상의 고객 대응 서비스를 선보이기 위해 기존 콜센터를 스마트컨택센터로 바꿨다. 스마트컨택센터는 단순 콜센터를 넘어 고객이 빠르고 간편하게 이용할 수 있는 상담서비스를 제공한다. 모든 임직원이 고객이 원하는 서비스를 체험하고 스마트한 서비스를

2013-06-26 07:44
롯데홈쇼핑, 양평동에 스마트컨택센터 오픈

롯데홈쇼핑은 12일 서울 영등포구 양평동에 인터넷몰 상담 서비스 등을 제공하는 ‘스마트컨택센터’를 오픈했다고 13일 밝혔다. 이번에 문을 연 스마트컨택센터는 150명 규모의 전문 상담원과 서비스 향상 교육장을 갖추었다. 롯데홈쇼핑은 그 동안 부산 거제동에 1개, 대구 고성동에 1개 등 총 2개의 스마트컨택센터를 운영해 왔다. 오는 8월까지 TV, 카탈로그

2013-06-13 13:59