소비자민원 검색결과

검색결과 총180건

최신순 정확도순

생보협회, 민원·광고심의에 AI 도입⋯내년까지 17개 과제 확대

생명보험협회가 소비자 민원과 광고심의 등 주요 업무에 인공지능(AI)을 도입한다. 오는 2027년까지 AI 활용 분야를 17개 과제로 확대해 소비자ㆍ회원사 서비스와 업무 효율성을 높인다는 구상이다. 7일 생보협회는 소비자 민원 응대와 회원사 광고심의 지원 등을 위한 AI 시스템을 본격 가동한다고밝혔다. 이달부터 민원관리 AI와 광고심의 AI, 내부규정

2026-09-07 13:16
손보협회, 전주지부 개소⋯전북 소비자 보호 강화

손해보험협회가 전북지역 보험 소비자 보호와 유관기관 협력 강화를 위해 전주지부를 신설했다. 손해보험협회는 7일 전북특별자치도 전주시 덕진구 교보생명 전주사옥에 전주지부를 개소하고 업무를 시작했다고 밝혔다. 협회는 그동안 중부지역본부(수원), 대전지부, 서부지역본부(광주), 동부지역본부(부산), 대구지부 등 5개 거점 조직을 중심으로 지역 업무를 수행해왔

2026-09-07 13:11
“돌 씹혔다” 잇단 민원에...맥도날드, ‘충주 찰옥수수버거’ 긴급 판매종료 조치

지역 상생 ‘한국의 맛’ 야심작… 출시 얼마 안 돼 전 매장서 조기 종료맥도날드 “고객 안전 최우선 고려해 선제적 조치”… 공식 홍보물도 삭제 한국맥도날드가 최근 출시한 '충주 찰옥수수 치즈 크로켓 버거'의 판매를 전국 매장에서 중단했다. 제품에 사용된 옥수수에서 돌이 씹혔다는 소비자 민원이 접수되면서 고객 안전을 고려한 선제적 조치다. 1일 업계에 따

2026-08-01 18:14
[특허, 톡!] ‘메로나 판결’ 뒤 실무지침에 담아야 할 것

최근 서울고등법원은 빙그레의 ‘메로나’ 포장을 모방한 ‘메론바’ 사건에서 1심 판결을 뒤집고 부정경쟁행위를 인정했다. 제품명이 서로 다르더라도 장기간 사용된 포장의 종합적인 이미지가 특정 사업자의 상품을 나타내는 표지로 널리 인식되었고, 유사한 포장의 사용으로 출처에 관한 혼동이 발생할 수 있다고 판단한 것이다. 이후 국가지식재산위원회는 미등록 상품디자

2026-07-23 06:00
인터넷은행도 고객 만난다…채무조정·대출심사 대면업무 허용

기업대출 면담·서류 원본 확인 등 예외적 대면업무 확대 인터넷전문은행도 채무조정 상담이나 기업대출 심사 등 불가피한 경우 대면업무를 할 수 있게 된다. 금융위원회는 이날 제12차 정례회의에서 ‘인터넷전문은행 대면업무 범위의 합리적 조정 방안’을 의결했다고 1일 밝혔다. 인터넷은행은 원칙적으로 은행업을 전자금융거래 방식으로 영위해야 한다. 다만 이용자

2026-07-01 15:02
CJ온스타일, 협력사 ‘소비자중심경영 인증’ 획득 지원 돕는다

CJ온스타일이 협력사의 소비자중심경영(CCM) 인증 지원을 확대하며 소비자 중심 경영 문화 확산에 나선다. CJ온스타일은 건강식품 전문기업 그레인온과 바이오 화장품 브랜드 세포랩을 운영하는 퓨젠바이오의 2026년 소비자중심경영(CCM) 인증 획득을 위한 지원 협약 선포식을 개최했다고 22일 밝혔다. 서울 서초구 CJ ENM 커머스 부문 사옥에서 열린

2026-06-22 09:42
'6억대 아이폰 먹튀' 제이비인터내셔널·올댓…공정위, 영업정지 처분 대표 고발

중고 아이폰 사이버몰 '유앤아이폰'과 '리올드'를 운영하는 '제이비인터내셔널'과 '올댓'이 기만적인 방법으로 소비자를 유인하다 적발돼 공정거래위원회의 제재를 받게 됐다. 공정위는 제이비인터내셔널과 올댓이 소비자 유인·거래한 행위 등에 대해 행위 금지 및 공표를 명령하고, 4.5개월의 영업정지와 과태료 700만 원을 부과했다고 26일 밝혔다. 관할 지방

2026-05-26 12:00
생명보험협회, 소비자보호 중심 조직개편 실시

자율규제 기능강화, 민원서비스팀 신설 생명보험협회는 급변하는 금융환경 하에서 소비자 권익 보호를 최우선 과제로 추진하기 위해 1월 2일자로 조직개편을 실시한다고 29일 밝혔다. 협회는 모집질서관리팀과 광고심의팀을 재편해 '자율규제부'를 신설한다. 자율규제부는 보험상품 불완전판매를 방지하고, 보험광고 사전심의를 강화하기 위해 자율규제 기능을 수행한다

2025-12-29 10:49
“겨울점퍼 품질 왜 이런가요”⋯11월 소비자 민원 급증

겨울철 강추위가 본격화되면서 겨울점퍼와 재킷에 대한 소비자 불만이 급증하고 있다. 한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 11월 한 달간 1372소비자상담센터를 통해 접수된 소비자상담 사례를 빅데이터 시스템으로 분석한 결과 ‘점퍼·재킷류’ 관련 상담이 전월 대비 2배 이상(132%) 급증한 것으로 집계됐다. 점퍼 관련 불만으로는 옷에서 털빠짐 현상과 세

2025-12-29 09:51
"완전판매 모니터링 신중하세요"…종신보험 연금 오인·갈아타기 분쟁 지속

보험모집 과정에서의 소비자 민원이 다소 감소세를 보이고 있지만, 보장성 보험을 연금·저축 상품으로 설명 들었다거나 보험 갈아타기 과정에서 설명이 충분하지 않았다는 불만은 여전히 반복되고 있는 것으로 나타났다. 금융감독원은 17일 최근 접수·처리된 실제 민원 사례를 분석해 보험상품 모집 과정에서 빈번히 발생하는 주요 분쟁 유형과 소비자 유의사항을 공개했

2025-12-18 06:00
공정위, 기만적인 방법으로 소비자 유인한 쿠팡 등에 과태료 부과

쿠팡, 웨이브, NHN벅스, 스포티파이 등 4개 사업자가 통신판매업을 하면서 소비자를 기만하면서 거래하는 등 전자상거래법을 위반해 공정거래위원회의 제재를 받게 됐다. 15일 공정위는 쿠팡, 웨이브, NHN벅스, 스포티파이 등 4개 사업자에 시정 명령과 과태료 총 1050만 원을 부과하기로 했다고 밝혔다. 세부적으로는 웨이브가 내야 할 과태료가 400만

2025-10-15 12:00
금감원, 카드사 전수조사 착수…금융당국 '롯데카드 정보유출' 긴급 대책회의

전 금융권 보안 실태 긴급 점검재발 방지책·소비자 보호 강화 논의 금융감독원이 카드사 전반을 대상으로 보안 실태 전수 점검에 돌입한다. 최근 롯데카드의 고객정보 유출 정황이 드러나면서 금융권 전반의 보안 취약성에 대한 우려가 커진 데 따른 조치다. 18일 금융위원회는 권대영 부위원장 주재로 ‘롯데카드 정보유출 긴급 대책회의’를 열고 카드사 보안 관리

2025-09-18 17:03
2%대까지 떨어진 예적금 금리에…고환급률 저축보험 효자되나

저금리 시대 고객 니즈 포착예금보다 나은 연금 보험 등장"실제 수익률은 계약 따져봐야" 저금리 시대에 접어들면서 안전하면서도 은행의 예적금보다 높은 수익을 낼 수 있는 저축보험 상품에 대한 관심이 커지고 있다. 보험사들은 다양한 연금 상품을 선보이면서 고객 유치에 나서는 모습이다. 다만 은행의 일반적인 저축상품과 달리 가입 기간이 길고 사업비가 차감돼

2025-06-11 05:00
'나쁜 설계사' 재위촉 어려워진다…금감원, 심사 강화·담보한도 제한

금융감독원 조사 결과 문제 이력이 있는 설계사가 타사로 이동해 유사한 불건전 영업을 반복하는 사례가 다수 발견됐다. 이에 금융당국은 설계사 위촉 기준을 강화하고 소비자 피해를 예방하기 위한 대응 방안을 마련할 계획이다. 25일 금융감독원이 보험사 32개사와 GA 73개사를 포함한 총 105개사를 대상으로 실시한 조사에 따르면, 대부분의 회사가 e-클린보

2025-03-26 12:00
티메프 사태 한숨 돌린 카드사…민원건수 45% 감소

"물품 대금은 대부분 환불 완료"상품권·여행 상품 등 분쟁 여지 남아 신용카드사의 소비자 민원이 티몬·위메프(티메프) 사태 직후 대거 감소한 것으로 나타났다. 3일 여신금융협회 등에 따르면 지난해 4분기 8개 카드사(롯데·삼성·신한·우리·하나·현대·NH농협·비씨카드)의 4분기 소비자 민원건수는 1431건으로 직전분기(2594건) 대비 44.83% 감소했

2025-02-03 17:35
석유관리원, 수소차 사용자 맞춤형 AI 챗봇 'Hying' 서비스 개시

한국석유관리원이 수소차 사용자를 위한 맞춤형 인공지능(AI) 챗봇 'Hying'(하잉) 서비스를 시작한다. 석유관리원은 소비자 민원과 정보 요구의 원활한 대응을 위해 AI 기반 자체 챗봇 시스템을 구축, 13일 서비스를 개시한다고 밝혔다. 석유관리원은 기존 챗봇의 경우 미리 정의된 시나리오에 따라 한정된 질문만 처리할 수 있어 사용자 맞춤형 대응이 어

2025-01-13 10:00
“싸다고 혹 했다가…” 블프ㆍ코세페 이커머스 피해주의보

매년 연말이 되면 블랙프라이데이와 광군절, 코리아세일페스타(코세페) 등 다양한 할인행사가 소비자들의 눈길을 끌면서 저렴한 가격에 물건을 구입했다 반품ㆍ교환 등에 어려움을 겪는 사례들이 급증하고 있다. 특히 급성장하고 있는 온라인(전자상거래)에서의 소비자 민원이 급증하고 있어 각별한 주의가 요구된다. 1일 한국소비자원은 "최근 3년 간 접수된 의류 등과

2024-11-01 06:00
[유주선 칼럼] 개정 금융회사지배구조법이 보험업에 미치는 영향

금융회사지배구조법, 7월부터 시행‘책무구조도’ 도입…책임소재 분명경영진에 내부통제 관리의무 부여불완전판매‧횡령 사건 간과 말아야 금융회사의 지배구조에 관한 법률(이하 금융회사지배구조법)은 금융회사의 건전한 경영과 금융시장 안정성, 예금자 등을 포함한 금융소비자를 보호하기 위해 제정된 법률이다. 올해 7월부터 시행되고 있는 해당 법률은 금융회사 내부통제와

2024-10-26 10:00
최다 고객 보유한 올리브영, 민원 바람 잘 날 없네(종합)

민원 1666건 중 올리브영 1226건 차지…'배송, 상품 품질 불만'도 적지 않아이정문 의원 “1위 업체 위상 걸맞게 소비자 후생 정책-공정경쟁 앞장서야” 국내 헬스앤뷰티(H&B)스토어 시장 점유율 1위이자 외국인 관광객 필수 방문지로 부상한 CJ올리브영에 대한 소비자 불만이 업계 최다인 것으로 확인됐다. 특히 배송과 상품 품질에 대한 민원이 절대

2024-09-19 18:31
[단독] “업계 1위 올리브영, 뷰티 플랫폼 중 소비자 민원 가장 많아”

한국소비자원 접수 뷰티 플랫폼 민원 1666건 중 올리브영 1226건...배송·품질 민원 최다이정문 의원 “시장점유율 1위 기업 위상 맞게 소비자 후생 정책-공정경쟁 앞장서야” 지적 국내 헬스앤뷰티(H&B)스토어 시장 점유율 1위이자 외국인 관광객 필수 방문지로 부상한 CJ올리브영에 대한 소비자 불만이 업계 최다인 것으로 확인됐다. 특히 배송과 상품

2024-09-19 09:34

1 2 3 4 5 6 7 8 9