소비자민원 검색결과

검색결과 총173건

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생명보험협회, 소비자보호 중심 조직개편 실시

자율규제 기능강화, 민원서비스팀 신설 생명보험협회는 급변하는 금융환경 하에서 소비자 권익 보호를 최우선 과제로 추진하기 위해 1월 2일자로 조직개편을 실시한다고 29일 밝혔다. 협회는 모집질서관리팀과 광고심의팀을 재편해 '자율규제부'를 신설한다. 자율규제부는 보험상품 불완전판매를 방지하고, 보험광고 사전심의를 강화하기 위해 자율규제 기능을 수행한다

2025-12-29 10:49
“겨울점퍼 품질 왜 이런가요”⋯11월 소비자 민원 급증

겨울철 강추위가 본격화되면서 겨울점퍼와 재킷에 대한 소비자 불만이 급증하고 있다. 한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 11월 한 달간 1372소비자상담센터를 통해 접수된 소비자상담 사례를 빅데이터 시스템으로 분석한 결과 ‘점퍼·재킷류’ 관련 상담이 전월 대비 2배 이상(132%) 급증한 것으로 집계됐다. 점퍼 관련 불만으로는 옷에서 털빠짐 현상과 세

2025-12-29 09:51
"완전판매 모니터링 신중하세요"…종신보험 연금 오인·갈아타기 분쟁 지속

보험모집 과정에서의 소비자 민원이 다소 감소세를 보이고 있지만, 보장성 보험을 연금·저축 상품으로 설명 들었다거나 보험 갈아타기 과정에서 설명이 충분하지 않았다는 불만은 여전히 반복되고 있는 것으로 나타났다. 금융감독원은 17일 최근 접수·처리된 실제 민원 사례를 분석해 보험상품 모집 과정에서 빈번히 발생하는 주요 분쟁 유형과 소비자 유의사항을 공개했

2025-12-18 06:00
공정위, 기만적인 방법으로 소비자 유인한 쿠팡 등에 과태료 부과

쿠팡, 웨이브, NHN벅스, 스포티파이 등 4개 사업자가 통신판매업을 하면서 소비자를 기만하면서 거래하는 등 전자상거래법을 위반해 공정거래위원회의 제재를 받게 됐다. 15일 공정위는 쿠팡, 웨이브, NHN벅스, 스포티파이 등 4개 사업자에 시정 명령과 과태료 총 1050만 원을 부과하기로 했다고 밝혔다. 세부적으로는 웨이브가 내야 할 과태료가 400만

2025-10-15 12:00
금감원, 카드사 전수조사 착수…금융당국 '롯데카드 정보유출' 긴급 대책회의

전 금융권 보안 실태 긴급 점검재발 방지책·소비자 보호 강화 논의 금융감독원이 카드사 전반을 대상으로 보안 실태 전수 점검에 돌입한다. 최근 롯데카드의 고객정보 유출 정황이 드러나면서 금융권 전반의 보안 취약성에 대한 우려가 커진 데 따른 조치다. 18일 금융위원회는 권대영 부위원장 주재로 ‘롯데카드 정보유출 긴급 대책회의’를 열고 카드사 보안 관리

2025-09-18 17:03
2%대까지 떨어진 예적금 금리에…고환급률 저축보험 효자되나

저금리 시대 고객 니즈 포착예금보다 나은 연금 보험 등장"실제 수익률은 계약 따져봐야" 저금리 시대에 접어들면서 안전하면서도 은행의 예적금보다 높은 수익을 낼 수 있는 저축보험 상품에 대한 관심이 커지고 있다. 보험사들은 다양한 연금 상품을 선보이면서 고객 유치에 나서는 모습이다. 다만 은행의 일반적인 저축상품과 달리 가입 기간이 길고 사업비가 차감돼

2025-06-11 05:00
'나쁜 설계사' 재위촉 어려워진다…금감원, 심사 강화·담보한도 제한

금융감독원 조사 결과 문제 이력이 있는 설계사가 타사로 이동해 유사한 불건전 영업을 반복하는 사례가 다수 발견됐다. 이에 금융당국은 설계사 위촉 기준을 강화하고 소비자 피해를 예방하기 위한 대응 방안을 마련할 계획이다. 25일 금융감독원이 보험사 32개사와 GA 73개사를 포함한 총 105개사를 대상으로 실시한 조사에 따르면, 대부분의 회사가 e-클린보

2025-03-26 12:00
티메프 사태 한숨 돌린 카드사…민원건수 45% 감소

"물품 대금은 대부분 환불 완료"상품권·여행 상품 등 분쟁 여지 남아 신용카드사의 소비자 민원이 티몬·위메프(티메프) 사태 직후 대거 감소한 것으로 나타났다. 3일 여신금융협회 등에 따르면 지난해 4분기 8개 카드사(롯데·삼성·신한·우리·하나·현대·NH농협·비씨카드)의 4분기 소비자 민원건수는 1431건으로 직전분기(2594건) 대비 44.83% 감소했

2025-02-03 17:35
석유관리원, 수소차 사용자 맞춤형 AI 챗봇 'Hying' 서비스 개시

한국석유관리원이 수소차 사용자를 위한 맞춤형 인공지능(AI) 챗봇 'Hying'(하잉) 서비스를 시작한다. 석유관리원은 소비자 민원과 정보 요구의 원활한 대응을 위해 AI 기반 자체 챗봇 시스템을 구축, 13일 서비스를 개시한다고 밝혔다. 석유관리원은 기존 챗봇의 경우 미리 정의된 시나리오에 따라 한정된 질문만 처리할 수 있어 사용자 맞춤형 대응이 어

2025-01-13 10:00
“싸다고 혹 했다가…” 블프ㆍ코세페 이커머스 피해주의보

매년 연말이 되면 블랙프라이데이와 광군절, 코리아세일페스타(코세페) 등 다양한 할인행사가 소비자들의 눈길을 끌면서 저렴한 가격에 물건을 구입했다 반품ㆍ교환 등에 어려움을 겪는 사례들이 급증하고 있다. 특히 급성장하고 있는 온라인(전자상거래)에서의 소비자 민원이 급증하고 있어 각별한 주의가 요구된다. 1일 한국소비자원은 "최근 3년 간 접수된 의류 등과

2024-11-01 06:00
[유주선 칼럼] 개정 금융회사지배구조법이 보험업에 미치는 영향

금융회사지배구조법, 7월부터 시행‘책무구조도’ 도입…책임소재 분명경영진에 내부통제 관리의무 부여불완전판매‧횡령 사건 간과 말아야 금융회사의 지배구조에 관한 법률(이하 금융회사지배구조법)은 금융회사의 건전한 경영과 금융시장 안정성, 예금자 등을 포함한 금융소비자를 보호하기 위해 제정된 법률이다. 올해 7월부터 시행되고 있는 해당 법률은 금융회사 내부통제와

2024-10-26 10:00
최다 고객 보유한 올리브영, 민원 바람 잘 날 없네(종합)

민원 1666건 중 올리브영 1226건 차지…'배송, 상품 품질 불만'도 적지 않아이정문 의원 “1위 업체 위상 걸맞게 소비자 후생 정책-공정경쟁 앞장서야” 국내 헬스앤뷰티(H&B)스토어 시장 점유율 1위이자 외국인 관광객 필수 방문지로 부상한 CJ올리브영에 대한 소비자 불만이 업계 최다인 것으로 확인됐다. 특히 배송과 상품 품질에 대한 민원이 절대

2024-09-19 18:31
[단독] “업계 1위 올리브영, 뷰티 플랫폼 중 소비자 민원 가장 많아”

한국소비자원 접수 뷰티 플랫폼 민원 1666건 중 올리브영 1226건...배송·품질 민원 최다이정문 의원 “시장점유율 1위 기업 위상 맞게 소비자 후생 정책-공정경쟁 앞장서야” 지적 국내 헬스앤뷰티(H&B)스토어 시장 점유율 1위이자 외국인 관광객 필수 방문지로 부상한 CJ올리브영에 대한 소비자 불만이 업계 최다인 것으로 확인됐다. 특히 배송과 상품

2024-09-19 09:34
소비자원, '티몬·위메프' 집단분쟁조정 절차 착수…여행상품 피해자 모집

티몬ㆍ위메프 정산대금 미지급 사태 후폭풍으로 해당 이커머스를 통해 항공권과 숙박을 예약했던 소비자들이 여행상품을 강제 취소당하는 등 피해 사례가 잇따른 가운데 한국소비자원이 집단분쟁조정 절차에 착수했다. 소비자원은 26일 티몬과 위메프 입점 판매자에 대한 대금정산 지연으로 인한 다수 소비자 피해를 일괄 구제하기 위해 전담대응팀을 구성하고 집단분쟁조정

2024-07-26 15:41
한국소비자원 "이달들어 접수된 소비자 민원만 2400여 건" [티메프發 쇼크]

티몬 1879건 '최다'…이어 위메프·인터파크 순 티몬과 위메프의 판매자 정산금 지연 사태가 일반 판매자를 넘어 소비자, 기업, 금융권 등으로 파장이 확산되고 있는 가운데 한국소비자원에 접수된 민원 건수가 이달 들어 2000여 건을 넘어선 것으로 파악됐다. 25일 한국소비자원은 이달 큐텐(Q10)그룹 산하 글로벌 플랫폼인 위시플러스(Wish+)와 위

2024-07-25 17:37
"무료 체험 후 반품 된다더니"...건강식품 소비자민원 1년 새 40% 증가

건강식품 판매 시 무료 체험 후 반품이 된다고 소비자들을 현혹한 뒤 정작 반품이나 환불이 쉽지 않아 최근 1년 새 관련 민원이 40% 가량 급증한 것으로 나타났다. 한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 1372소비자상담센터에 접수된 5월 소비자상담을 빅데이터 분석시스템을 활용해 살펴본 결과 소비자 상담이 급증한 분야로 건강식품(39.2%)이 꼽혔다고

2024-06-24 11:45
"해외 명품 싸게 판다" 알고 보니 거짓투성이…인터넷쇼핑몰 '사크라스트라다' 영업정지

해외 명품 가방과 옷을 할인해 판매한다고 광고하면서 실제로는 제대로 운영하지 않은 인터넷쇼핑몰 '사크라스트라다'가 과징금과 함께 영업정지 처분을 받았다. 사이트를 운영한 5개월 동안 피해액은 확인된 것만 7억5000만 원에 달하는 것으로 나타났다. 공정거래위원회는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 위반 행위로 인터넷쇼핑몰 '사크라스트라다'에

2024-01-23 12:00
[홍콩 ELS 악몽]민원 쇄도ㆍ정치권 압박…사면초가 은행권 '초긴장'

12일까지 1년 간 접수 민원 1410건정치권 "법, 윤리적 책임 되짚어야"은행권 긴장 모드 속 KPI 투자상품 관련 배점 개편 “만기 안내를 받았는데 손실률이 -52.1%다. 입금된 금액을 보니 숨이 막히고 손까지 떨렸다. 아직 만기가 세 개 더 남았는데 어떻게 해야 할 지 모르겠다. 원금 손실은 없을꺼라더니 내 돈은 누가 책임지나.” 은행권에서 판

2024-01-15 05:00
이병래 손보협회장 "자동차보험 한방 과잉진료 합리적 기준 마련해야"

이병래 손해보험협회장이 자동차보험 경상환자의 향후 치료비와 한방 과잉진료에 대한 합리적 기준도 마련해야 한다고 강조했다. 이 회장은 2024년 신년사에서 △보상체계·상품구조 개선 △미래경쟁력 강화 △소비자 신뢰 제고 △사회적 책임 이행 등 내년도 역량을 집중할 4대 중점과제를 제시했다. 이 회장은 "국민보험이라 불리는 실손의료보험과 자동차보험은 국민의

2023-12-29 10:07
'6조 손실 폭탄' 우려에 ELS 대책 마련 분주한 당국·은행

내년 초부터 손실 발생 가능성 커져대규모 분쟁 예고…손실 분담 검토불완전판매 확인 후 배상기준 모색은행권도 TF 꾸려 대응책 마련 홍콩 항셍중국기업지수(H지수) 주가연계증권(ELS)이 내년 상반기에만 6조 원가량의 손실 폭탄 우려가 나오면서 금융당국과 은행권이 대책 마련에 여념이 없다. 최악의 시나리오대로 흘러갈 경우 대규모 분쟁 조정이 예상되는 만큼 어

2023-12-27 05:00

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