불만율 검색결과 - 이투데이

검색결과 총18건

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GS샵, 자체 개발 AI로 고객 의견 신속 반영

GS샵은 고객 의견(Voice Of Customers)을 AI(인공지능) 기술로 분석할 수 있는 ‘VOC 인사이트’ 서비스를 정식 오픈했다. 19일 GS샵에 따르면 VOC 인사이트는 고객 의견을 텍스트 분석 기술로 분석한 것으로 상품과 방송, 품질 등 영업 전반에 고객 의견을 신속하게 반영할 수 있도록 만든 서비스다. 최근 3개년간 수집한 고객 상품평

2023-12-19 15:23
롯데홈쇼핑, AR∙VR로 상품 체험ㆍ구매까지...'핑거쇼핑' 서비스 시작

롯데홈쇼핑이 증강현실(AR)ㆍ가상현실(VR) 기술을 활용해 상품을 체험하고 구매까지 할 수 있는 서비스를 시작한다. 롯데홈쇼핑은 ARㆍVR 서비스 전문관 ‘핑거쇼핑’을 업계 최초로 선보였다고 9일 밝혔다. ‘핑거쇼핑’은 ‘손가락으로 모든 서비스 체험이 가능한 새로운 쇼핑’이라는 뜻으로, 인기 브랜드의 가상 매장을 방문해 직접 둘러보고 입체(3D) 화

2019-05-09 09:51
청호나이스, 소비자중심경영(CCM) 인증 3회 연속 획득

청호나이스는 소비자중심경영 인증제도인 CCM(Consumer Centered Management) 인증을 3회 연속 받았다고 18일 밝혔다. CCM 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서, 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가·인증하는 제도로, 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영한다. 15

2017-12-18 14:13
[유통명장을 찾아서]“항공·여행사 설득, 여행상품 황금시간대 배치 대박”

“여행 전문 신문을 매주 정독합니다. 각종 통계자료를 참고합니다. 고객 행동 패턴 분석 및 현장 인터뷰를 연구합니다.” 무슨 직업을 가진 이의 업무방식일까. 바로 GS샵(홈쇼핑) 여행 MD가 꾸준히 하고 있는 노력들이다. 최근 여행 상품 소비가 급증하면서 여행업계는 물론 홈쇼핑 채널에서도 경쟁이 치열해지고 있다. GS샵은 업계 처음으로 여행 상품의 편성

2017-06-07 11:41
청호나이스, CCM 재인증 획득

청호나이스는 소비자중심경영 인증제도인 'CCM(Consumer Centered Management)' 재인증을 받았다고 21일 밝혔다. CCM 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 개선하고 있는지를 평가하는 제도다. 청호나이스는 2013년 첫 CCM 인증 이후 서비스 불만율이 지속적으로 감소하고 있고, 중장기적 계획을 세워 CC

2015-12-21 09:57
빅데이터에 나타난 비비큐치킨, ‘오줌사건’과 ‘갑의 횡포’

비비큐(BBQ)치킨 배달원의 '만행‘이 빅데이터상에서도 그대로 드러났다. ㈜한국빅데이터연구소와 빅데이터 분석전문기업 ㈜타파크로스는 국내 7대 치킨 브랜드에 대해 네이버·다음 블로그, 트위터, 페이스북, 온라인커뮤니티, 언론보도 등에서 생성된 빅데이터를 분석한 결과 비비큐치킨 배달원의 ‘오줌사건’이 나타났다고 13일 밝혔다. 검출된 데이터에 따르면 지난해

2014-04-13 15:04
[빅데이터로 본 SKT 통신장애] 불만율 10배 오르고…브랜드 이미지는 ‘뚝’

지난 20일 발생한 SK텔레콤(SKT) 통신장애에 대한 빅데이터 분석결과 평소의 10배가 넘는 버즈(반응)가 발생한 것으로 나타났다. 특히 이중 불만율은 평소보다 26배 높아 SKT의 브랜드 이미지에 심각한 타격을 준 것으로 분석됐다. 한국빅데이터연구소는 블로그와 트위터, 페이스북에 대한 빅데이터분석 결과 이 같이 나타났다고 21일 밝혔다. SKT는 통

2014-03-21 15:41
[빅데이터 리포트]옥션, 배송만족 1위… 현대H몰은 ‘불만’

온라인 쇼핑족이 가장 민감한 반응을 보이는 분야는 바로 배송이다. 쇼핑족들은 제품 배송상황을 실시간으로 체크하는 것은 물론, 조금이라도 지체되면 곧바로 상품 리뷰란에 거친 불만을 쏟아낸다. 배송은 이런 이유 탓에 온라인 쇼핑몰 이미지에 가장 큰 영향을 미친다. 소비자 만족도의 중요한 척도인 배송 만족도에서 가장 높은 점수를 받은 쇼핑몰은 옥션. 반면, 배

2014-02-26 10:41
[빅데이터 리포트]현대H몰, 제휴할인 만족도 가장 낮아

네이버 샵N이 브랜드 인지도ㆍ배송ㆍ서비스ㆍ품질ㆍ상품구성ㆍ혜택ㆍUI(유저인터페이스)ㆍ가격 등 8개 항목 중에서 배송과 UI를 제외한 모든 영역 최하위를 기록했다. 샵N은 오픈마켓 부문 매출액 기준 3위를 달리고 있지만, 소비자들에게는 ‘나쁜 쇼핑몰’이라는 이미지가 강했다. 소비자들은 샵N의 가격에 대해 가장 큰 불만을 느끼고 있었다. 가격 만족률은 7

2014-02-26 10:41
[빅데이터 리포트]‘옥션’, 제품 신뢰도 최고 … 가격은 ‘G마켓’ 호평

소비자들은 옥션이 온라인 쇼핑몰 가운데 가장 좋은 품질의 제품을 판매하고 있다고 인식하는 것으로 나타났다. 빅데이터 분석 결과, 옥션과 함께 이베이 계열인 G마켓이 그 뒤를 이어 2위를, 위메프가 3위를 차지했다. 가격 만족도 1위에는 G마켓이 올라 이베이에 인수된 옥션과 G마켓 두 회사가 소비자의 구매력을 자극하는 품질과 가격대를 주도하고 있는 것으로

2014-02-26 10:40
국민 절반 “내 소득은 중간층 미만”

우리나라 국민의 절반 이상은 가구 소득이 중간층에도 미치지 못한다고 생각하는 것으로 조사됐다. 전체 노인에 지급하는 기초노령연금의 적정 수준은 월 20만원이 적당하다는 대답이 가장 많았고 10명 중 4명은 복지 혜택을 늘리기 위한 증세에 동의한 반면 건강보험료 인상에는 반대(46%)했다. 21일 보건사회연구원의 ‘미래 보건복지 방향설정과 정책개발에

2013-01-21 08:39
[단독] 11번가, ‘소셜커머스’ 시장 진출…“쿠팡·티몬 저리비켜”

토종 오픈마켓 11번가가 시장규모 2조원에 달하는 소셜커머스 시장에 출사표를 던졌다. 기존의 소셜커머스가 지닌 취약점을 보완해 완벽한 형태의 소셜커머스를 선보이기 위한 막바지 작업에 한창인 것으로 알려졌다. 12일 관련 업계에 따르면 11번가는 이달 말이나 늦으면 내달 초에 완벽한 형태의 소셜커머스를 선보이기 위해 막바지 준비작업에 박차를 가하고 있다.

2012-06-12 11:13
[2011 국감]“명품 소비자 피해 구제율 14% 저조”

명품 브랜드 소비자 불만 상담 건수가 급증 추세지만 감독당국인 공정거래위원회의 조사가 제대로 이뤄지지 않은 것으로 나타났다. 이성남 민주당 의원이 22일 한국소비자원으로부터 제출 받은 ‘2008년부터 2011년 8월까지 국내 20대 주요 외국 명품업체별 소비자 불만 상담 신고 현황’자료에 따르면 주요 20대 명품의 소비자 불만 상담 건수는 2720건

2011-09-22 17:24
롯데홈쇼핑, 원산지점검등 품질조사 강화

롯데홈쇼핑이 제품으로 인한 사고발생을 최소화하기 위해 품질사고 예방관리에 적극적으로 나서겠다고 25일 밝혔다. 롯데홈쇼핑은 사전 예방관리 정책의 일환으로 모든 판매상품에 대한 상ㆍ하반기 원산지 점검한다. 또 의약외품, 화장품, 전기매트, 폐자재 가구 등 16개 품목을 대상으로 공인검사기관 의뢰, 암행주문을 통한 자율안전인증 확인, 제조사 실사 등을 매

2011-04-25 08:47
獨 아우토빌트 "현대차 고객만족 1위"

현대자동차가 최근 독일과 영국에서 실시한 각종 고객만족도 조사 등에서 잇따라 호평을 받고 있다. 현대차는 16일 독일 유력 자동차전문지인 아우토빌트가 실시한 `2010 고객만족도 조사'에서 1위를 차지했다고 밝혔다. 현대차는 차량품질, 정비캠페인 실시율, 고객 불만율 등 7개 부문에서 종합 수위를 차지했으며, 특히 신속한 정비 캠페인 실시와

2010-07-16 19:09
코리아나, 소비자의 날 국무총리상 수상

코리아나 화장품은 지난 3일 제14회 소비자의 날을 맞이해 소비자 권익 증진에 기여한 점을 인정 받아 국무총리 표창을 수상했다고 4일 밝혔다. 공정거래위원회가 주관, 한국소비자원이 주최한 이 날 행사에서 코리아나 화장품은 CCMS(소비자불만 자율관리 프로그램) 인증기업으로서 지난 1년간 성공적인 운영을 인정 받아 표창을 받게 되었다. 지난 해 2

2009-12-04 16:26
“저질 제품 조달시장에서 퇴출 본격화"

정부 조달시장에서 저질 제품에 대한 퇴출이 본격화되고 있다. 조달청은 10일 조달청을 이용한 실적이 있는 중앙행정기관, 지방자치단체, 교육기관 등 1180개 공공기관을 대상으로 실시한 ‘조달물품 품질만족도 설문조사’ 결과 ‘만족한다’고 응답한 공공기관이 83.3%로 지난해 78.6%에 비하여 크게 향상된 것으로 나타났다고 10일 밝혔다. 조달

2009-08-10 12:00
한화손보, 장기보험 고객불만 '0%' 도전

한화손해보험은 22일 서울 태평로 본사에서 전국의 지점장, 지사장, 제휴영업부장 등 200여 명의 임직원이 참석한 가운데 장기보험 완전판매 선포식을 갖고 상품 판매단계에서부터 설계사의 불완전 판매 행위를 근절시켜나갈 것을 다짐했다. 이를 위해 장기보험 신계약 전건과 부활계약, 계약자와 피보험자가 다른 계약 건에 대해 보험료를 입금 받은 날로부터 5영업

2007-01-22 13:37