민원서비스 - 이투데이

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드론이 보고 AI가 만드는 지적정보…국토부 공간정보 우수사업 선정

올해 22개 지자체가 신청한 22개 사업에 대해서 사업의 혁신성, 구체성, 효과성 등을 심사한 결과 △충청남도 '드론·인공지능(AI)을 이용한 디지털 갯벌정보 구축 ·활용사업' △충청북도 '증강과 현실의 혼합 : 디지털로 그리는 충북 지적 사업' △경상북도 경산시 '디지털트윈 예산 지도서비스 구축사업'을 우수사업으로 선정했다. 충청남도는 드론 영상을 AI로...

2024-04-18 11:00
석유관리원, 고객만족도 '우수기관' 선정…2년 연속 최고 등급 달성

석유관리원은 임직원 모두가 고객 중심 서비스 제공을 위해 노력하고 있다는 평가를 받았으며 △CS 리더 등 대국민 접점부서 민원 담당자 양성 △현장 고객의 소리에 대한 적극적인 수렴과 반영 △특이 민원 발생 대비 모의훈련 추진 등 고객 중심 경영 활동을 지속해서 추진한 결과 2년 연속 고객만족도 우수기관으로 선정됐다. 특히, 소비자 차량의 연료를 무상으로...

2024-04-17 17:01
디지털플랫폼정부, 종이원본 개념 없앤다...공공부문 AI 활성화 박차

제5차 전체회의 개최종이원본 요구법령 일괄정비ㆍ정부혜택알림 등 6개 정책과제 발표 정부가 민원을 신청할 때 요구되는 종이 원본 개념을 없애기 위해 관련 법령 정비에 나선다. 이와 함께 공공부문 인공지능(AI) 활성화에 박차를 가하기 위한 세부방안과 각종 정부 혜택 서비스를 개인 맞춤형으로 통합 지원하기 위한 세부 계획도 마련했다. 대통령 직속...

2024-04-17 16:00
금감원 "보험사 임원 주도로 분쟁 신속처리하고 소비자 불편 관행 개선해야"

이밖에 주치의소견 책임 심사제나 의료정보 알리미 서비스 등 분쟁 예방체계 강화를 위한 모범사례를 공유하는 시간도 가졌다. 금감원 관계자는 "향후 금감원과 업계는 보험금 지급절차 개선·맞춤형 정보제공 확대 등 분쟁감축과 예방을 위한 노력을 강화하면서 분쟁 발생 요인을 최소화할 수 있는 효과적 방안을 공동으로 모색하기 위한 다양한 방식의 소통...

2024-04-16 15:00
통합위, 산업현장 이주근로자 위한 '실무한국어 교재' 개발 제안

현재 다수 부처가 분절적으로 운영 중인 이주민 지원사업을 합리적으로 통합해 유사사업 중복 해소를 통한 예산절감과 관계부처 협업을 촉진할 수 있도록 '공간통합·정보통합·민원통합'의 개선방안도 제시했다. 공간통합의 측면에서는 법무부, 여가부, 지자체, 교육청 등이 운영하는 다양한 이주민 지원기관을 '원스톱센터' 설치를 통한 공간통합으로 관련 서비스를 한...

2024-04-16 14:00
용인특례시, 상갈동에 11번째 스마트도서관 열어

이상일 용인특례시장은 개관식에서 “상호대차 서비스가 확대돼 공공도서관의 도서도 받아볼 수 있게 되면서 스마트도서관의 편의성이 더욱 높아졌다”라며 “매년 2곳씩 스마트도서관을 늘려갈 계획”이라고 말했다. 시는 개관을 기념해 18일부터 30일까지 상갈동 스마트도서관에서 책을 빌리고 인증사진을 남긴 이용자 60명에게 음료 쿠폰을 증정하는 이벤트를...

2024-04-12 13:00
강서구, 공무원·교직원 대상 심리상담 서비스 지원

서울 강서구가 감정노동에 시달리는 공무원과 교직원에게 심리상담 서비스를 지원하는 ‘정신건강 예방사업’을 실시한다고 5일 밝혔다. 최근 악성 민원과 업무 스트레스로 많은 공무원이 정신건강에 어려움을 겪고 있지만 제대로 된 상담 지원을 받는 경우는 드물다. 구가 강서구정신건강복지센터를 통해 시행하는 ‘정신건강 예방사업’은 감정노동에 시달리는...

2024-04-05 16:36
트와이스 채영·전소미, 무인 포토부스서 속옷 노출 논란…네티즌 ‘갑론을박’

3일 채영은 자신의 사회관계망서비스(SNS)에 전소미와 함께 찍은 사진을 게재했다. 특히 한 사진에는 속옷을 노출한 사진도 담겼다. 이 게시물은 올라온 지 약 20분만에 삭제됐지만 사진들은 이미 캡처돼 온라인상에 일파만파 퍼졌다. 사진을 접한 네티즌들은 “청소년들이 따라 할까 걱정이다” 반응과 “개인의 자유”라는 의견으로 나뉘었다. 실제 무인 포토부스 내...

2024-04-03 15:11
행정에 인공지능 더해 시민생활 혁신…“AI 활용 서울로”

AI 기술을 활용한 정보검색, 민원상담 등 시민 맞춤형 서비스도 확대한다. 먼저 ‘120 스마트 인공지능 상담센터’를 구축해 시민 편의를 높이고, 행정데이터 등 6000여 종을 분석해 맞춤 정보를 제공하는 ‘생성형 AI기반 공공데이터 챗봇’도 신규로 개발한다. 지능형 CCTV, 드론을 활용한 스마트 안전망을 구축한다. 2026년까지 안전취약지역에 설치된 모든 CCTV를...

2024-04-02 11:15
"상속인 제출서류 공통기준 마련"…소액 상속 금융재산 인출 쉬워진다

이를 위해 △상속인 제출서류 관련 공통기준 마련 △상속인 제출서류 안내 및 금융회사 직원 교육 강화 △상호금융업권의 조합 간 상속 금융재산 인출 활성화 △'비대면 상속 금융재산 인출 서비스' 자율적 확대 유도 △소액 상속 금융재산 인출 절차 간소화 유도하는 방안을 마련했다. 금융거래자가 사망하면 금융회사에 예치된 재산(예금, 증권, 보험 환급금 등)은...

2024-04-01 15:30
정현옥 우리은행 금융소비자보호그룹장 “현장과 가까운 1등 CCO가 목표”[은행의 별을 말한다④]

보이스피싱 예방 애플리케이션(앱)을 설치하거나 우리은행 모바일 뱅킹에서 전자금융사기 예방서비스를 이용하면 1인당 최대 300만 원까지 보상금을 받을 수 있는 보이스피싱 피해보상보험에 무료로 가입된다. 민원관리시스템 고도화에도 집중하고 있다. 지난해 12월 본부부서와 일부 영업점을 대상으로 시스템을 1차 오픈한 데 이어 올해 2월 말 전 영업점을 대상으로...

2024-04-01 05:00
MZ공무원 이탈 급증에…‘승진기간 단축’ 당근책 꺼낸 정부

지방공무원이 야근할 경우 받은 식사비(급량비)도 8000원에서 9000원으로 인상한다. 이상민 행안부 장관은 “공무원이 좌고우면하지 않고 성실히 업무를 수행할 수 있도록 적정한 처우를 보장하고자 개선방안을 마련했다”며 “공무원이 국민에 대한 봉사자로서 사명감을 가지고 행정서비스를 할 수 있도록 지원할 것”이라고 말했다.

2024-03-26 15:24
KEIT, R&D 연구행정 노하우 공유…운영소통플랫폼 'I-Link' 확대

KEIT는 플랫폼 활용성을 높일 수 있도록 △IRIS 및 RCMS 연계 △민원처리 통합검색 △R&D 시스템 개선창구 △시스템 개발자 커뮤니티 등을 제공하여 공통된 민원에 대한 일원화된 서비스를 지원할 계획이며, 향후 빅데이터 분석을 통한 신서비스 도출 등 지속적인 개선을 추진할 예정이다. KEIT 관계자는 "R&D 전문기관들의 체계적인 의사소통 및...

2024-03-18 15:07
'계좌 차단'... 청소년 대상 '불법도박･마약거래 유인' 범죄 막는다

먼저 전 은행의 가상계좌 발급서비스 운영실태를 점검하고 PG사 및 하위가맹점 관리상 미비점을 개선한다. 특히 PG사 하위가맹점이 개설하는 가상계좌는 범죄수단으로 악용될 소지가 상대적으로 커서 보다 세밀하게 점검할 계획이다. 가상계좌 발급계약 심사 시점부터 사전통제를 강화한다. 금감원은 은행이 PG사와 가상계좌 발급계약을 체결할 때 PG사가...

2024-03-18 12:00
이용자 보호 LGU+·SKT '매우 우수'·애플 '최하위'·유튜브 등급 하락

올해 평가는 이용자 규모와 민원 발생 정도 등을 종합 고려하여 기간통신과 부가통신 등 13개 서비스 분야 총 46개사를 대상으로 진행됐다. 이번 평가결과, 기간 및 부가통신사업자들의 평가결과가 전반적으로 전년 대비 향상됐다. 이는 올해부터 본평가로 전환된 사업자들이 우수 또는 양호 등급을 받은 것이 영향을 미친 것으로 판단된다. 다만, 글로벌사업자의 평가...

2024-03-13 14:29
Sh수협은행, 고객 자산관리 강화…"금융투자상품 완전판매로 WM명가 도약할 것"

금융투자상품의 이해도 제고와 고객중심 마케팅 실천을 위한 이날 워크숍에서는 △금융소비자보호법 위반사례 △민원발생 및 고객서비스(CS) 요령 △주요 펀드상품 집중 분석 △자산배분과 적립식 투자 사례 △펀드 완전판매와 고객관리 등 다양한 내용의 특강과 토의가 진행됐다. 수협은행 관계자는 "금융투자상품 판매를 비롯해 WM사업 영역 전반의 역량을...

2024-03-13 14:18
지역별 거주 외국인 한눈에 본다…법무부, ‘데이터 지도’ 개설

법무부는 지역별 외국인 현황 등을 시각화한 자료를 출입국 관련 전자민원 포털인 ‘하이코리아’에 게재한다고 11일 밝혔다. 이 서비스는 기존에 공개된 통계와 데이터 중심으로 △전 세계 인구‧이민자 △국내 지역별 인구‧외국인 △국내 지역별 거주 외국인 △국내 지역별 외국인정책 추진 현황 △출입국‧외국인 통계 등 5종의 자료를 우선 제공한다....

2024-03-11 15:04
尹 "의사 집단행동에 엄중 대응"…의료공백 대응 1285억 원 투입

윤 대통령은 국무회의 종료 후 직접 '의사 집단행동 중앙재난안전대책본부 회의'도 챙길 것이라는 말과 함께 "정부는 국민께 위험한 일이 발생하지 않도록, 모든 부처가 힘을 모아 대응하겠다"며 의료서비스에 공백이 발생하지 않도록 예비비 1285억 원을 투입할 계획도 밝혔다. 예비비 투입에 대해 윤 대통령은 "비상진료가 안정적으로 작동할 수...

2024-03-06 15:46
통신비 세액공제·장병할인 50%…민주, 가계통신비 경감 공약 발표

맘대로' 서비스를 도입하는 방안도 추진한다. 농산어촌 이용자의 데이터 요금 부담을 덜기 위해 TV 주파수 유휴대역인 'White Space' 활용을 통한 '공공 Super WiFi'를 구축하는 내용도 담겼다. 기업·기관의 고객센터 상담전화는 전면 무료화를 추진한다. 경영 수단 및 고객 민원 응대를 목적으로 활용하는 고객센터 통화료는 이용자가 아닌 기업·기관이 의무적으로...

2024-03-06 11:00
금감원, '공정금융 추진위' 설치...소비자보호 미흡하면 경영진 면담까지

있도록 민원관리시스템 및 조정절차를 개선할 방침이다. 민생침해 금융범죄에 대한 총력 대응하기 위해 범정부 TF와 협조해 불법 카페 계정 차단, 포털 자정유도, 수사의뢰 등 추진한다. 불법 대부계약 무효화 소송 무료지원 및 채무자 대리인 제도 활성화 적극 지원한다. 또 금융거래의 편의성을 악용한 보이스피싱 범죄에 대응하기 위해 비대면 금융거래 차단 서비스...

2024-03-06 10:00

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