캐나다·이집트 등 13개국서 ‘정부24’ 방문…원스톱 민원에 관심

9~11월 해외 정부·공공기관 관계자 100여 명과 운영 경험 공유
임신·상속 관련 민원 한곳에서 신청…AI 국민비서도 소개

(행정안전부 정부24 홈페이지)

캐나다와 이집트 등 13개국 정부·공공기관 관계자 100여 명이 정부24 운영 방식을 배우기 위해 한국을 찾았다. 방문단은 여러 부처에 흩어진 민원을 임신·출생·상속 등 생활 속 상황에 맞춰 한곳에서 처리하는 방식과 이를 뒷받침하는 부처 간 협력 체계에 관심을 보였다.

행정안전부는 9월부터 이달까지 해외 정부·공공기관 관계자들과 8차례에 걸쳐 정부24 운영 경험을 공유했다고 12일 밝혔다. 9월 우즈베키스탄을 시작으로 10월 캐나다·케냐·모잠비크·르완다 등이 방문했고 이달에는 이집트와 태국 관계자들이 찾았다.

정부24는 기관별로 흩어진 행정 서비스를 한곳에서 이용할 수 있도록 만든 온라인 민원 포털이다. 임신 관련 지원 서비스를 묶은 ‘맘편한 임신’과 사망자의 재산을 한 번에 조회할 수 있는 ‘안심상속’ 등이 대표적이다. 행안부는 인공지능(AI) 기반 ‘AI 국민비서’를 통해 이용자에게 필요한 서비스를 안내하고 신청부터 처리 결과 확인까지 이어지도록 서비스를 확대하고 있다.

10월 20일 ‘글로벌 AI & 디지털 서밋’에 참석한 모잠비크 디지털정부 관계자는 자국에서도 부처마다 서비스가 나뉘어 국민이 불편을 겪는다며, 출생이나 취업 같은 상황에 맞춰 서비스를 묶은 정부24의 운영 방식에 주목했다. 이달 4일 방문한 이집트 공무원은 한국 정부가 부처 간 협력 과정에서 겪은 시행착오와 이를 해결한 방법을 구체적으로 들을 수 있었다고 평가했다.

같은 기간 행안부가 운영하는 디지털정부 전시체험관에서는 32개국 정부·공공기관 관계자 292명이 정부24를 체험했다. 정현관 행안부 통합포털정책과장은 “AI 활용과 온라인 민원 서비스를 확대하고 운영 경험을 공유해 디지털행정 분야 국제 협력을 넓힐 계획”이라고 밝혔다.