민원사전예방 검색결과

검색결과 총8건

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NH농협캐피탈, 고객 민원 사전관리 체계 구축

NH농협캐피탈이 ‘민원 발생 사전 예방 및 감축을 위한 종합 추진 계획’을 시행했다고 5일 밝혔다. 이번 계획은 민원 사후 처리 중심 대응에서 벗어나 민원 발생 원인을 사전에 관리하는 체계 구축을 목표로 한다. NH농협캐피탈은 VOC(고객의 소리) 이관 절차를 개선해 접수 당일 1차 대응을 원칙으로 할 방침이다. 접수 당일 미대응으로 민원이 발생할 경

2026-03-05 09:49
교보증권, '2025 금융소비자보호 교육' 실시

교보증권은 25일 서울 여의도 본사 19층 비전홀에서 ‘2025 금융소비자보호 교육’을 실시했다고 27일 밝혔다. 이번 교육은 금융소비자 권익 보호와 임직원 실천 역량 강화를 위해 기획됐다. 내용은 △방문판매 유의사항 △투자권유준칙 △고령자 보호 △민원 응대 △상품설명 프로세스 △CS교육 및 롤플레잉 순으로 진행됐다. 특히 WM지점 교육에는 외부 전

2025-06-27 10:19
KB국민카드, 고객 패널 '이지토커' 4기 활동 시작

KB국민카드는 고객패널 ‘이지 토커(The Easy Talker)’에게 위촉장을 전달하고, 첫 활동으로 금융감독원과 금융회사 규제 개선 및 금융소비자 권익보호를 위한 금융소비자 간담회를 실시했다고 27일 밝혔다. 전날 광화문 본사에서 진행된 이번 행사에서는 KB국민카드 이창권 사장이 참석해 21명의 고객패널에게 감사의 메시지와 함께 위촉장을 전달했다.

2023-04-27 09:56
“KDB생명, 소비자평가와 재무건전성 모두 낙제점”

산업은행이 매각을 추진하고 있는 KDB생명보험의 소비자 신뢰 및 보호 지표가 최하위를 기록한 것으로 나타났다. 박재호 더불어민주당 의원실은 금융감독원으로 제출 받은 최근 3년간 금융소비자보호 실태평가 결과에 따르면 KDB생명의 평가가 2년 연속 종합등급으로 ‘미흡’을 받은 것으로 확인됐다고 26일 밝혔다. 금융소비자보호 실태평가는 금감원이 금융사의 소

2022-09-26 10:27
금융사 소비자보호 체계 평가해보니 "'우수' 없었다"

지난해 3월 금융소비자보호법 시행 이후 처음으로 실시한 '금융소비자보호 실태평가'에서 '우수' 등급을 받은 금융사 26개 곳 중 단 한 곳도 없었다. 소비자피해 예방에 결함이 존재하는 '미흡' 등급도 3곳이나 나왔다. 금융감독원은 6일 이 같은 내용을 골자로 하는 '2021년 금융소비자보호 실태평가(이하 실태평가)' 결과를 공개했다. 올해는 실태평가

2022-01-06 12:00
금감원, 지난해 리스관련 민원 26% 급증

자동차 등 리스 거래가 늘어나면서 리스관련 민원도 증가하고 있는 것으로 나타났다. 31일 금융감독원에 따르면 지난해 금감원에 접수돼 처리된 리스관련 민원은 총 177건으로 전년 대비 36건(25.5%)가 증가했다. 리스란 리스업자가 특정물건을 새로 취득하거나 대여받아 리스이용자에게 일정기간 사용하게 하고 일정한 대가를 정기적으로 나눠 지급받으며 사용

2015-03-31 12:00
황명선 논산시장 “기업규제 과감히 개선… 새로운 ‘논산 100년’ 열겠다”

“기업의 어려움과 요구사항을 이해하고 기업의 투자를 가로막는 불합리한 제도·관행을 과감히 개선해 우량기업을 유치하고 투자하기 좋은 환경을 만드는 데 사활을 걸고 있습니다.” 황명선 논산시장은 이투데이와의 인터뷰에서 대한상공회의소가 지난해 말 발표한 ‘기업 하기 좋은 도시 1위’에 선정된 것과 관련해 “앞으로 기업의 투자를 가로막는 불합리한 규제를 적극

2015-03-12 10:23
[금융가 스타킹] 정종숙 우리은행 금융소비자보호센터장

요즘 시장경쟁이 치열해지면서 소비자보호와 만족이 경영화두로 떠오르고 있다. 어느 은행을 가더라도 비슷한 금융상품을 찾을 수 있는 상황에서 고객을 감동시키지 못하면 떠나는 발걸음을 잡을 수 없기 때문이다. 112년의 역사와 전통을 가진 우리은행이 1등 은행으로 고객들이 변치 않는 믿음과 신뢰를 보여주는 것도 이같은 이유에서다. 실제로 우리은행은 매년 다

2011-05-02 11:00