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채정병 롯데카드 대표, 혁신적인 ‘고객중심경영’ 눈길

채 대표는 지난해 2월 취임 이후 '고객중심' 경영철학을 반영해 고객의 의견을 듣고 바꾸는 '듣다-바꾸다' 캠페인을 시행했다. 올해에는 육아복지카드인 아이행복카드, 국민행복카드의 바우처사업 등을 추진하고 있다. 또한 그는 고객과의 소통을 위해 작년에 ‘고객페널제도’와 ‘회원체험단’을 구성해 고객스킨십을 강화했고 올해도 여기서 나온 현장의 고객의견을...

2015-09-30 20:45
롯데카드, 모든 쇼핑업종 5% 할인 ‘올마이쇼핑카드' 출시

올마이쇼핑카드는 롯데카드가 작년부터 고객의 의견을 듣고 경영에 즉각 반영하는 ‘듣다-바꾸다’ 캠페인을 통해 탄생됐다. 기존 쇼핑카드는 대형가맹점에서만 할인이 한정 된다는 고객의 의견을 듣고, 동네슈퍼부터 백화점까지 모든 쇼핑업종에서 할인되는 카드를 기획했다. 전국 모든 백화점, 마트, 면세점, 아울렛, 슈퍼, 편의점, 홈쇼핑(롯데·GS·NS...

2015-05-21 13:34
롯데카드 “경쟁력 회복에 전 역량 결집”…점프업 2015 행사 가져

이날 행사에서는 특히 고객패널을 직접 행사에 초청해 의견을 듣고 경영에 반영하는 ‘듣다-바꾸다’ 캠페인을 진행했다. ‘듣다-바꾸다’ 캠페인은 지난 6월부터 캠페인 사이트(www.lottecard-listen-change.com) 및 SNS, 이메일 등을 통해 4000여건이 넘는 의견들이 접수되고 있다. 지난 21일까지 접수된 의견을 분석한 결과 포인트(27%), 할인(23%) 관련 의견이 전체의 반을...

2014-08-29 10:04
롯데카드, 신용·체크카드 포인트 유효기간 없앤다

포인트 유효기간 폐지는 고객의 목소리를 듣고 타당성이 검증되면 즉각 경영에 반영하는 ‘듣다 바꾸다(Listen & Change)’ 캠페인을 통해 거둔 뜻 깊은 성과다. 지난 6월부터 캠페인 사이트(www.lottecard-listen-change.com)를 중심으로 고객들의 페이스북, 트위터, 이메일을 통해 포인트, 할인, 디자인, 금융, 서비스, 문화 등의 분야에서 4000여건에 가까운 의견들이...

2014-08-25 10:12
고객 ‘쓴소리’ 경영에 반영...‘롯데카드의 실험’ 화제

‘듣다 바꾸다’ 캠페인을 130일간 진행하고 있다. 7일 현재 중복을 제외하고 인터넷, 모바일, 고객센터 의견함, ARS에 접수된 총 의견 수가 3000여건에 달할 정도로 고객들의 반응이 뜨겁다. 대규모 정보유출 사고가 있었던 만큼 떠들썩한 마케팅이나 상품 광고 대신 신뢰를 회복하고 진정성을 전달하기 위해 안간힘을 쓰는 모습이다. 롯데카드는 고객의 의견을 듣고...

2014-07-09 09:41