고객서비스혁신 검색결과

검색결과 총63건

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한전, '고객서비스 혁신 자문위' 출범⋯국민 체감 전력서비스로 전환

한국전력이 AI와 디지털 전환 시대를 맞아 국민 눈높이에 부합하는 전력서비스 혁신에 본격적으로 나선다. 산·학·연 외부 전문가들이 주축이 된 자문위원회를 가동해 기존 공급자 중심의 틀을 깨고, 국민이 일상에서 체감할 수 있는 100% 맞춤형 전력서비스 생태계를 구축한다는 구상이다. 한전은 6일 서울 한전 아트센터에서 ‘2026년 제1차 고객서비스

2026-11-06 13:55
미래에셋그룹, 조직개편·임원 인사…디지털엑스 대표에 노용우 내정

AI·디지털·보안 전문가 승진자 20%…정보보호 조직 격상에너지인프라자산운용 대표 우신제…40대 임원 64% 미래에셋그룹이 AI와 디지털 전환을 중심으로 조직개편과 임원 인사를 단행했다. 디지털자산 사업을 이끌 디지털엑스 대표에 노용우 부사장을 내정하고 정보보호 조직을 격상했다. 40대와 여성 리더 발탁을 확대하는 등 세대교체에도 속도를 냈다. 미래에셋

2026-11-05 16:45
한전, 민원 처리 全과정 실시간 안내⋯'알림톡·셀프조회' 서비스 시행

한국전력이 전기사용 신청 등 주요 민원 처리의 전 과정을 실시간으로 확인할 수 있는 고객 맞춤형 알림 서비스를 도입한다. 기존 전화나 방문 없이도 스마트폰을 통해 손쉽게 진행 상황을 파악할 수 있어 고객 편의성과 업무 투명성이 대폭 향상될 전망이다. 한전은 고객 편의성을 높이고 서비스 만족도를 향상하기 위해 민원 처리 전 과정을 고객이 언제든지 확인할

2026-09-11 10:39
보건산업진흥원 바이온 지피티, ‘ICT 어워드 코리아 2026’ 공공·의료 부문 대상

한국보건산업진흥원은 자체 구축 중인 바이오헬스 특화 생성형 인공지능(AI) 플랫폼 ‘바이온 지피티(BION GPT)’가 국내 최대 ICT 디지털 혁신 어워드인‘ICT 어워드 코리아 2026’에서 공공·의료 부문 대상(GRAND PRIZE)을 수상했다고 27일 밝혔다. 올해로 23회를 맞이한 ‘ICT 어워드 코리아’는 사단법인 한국정보과학진흥협회와 성균

2026-08-27 10:21
LG전자·한국전력, ‘스마트가전 캐시백’ 시범사업 추진

LG전자가 한국전력과 효율적인 에너지 사용 문화 확산에 나선다. LG전자는 26일 서울시 서초구 양재 한전아트센터에서 한국전력과 ‘스마트가전 캐시백 시범사업’ 추진을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다. 협약식에는 노범준 LG전자 HS AI홈솔루션사업개발담당, 이정호 한국전력 고객서비스혁신본부장, 전승수 삼성전자 B.IoT 개발그룹장 등이 참석했다.

2026-08-27 09:00
KT, 핵심 IT 플랫폼 현대화…AX 플랫폼 컴퍼니 전략 가속화

KT가 정보보호와 서비스 안정성을 강화하고 ‘AX 플랫폼 컴퍼니’ 전략의 실행 기반을 마련하기 위한 전사 IT 현대화에 속도를 낸다. 핵심 업무 플랫폼 현대화와 차세대 인프라 구축, AI 기반 일하는 방식의 확산을 함께 추진한다. KT는 그동안 추진해 온 핵심 IT 시스템 현대화의 범위를 ‘넥스트 IT’ 전략 아래 플랫폼·인프라·업무환경 전반으로 확대하

2026-08-24 09:11
KT, 농협·MS와 유통 AX 협력…“농산물 거래 활성화 나선다”

KT가 농협경제지주, 한국마이크로소프트와 AI·클라우드 기반 유통 AX 혁신을 위해 협력한다. 3사는 클라우드 전환을 넘어 에이전틱 AI를 활용한 맞춤형 서비스 체계를 함께 구축하기로 했다. KT가 농협경제지주, 한국마이크로소프트와 서울 종로구 KT 광화문빌딩 West 사옥에서 이같은 내용이 담긴 업무협약을 체결했다고 18일 밝혔다. 이번 협력은 KT

2026-08-18 08:45
LG CNS, 전국 14개 공항 ‘AX 마스터플랜’ 세운다…미래공항 구현 목표

LG CNS가 한국공항공사의 ‘KAC AI 마스터플랜(ISMP) 수립’ 사업을 수주하며 국내 공항산업의 인공지능 전환(AX)을 지원한다. 이번 사업에서 한국공항공사의 AI 전략을 구체화하고, 마스터플랜을 수립하는 역할을 맡는다. 이번 사업은 김포·김해·제주 등 전국 14개 공항 운영 전반에 AI를 적용하기 위한 중장기 전략과 실행 로드맵을 수립하는 프로

2026-08-05 10:00
SKT, 전국 T 월드 매장 ‘AI 전환’ 시동…9월부터 매장용 AI 에이전트 도입

SK텔레콤이 고객 서비스 혁신을 위해 T 월드 오프라인 매장에 AI를 전면 도입한다. SKT는 6월 T 월드 매장 별점 공개를 시작으로 9월부터 매장용 AI 에이전트 등을 도입하기 위해 개발 및 인프라 구축 작업에 착수했다. 8일 SKT는 매장 탐색부터 대면 상담에 이르는 고객 경험 전 과정에 AI 기술을 접목해 단계적으로 고도화를 추진한다고 밝혔다.

2026-07-08 09:48
KT, '부산 클라우드 데이 2026'에서 부울경 기업 AX 전략 공개

KT가 부산 벡스코에서 열리는 ‘부산 클라우드 데이 2026’에서 부산·울산·경남 기반의 기업 고객을 대상으로 AX 적용을 위한 실질적인 전략과 사례를 공유한다고 18일 밝혔다. KT는 부울경 지역의 AX 발전을 위해 지역 공공기관 및 기업들과 지속 협력할 예정이다. ‘부산 클라우드 데이 2026'은 KT와 부산정보산업진흥원이 함께 주최하는 행사다. B

2026-06-18 11:16
신영수 CJ대한통운 대표 “작은 성공 모여 압도적 성과 이룰 것”

2026 상반기 타운홀미팅 개최성과 창출하는 역동적 조직문화 강조 물류산업의 미래를 바꾸는 거대한 혁신은 결국 ‘작은 성공(Small success)’에서 시작됩니다. 신영수 CJ대한통운 대표가 올해 타운홀미팅을 통해 미래 성장을 위한 핵심 동력으로 ‘작은 성공(Small success)’과 ‘조직공감’을 제시했다. 올해는 휴머노이드 물류 로봇을 주요 물

2026-05-18 09:20
서금원, '전략기획부' 신설…김은경표 첫 조직개편 단행

AI전략부 개편 및 '찾아가는 복합지원팀' 신설…금융기본권 강화 주력 서민금융진흥원이 기관 출범 10년을 맞아 전략기획과 AI(인공지능), 현장 접점 기능을 대폭 강화하는 조직개편을 실시했다고 19일 밝혔다. 이번 개편은 김은경 원장 취임 이후 처음으로 모든 국민에게 최소한의 금융 접근성을 보장하는 '금융기본권' 실현을 공고히 하는 데 초점을 맞췄다.

2026-03-19 11:05
코트라, 고객 서비스 혁신 다짐 및 비전 선포

대한무역투자진흥공사(이하 코트라)가 고객 중심 서비스 강화를 위한 혁신 계획을 발표했다. 코트라는 9일 본사에서 ‘고객서비스 혁신 다짐식’을 개최했다고 밝혔다. 이날 행사에서는 △신고객비전 선언 △신고객헌장 제창 △전문가 특강 △고객우선나무 설치 △직원 결심카드 달기 등의 프로그램이 진행됐다. 코트라는 최근 수년간 고객 중심 경영을 강화해왔다. 강경

2026-03-09 14:00
임기 3년차 맞은 송하중 사학연금 이사장, 경영 핵심 과제로 ‘재정 안정·고객 혁신’

사립학교교직원연금공단은 송하중 이사장의 임기 3년 차를 맞아 연금 재정의 안정성과 고객 서비스 혁신을 핵심 과제로 제시했다고 30일 밝혔다. 사학연금은 저출산·고령화로 연금 재정의 중장기 부담이 커지는 만큼, 기금운용 수익률 제고와 제도 기반 점검을 병행하겠다는 방침이다. 국회예산정책처는 현행 제도가 유지될 경우 사학연금 연금재정이 2028년 적자로

2026-01-30 10:49
코트라, 사장 주재 첫 ‘해외지역본부 전략회의’ 개최 “사상 최대 수출·투자 다짐”

전 세계 10개 해외지역본부장 참석상반기 수출·투자 전략과 주요성과 점검 대한무역투자진흥공사(코트라)는 26일 서울 서초구 코트라 본사에서 전 세계 10개 해외지역본부장이 화상으로 참석하는 2026년도 첫 ‘해외지역본부 수출·투자 전략회의’를 개최했다고 밝혔다. 강경성 코트라 사장이 직접 주재한 이번 회의는 △지난 연말 대통령 주재 업무보고, 올해 초

2026-01-26 14:00
JB금융, 그룹 통합 AI 콘택트센터 만든다…은행·캐피탈 고객 접점 재편

그룹 고객센터 통합 구상AI 기반 상담·마케팅까지 JB금융그룹이 전북은행·광주은행·JB우리캐피탈 등 계열사별로 분산된 고객센터를 인공지능(AI) 기반 통합 콘택트센터로 재편하는 방안을 검토한다. 단순히 상담을 자동화하는 데 그치지 않고, 계열사 전반의 고객 데이터를 활용해 AI 기반 영업과 마케팅까지 연계하려는 구상이다. 22일 금융권에 따르면 JB금융

2026-01-22 10:51
HF, 올해 정책모기지 20조 공급…전년 목표 대비 16.2% 늘린다

취약계층·청년층 ‘주거 사다리’ 복원 집중… AI 대전환 등 서비스 혁신 병행 한국주택금융공사(HF)가 올해 보금자리론을 포함한 정책모기지를 20조 원 규모로 공급하며 서민 주거 안정 지원에 나선다. 12일 금융권에 따르면 주금공은 오는 13일 금융위원회 업무보고를 통해 이 같은 내용의 정책모기지 공급 계획을 발표할 예정이다. 올해 공급 목표액인 20조

2026-01-12 18:23
대한항공, APEX FTE 아시아 엑스포서 ‘아시아태평양 선구자 상’ 수상

대한항공은 싱가포르에서 열린 글로벌 항공 박람회 APEX FTE 아시아 엑스포 2025에서 ‘FTE 아시아태평양 선구자 상(APAC Pioneer Award)’과 ‘2026 APEX 최고의 상(Best Awards)’을 받았다고 13일 밝혔다. 대한항공은 아시아태평양 지역 항공업계의 디지털 혁신을 주도한 공로를 인정받았다. 대한항공이 인공지능(AI)과

2025-11-13 09:08
주금공, 국정과제 연계한 중점 전략과제 선정

AI 전담부서 설치고객서비스 혁신 박차 한국주택금융공사는 국정과제 실현을 위한 중점 전략과제를 선정하고인공지능(AI) 전담부서 신설과 ‘안전 최우선’ 정책을 반영한 조직개편을 실시했다고 1일 밝혔다. 주금공은 국정과제와 연계한 핵심 전략과제로 △공공기관 AI 선도 △그린성장 주도 △생애주기 맞춤형 포용금융 지원을 선정했다. 이를 위해 인공지능을 활용한

2025-10-01 09:43
유안타증권, 사내 AI 챗봇 시스템 전사 도입

유안타증권은 임직원 업무 생산성 향상을 위해 인공지능(AI) 기반의 대규모 언어 모델(LLM)을 활용해 전사 업무를 보조하는 사내 챗봇 시스템을 도입했다고 15일 밝혔다. 사내 AI챗봇인 Y-BOT(와이봇)은 사내 규정, 업무 매뉴얼, 지침 등 다양한 데이터를 통합해 임직원이 필요로 하는 정보를 제공한다. 일반적인 질의응답 기능을 넘어 문서양식 생성

2025-07-15 13:04

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브라보 마이 라이프

주금공, 고령층 맞춤 지원 강화 전략 과제 선정

주택금융공사는 고령층 등 사회적 배려대상에 대한 맞춤형 지원을 강화하는 등 국정과제 실현을 위한 중점 전략과제를 선정했다고 1일 밝혔다. 주금공은 중점 전략과제로 △공공기관 인공지능(AI) 선도 △그린성장 주도 △생애주기 맞춤형 포용금융 지원을 정했다. 인공지능(AI)을 활용한 국민 체감형 주택금융서비스를 발굴하고 친환경 주택공급 활성화를 지원하며,

2025-10-01 16:37