빗썸, 국가고객만족도 디지털자산거래소 부문 1위

(사진=빗썸)

빗썸은 한국생산성본부가 선정하는 ‘2026 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 올해 처음 신설된 디지털자산거래소 부문 1위에 선정됐다고 10일 밝혔다.

NCSI는 제품이나 서비스를 실제로 이용한 고객의 만족 수준을 측정하는 종합 지표다. 올해부터 금융 업종에 디지털자산거래소 부문이 신설됐으며 빗썸은 조사 대상 기업 가운데 가장 높은 평가를 받았다. 특히 고객 기대수준과 고객 인지품질, 고객 인지가치 등 주요 지표에서 올해 업종 평균을 웃도는 점수를 기록했다.

빗썸은 이용자 관점에서 플랫폼 접근성을 높이고 거래 편의성을 개선한 점이 평가에 반영됐다고 설명했다. 최근 간편 비대면 계좌 개설 서비스를 도입하고 시장 정보를 실시간으로 요약해 제공하는 ‘빗썸AI’를 출시하는 등 이용자 편의 기능을 확대했다.

고객 상담 서비스도 강화했다. 빗썸은 국내 가상자산거래소 가운데 처음으로 고객센터에 음성인식 상담지원 서비스를 도입해 상담 과정의 효율성과 이용 편의성을 높였다.

빗썸 관계자는 “이번 NCSI 1위는 고객이 빗썸 서비스를 직접 이용하며 경험한 품질과 만족도를 바탕으로 이뤄낸 결과라는 점에서 더욱 뜻깊다”며 “고객의 목소리를 서비스에 지속해서 반영하며 누구나 더 편리하게 이용할 수 있는 거래 환경을 만들기 위한 혁신과 서비스 개선을 이어가겠다”고 말했다.

한편 이번 NCSI 조사는 국내 가상자산거래소 이용자 가운데 최근 3개월 내 3회 이상 원화마켓 거래 경험이 있는 고객 556명을 대상으로 진행됐다.