감정노동자 검색결과

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대리기사 10명 중 7명 폭언·괴롭힘 경험...5년 전 이미 '위험 신호'

술을 마신 차주가 자신의 차량을 운전하던 대리운전 기사를 차량에 매단 채 약 1.5km 질주해 숨지게 한 사건이 발생하면서 이들의 안전 문제가 다시 도마 위에 올랐다. 대리기사들의 폭언·폭행·사고 위험은 그간 꾸준히 제기돼 온 문제이지만 여전히 해결되지 않고 있다. 민주노총 전국서비스산업노동조합 대리운전노조는 2일 대전시청 앞에서 기자회견을 열고 플랫

2025-12-02 15:24
서울시 “가사노동자·프리랜서 권익 지킨다”…‘3차 노동정책 기본계획’ 살펴보니

서울시가 ‘제3차 노동정책 기본계획’을 공개했다. 올해부터 2027년까지 시 노동자 정책 방향을 좌우할 이번 계획에는 내국인 가사노동자와 프리랜서 권익 강화안 등이 핵심 신규 정책으로 포함됐다. 10일 본지 취재에 따르면 3차 노동정책 기본계획 주요 추진 과제로는 ‘노동약자 권익보호’ 중 ‘법·제도 사각지대 노동자 권리보호’와 ‘가사·돌봄노동자 권리보

2025-08-10 12:00
남부발전, 'AI·스마트 산업안전기술 경진대회' 우수상…‘AI 피로도 진단시스템'

한국남부발전이 고객 응대 근로자의 스트레스를 실시간 진단하고 보호하는 ‘AI 피로도 진단 시스템’을 통해 정부·공공기관 중 유일하게 산업안전 분야 AI 기술력을 인정받았다. 남부발전은 9일 수원 일산 킨텍스에서 열린 ‘2025 AI·스마트 산업안전기술 우수사례 경진대회’에서 우수상을 수상했다고 10일 밝혔다. 고용노동부가 주관한 이번 경진대회에는 총

2025-07-10 15:56
"14조 시장 잡아라"…감정 노동자 마음 읽는 정신 건강 AI 뜬다

감정 노동자의 정신 건강을 챙기는 인공지능(AI) 서비스가 주목 받고 있다. AI가 심리 상담이 필요한 사람들에게 맞춤형 상담을 제공하고 정신 건강의 위험 신호를 조기에 감지해 예방하는 역할을 수행하면서 보다 정교하고 개인화된 정신 건강 관리의 시대를 열고 있다. 8일 관련 업계에 따르면 과도한 정서적 자원의 사용은 근로자의 '번아웃(Burnout)'

2025-03-09 08:00
뉴아인, 보듬음악심리발달센터에 눈 건강관리 기기 100대 기부

뉴아인은 보듬음악심리발달센터에 눈 건강 관리 기기 셀리나 제품을 100대 기부했다고 22일 밝혔다. 기부한 제품은 부산시 교육청 운영 교원힐링센터, 부산소방본부, 부경대학교 심리센터, 부산·울산 지역 여러 장애기관 및 단체 등에 전달될 예정이다. 이번 전달식은 이달 20일 보듬음악심리발달센터가 주최하는 ‘제3회 더어울림 예술제’에서 진행됐다. 보듬음

2024-07-22 08:53
흥국화재, '콜센터 감정노동자 건강마음 간담회' 실시

흥국화재는 완전판매모니터링을 담당하는 콜센터 직원들을 대상으로 감정노동자 건강마음 간담회를 실시했다고 19일 밝혔다. 흥국화재 전주사옥에서 열린 이번 간담회는 △고객응대 과정에서의 감정노동자 보호 △불완전판매 검증 강화라는 두 가지 주제로 진행됐다. 1부에서는 콜센터 직원들이 고객응대 과정에서 겪는 애로사항을 청취하고 감정노동자 보호를 위한 제도들을

2024-06-19 09:42
태광그룹 티시스, 콜센터 근무 환경 개선으로 장관 표창 수상

태광그룹의 인프라·레저 부문 계열사인 티시스는 ‘2024 케이블TV방송대상’에서 상생 협력 공로를 인정받아 조선주 티시스 CS사업본부 SK브로드밴드 CS팀 팀장이 과학기술정보통신부 장관 표창을 받았다고 22일 밝혔다. 한국케이블TV방송협회는 2007년부터 케이블 방송 업계 유공자를 대상으로 케이블TV방송대상을 시상해왔다. 협회는 △콜센터 등 협력사와의

2024-04-22 11:26
정부 임기 내 100만 명 심리상담…청년 정신건강검진 주기 10년→2년

정부가 심리상담 대상을 2027년 50만 명까지 단계적으로 확대한다. 청년층에 대해선 정신건강검진 주기를 10년에서 2년으로 단축한다. 보건복지부는 5일 이 같은 내용이 담긴 ‘정신건강 정책 혁신방안’을 발표했다. 한국의 인구 10만 명당 자살률은 지난해 25.2명으로 경제협력개발기구(OECD) 회원국(평균 10.6명) 중 1위다. 치매를 포함한 정

2023-12-05 16:21
"교사도 근로자"…학부모 등 갑질 '괴롭힘'으로 간주해 대응

정부가 노동관계법을 준용해 교사 보호대책을 마련한다. 학부모 등 제3자에 의한 ‘갑질’ 발생 시 교육감이나 교장에 교사 보호 책임을 부과하는 방향이다. 1일 중앙노동위원회(중노위)에 따르면, 김태기 중노위원장은 최근 이주호 사회부총리 겸 교육부 장관과 만나 “한국교원단체총연합회(교총) 등이 언급하는 ‘교권’은 법적 용어가 아닌 탓에 서이초 사건을 교권

2023-08-01 10:00
한화생명, ‘장애인 고용증진’ 업무협약…ESG 경영 앞장

한화생명은 19일 오후 여의도 본사 63빌딩에서 장애인 고용의무 달성 성과를 지속적으로 확대하고 ESG경영을 선도하기 위한 협약을 체결했다고 밝혔다. 협약식에는 한화생명 여승주 대표이사와 한국장애인고용공단 조향현 이사장 등 주요 관계자들이 참석했다. 이번 협약을 통해 한화생명은 ‘함께 멀리’라는 한화그룹의 사회공헌 철학 아래 장애인을 위한 직무 발굴

2023-04-19 14:39
[마감 후] 언제까지 ‘손님은 왕’ 할 건가

간혹 나오는 기사를 볼 때마다, 지인으로부터 얘기를 전해 들을 때마다 씁쓸하다. 이제는 웬만한 정도로는 사건·사고 축에도 들지 못해 기사조차 드문드문 나오는 이른바 감정노동자를 대상으로 하는 ‘고객 갑질’ 이야기다. 계묘년 새해가 밝은지 2개월여가 지나가고 있지만 올해도 어김없이 사회 곳곳에서 고객 갑질 소식이 들려온다. 수년 전만 해도 상류층 일부의 전

2023-02-15 06:00
한화생명, 콜센터 직원 복지 위해 '새늘 쉼터' 오픈

한화생명은 2일 전국 3곳(서울/대전/부산)에 있는 콜센터에 헬스케어실, ‘새늘 쉼터’를 오픈했다고 밝혔다. ‘새늘’이란 언제나 새롭게를 뜻하는 순 우리말로 콜센터 직원들이 '새늘 쉼터'에서 지친 하루를 잊고 항상 새롭고 건강한 마음을 가질 수 있기를 바란다는 의미로 네이밍됐다. ‘새늘 쉼터’에서는 시각장애인 안마사들이 전문적인 수기치료 서비스를

2022-11-02 11:13
[피플] 강지현 서울시 양성평등정책담당관 "디지털성범죄 영상물 삭제 최우선"

영상물 삭제와 피해자 일상회복 지원이 최우선입니다. 강지현 서울시 여성가족정책실 양성평등정책담당관은 4일 "피해자들은 신상 공개나 2차 피해가 두려워 누구에게도 말 못하는 경우가 많은데 초기 대응이 매우 중요하다"며 이 같이 말했다. 강 담당관은 지난달 29일 문을 연 '디지털성범죄 안심지원센터'의 전반적인 운영을 맡고 있다. 디지털성범죄 안심지원

2022-04-05 05:00
[종합] 최태원 회장, ‘아이디어리그 TOP4’ 만나 “사업 잘 진행되도록 지원”

대한상공회의소는 19일 최태원 회장이 국가발전 프로젝트 공모전의 대상, 최우수상의 영예를 안은 4명의 출품자에게 상패를 증정하고 우수작을 사업으로 전환할 사업자를 공모한다고 밝혔다. 증정식에는 대상을 거머쥔 ‘사소한 통화’의 이봉주 씨와 ‘코리아 게임’의 윤서영 양, ‘우리 동네 병원’의 김진현 씨, ‘폐업도 창업처럼’의 백명기 씨 등이 참석했다.

2022-01-19 17:22
대한상의 최태원 회장, 아이디어 공모전 수상자 간담회

주식회사 사소한 통화를 이끌 CEO를 찾습니다. 대한상공회의소는 19일 최태원 회장이 국가발전 프로젝트 공모전의 대상, 최우수상의 영예를 안은 4명의 출품자에게 상패를 증정하고 우수작을 사업으로 전환할 사업자를 공모한다고 밝혔다. 증정식에는 대상을 거머쥔 ‘사소한 통화’의 이봉주 씨와 ‘코리아 게임’의 윤서영 양, ‘우리 동네 병원’의 김진현 씨,

2022-01-19 13:30
‘치매 막는 10분 통화’, 대한상의 국가발전 프로젝트 최종 우승

대한상공회의소가 개최한 ‘2021년 국가발전 프로젝트’에서 16년 차 직장인 이봉주 팀이 1위를 차지했다. 대한상의는 2일 ‘2021년 국가발전 프로젝트’의 최종 결선무대를 선보였다며 이같이 밝혔다. 사소한 통화는 ‘치매 막는 10분 통화’라는 콘셉트로 일상적인 대화 중에 치매를 조기 발굴해 부모님의 삶의 질을 향상하고 가족에게는 부담을 줄이는 내용

2022-01-02 17:00
최태원 기획 ‘국가발전 프로젝트’ 최종 결선 무대 앞둬

대한상공회의소는 최태원 대한상의 회장이 직접 기획한 2021년 국가발전 프로젝트의 최종 결선 무대가 내달 2일 열린다고 29일 밝혔다. 결선 무대에 오른 팀은 총 6팀이다. 최태원 회장이 이끄는 ‘코리아게임’, 최정우 포스코 회장이 멘토링한 ‘사소한 통화’, 장병규 크래프톤 의장이 도운 ‘내 귀에 캔디’, 권명숙 인텔코리아 사장이 발전시킨 ‘폐업도 창

2021-12-30 06:00
[대출의 역린, 콜센터 한탄上] 배진교 “은행, 계약해지 무기로 노동권 침해"

“은행이 적극적으로 역할을 해야 하고 금융위원회와 금융감독원은 적절한 가이드라인을 마련해야죠.” 국회 정무위원회 소속 배진교 정의당 의원은 18일 이투데이와 인터뷰에서 콜센터 상담원의 근무 환경을 개선하기 위한 답을 이같이 내놨다. 콜센터의 열악한 환경을 바꾸기 위해서는 콜센터 자력으로 할 게 아닌 원청업체인 은행과 당국이 힘을 합쳐야 한다는 뜻에서다.

2021-11-23 05:00
[대출의 역린, 콜센터 한탄上] "폭언 녹취록 못 준다는 은행, 잘릴 바엔 삭일 수밖에"

감정노동자 보호법 사각지대 여전…'재계약 못할라' 불합리도 견뎌콜센터 직원들 고객폭언 시달려도, 은행 "정보보호" 증거제출 거절 ‘감정노동자 보호법’이 시행된 지 3년이 지났지만, 효과는 유명무실한 것으로 나타났다. 상담사가 폭언한 고객과 법으로 해결하려 해도 만년 ‘갑(甲)’ 은행에 통화 녹취록을 달라고 할 수 없어서다. 상담사를 위한 법이었지만, 실상

2021-11-23 05:00
[이투데이 말투데이] 유유상종(類類相從)/스마일 마스크 증후군 (10월26일)

☆ 나폴레온 힐 명언 “어떤 것도 대가 없이 얻어지는 것은 없다. 일한 만큼 노력한 만큼 받게 되어 있다.” 미국의 성공학 연구가다. 앤드루 카네기가 건네준 성공한 기업가 507명을 20년간 인터뷰하고 조사해 성공의 원리를 정리한 ‘생각하라 그리고 부자가 되어라’를 출간했다. 대표작인 ‘성공의 법칙‘과 더불어 5000만 부 이상 팔리는 베스트셀러의 자리

2021-10-26 05:00

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