티켓베이, 이용자 대상 티켓 재판매 관련 설문 결과 공개

-티켓 재판매 사유 1위는 ‘갑작스러운 일정 변경’… ‘수익 목적’ 9.4%

-티켓베이 이용자 80.7%, 플랫폼 이용 이유로 ‘거래 안전성’ 응답

▲티켓베이 고객 경험과 재판매 규제 인식 조사 결과 (티켓베이 제공)

티켓 재판매 플랫폼 티켓베이(대표 한혜진)는 6월 중순 플랫폼 이용 고객 및 판매 회원 2036명을 대상으로 실시한 ‘고객 경험 및 재판매 규제 인식 조사’ 결과, 이용자 대다수가 불가피한 사정으로 관람이 어려워질 경우를 대비해 재판매 기능이 필요하다고 인식하는 것으로 나타났다고 30일 밝혔다.

조사에 따르면, 응답자의 89.0%는 티켓 구매 후 관람이 어려워지는 상황을 고려할 때 재판매 기능이 필요하다고 답했다. 실제 티켓 재판매 사유로는 ‘일정이 갑자기 바뀜(46.8%)’이 가장 많았으며 이어 ‘더 좋은 좌석으로 교체(15.8%)’, ‘환불 수수료 손실 회피(13.9%)’, ‘그 외 기타(9.9%)’, ‘건강·가족 등 사정(4.2%)’ 순으로 나타났다. 반면 ‘수익 목적’이라는 응답은 9.4%에 그쳐 대부분의 재판매 수요가 차익 목적이 아닌 개인 사정에서 발생하고 있음을 보여줬다.

이와 함께 티켓베이는 지난해 말부터 시행한 자율규제 운영 현황도 공개했다. 예매처 허용 수량을 초과한 대량 판매 행위는 자율규제 도입 이후 70% 이상 감소했으며 프리미엄 과열 양상이 심했던 콘서트 카테고리의 평균 거래 가격도 전년 동기 대비 약 20% 하락한 것으로 나타났다.

이용자 설문에서는 응답자의 80.7%가 티켓베이를 이용하는 이유로 '거래 안전성(에스크로, 입장 보장)'을 선택했으며 개인 거래 대비 사기 예방에 '효과적'이라는 응답은 89.6%로 집계됐다.

플랫폼의 장점으로는 ‘사기 걱정 없음(71.3%)’과 ‘안전한 결제(63.0%)’가 높은 응답률을 기록했다. 이는 이용자들이 개인 간 거래에서 발생할 수 있는 사기 위험을 낮추고 소비자를 보호하는 안전 거래 장치로 인식하고 있음을 보여준다.

이와 함께 조사에서는 과도한 플랫폼 규제 도입 시 티켓 재판매 수요가 사기 위험이 큰 비공식 채널로 이동할 수 있다는 우려도 확인됐다. 이용이 어려워지면 개인 거래 위주의 SNS나 타 중고 플랫폼으로 이동하겠다는 응답은 51.4%로 나타났다. 비공식 거래가 확대될 경우 우려되는 문제로는 ‘송금 후 미수령 등 사기 피해(84.0%)’ 응답이 가장 많았으며 ‘판매자 신원불명·보상 곤란(50.9%)’, ‘정가보다 훨씬 높은 거래 증가(19.5%)’ 등이 뒤를 이었다.

이는 2차 거래에 대한 과도한 제한이 오히려 재판매 수요를 관리 가능한 제도권 밖으로 이동시킬 수 있으며 그 결과 소비자 피해 예방과 분쟁 대응이 더 어려워질 수 있음을 시사한다.

플랫폼 측은 정상적인 재판매 수요와 전문 암표 행위를 구분해 실수요자 보호와 시장 질서 확립을 함께 고려하는 접근이 필요하다고 설명했다.

건전한 재판매 시장 조성을 위한 방식에 대해서는 ‘법적 규제와 자율규제 병행’이 45.1%로 가장 높았다. ‘자율규제가 더 효과적’이라는 응답은 29.8%, ‘법적 규제가 중요’하다는 응답은 17.9%로 나타나, 이용자들도 법적 규제와 플랫폼 자율규제를 함께 고려하는 방식에 공감하는 것으로 확인됐다.

자율규제 세부 조치에 대한 지지도 높았다. 응답자의 89.8%는 ‘재판매 가격 상한제’에 찬성했으며 ‘연간 판매 수량 제한’에 동의한 비율도 79.6%였다. 이는 이용자들이 무분별한 가격 상승과 반복적 대량 거래를 제한하는 장치에는 대체로 긍정적이지만, 정상적인 개인 양도까지 과도하게 제한하는 방식에는 신중한 접근이 필요하다고 인식하고 있음을 보여준다.

반면 현행 과징금 기준이 ‘부적절하다’라는 응답은 73.8%로 조사됐다. 그 이유로는 ‘영리 목적과 무관하게 2회 이상이면 처벌(30.3%)’, ‘수익 차액이 아닌 전체 판매금액으로 기준 산정(29.8%)’ 등이 꼽혔다. 과징금 부과 기준에 대해서는 ‘매크로 등 부정 수단 사용 여부(66.5%)’가 가장 높았으며 과징금 부과는 ‘목적·수단에 따라 차등 적용’해야 한다는 데 75.5%가 동의했다.

티켓베이는 자율규제와 관련해 지난해 12월부터 예매처와 같은 수량까지만 재판매 등록을 허용하는 ‘재판매 가능 매수 제한’을 시행하고 있다. 올해 1월부터는 1매당 100만 원 미만의 판매가격 상한제를 적용해 고가 허위 매물과 과도한 프리미엄 가격 형성을 억제하는 자율규제 조치를 운영 중이다.

플랫폼 관계자는 “이번 조사는 이용자 인식뿐 아니라 실제 운영 데이터로도 자율규제가 암표 억제에 실질적으로 이바지하고 있음을 확인했다는 점에서 의미가 크다”라며 “전문 암표 행위는 강력히 차단해야 하지만, 불가피한 사정으로 티켓을 양도해야 하는 일반 소비자까지 위축되지 않도록 의도와 수단을 구분하는 균형 있는 제도 설계가 필요하다. 플랫폼은 단순히 거래를 중개만 하는 공간이 아니라, 거래를 투명하게 관리하고 소비자를 보호하는 안전 인프라”라고 전했다.

한편, 티켓베이는 2015년 6월 서비스를 론칭한 공연·스포츠 티켓의 개인 간 거래(C2C, Consumer to Consumer) 마켓플레이스로, 1차 예매 이후 이용이 어려워진 티켓에 유동성을 부여해 실수요자에게 연결하는 역할을 수행한다. 전 회원 실명 인증과 에스크로 기반 안전 결제 시스템, 부정 거래 모니터링 및 중재 등 플랫폼 차원의 관리 체계를 운영 중이며, 관련 법령을 적극적으로 준수하면서 2차 티켓 시장의 건전성을 높이는 데 앞장서고 있다.