롯데GRS, 고객 중심 ‘소비자중심경영’ 선포식 개최

최고고객책임자(CCO) 임명 및 소비자중심경영 조직 구성

▲11일 롯데GRS 79 SQUARE 사옥에서 열린 소비자중심경영 선포 후 CCM 위원회 구성원이 기념 촬영을 하고 있다. (사진제공=롯데GRS)

롯데GRS가 소비자중심경영 선포식을 개최하고 소비자 중심의 ESG경영 기반 지속가능경영을 위한 경영 이념을 12일 밝혔다. 롯데 GRS는 소비자중심경영(CCM) 인증 획득을 목표하고 있다.

롯데GRS는 전날 삼전동 79 SQUARE 사옥에서 CCM 운영 체계 구성을 위해 최고고객책임자(CCO) 임명과 함께 CCM 인증 취득을 위한 선언을 선포했다.

이원택 대표이사는 선포식에서 “고객 만족을 경영의 근간이자 최우선 가치로 여겨 모든 경영 활동을 소비자의 눈높이에서 재구성하고, 고객과 함께 성장하는 지속 가능한 미래를 만들기 위해 소비자 중심 경영을 선언한다”고 말했다.

CCM은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영 활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하여 인증하는 제도로 동반성장위원회가 주관하는 정부 인증제도다.

롯데GRS는 지난달 CCM 인증을 위한 위원회 구성을 시작으로 인증 획득을 위한 △기획 △지원 △운영 및 관리의 3개 조직 구성으로 인증 획득 및 향후 지속적인 위원회 운영으로 소비자중심경영을 위한 활동을 지속 영위할 계획이다.

이미 롯데GRS는 프랜차이즈 전 브랜드 전담 고객센터 설치 운영으로 고객 관리 및 응대에 전문성을 위한 인력 운영 및 내부 직원 대상 우수 사례 시상 등 영업점 별 고객 서비스 마인드 고취를 위한 내부 활동도 활발히 운영 중에 있다.

올해 소비자중심경영 인증 심사를 신청하고, CCM 운영 중장기 전략 수립과 더불어 임직원 대상 교육 및 캠페인을 운영할 계획이다.