국제선 '운항 신뢰성' 1위 에어부산⋯꼴찌는 에어프레미아

국토부 ‘항공교통서비스 평가 결과’

▲인천국제공항 활주로에서 비행기가 이동하고 있다. 신태현 기자 holjjak@

정부가 실시한 항공교통서비스 평가에서 국적 항공사 가운데 에어부산이 유일하게 국제선 운항 신뢰성 A등급을 받았다. 반면 지연이 잦았던 에어프레미아는 C+를 기록하며 가장 낮은 평가를 받았다.

국토교통부는 51개 항공사(국적사 10곳, 외항사 41곳)와 김포·김해·대구·인천·제주·청주공항 등 국내 6개 공항을 대상으로 ‘2025년 항공교통서비스 평가 결과’를 실시한 결과 이처럼 나타났다고 17일 밝혔다. 이번 평가는 운항 신뢰성, 이용자 보호, 안전성, 만족도 등을 종합적으로 반영해 항공사 서비스를 평가하고 공항은 신속성, 시설 적정성, 이용 편리성 등을 중심으로 분석했다.

항공사 평가에서는 운항 신뢰성 부문에 장시간 지연율이 새롭게 반영됐다. 국적사의 평균 등급은 B+로 ‘우수’ 수준을 유지했다. 에어부산은 국제선 부문에서 A를 받아 국적사 중 가장 등급이 높았다. 국내선에선 대한항공이 A+를 획득해 순위가 가장 높았다.

에어로케이와 에어프레미아는 장시간 지연 비율이 높아 각각 C(국내선), C+(국제선)로 ‘보통’ 등급을 받았다. 외항사는 평균 B 등급으로 평가됐으며 동남아계 일부 항공사는 지연 빈도와 장시간 지연이 모두 높아 상대적으로 낮은 평가를 받았다.

이용자 보호 측면에서는 국적사의 평균이 A++로 ‘매우 우수’ 수준을 기록했다. 에어프레미아를 제외한 대부분 국적 항공사가 A등급 이상을 받았다.

루프트한자, 에어프랑스 등 주요 외항사도 등급이 상승하는 등 전반적인 이용자 보호 수준이 개선된 것으로 나타났다. 안전성 부문에서도 일부 사례를 제외하면 저비용항공사(LCC)의 평가가 전반적으로 개선되는 흐름을 보였다.

이용자 만족도 조사에서는 국적 항공사 대부분이 ‘만족’ 평가를 받았으며 외항사는 일부 항공사를 제외하고 ‘다소 만족’ 수준에 머물렀다. 특히 정보 제공 항목에서 일부 항공사의 점수가 상대적으로 낮게 나타났다.

공항 평가에서는 ‘혼잡도’가 핵심 변수로 작용했다. 명절 연휴 기간 혼잡이 컸던 김해공항(C++), 인천공항(B), 청주공항(B)은 상대적으로 낮은 평가를 받았고 여객 수가 비교적 적은 대구공항은 A+로 ‘매우 우수’ 등급을 기록했다.

시설 적정성 부문에서는 김포·김해공항이 A등급으로 높은 평가를 받았지만, 청주·대구공항은 교통약자 편의시설 부족 등으로 상대적으로 낮은 점수를 받았다. 이용 편리성에서는 접근 교통과 서비스가 우수한 김포·인천·김해·제주공항이 A 이상을 기록한 반면 대구·청주공항은 상업시설 요금과 대중교통 접근성 등의 영향으로 한 단계 낮은 평가를 받았다.

이용자 만족도에서는 인천·김포·김해공항이 ‘만족’ 평가를 받았고 주차시설 등에서 불편이 지적된 대구·제주·청주공항은 ‘다소 만족’에 그쳤다.

국토부는 이번 평가부터 장시간 지연율과 공항 혼잡도 등 체감 지표를 반영하고 분기별 중간 평가를 도입해 지속적인 서비스 개선을 유도할 방침이다.