서울시교육청, 민원서비스 종합평가 ‘최우수기관’ 선정

3년 종합등급 향상으로 지속적 개선 성과 인정

▲서울시교육청 전경. (사진=서울시교육청)

서울특별시교육청은 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 2025년 민원서비스 종합평가에서 최고 등급인 ‘가’ 등급을 받아 최우수기관으로 선정됐다고 6일 밝혔다.

최우수기관으로 선정된 건 2018년 이후 7년 만이다. 서울시교육청은 2023년부터 종합등급을 해마다 한 단계씩 끌어올리며 민원 서비스 질을 높였다.

서울시교육청은 민원 행정 전략 및 체계 부문에서 행정안전부 권고에 따라 통화·면담 권장 시간을 설정하고 폭언 방지 및 자동전수녹음 행정 전화 시스템을 구축해 안전한 민원행정 환경을 구축한 점에서 높은 점수를 받았다.

사업별로는 급증하는 특수교육 대상자의 학습권과 학교 선택권 보장을 위한 특수학급 설치 5개년 계획, 교원자격 전자증명 활용 서비스 개시, 학교 개학 연기에 따른 안전등급 세분화 등이 좋은 평가를 받았다.

특히 전 직원 대상 찾아가는 맞춤형 민원서비스 향상 컨설팅 연수를 실시해 서울교육 구성원의 민원 처리 역량을 강화함으로써 민원인의 만족도 및 신뢰도를 크게 향상시켜 고충 민원 부문에서 시도 교육청 중 최고점을 기록했다.

정근식 서울시교육감은 “이번 최우수기관 선정은 민원 현장에서 묵묵히 소통해 온 직원들의 헌신 덕분”이라며 “앞으로도 지속적인 제도 개선과 현장 지원을 통해 시민에게는 신뢰받는 민원서비스를, 직원에게는 안심하고 업무에 전념할 수 있는 환경을 제공하겠다”고 말했다.