[단독] 카톡 백업 ‘용량 부족’ 미리 알려준다…내달 서비스 개편

백업률 90% 이후 '용량 부족' 안내, 백업 시작 시점으로 변경
유료구독 결제유도 논란도⋯필요 용량 공개 여부는 검토 후 결정

'국민 채팅앱' 카카오톡 이용자가 스마트폰 교체 과정에서 불가피하게 사용해야 하는 채팅·미디어 등 백업(임시 저장) 기능의 '용량 부족' 안내 체계가 개편된다. 지금은 휴대전화 용량이 충분하지 않을 경우 백업률 90% 이상 마무리단계에서 자동 취소되지만, 앞으로는 백업 시작 전 알림을 받고 불필요한 파일을 삭제할 수 있게 된다.

카카오는 사내 규정 등을 이유로 비공개했던 카카오톡 '백업 필요 용량' 공개 여부에 대해서도 추가 논의한다.

29일 국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 김장겸 국민의힘 의원실이 카카오로부터 제출받은 자료에 따르면 이르면 다음 달 카카오톡 백업 서비스 정책이 변경된다.

카카오는 카카오톡 백업 시 이용자들의 불편을 유발한다는 지적을 일부 수용했다.

현재 카카오톡 백업 기능은 백업률을 100% 수준까지 채워도 휴대전화 잔여 용량이 부족하면 '불필요한 채팅방 대화 내용을 삭제한 후 재시도해 달라'는 내용의 '저장 공간 부족' 알림이 온다. 백업해야 할 파일이 많을수록 시간은 더 늘어난다.

카카오가 유료 결제를 유도한다는 일각의 지적도 제기된다. '백업 불가' 알림에는 카카오톡 자체 유료 구독서비스인 '톡클라우드'를 구독하면 용량 제한 없이 대화, 사진·동영상, 파일 등을 모두 보관할 수 있다'는 내용이 포함돼 있다는 이유에서다. 톡클라우드는 최저 비용 기준 월 2900원에 저장 공간 30GB를 제공한다. 최대 2TB(테라바이트)까지 1만5000원에 이용 가능하다.

하지만 이번 서비스 개편으로 이용자들은 시간과 비용을 절약할 수 있게 된다.

카카오는 그간 미온적이었던 카카오톡 백업 필요 용량 공개 여부도 별도 논의를 거쳐 확정할 계획이다. 카카오는 김 의원 측에 "미디어 파일 등 카카오톡 백업에 필요한 용량을 공개할지 검토하겠다"는 취지의 입장 전달한 것으로 파악됐다.

백업 필요 용량 공개 여부도 이용자 불편과 직결된다. 백업 불가 안내가 미리 이뤄진다고 해도 필요한 용량이 공개되지 않으면 이용자가 스스로 계산해 백업이 가능할 때까지 휴대전화 파일을 계속 삭제하거나 톡클라우드를 결제해야 하는 부담이 발생하게 된다.

전문가들은 필요 용량 공개는 서비스 제공자의 의무라고 지적했다.

이은희 인하대 소비자학과 교수는 "서비스 유료화는 기업의 당당한 요구지만 백업 용량 정도는 미리 고지해야 한다"며 "신의성실의 원칙에 맞게 하기 위해서는 소비자가 알아야 할 정보를 기업이 제공해야 거래가 바람직하게 이뤄진다"고 말했다.

이어 "필요한 용량을 알아야 소비자가 유료화를 할지, 다른 방법을 취할지 판단할 수 있는데 그 정보를 제공하지 않으면 소비자의 선택을 제한하는 것"이라고 덧붙였다.

김장겸 의원은 "이용자들의 지적 사항을 받아들여 카카오가 백업 기능을 선 안내 체계로 개편한 것은 긍정적으로 평가한다"면서도 "백업 가능 용량 등 보다 많은 정보를 전달해 이용자들의 불편을 해소할 수 있는 방향으로 개선이 된다면 카카오가 국민 메신저로써 더욱 좋은 평가를 받을 수 있을 것"이라고 말했다.