서울시, 공문서 AI 표준화⋯상담챗봇 '서울톡' 민원 응답률도 90% 이상으로

디지털·경제·민생·청년 분야 전략 발표

AI 친화 공문서·산업 테스트베드 구축 및 소상공인 안심통장 1000억 증액

▲오세훈 서울시장이 2026 신년업무보고를 받고 있다. (서울시)

서울시가 공문서를 인공지능(AI)가 읽고 분석하기 쉬운 형태로 전면 개편한다. 시는 'AI 리더블' 문서 체계를 도입하고 공공데이터를 자산화해 서울을 AI 테스트베드로 만들어 혁신을 주도한다는 계획이다.

25일 서울시는 이달 23일 3일 차 '2026 신년업무보고'를 진행하고 디지털·경제·민생·청년 분야의 전략을 발표했다고 밝혔다. 이번 보고에서는 AI 기반 미래 성장동력 확보와 사회안전망 구축 방안이 집중 논의됐다.

디지털도시국은 AI리더블 형태의 보고서를 이날 처음 공개했다. AI리더블은 시각적 구성보다 AI가 문서구조와 흐름을 정확히 파악할 수 있도록 표준화한 것이 특징이다.

시는 표·문단·번호체계 등 문서작성 5대 원칙이 담긴 'AI리더블 행정문서 가이드라인'을 마련했다. 이번 신년업무보고 시범 적용을 시작으로 3월부터 정책보고서와 주요계획 등에 적용하고, 향후 전 부서로 단계적으로 확대할 예정이다.

시는 생성형 AI 기반 상담챗봇 '서울톡'도 업그레이드해 민원 응답률을 90% 이상으로 끌어올린다는 계획이다. 3월에는 동대문에 '디지털동행플라자'를 추가 개소해 권역별 6개 거점을 완성하고 연 10만 명 규모의 시민 AI 교육도 진행한다.

경제실은 AI 대전환 시대 대응을 위해 양재-수서-강남을 잇는 '피지컬 AI' 산업 축을 집중 육성한다. 시는 수서 역세권 일대에 로봇클러스터를 구축해 연구개발부터 인재양성, 실증·체험, 사업화까지 유기적으로 연결되는 '서울 피지컬 AI 커넥트'를 조성할 예정이다.

또한 혁신기술 상용화와 규제 개선을 연계한 '테스트베드 서울 실증센터'도 새로 마련하고 기업 실증 수요 상시 발굴 및 실증 기획부터 매칭, 모니터링, 사업화까지 원스톱으로 지원한다.

민생노동국은 생계형 소상공인 마이너스 통장 '안심통장' 예산을 4000억 원에서 5000억 원으로 늘린다. 장기·저리 정책자금 지원 규모도 지난해 9만 명에서 올해 12만여 명으로 대폭 확대한다. 서울사랑상품권 7343억 원도 발행해 골목상권 활력과 시민 장바구니 부담을 동시에 덜어준다는 방침이다.

또한 프랜차이즈 가맹점주 보호를 위해 과다 출점으로 인한 영업권 침해 예방을 위한 영업지역 설정 가이드라인도 마련한다. '프리랜서 안심결제 서비스'는 경력 관리와 일자리 연계까지 통합 제공하는 '서울 프리랜서 온'으로 개편한다.

미래청년기획관은 올해를 '청년성장특별시' 원년으로 삼고 대학 재학시절부터 진로 탐색과 실무역량을 기를 수 있는 5단계 커리어 사다리 '서울 영커리언스'를 본격 시행한다. 아울러 고립·은둔 청년과 상경 청년 등을 위한 맞춤형 프로그램도 확대한다.

오세훈 서울시장은 "올해는 '약자동행'과 신산업 등을 통한 도시경쟁력 성과를 실제로 시민들이 체감할 수 있는 한해로 만드는 것이 목표"라며 "창의적 마인드와 현장 중심의 실행력으로 매력 있고 행복한 서울을 만드는 데 전력을 다해달라"고 당부했다.