민원 417건 처리·제도까지 바꿨다…농식품부 ‘베스트 민원 공무원’ 첫 선정

체류형 쉼터·반려동물 민원 해법 제시…현장 해결 성과 평가
장관상·가점·포상휴가까지…민원 해결 중심 인사 보상 도입

▲농림축산식품부 (이투데이DB)

국민신문고 민원을 단순 처리 차원을 넘어 제도 개선으로 연결한 농식품부 공무원들이 ‘베스트 민원 해결 공무원’에 이름을 올렸다. 민원 대응 성과를 직접 평가해 인사 보상으로 연계한 첫 사례로, 농정 현장의 민원 대응 방식에도 변화가 나타나고 있다는 평가다.

농림축산식품부는 2025년 국민신문고 민원처리 우수공무원으로 농지과 임은선 주무관을 최우수상 수상자로 선정했다고 29일 밝혔다.

올해 새롭게 시행한 민원처리 우수공무원 선발 제도는 민원처리 담당자의 노고와 성과를 직접 보상함으로써 자긍심을 높이고 민원서비스 품질을 향상시키기 위해 마련됐다.

기존 민원 평가는 지연·위반 여부 중심이었지만, 이번에는 실제 민원 해결 성과와 제도 개선 기여도를 중심으로 평가했다. 수상자에게는 장관 상장과 상금, 근무성적평가 가점, 포상휴가 등 인사상 인센티브가 제공된다.

최우수상을 수상한 임은선 주무관은 올해 1월부터 11월까지 국민신문고 민원 417건을 처리했다. 특히 올해 신규 도입된 ‘농촌 체류형 쉼터’ 제도와 관련해 190건의 민원을 집중 처리하면서, 민원 내용을 유형별로 정리하고 자주 반복되는 질의를 가이드북으로 제작·배포해 민원 재발을 줄이고 업무 효율을 높인 점이 평가됐다.

우수상에는 반려산업동물의료팀 노금성 주무관과 농림축산검역본부 오세라 주무관이 선정됐다. 노금성 주무관은 반려동물 동반 출입 음식점에서 반려동물 사료를 단순 가열해 제공할 수 있도록 실증특례를 적용해, 제도 공백으로 반복되던 업계와 반려인 민원을 해소하는 데 기여했다.

장려상은 농림축산검역본부 한남 주무관과 국립농산물품질관리원 서경덕·황다운 주무관이 받았다.

송미령 농식품부 장관은 “민원은 국민과 행정이 만나는 최전선”이라며 “앞으로도 민원 해결을 중심에 둔 행정 혁신을 지속적으로 추진하겠다”고 말했다.

수상자들은 “민원은 국민의 삶과 직결된 문제라는 점을 항상 염두에 두고 있다”며 “앞으로도 현장에서 체감할 수 있는 해결책을 찾는 데 더 책임감을 갖고 임하겠다”고 소감을 전했다.