정재헌 SKT CEO "CEO의 C는 체인지, 창의력 발휘해 달라"

첫 타운홀 미팅, '변화 관리 최고책임자' 선언

내실있는 자본 사용 '실질 생산성'으로 경영 전환

AI전환으로 일하는 방식 변화, '역동적 안정성' 제시

▲정재헌 SK텔레콤 CEO가 16일 서울 을지로 본사 수펙스홀에서 구성원을 대상으로 취임 후 첫 타운홀을 열고, 단단한 MNO(이동통신 사업)와 미래 핵심인 AI 사업의 빠른 진화를 위한 전사 혁신 방향을 발표했다. (사진제공=SKT)

“이제부터 CEO의 C를 ‘Change’로 바꿉니다. 앞으로 저는 우리 회사의 변화 관리 최고책임자(Change Executive Officer)입니다.”

정재헌 SK텔레콤 최고경영자(CEO)는 16일 서울 을지로 본사 수펙스홀에서 구성원을 대상으로 취임 후 첫 타운홀을 열고 이같이 말했다. 이날 그는 단단한 이동통신 사업(MNO)와 미래 핵심인 인공지능(AI) 사업의 빠른 진화를 위해 전사 혁신에 나서겠다고 밝혔다.

정 CEO는 “시장 상황과 경영 환경이 시시각각 바뀌는 상황 속에서 과거의 방식을 열심히 하는 ‘활동적 타성’으로는 변화를 이끌어 낼 수 없다”며 “실패에 대한 책임은 경영진이 질 테니 구성원들은 그 안에서 창의력을 발휘해 마음껏 도전해 달라”고 주문했다. 이어 그는 “SKT의 궁극적인 목표는 ‘영구히 존속·발전하는 회사’로서 국가와 사회에 기여하는 것”이라며 “근원적으로 탄탄한 회사를 만들어 새로운 혁신 기회를 창출하고 미래를 이끌어 갈 인재 육성에 힘을 모으자”고 당부했다.

정 CEO는 이를 위한 통신·AI·AX·기업문화 영역의 방향성과 과제도 구성원과 공유했다. 먼저 통신 사업에 대해 ‘고객이 곧, 업(業)의 본질’이라고 정의했다. 직접 소통을 통해 고객을 제대로 이해하고 실질적인 가치를 제공해 나가야 한다는 것이다. 특히, 품질·보안·안전 등의 기본을 핵심 원칙으로 두고 고객 신뢰를 빠르게 회복하자는 목표를 내세웠다.

SKT는 경영 체질 개선을 위해 회사의 핵심 관리지표를 EBITDA(상각 전 영업이익)에서 ROIC(Return On Investment Capital, 투하자본이익률)로 전환한다. ROIC는 자본 효율성과 가치 창출 여부를 판단하는 지표로 △중장기 경쟁력 △투자 우선 순위 등을 명확히 하는 데 유용하다. 이러한 변화는 양적 성장을 넘어 얼마나 내실 있게 자본을 썼는지 판단하는 ‘실질 생산성’ 중심으로 경영 패러다임을 바꾸겠다는 의지를 표현한 것이다.

정 CEO는 미래 성장의 핵심 축인 AI 사업에 대해 “그간 새로운 실험과 인큐베이팅을 반복하며 일정 부분 유무형 자산을 확보했다”며 “앞으로는 우리가 잘할 수 있는 분야에 선택과 집중해 글로벌 빅테크의 속도에 맞춰 경쟁해야 한다”고 강조했다. 끝으로 ‘옳고 그름을 판단하는 근본은 성의를 다해 듣는 데 있다’는 의미의 ‘청송지본 재어성의(聽訟之本 在於誠意)’라는 목민심서 구절을 인용해 “그간의 경험이 객관적으로 상황을 보고 구성원의 목소리를 경청하는 데 강점이 되고 있다”며 “겸손과 존중의 자세로 최선의 의사결정을 내리겠다”고 다짐했다.