삼성생명, 2세대 인공지능 챗봇 론칭

삼성생명은 보험계약 조회부터 보험계약대출까지 가능한 인공지능(AI) 챗봇 '따봇'을 자체 인력으로 개발했다고 10일 밝혔다.

삼성생명의 챗봇은 딥러닝 기술을 토대로 1년여 동안 개발됐으며 고객 친숙도를 높인 2세대 챗봇 기술이 적용돼 다양한 서비스를 제공한다. 키워드 기반 정답 매칭, 시나리오기반 프로세스를 진행하는 1세대 챗봇과 달리 문맥을 이해해 고객과 대화할 수 있다는 특징을 갖고 있다.

삼성생명 모바일 애플리케이션이나 카카오톡 플러스친구 '삼성생명'을 통해 이용할 수 있으며, 보험계약조회, 보험계약대출 조회ㆍ실행ㆍ상환, 상품추천 등 다양한 업무처리가 가능하다. 향후 고객이 업로드한 문서를 챗봇이 인식해 업무를 처리하거나 음성 서비스를 개발하는 등 챗봇을 통한 업무처리 영역을 지속적으로 확대해나갈 예정이다.

삼성생명 관계자는 "앞으로도 다양한 연구를 통해 AI를 활용한 보험업의 디지털화, 고객의 편의성 제고를 적극 추진하겠다"고 말했다.

한편, 삼성생명은 17일까지 챗봇 론칭 고객 이벤트를 진행한다. '안녕 따봇'이라는 키워드로 대화를 시작해 2가지 이상 질문을 하면 참여할 수 있으며 180명을 추첨해 블루투스 이어폰 등을 제공한다.