[빅데이터 리포트]‘11번가’, 소비자가 선택한 최고 쇼핑몰

입력 2014-02-26 10:40 수정 2014-02-26 13:32

김태헌 기자 119@etoday.co.kr

기자 이름을 클릭하면
더 자세한 정보를
확인할 수 있어요!

북마크 되었습니다.
마이페이지에서 확인하세요.

가장작게
작게
기본
크게
가장크게

①온라인 쇼핑몰 평판도… 고객들 비교검색 없이 클릭 ‘충성도’ 높아

지난해 국내 오프라인 대형마트 거래 규모는 38조원, 같은 기간 온라인 쇼핑몰 거래규모는 무려 42조원. 이는 직접 매장을 찾아 소비하는 것보다 집안에서 PC로, 지하철에서 모바일로 제품을 구입하는 규모가 오프라인몰을 추월했다는 의미다.

온라인 쇼핑몰 거래 중 오픈마켓 매출은 15조원. 오픈마켓 매출액은 G마켓과 옥션을 운영하는 이베이코리아가 9조원으로 1위다. 11번가가 2위, 네이버 샵N이 3위를 달리고 있다. 인터파크는 4위에 자리했다.

하지만 11번가는 빅데이터를 분석한 브랜드 평판도에서는 당당히 옥션과 G마켓을 물리치고 1위에 올랐다. 11번가는 지난해 4월부터 9개월간 네이버 모바일 검색을 통하지 않고서도 소비자의 만족도를 높이는 놀라운 결과를 이끌어냈다.

11번가는 모바일 검색제휴 대신 소비자들에게 할인쿠폰과 포인트 적립 등 다양한 방식으로 포털사에 지급해야 할 접속 수수료를 소비자에게 돌려줬다.

이런 11번가에 소비자들은 서비스에 높은 만족도를 드러냈고, 이는 결국 브랜드 평판도를 높였다. 급기야 거대공룡 이베이까지 넘어 온라인 쇼핑몰 1위 기업으로 발돋움하는 계기를 마련한 것이다.

11번가는 옥션과 G마켓보다 늦은 2008년 문을 열었지만, 위조품 보상제, 고객실수 보상제, 24시간 콜센터, 최저가 보상제 등을 실시, 파격적 행보를 이어왔다. SK그룹의 계열사라는 장점을 살려 SK텔레콤 멤버십 할인 혜택 서비스를 통해 2000만명 이상되는 SK텔레콤 고객을 끌어들이는 데까지 성공했다.

이런 탓에 11번가의 시장점유율은 지난해 30%까지 치솟았다. 11번가는 오픈마켓과 소셜커머스뿐만 아니라 대기업 계열인 롯데닷컴, AK몰, 신세계몰, Cjmall, 현대H몰 등을 압도적으로 추월하는 소비자 반응을 이끌어냈다.

실제 11번가 전체 이용자 중 85%가 배송에 만족한다고 응답했으며, 배송에 불만족을 표시한 소비자는 15%에 불과했다. 이는 종합몰인 현대H몰(18%), 롯데닷컴(18%), Cjmall(17%)보다 낮은 배송 불만률이다.

또 11번가는 브랜드별 서비스 만족도 부문에서 다양한 쿠폰 발행 등으로 1위를 차지하며, 소비자들을 ‘미소’ 짓게 했다. 서비스 만족도에서는 적립금 부문에서 가장 높은 만족률을 확보했고, 그 뒤를 할인행사가 차지했다.

소비자들은 11번가 판매자들이 제공하는 사은품과 신용카드 할인 부문에서도 큰 만족도를 보여 11번가의 전체 온라인 쇼핑몰에서의 입지가 어디까지 올라갈지 업계의 이목이 집중되고 있다.

#빅데이터리포트 #오픈마켓 #이베이코리아 #옥션 #지마켓

좋아요0
화나요0
슬퍼요0
추가취재 원해요0

주요 뉴스

‘범죄도시4’ 이번에도 싹 쓸어버릴까?…범죄도시 역대 시리즈 정리 [인포그래픽]

마동석표 사이다 액션이 돌아왔습니다. 매번 싹 쓸어버렸던 마석도 형사(마동석 분)가 이번엔 불법 도박을 잡으러 필리핀으로 향했는데요. 이번엔 또 어떤 ‘빌런’들이 마석도의 주먹에 날아가게 될까요. 벌써 4번째 시리즈로 찾아온 ‘범죄도시4’는 이미 두 천만 형님들을 모시고 있는데요. 이번 아우도 형님들의 뒤를 따라가게 될지 관심이 쏠리
직장 상사·후배와의 점심, 누가 계산 해야 할까? [그래픽뉴스]

직장에서 상사 또는 후배와 점심을 먹을 때는 1만 원 내외로 먹는 것이 적절하다는 조사 결과가 나왔다. 신한은행이 발표한 ‘2024 보통사람 금융 생활 보고서’에 따르면 직장 후배와 점심을 먹는다면 더치페이보다는 상사인 내가 비용을 부담해야 한다는 인식이 63.6%로 나타났다. 반대로 상사와 먹는다면 매번 얻어먹기보다는 번갈아 가면서
동네 빵집의 기적?…"성심당은 사랑입니다" [이슈크래커]

대전의 명물, ‘성심당’의 기세가 무섭습니다. 지난해 영업이익이 대형 프랜차이즈 파리바게뜨와 뚜레쥬르를 제친 것으로 나타나면서 놀라움을 자아냈죠. 19일 금융감독원 자료에 따르면 지난해 성심당의 매출은 1243억 원으로 전년(817억 원) 대비 50% 넘게 증가했습니다. 프랜차이즈를 제외한 단일 빵집 브랜드 매출이 1000억 원을 넘은 건 성
망고빙수=10만 원…호텔 망빙 가격 또 올랐다

신라호텔 대표 메뉴인 '애플망고빙수' 가격이 10만 원을 넘어섰다. 18일 호텔신라에 따르면 서울 신라호텔은 다음 주부터 10만2000원에 애플망고 빙수를 판매한다. 지난해보다 4000원 인상한 금액이다. 신라호텔 관계자는 "원가가 올라 가격을 올릴 수밖에 없었다"라며 "이미 10만 원을 넘어선 애플망고빙수가 지난해 판매됐고 저희도 가격을 올
‘눈물의 여왕’ 속 등장한 세포치료제, 고형암 환자 치료에도 희망될까

최근 방영중인 tvN의 인기드라마 ‘눈물의 여왕’에서 뇌종양에 걸린 재벌가 여주인공 홍해인(배우 김지원)이 독일의 한 암센터를 찾는 장면이 나왔다. 국내에선 치료가 어려워 독일로 건너간 여주인공이 유일한 희망으로 찾은 것이 바로 차세대 항암제로 꼽히는 ‘키메릭항원수용체-T(CAR-T)’ 세포치료제다. CAR-T는 환자에게서 얻은 면역세포의
“임영웅 콘서트 VIP 연석 잡은 썰 푼다” 효녀 박보영의 생생 후기

임영웅 티켓팅 성공으로 효녀 타이틀을 달게 된 박보영이 후기를 전했다. 박보영은 19일 위버스 라이브 방송을 통해 팬들과 소통하며, 화제를 모았던 임영웅 콘서트 티켓팅 후기를 전했다. 앞서 박보영은 10일 개인 채널에 다음 달 서울 월드컵경기장에서 열리는 2024 임영웅 콘서트 티켓팅 성공 인증 사진이 게재되었다. 임영웅의 콘서트는
꽁냥이 챌린지 열풍…“꽁꽁 얼어붙은 한강 위로 고양이가 걸어다닙니다”

꽁냥이 챌린지가 SNS와 유튜브 등을 통해 화제가 되고 있다. 꽁냥이 챌린지는 2021년 12월 27일 MBN 보도 내용을 활용한 밈에서 나왔다. 당시 서울 한강이 얼어 그 위로 고양이가 걸어가는 장면을 보도했는데, 당시 기자가 전한 “꽁꽁 얼어붙은 한강 위로 고양이가 걸어다닙니다”라는 멘트가 화제가 된 것이다. 스케치 영상과 일치하는 보도 멘
올림픽 목표 금메달 10개→7개 →5개…뚝뚝 떨어지는 이유는 [이슈크래커]

2024 파리 올림픽 개막이 100일도 남지 않았습니다. 우리나라 선수단은 제33회 하계 올림픽 개막 100일을 앞둔 17일 충북 진천 국가대표선수촌 챔피언 하우스에 모여 선전을 다짐했는데요. 대한체육회가 이날 진행한 ‘파리 올림픽 D-100 국가대표 격려행사, One Team! One Dream!’ 행사에는 이기흥 대한체육회장, 장미란 문화체육관광부 제2차관