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  • KB금융, 소비자보호 품질지수 신설…사전예방 체계 강화
    KB금융, 소비자보호 품질지수 신설…사전예방 체계 강화
    이사회 내 소비자보호위원회 신설…계열사 거버넌스 강화민원 급증·판매 쏠림 등 이상징후 조기경보 체계 가동 KB금융이 금융소비자보호법 시행 5주년을 맞아 사전예방 중심의 소비자 권익 강화에 나선다. 상품 기획부터 판매, 사후관리까지 전 과정의 소비자보호 리스크를 점검하고 데이터 기반 지표로 이상 징후에 선제 대응한다는 구상이다. KB금융은 주요 계열사 이
    2026-03-24 14:00
  • 농협손해보험, ‘2025 NH CS-AWARD’ 시상식 개최
    농협손해보험, ‘2025 NH CS-AWARD’ 시상식 개최
    헤아림고객센터 우수상담사 15명 선정해 시상·격려 NH농협손해보험은 이달 5일 서울시 중구 소재 한국경제빌딩에서 ‘2025 NH CS-AWARD’를 개최했다고 9일 밝혔다. 이날 시상식에는 송춘수 대표이사를 비롯한 임직원과 콜센터 상담사 등 총 150명이 참석했다. ‘NH CS-AWARD’는 고객 접점에서 최상의 서비스를 제공한 콜센터 우수 상담사
    2026-03-09 09:43
  • 신한은행, 고객만족도 지표 ‘12년 연속 1위’ 달성
    신한은행, 고객만족도 지표 ‘12년 연속 1위’ 달성
    신한은행은 ‘2025 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 12년 연속 은행 부문에서 1위 기업으로 선정됐다고 17일 밝혔다. ‘고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’은 각 산업별 상품이나 서비스를 실제 이용한 고객이 해당 기업을 타인에게 추천할 의향이 있는지를 모델화해 측정하는 지표다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)은 매년 수도권과 6대 광역시에 거주
    2025-12-17 11:28
  • 동양생명, 2025년 소비자중심경영(CCM) 신규 인증 획득
    동양생명, 2025년 소비자중심경영(CCM) 신규 인증 획득
    보험금 심사 고도화·불완전판매 예방 활동 등 전사적 소비자 보호 체계 구축 우리금융그룹의 동양생명은 적극적인 소비자중심경영 노력을 인정받아 이달 12일 공정거래위원회로부터 2025년 소비자중심경영(CCM) 신규 인증을 획득했다고 15일 밝혔다. 소비자중심경영(CCM)은 기업의 모든 활동을 소비자 관점에서 점검 및 개선하는지를 공정거래위원회와 한국소비
    2025-12-15 10:24
  • 한국GM 부사장, 쉐보레 판매·협력 네트워크 대표와 전략회의
    한국GM 부사장, 쉐보레 판매·협력 네트워크 대표와 전략회의
    콜로시 부사장, 판매 대리점·협력 서비스 네트워크 대표 만나협력 서비스센터 통해 품질 서비스 지속 제공 약속 한국GM은 글로벌 브랜드 쉐보레가 국내 판매 확대와 서비스 품질 향상을 위해 판매·서비스 파트너들과 전략 회의를 진행했다고 30일 밝혔다. 이번 회의는 한국지엠대리점협의회와 한국지엠 협력 서비스 네트워크 협의회 대표들이 참석한 가운데 쉐보레 신촌
    2025-11-30 09:51
  • 삼성증권, 금융소비자 만족도 관련 4대 평가서 증권부문상 석권
    삼성증권, 금융소비자 만족도 관련 4대 평가서 증권부문상 석권
    삼성증권은 자사 '고객 중심 경영'이 국내 최고 권위의 고객 만족 지표와 금융소비자 보호 평가에서 압도적인 성과로 입증됐다고 18일 밝혔다. 삼성증권은 국내 3개 고객 만족 지수(NCSI, KS-SQI, KCSI)에서 6년 연속 1위를 차지하며 '트리플 크라운' 금자탑을 쌓았다. 2021년 신설된 한국능률협회의 금융소비자보호지수(KCPI)도 5년 연속 '
    2025-11-18 08:46
  • "고객의 만족이 곧 부산은행의 경쟁력"
    "고객의 만족이 곧 부산은행의 경쟁력"
    BNK부산은행은 한국생산성본부(KPC)가 발표한 ‘2025년도 국가고객만족도 조사(NCSI, National Customer Satisfaction Index)’에서 지방은행 서비스업 부문 2년 연속 1위에 선정됐다고 13일 밝혔다. ‘NCSI’는 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 공동 개발한 고객만족도 지표로, 소비자가 직접 제품과 서비스를 평가해 기
    2025-11-13 11:53
  • 신한은행, 국가고객만족도 은행부문 9년 연속 1위
    신한은행, 국가고객만족도 은행부문 9년 연속 1위
    신한은행은 서울 중구 소재 롯데호텔에서 진행된 ‘2025 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 은행 부문 9년 연속 1위에 선정됐다고 12일 밝혔다. 올해로 28회를 맞는 NCSI 조사는 한국생산성본부(KPC)가 주관하며 국내외에서 생산돼 국내 소비자에게 판매되는 제품과 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정·계량화한 대표적인 고객만족 측정
    2025-11-12 14:02
  • 에어부산, 한국서비스품질지수 LCC 부문 9년 연속 1위
    에어부산, 한국서비스품질지수 LCC 부문 9년 연속 1위
    에어부산이 저비용항공사(LCC) 부문 서비스 품질 1위를 9년째 이어가며 업계 최고 수준의 경쟁력을 다시 입증했다. 에어부산은 11일 서울 롯데호텔에서 열린 한국표준협회 주관 ‘2025 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 인증 수여식에서 LCC 부문 9년 연속 1위에 올랐다고 밝혔다. 이번 평가에서 에어부산은 △전문성 △진정성 △적극성 △사회적 가치 등
    2025-11-11 13:51
  • 대한항공, KS-SQI·NCSI 항공사 부문 1위 석권
    대한항공, KS-SQI·NCSI 항공사 부문 1위 석권
    ‘2025 KS-SQI’ 항공사 부문 4년 연속 1위‘2025 NCSI’ 대형항공 부문 3년 연속 1위 대한항공이 올해 한국서비스품질지수(KS-SQI)와 국가고객만족도(NCSI)에서 항공업계 1위를 석권했다. 대한항공은 11일 서울 중구 롯데호텔에서 열린 한국표준협회 주관 ‘2025 KS-SQI’ 인증 수여식에서 항공사 부문 4년 연속 1위를 차지했다.
    2025-11-11 13:31
  • 삼성전자서비스, 한국서비스품질지수 에어컨 AS 부문 원년 1위
    삼성전자서비스, 한국서비스품질지수 에어컨 AS 부문 원년 1위
    삼성전자서비스가 '2025 한국서비스품질지수'에서 올해 신설된 '에어컨 AS' 부문 원년 1위 기업에 선정됐다고 11일 밝혔다. 한국표준협회가 주관하는 한국서비스품질지수는 각 기업의 서비스를 실제로 이용한 고객들을 대상으로 설문 조사를 실시해 부문별 1위를 발표하는 제도이다. 에어컨 AS 부문은 올해 신설돼 삼성전자서비스가 원년 1위에 올랐다. 삼성
    2025-11-11 08:34
  • DB손해보험 ‘국가생산성대상 대통령표창’ 수상
    DB손해보험 ‘국가생산성대상 대통령표창’ 수상
    DB손해보험이 이달 4일 일산 킨텍스에서 열린 ‘제49회 국가생산성대상’에서 서비스업 분야의 최고상인 종합대상 대통령표창을 수상했다고 5일 밝혔다. 국가생산성대상은 산업통상부가 주최하고 한국생산성본부가 주관하는 국내 최고 권위의 생산성분야 포상으로 산업 현장에서의 생산성 향상과 국가 경쟁력 강화에 기여한 개인 및 기업, 기관을 선정해 수여한다. 이번
    2025-11-05 10:58
  • CJ대한통운·한국암웨이, 30년 동행… “물류를 넘어 신뢰의 역사”
    CJ대한통운·한국암웨이, 30년 동행… “물류를 넘어 신뢰의 역사”
    한국암웨이와 CJ대한통운의 전담 배송 파트너십이 올해로 30주년을 맞이했다. 이 같은 장기 계약은 물류업계에서 극히 드문 사례로, CJ대한통운이 보유한 전국 단위 인프라와 안정적 운영 역량, 맞춤형 물류 솔루션에 더해 양사 신뢰 기반의 파트너십이 장기 협력의 토대가 된 것으로 평가된다. CJ대한통운은 한국암웨이와 물류 협업 30주년을 맞아 기념행사 ‘
    2025-11-02 09:21
  • 팅크웨어, 2025 한국품질만족지수(KS-QEI) 블랙박스 부문 12년 연속 1위
    팅크웨어, 2025 한국품질만족지수(KS-QEI) 블랙박스 부문 12년 연속 1위
    팅크웨어는 자사 브랜드 ‘아이나비’가 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2025 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 차량용 블랙박스 부문에서 12년 연속 1위를 달성했다고 28일 밝혔다. 한국품질만족지수 조사는 소비자에게 직·간접적으로 영향을 미치는 제품 및 서비스를 대상으로 해당 기업의 제품을 구매하거나 이용한 경험자와 제품 전문가의 평가를 통해 품질의
    2025-10-28 09:55
  • 시몬스 침대, 업계 최초 콜센터품질지수 우수기업 인증
    시몬스 침대, 업계 최초 콜센터품질지수 우수기업 인증
    시몬스침대는 침대 업계에선 처음으로 '침대 부문 한국표준협회 콜센터품질지수 우수기업 인증'을 획득했다고 23일 밝혔다. 콜센터품질지수는 우리나라 콜센터의 서비스품질 수준을 국내 실정에 맞게 과학적으로 조사·평가하는 모델이다. 그간 삼성전자, 현대자동차, SK텔레콤, KT 등 대기업 콜센터 등이 주로 우수기업 인증을 받아왔다. 시몬스는 이번 콜센터
    2025-09-23 17:43
  • LX하우시스, 5년 연속 ‘콜센터 서비스 품질 우수기업’ 선정
    LX하우시스, 5년 연속 ‘콜센터 서비스 품질 우수기업’ 선정
    KS-CQI 조사, 인테리어 부문 우수기업 선정2021년 이후 5년 연속 선정 LX하우시스가 ‘2025 한국 콜센터 품질지수(KS-CQI)’ 조사에서 인테리어 부문 우수기업으로 선정됐다고 23일 밝혔다. LX하우시스는 KS-CQI 조사에 인테리어 부문이 신설된 2021년 이후 업계에서 유일하게 5년 연속 우수기업으로 뽑혔다. 한국표준협회에서 시행하고
    2025-09-23 09:50
  • "신뢰성 만점" 귀뚜라미보일러, 2025 콜센터품질지수 최고점으로 5년 연속 수상
    "신뢰성 만점" 귀뚜라미보일러, 2025 콜센터품질지수 최고점으로 5년 연속 수상
    귀뚜라미는 한국표준협회가 주관하는 '2025 콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사에서 귀뚜라미보일러가 가정용보일러 부문 우수기업으로 5년 연속 선정됐다고 22일 밝혔다. 귀뚜라미보일러는 콜센터 품질지수 종합점수에서 가정용보일러 부문 최고점을 획득하며 5년 연속 콜센터 품질지수 우수기업에 이름 올렸다. 특히 전문 요원이 세부 기준에 따라 평가하는 모니터링
    2025-09-22 09:24
  • 삼성전자 콜센터, 7년 연속 가전부문 최우수⋯LG전자는 2년째 전체 1위
    삼성전자 콜센터, 7년 연속 가전부문 최우수⋯LG전자는 2년째 전체 1위
    삼성전자서비스와 LG전자가 한국표준협회 주관 '2025 콜센터품질지수(KS-CQI)' 평가에서 나란히 우수한 평가를 받았다. 삼성전자서비스는 해당 조사에서 가전제품 부문 최우수기업에 7년 연속 선정되면서 업계 최장 기록을 이어갔다고 22일 밝혔다. 누적 기준으로는 13회로, 업계 최다 기록이다. 콜센터품질지수(KS-CQI)는 콜센터 상담서비스의 품질
    2025-09-22 08:55
  • 삼성전자서비스, '2025 국가고객만족도' 전자제품 AS 2년 연속 1위
    삼성전자서비스, '2025 국가고객만족도' 전자제품 AS 2년 연속 1위
    삼성전자서비스가 한국생산성본부에서 발표한 '2025 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 지난해에 이어 2년 연속 전자제품 AS 부문 1위에 선정됐다고 7일 밝혔다. 국가고객만족도 조사는 각 기업의 제품 및 서비스를 경험한 고객을 대상으로 서비스 기대 수준, 서비스 가치 및 품질 등을 평가해 부문별 1위를 발표하는 제도다. 삼성전자서비스는 서비스 품질
    2025-07-07 08:40
  • 11번가, 한국서비스품질지수 이커머스 부문 1위 달성
    11번가, 한국서비스품질지수 이커머스 부문 1위 달성
    SK스퀘어 자회사 11번가는 '2025 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 조사에서 이커머스 부문 1위에 선정됐다고 3일 밝혔다. 이번 조사에서 11번가는 서비스 전문성과 품질, 사회적 가치 등에서 높은 점수를 받았다. 무료 멤버십 서비스인 '11번가플러스'도 고객 니즈에 최적화된 서비스로 호평을 받았다.
    2025-07-03 13:04
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  • [챗GPT 브리핑] ‘어리석다’ 뜻 담긴 치매, 용어 바뀔까 外
    [챗GPT 브리핑] ‘어리석다’ 뜻 담긴 치매, 용어 바뀔까 外
    바쁜 일상 속 알짜 뉴스만 골랐습니다. 정책·복지·건강·기술까지, 꼭 필요한 시니어 관련 정보를 챗GPT가 정리하고 편집국 기자가 검수해 전해드립니다. ◆치매 환자 100만 명 눈앞…명칭 변경 논의 재점화 치매 환자가 올해 100만 명에 이를 것으로 전망되는 가운데, ‘어리석다’는 부정적 의미가 담긴 ‘치매’ 용어를 바꾸자는 논의가 국회와 정부에
    2025-09-22 10:03

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