페인포인트 - 이투데이

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“최적의 결과 위해”…제이앤피메디, 제약·바이오 사업화 지원 조직 ‘RDC 팀’ 구축

치과의사이자 김앤장 출신 변호사로서 의료 및 법률 분야의 전문적인 인사이트를 활용해 고객의 페인포인트 해소를 이끈다는 방침이다. 사업본부(GBP)의 주축들도 신규 팀에 합류해 힘을 더한다. 최근 영입된 디지털 의료기기 임상시험 전문가 이승미 상무를 비롯해, 15년 이상의 업계 경력을 보유한 김진곤 상무, APAC 세일즈 등 글로벌 역량을 지닌 김형준...

2024-05-16 08:49
U+유모바일, 알뜰폰 가입자 100만명 돌파

고객 경험을 분석하여 구매 여정별 페인 포인트를 제거하고, 고객 만족도 향상을 위한 활동에 집중하며 고객 경험 혁신, 서비스 품질 향상을 위한 노력을 지속하면서 알뜰폰 산업의 성장을 견인하고 있다. 조용민 미디어로그 MVNO사업담당은 “U+유모바일이 100만 고객과 함께할 수 있게 된 것은 고객 경험 혁신에 대한 깊이 있는 고민이 있었기 때문”이라며 “늘...

2024-04-29 15:54
“누구나 손쉽게 가전을 사용하도록”… LG전자, 국립재활원과 가전 접근성 높인다

LG 컴포트 키트는 장애인 자문단을 통해 가전제품 사용 중 겪게 되는 페인 포인트(Pain point, 고객이 불편함을 느끼는 지점)를 사용자 유형 및 제품별로 분석해 기존 제품에 탈·부착해 접근성을 높이는 실용적인 개선 장치다. 컴포트 키트는 △근력이 부족하거나 손 움직임이 섬세하지 않은 지체 장애 고객이 세탁기, 건조기, 냉장고 도어를 쉽게 여닫도록 설계된...

2024-04-24 10:00
뱅크샐러드, 대출 홈 개편...."모든대출 정보 한눈에"

최대한도를 자동 인지해 안내하는 최저금리 자동 조회 △마이데이터를 통한 신용점수 올리기 등도 제공한다. 뱅크샐러드 관계자는 “앞으로도 대출 고객의 페인 포인트(pain point)를 가장 먼저 파악하고, 고객의 편리성과 혜택을 최우선 가치로 둘 것"이라고 말했다. 현재 뱅크샐러드는 주담대 및 신용대출을 포함해 70개 금융사의 130여 개 대출 상품을 중개하고 있다.

2024-04-18 15:16
삼성의 무기 'AI·연결성'…한종희 "연결 잘하면 애플도 겨뤄볼 만"

또한 한 부회장은 "이기는 방법은 소비자가 불편한 일, 하기 싫은 일을 해소해주는 것"이라며 "페인포인트를 찾아 없애는 게 삼성의 강점이고 그 부분을 제대로 해나가겠다"고 강조했다. 삼성전자는 밀라노에서 열리는 '유로쿠치나(EuroCucina) 2024'에서 참가 기업 중 두 번째로 큰 964㎡(약 292평) 규모의 부스를 마련했다. 삼성전자는 AI 기술이...

2024-04-17 14:30
'AI·연결성' 강조한 한종희 "올 하반기부터 가전 사업 웃을 것"

이어 "애플이 AI를 못 내서 어려워할지 누가 알았겠느냐"고 반문했다. 한 부회장은 "이기는 방법은 소비자가 불편한 일, 하기 싫은 일을 해소해주는 것"이라며 "페인포인트를 찾아 없애는 게 삼성의 강점이고 그 부분을 제대로 해나가겠다"고 강조했다.

2024-04-17 08:59
한종희 삼성전자 부회장 "AI 가전, 시작 중요치 않아…소비자가 찾는 브랜드 될 것"

올해 목표를 묻는 질문에 관해서는 "가장 큰 목표는 소비자들이 찾아주는 브랜드가 되는 것"이라며 "AI 기술을 통해서 소비자들의 페인 포인트(고객이 불편함을 느끼는 지점)를 없애는 데 노력을 많이 할 것"이라고 설명했다. 그는 기업 인수합병(M&A) 현황과 관련해서는 "벤처투자나 스타트업 투자는 많이 하고 있는데 아직 큰 부분의...

2024-04-03 13:47
'선없는 올레드 TV' 고객이 뽑은 'LG어워즈' 감동대상

개발팀은 TV에 콘솔기기, 셋톱박스 등 다양한 외부기기를 연결해 사용하는 고객들의 페인 포인트(Pain point, 고객이 불편함을 느끼는 지점)에 주목했다. 고객들은 TV 주변의 복잡한 연결선이 지저분해 보이고, 직접 연결해 사용하는 것을 불편하다고 느끼고 있었다. 개발팀은 이 같은 고객의 페인 포인트를 그냥 지나치지 않고 집요하게 혁신했고, 선 없는 TV라는...

2024-04-03 10:00
LG트윈타워 37년 만에 새 단장··· 로비부터 아케이드까지 전면 탈바꿈

건물을 이용할 때 기존 동선의 효율성이 낮아 불편하다는 임직원들의 ‘페인 포인트(Pain Point)’를 고려해 계단과 다리 등을 새로 만들어 임직원들이 업무공간과 편의공간을 쉽게 오갈 수 있도록 ‘공간과 공간’ 간의 연결도 강화했다. 또 동관 2층에는 피트니스센터가, 서관 2층에는 사내부속의원, 약국, 은행 등 편의시설이 들어선다. 피트니스센터와...

2024-03-28 10:07
'163兆' 시장 노리는 LG전자…서흥규 상무 "세계 시장 공략 가속" [人사이드 모빌리티]

그러면서 "전기차 충전사업자(CPO)는 충전기 설치를 위해 계약전력 변경, 수전설비 투자 및 충전기 설치 공간 확보 등 다양한 조건들을 고려해야 한다"며 "LG전자는 충전사업자의 페인포인트(고객이 불편함을 느끼는 지점)를 최소화하고자 △계약전력 내 충전기 활용을 극대화할 수 있는 충전기 부하관리 솔루션 △공간을 최소화할 수 있는...

2024-03-26 14:00
"AI로 차별화된 쾌적한 바람"…LG전자, 'LG 휘센 뷰 에어컨' 출시

LG전자는 고객들이 매년 에어컨을 사용할 때 내부 위생 상태를 보고 직접 관리하고 싶어 하지만 복잡한 분해 과정이 페인 포인트(고객이 불편함을 느끼는 지점)라는 점에 주목했다. 기존 에어컨은 스무 개 정도의 나사를 분해해야 패널을 오픈할 수 있어 복잡하고 불편했다. 신제품은 스크류 1개만 풀고 버튼을 누르면 제품이 열리도록 간소화했다. 고객은 제품을...

2024-03-22 10:00
조주완 LG전자 사장 "공감지능으로 고객에게 감동 주는 상담돼야"

조 사장은 “AI는 단순한 인공지능이 아닌 고객의 니즈와 페인포인트를 공감하고 해결하는데 도움을 주는 공감지능이 돼야 한다”며 LG전자만의 공감지능을 상담시스템에 적용해 고객에게 감동을 주는 서비스를 제공할 것을 당부했다. AI가 접목된 스마일플러스는 구매∙배송뿐만 아니라 설치∙멤버십∙상담∙서비스 등 고객이 LG전자 제품∙서비스 경험...

2024-03-20 11:00
"세탁과 건조를 한번에" LG 트롬 오브제컬렉션 워시콤보 판매 시작

LG전자는 고객의 목소리에 귀 기울여 고객의 페인포인트를 해결하는 다양한 업그레이드를 지속 추가하고 있다. 트롬 워시콤보의 출하가는 449만 원이다. 하단에 미니워시나 수납함을 함께 구매해 추가할 수도 있다. LG전자는 출시를 기념해 더 많은 고객들이 편리하게 신제품을 이용하도록 트롬 워시콤보 구입 시 20만원의 캐시백을, 미니워시와 함께 세트 구입 시...

2024-03-13 11:00
삼성전자가 3년을 공들여 만든 '이것'…"세탁·건조기서 갤S24 기능 쓴다"

이 부사장은 "그동안 세탁이 끝나면 건조기로 옮겨야 하는 불편함, 세탁기와 건조기를 같은 공간에 배치해야 하는 공간 부족 등의 문제가 있었다"며 "세탁기에 대한 시장조사를 통해 이런 페인 포인트(고객이 불편함을 느끼는 부분)를 해결하기 위해 기획, 출시하게 됐다"고 말했다. 삼성전자가 지난달 23일 399만 원대에 출시한 일체형 세탁·건조기...

2024-03-11 14:33
LG전자, 밀라노서 벽걸이 에어컨 신제품 '듀얼쿨' 공개

LG전자는 에어컨 사용 고객들의 페인포인트(고객이 불편을 느끼는 지점) 조사를 통해 실내가 시원해졌을 때는 에어컨 바람이 몸에 직접 닿는 것을 불편해한다는 것을 확인, 이를 해소하기 위해 ‘소프트 에어’ 기능을 새로 개발했다. 소프트 에어 기능은 2개의 토출구 중 정면에서만 바람이 나와 몸에 직접 닿는 것을 최소화하고 시원함은 유지한다. 고객은...

2024-03-07 10:08
"휠체어 앉아서도 스타일러 사용해요"…LG전자, LG컴포트 키트로 가전 '사각지대' 없앤다

배포 등 서비스∙제품 접근성을 높이기 위한 다양한 노력도 기울이고 있다. LG전자는 앞으로도 고객의 페인포인트를 찾아 모든 고객이 사용할 수 있도록 제품 개발을 지속할 계획이다. 류재철 LG전자 H&A사업본부장 사장은 “누구나 손쉽게 가전을 사용하도록 돕는 컴포트 키트를 통해 고객 모두가 즐거운 가전 경험을 누리게 할 것”이라고 말했다.

2024-03-05 14:29
"모두가 손쉽게 가전을 사용하도록"…LG전자, 'LG 컴포트 키트' 출시

LG전자는 지체, 청각, 시각, 뇌병변 장애인으로 구성된 장애인 자문단을 통해 이들이 가전제품 사용 중 겪게 되는 페인 포인트(고객이 불편함을 느끼는 지점)에 주목했다. 이를 사용자 유형 및 제품별로 분석해 가전을 누구나 쉽게 접근하도록 기존 제품에 탈·부착해 사용하는 실용적인 개선 장치를 개발한 것이다. 류재철 LG전자 H&A사업본부장 사장은 “누구나...

2024-03-05 10:01
GS그룹, 생성형AI 노하우 나누는 'GenAI 커넥트 데이' 개최

허태수 회장은 “고객의 페인포인트(고충사항)를 해결하는 것이 곧 사업의 본질이며, 생성형 AI와 같은 디지털 도구를 잘 다룰 수 있느냐가 앞으로 사업의 핵심 경쟁력이 될 수 있다”며 “생성형 AI가 고객과 자신의 업무를 연결하는 지름길이라는 열린 자세를 가져달라”고 당부했다.

2024-02-29 13:17
"하이 엘지, 세탁해줘"…LG전자, LG시그니처 세탁건조기 출시

LG전자는 건조기를 필수가전 반열에 올리는 데 기여한 일등공신이자 기존 제품의 페인 포인트를 해결한 인버터 히트펌프 방식의 건조 기술을 신제품에 적용했다. 신제품에는 LG전자 세탁기와 건조기의 차별화된 핵심부품 기술력(Core Tech)을 상징하는 인공지능(AI) DD모터가 탑재됐다. 내부 드럼의 회전속도를 정교하게 조절해 LG 세탁가전만의 차별화된 6모션...

2024-02-22 10:00
김주선 SK하이닉스 AI 인프라 사장 “AI시대, 관성 버리고 혁신해야”

이어 “단기적으로는 기술 및 품질 우위를 바탕으로 시장 지배력을 극대화하고, 특히 시장에서 성장세를 타고 있는 고객과 소통하며 페인 포인트를 발굴·해결해 줄 것”이라면서도 “중장기적으로는 차세대 메모리 솔루션 가이드를 제시하고 당사 기술과 제품이 시장의 표준이 되도록 리드하겠다”고 덧붙였다. 끝으로 그는 미래 성장에 대한 강한 의지를...

2024-02-07 10:10

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