콘택트센터 검색결과

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효성ITX, 1397 서민금융콜센터 KS S 1006 인증 획득

공공성과 전문성 결합한 성공적인 민관 협력 모델 선보여 효성ITX가 운영하는 ‘1397 서민금융콜센터’가 KS S 1006(콜센터 서비스) 인증을 획득했다고 31일 밝혔다. 한국표준협회가 부여하는 KS S 1006 인증은 체계적인 고객만족경영 시스템을 구축하고 서비스 품질 향상 노력을 지속해서 실천한 기업에 부여되는 국가공인 고객콘택트센터 서비스 표

2025-10-31 13:07
LG U+ "콜센터 상담 대기 시간 '제로'로 만들겠다"

AICC에 상담사 업무 돕는 AI 상담 어드바이저 도입콜센터 상담 대기 시간 '월 117만 분' 감축"극단적으로 줄여 0초로 만들겠다" "고객 관점에서 콜센터 상담 대기 시간을 극단적으로 줄여 제로화해 나갈 생각이다. 고객이 전화해서 연결까지 대기 시간을 '0초'로 만들겠다." 정성권 LG유플러스 IT/플랫폼빌드그룹장(상무)은 27일 LG U+ 용

2025-05-27 13:26
KT,TCK와 맞춤형 AI 컨택센터 플랫폼 MOU 체결

KT는 트랜스코스모스코리아(TCK)와 함께 인공지능(AI)·클라우드 역량을 토대로 맞춤형 인공지능 컨택센터(AICC) 플랫폼 구축을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 23일 밝혔다. TCK는 전 세계 35개국 5000여 개 고객사에 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스를 제공하는 트랜스코스모스 그룹의 한국 법인이다. 정보기술(IT) 솔루션 개발

2025-04-23 09:37
삼성증권 "LG유플러스, 3년 만에 이익 턴어라운드 예상…투자의견 상향

삼성증권은 24일 LG유플러스에 대해 올해 이익 턴어라운드와 주주환원 가능성이 크다며 투자의견을 중립(HOLD)에서 매수(BUY)로 상향 조정했다. 목표주가는 1만1500원을 유지했다. 최민하 삼성증권 연구원은 "비핵심 사업 정리 등 선택과 집중을 통해, 올해 이익 턴어라운드를 전망한다"며 "기업가치 제고 계획에 따라 배당에 더해 자사주 매입·소각 가

2025-01-24 08:36
KT, 중앙대병원에 도입한 ‘AI 보이스봇’ 기능 고도화

‘AI 보이스봇’ 활용해 중앙대병원 고객센터서 예약접수 KT가 중앙대학교병원 고객센터에 도입한 ‘KT 에이센(A'cen)'의 'AI 보이스봇' 기능을 고도화해 신규 고객의 예약접수를 지원한다고 8일 밝혔다. KT 에이센(A'cen)은 KT의 AICC(인공지능 콘택트 센터) 솔루션에 클라우드 역량을 결합한 서비스다. KT와 중앙대병원은 고객의 문의 패

2024-08-08 09:14
KT, WIS 2024 참가…“AICT로 달라지는 일상 속의 변화 선보인다”

17일~19일 열리는 WIS 2024에서 ‘AICT Company KT' 주제로 전시AI 챗봇서비스, AI 스팸차단, 클라우드 솔루션 등 AX 역량 더한 서비스 공개 KT가 17일부터 19일까지 서울 강남구 코엑스에서 열리는 월드IT쇼 2024(이하 WIS 2024)에서 전시부스를 마련해 차세대 AICT 혁신기술을 선보인다고 16일 밝혔다. KT는

2024-04-16 09:35
LG유플러스, ‘AI 3대 서비스’로 5000억 시장 공략

LG유플러스는 인공지능 콘택트센터(AICC)와 소상공인 인공지능(AI) 솔루션을 기반으로 B2B(기업간 거래) AI 사업을 본격화한다고 1일 밝혔다. 이들은 U+ AICC 온 프리미스, U+ AICC 클라우드, 우리가게 AI를 ‘3대 서비스’로 낙점하고 역량을 집중해 B2B 시장을 공략한다는 구상이다. 인공지능 콜센터 AICC 시장이 급속도로 성장하고

2023-11-01 14:51
유영상 “구성원 모두 AI 전환 이끌어야”…AI 교육 프로그램 신설

SK텔레콤이 글로벌 AI컴퍼니 도약을 위해 전사 구성원을 대상으로 AI 리터러시(Literacy) 역량 강화 프로그램을 본격 시행한다고 29일 밝혔다. 이번 AI 리터러시 역량 강화 프로그램은 SKT가 글로벌 AI 컴퍼니로 진화하기 위해 모든 구성원이 AI 전환을 이끄는 주인공이 돼야 한다는 유영상 사장의 강력한 의지가 반영됐다. SKT는 구성원의 직무

2023-10-29 11:19
SKT, AI 투자 세 배 늘린다…“글로벌 AI 기업으로 도약”

SKT가 2028년까지 AI(인공지능) 투자 규모를 3배 확대한다. ‘글로벌 AI 컴퍼니’로 변모하기 위해서다. 이를 위해 자강과 협력의 ‘AI 피라미드 전략’을 구사한다는 전략이다. SK텔레콤은 26일 T타워 수펙스홀에서 기자간담회를 열고 AI를 중심으로 자체 경쟁력 강화와 전방위 협력을 통해 명실상부한 글로벌 AI 컴퍼니로 도약하겠다고 밝혔다.

2023-09-26 10:00
KT, ‘초거대AI’ 적용 AICC로 디지털 대전환

KT가 초거대 인공지능을 결합한 인공지능 컨택센터(AICC)로 디지털 대전환을 꾀한다. AI 컨택센터는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화 엔진 등의 기술을 바탕으로 고객센터의 전체 업무를 최적화하는 시스템이다. 고객본인인증 방식에 AI 목소리 인증을 도입하는 것은 물론 AI 챗봇을 통한 단순 상담, 상담 어시스트를 활용한 AI 실시간 전문상담 코칭

2023-09-25 05:00
홈앤쇼핑, ‘콜센터품질 지수’ 우수기업 3년 연속 인증

홈앤쇼핑은 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2023 한국콜센터품질 지수(KS-CQI)’ 조사에서 3년 연속 우수기업 인증을 획득했다고 11일 밝혔다. KS-CQI(Korean Standard Contact Service Quality Index)는 국내 콜센터 산업의 발전과 경쟁력 향상을 위해 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 개발해 콘택트센

2023-09-11 08:51
채널코퍼레이션, 전 AWS 조동규 영업 대표 ‘채널톡' 사업 개발 총괄로 영입

올인원 비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영하고 있는채널코퍼레이션이 아마존웹서비스(AWS)의 독립 소프트웨어 공급 업체(ISV) 부문 영업 총괄을 맡은 바 있는 조동규 전 영업 대표를 채널톡 사업 개발 총괄로 영입했다고 8일 밝혔다. 널코퍼레이션에 합류한 조동규 총괄은 델(Dell)과 EMC에서 프로덕트 마케팅 및 사업 개발 담당, 메타(옛 페이스북) AP

2023-08-08 10:10
“코난테크놀로지, SaaS 솔루션 매출 확대로 성장 전망…최근 공공기관 수주 체결”

한국투자증권은 14일 코난테크놀로지에 대해 코난보이스 이외에도 빅데이터에 대한 비즈니스 인텔리전스 분석 툴 코난BI, 실시간 분석 서비스 펄스케이 등으로 제품군을 확대하고 있으며 앞으로 SaaS 솔루션 매출 확대가 성장을 견인해나갈 전망이라고 평가했다. 투자의견과 목표주가는 제시하지 않았다. 전 거래일 기준 현재 주가는 2629원이다. 코난테크놀로지는

2023-06-14 08:39
KT, 지니버스에 'AI NPC' 도입…‘메타버스에서 커피 주문을’

초거대 AI ‘믿음’ 기반 실제 가게ㆍ가상 상점 연결M.I.M 기술로 맥락 분석해 나만의 콘텐츠 만들기집 주소 입력하면 ‘지니홈’ 생성…내 맘대로 꾸미기“침체 메타버스 산업, 생성형 AI 등이 돌파구 될 것” KT가 자사 B2C 메타버스 플랫폼 ‘지니버스’에 생성형 AI와 디지털트윈 기술을 도입해 메타버스 플랫폼의 차별점을 꾀한다. 침체된 메타버스 산업

2023-05-31 09:00
'AI가 스포츠 승부 예측한다'…LG유플러스, AI 브랜드 '익시' 공개

스포츠 승부예측, 콜봇 서비스, U+tv 콘텐츠 추천에 ‘익시’ 도입“디지털 접점 확대하고 데이터 활용해 고객 체류시간 늘릴 것” LG유플러스가 AI가 스포츠 경기 결과를 예측하고, 인터넷TV(IPTV) 콘텐츠를 추천하는 서비스를 본격화한다. LG유플러스는 25일 기자 간담회를 열어 이 같은 서비스를 제공하는 AI 통합 플랫폼 브랜드 '익시'(ixi)

2022-10-25 11:12
하이투자증권, ELS 2종 '40억 원' 공모…“15일 오후 4시까지”

하이투자증권은 오는 15일 오후 4시까지 주가연계증권(ELS) 2종을 총 40억 원 규모로 공모한다고 6일 밝혔다. HI ELS 3119호는 코스피(KOSPI)200지수, 에스앤피(S&P)500지수, 유로스톡스(EUROSTOXX)50지수를 기초자산으로 하는 3년 만기 6개월 단위 조기 상환형 ELS이다. 자동조기상환 평가일에 모든 기초자산의 종가가 최

2022-09-06 09:33
하나금융, SKT와 신사업 동맹....4000억 원 규모 지분교환

하나금융그룹이 SK텔레콤과 손잡고 금융과 정보통신기술(ICT) 융합을 통해 신사업을 추진한다. 빠르고 구체적인 사업협력을 위해 4000억 원 규모의 지분교환도 실행했다. 4000억 원 규모 지분교환....전방위 사업협력 하나금융그룹은 SK텔레콤과 지난 22일 금융·ICT 혁신에 기반한 초협력을 바탕으로 신동반성장을 위한 전략적 파트너십을 체결했다고 24

2022-07-24 08:00
카카오브레인 “사람같은 AI가 난제 풀도록…헬스케어ㆍ교육 등 산업 혁신”

카카오의 인공지능(AI) 연구 자회사 카카오브레인이 내년 글과 이미지를 한 번에 이해하는 AI 모델을 공개한다. 또 그동안 축적해 온 AI 기술력을 바탕으로 헬스케어, 금융 등 실제 산업 현장에서 이를 활용하는 방안도 제시할 전망이다. 김일두 카카오브레인 대표는 20일 온라인 기자간담회를 열고 카카오브레인의 초거대 AI 로드맵과 내년도 핵심 기술 연구

2021-12-20 14:54
현대백화점그룹, KT와 손잡고 '유통ㆍ물류 디지털 혁신' 추진

현대백화점그룹이 KT와 손잡고 국내 유통ㆍ물류 분야의 디지털 혁신을 추진한다. 현대백화점그룹은 인공지능(AI), 빅데이터, 클라우드 등 KT의 IT 역량을 업무에 적용해 효율을 높이는 한편, 고객 서비스도 한 차원 업그레이드한다는 구상이다. 현대백화점그룹은 KT와 26일 오전 서울 종로구 광화문빌딩 East에서 ‘디지털혁신을 위한 전략적 업무협약’을 체

2021-08-26 11:09
‘코로나19 최대 승자’ 줌, 클라우드 콜센터로 사업 확장…17조에 파이브나인 인수

줌, 포스트 코로나 시대 대응 위해 M&A 열올려지난해 주가 400% 급등했지만, 고점 대비 36% 하락파이브나인, 언더아머 등 유명 기업 고객사로 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태의 최대 수혜주로 꼽히는 화상회의 서비스 업체 줌비디오커뮤니케이션스(이하 줌)가 ‘포스트 코로나19 시대’를 대비해 클라우드 콜센터 영역으로 사업 확대에 나선다. 1

2021-07-19 15:39

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