효성ITX, 1397 서민금융콜센터 KS S 1006 인증 획득

공공성과 전문성 결합한 성공적인 민관 협력 모델 선보여

▲효성ITX가 운영하는 ‘1397 서민금융콜센터’가 31일 KS S 1006(콜센터 서비스) 인증을 획득했다. (사진제공 = 효성ITX)

효성ITX가 운영하는 ‘1397 서민금융콜센터’가 KS S 1006(콜센터 서비스) 인증을 획득했다고 31일 밝혔다.

한국표준협회가 부여하는 KS S 1006 인증은 체계적인 고객만족경영 시스템을 구축하고 서비스 품질 향상 노력을 지속해서 실천한 기업에 부여되는 국가공인 고객콘택트센터 서비스 표준 인증이다.

인증을 획득한 ‘1397 서민금융콜센터’는 효성ITX의 다년간 축적된 컨택센터 운영 역량과 서민금융진흥원의 정책 지원이 결합한 사업으로 금융 취약계층을 대상으로 서민금융제도, 서민금융상품, 휴면예금, 소액보험, 서민금융기관 안내 등 편리한 금융 상담을 제공하는 대표 공공 상담 창구이다.

1397 서민금융콜센터는 이번 인증 과정에서 △고객 중심 상담 프로세스 △상담사 역량 강화 △데이터 기반 품질관리 체계 등을 높이 평가받으며 공공 상담서비스의 신뢰성과 지속가능성에 대해 객관적으로 인정받았다.

효성ITX 관계자는 “KS S 1006 인증은 상담서비스 품질이 객관적으로 검증됐다는 의미를 갖는다”며 “앞으로도 서민금융진흥원과 협력해 국민이 안심할 수 있는 상담 환경을 구축해 나가겠다”고 말했다.

서민금융진흥원 관계자도 “민간 전문성과 공공 지원이 결합할 때 더 큰 고객 가치가 창출된다”며 “1397 서민금융콜센터가 금융 취약계층을 위한 든든한 상담 창구로 자리 잡을 수 있도록 지속해서 지원할 것”이라고 전했다.