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검색결과 총552건

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빗썸, 24시간 고객지원 체계로 우수콜센터 인증

빗썸은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 25일 밝혔다. KSQI는 국내 기업의 고객센터 응대 태도, 상담 역량, 고객 편의성 등을 종합 평가하는 서비스 품질 지표다. 빗썸은 가상자산 거래 환경에 맞춰 고객 편의성과 상담 전문성을 높이는 데 주력해 왔다.

2026-06-25 08:18
LG유플, 블룸AI와 MOU…중소·중견기업 AICC 전환 지원

LG유플러스가 고객상담 및 고객관계관리(CRM) 전문기업인 ‘블룸에이아이(Blumn AI)’와 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다고 24일 밝혔다. 이를 통해 중소·중견기업이 고객센터에 AI 기술을 쉽고 효율적으로 도입할 수 있도록 지원한다. 23일 LG유플러스 용산사옥에서 열린 협약식에는 LG유플러스 권용현 엔터프라이즈 부문장(부사장)과 블룸에이아이

2026-06-24 09:14
삼성전자서비스, '서비스품질지수' 콜센터 부문 업계 최고 평가 획득

삼성전자서비스가 '2026 한국산업의 서비스품질지수' 콜센터 부문에서 가전제품 서비스업계 최초이자 유일하게 '고객감동콜센터'와 '한국의 우수콜센터'에 동시에 선정됐다고 27일 밝혔다. 고객감동콜센터는 2023년부터 4년 연속, 한국의 우수콜센터는 2010년부터 17년 연속 선정된 대기록이다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국산업의 서비스품질지수

2026-05-27 09:02
LG전자, KSQI 콜센터 부문 비대면채널 선도기업에 선정

LG전자가 AI컨택센터(AICC)의 고객상담서비스 품질 우수성을 인정받았다. LG전자는 27일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 가전 서비스업계 유일 비대면채널 선도기업에 선정됐다. 비대면채널 선도기업은 인공지능(AI)·디지털 기반 고객접점 고도화의 방향을 제시하고 산업 내 모범사례를 확

2026-05-27 08:40
KT, 해킹 직격탄에 영업익 29.9% 감소…"AX 기반 성장 지속"

KT가 해킹 사고 여파와 고객 보상 비용 부담으로 올해 1분기 영업이익이 전년 동기 대비 30% 가까이 감소했다. 통신3사 중 가장 큰 하락 폭을 보인 KT는 인공지능 전환(AX) 사업과 데이터센터·클라우드 등 기업간거래(B2B) 사업 확대로 실적 회복에 나설 방침이다. 12일 KT는 연결 기준 올해 1분기 영업이익이 4827억원으로 지난해 동기보다 2

2026-05-12 16:06
삼성·LG전자와 통신3사 총출동…‘월드IT쇼’에서 피지컬 AI 대전환 체험

삼성·LG전자와 통신3사가 ‘2026 월드 IT쇼’에서 차세대 디바이스와 인공지능(AI) 융합 기술을 전면에 내세우며 AI 주도권 경쟁에 나섰다. 디바이스·플랫폼·로봇을 아우르는 ‘피지컬 AI’로의 전환 흐름이 전시장 전반에서 확인됐다. 22일 서울 코엑스에서 열린 ‘2026 월드 IT쇼’에는 삼성전자, LG전자, 통신3사, 카카오, 기아 등 주요 기업

2026-04-22 17:35
통신3사 총출동…국내 최대 ’월드IT쇼’에서 AI 주도권 경쟁

통신 3사가 국내 최대 정보통신기술(ICT) 전시회 ‘2026 월드 IT쇼’에서 자체 인공지능(AI) 모델과 서비스형 플랫폼을 전면에 내세우며 ‘AI 컴퍼니’로의 정체성을 공고히 했다. AI 컨택센터(AICC)부터 피지컬 AI까지 확장된 AI 전략으로 주도권 경쟁을 벌였다. 22일 서울 코엑스에서 열린 월드 IT쇼에서 통신 3사는 모두 자체 AI 모델을

2026-04-22 16:48
LG유플, 몽고DB와 ‘AI 통합 데이터 플랫폼’ 구축 협력

LG유플러스는 글로벌 데이터 플랫폼 기업 몽고DB와 ‘인공지능(AI) 서비스 관련 데이터 관리 협력을 위한 업무협약(MOU)’을 체결하고, AI 서비스 고도화와 시스템 아키텍처 현대화를 추진한다고 22일 밝혔다. LG유플러스는 이번 협약을 계기로 AI 컨택센터(AICC)에서 검증한 데이터 활용 경험을 전사 AI 서비스로 확대한다. 분산된 데이터 운영 구

2026-04-22 09:36
KT, ‘월드IT쇼’에 ‘이음’ 주제 전시…AX 플랫폼 컴퍼니 비전 제시

KT는 22일부터 24일까지 서울 강남구 코엑스 C홀에서 열리는 ‘월드IT쇼 2026(WIS 2026)’에 ‘이음’을 주제로 참가한다고 21일 밝혔다. KT는 네트워크를 넘어 사람과 사람, 기술과 삶 그리고 현재와 미래를 연결하는 이음의 가치를 바탕으로 AX 플랫폼 컴퍼니의 비전을 전시한다. 전시 공간에는 K-컬처 콘셉트를 반영해 ‘한글’을 디자인 모티

2026-04-21 09:44
LG유플, 국내 최대 ICT 전시회 '월드IT쇼' 참가…첫 단독 전시·기조연설

LG유플러스는 국내 대표 정보통신기술(ICT) 전시회인 ‘월드IT쇼’에 처음으로 참가해 공식 단독 전시 부스를 운영한다고 21일 밝혔다. 정성권 AX서비스개발그룹장이 기조연설에 나선다. 월드IT쇼는 과학기술정보통신부가 주최하는 국내 대표 ICT 전시회다. 통신·네트워크·플랫폼·인공지능(AI) 등 ICT 산업 전반의 최신 기술과 흐름을 한자리에서 확인할

2026-04-21 09:24
삼성전자 서비스센터, '예약 서비스' 전국 확대

삼성전자서비스가 일부 서비스센터에서 제공하던 '예약 서비스'를 전국 모든 서비스센터로 확대한다고 30일 밝혔다. 예약 서비스는 고객이 원하는 시간에 대기 없이 휴대폰, 태블릿, 웨어러블 제품을 점검 받을 수 있는 서비스다. 삼성전자서비스는 고객의 편의를 위해 지난해 9월부터 전국 주요 서비스센터 23곳에서 예약 서비스를 시범 운영해 왔다. 시범 운영

2026-03-30 08:38
‘브리티온’ 내건 삼성SDS…AICC까지 선점하며 ‘AI 풀스택’ 구축

AI 기술로 고객응대 업무 최적화AICC 관련 '브리티온' 상표 등록기업용 AI 서비스 '브리티' 편입이통사와 시장 주도권 경쟁 예고 삼성SDS가 AI 컨택센터(AICC) 솔루션 명칭을 ‘브리티온(Brity On)’으로 확정하며 기업용 인공지능(AI) 서비스 전반을 아우르는 ‘풀스택 체계’를 구축했다. 기업 내 협업·업무 자동화 중심에서 고객 응대 영역

2026-03-25 05:00
KT, MWC26서 K-컬처·AI 결합…‘K RaaS’ 공개

AI 에이전트 협업부터 데이터 거버넌스까지 AX 실증 사례 소개산업별 실제 적용 사례 기반 글로벌 비즈니스 기회 확대그룹사 협력 통한 통합 역량 제시 KT 2일(현지시간)부터 스페인 바르셀로나에서 열리는 MWC26에 참가해 K-컬처와 접목한 대한민국 최신 혁신 기술을 공개한다고 1일 밝혔다. KT는 MWC26 주 전시장 4관에 ‘광화문광장’ 콘셉트의 전

2026-03-01 09:21
LG유플러스, MWC26서 ‘사람중심 AI’ 비전 공개

‘음성’을 중심으로 AI 서비스를 고도화보안 브랜드 ‘익시 가디언 2.0’으로 고도화된 신뢰성 확보 LG유플러스가 기술로 연결되는 ‘사람중심 인공지능(AI)(Humanizing Every Connection)’의 미래 비전을 공개한다고 1일 밝혔다. LG유플러스는 스페인 바르셀로나에서 2일(현지시각)부터 나흘간 열리는 MWC26에 단독 전시관을 마련하고

2026-03-01 09:00
'투자유치 성공' 다이퀘스트, 코스닥 입성 남은 과제는 '중복 상장·적자 해소'

솔트룩스 인공지능(AI) 전문 자회사 다이퀘스트가 상장전 지분투자(프리IPO)를 성공적으로 유치했다. 가파른 매출 성장으로 기업가치 제고 발판을 마련했지만, 상장을 위해 해소해야 할 굵직한 과제도 남아 있다. 모자(母子)회사 중복상장에 따른 지주사 디스카운트 우려를 해소할 주주친화 정책 마련과 자생력에 기반을 둔 흑자 전환 여부가 향후 기업공개(IPO)

2026-02-22 11:14
케이뱅크, 고객센터 전용 AI 비서 구축…상담 전 과정 적용

케이뱅크는 고객 상담 전 과정에 인공지능(AI)을 적용한 고객센터 전용 인공지능(AI) 비서 시스템을 구축했다고 11일 밝혔다. 이번 시스템은 AI 컨택센터(AICC) 개념을 적용해 고객 문의 접수부터 상담 종료까지 전 과정에 AI 기술을 접목한 것이 특징이다. 상담 내용을 실시간으로 분석해 질문 의도를 자동으로 파악하고, 내부 지식관리시스템(KMS)에

2026-02-11 09:31
카드사, ‘답하는 AI’에서 ‘움직이는 AI’로…AI 에이전트 경쟁 본격화

결제 데이터로 상담·마케팅·보안까지 AI 고도화카드사 전략, 추천 넘어 판단·실행 단계로 확장 카드업계가 챗봇 상담이나 단순 추천에 머물렀던 기존 AI 자동화 단계를 넘어 ‘AI 에이전트’ 경쟁에 본격적으로 나서고 있다. 방대한 결제 데이터를 기반으로 실시간 분석과 생성형 AI를 결합해 고객 상담, 마케팅, 금융사고 예방 등 대고객 접점을 전면 재편하

2026-02-08 13:39
삼성전자 파트너 네이블, 휴머노이드 필수 ‘5G 특화망’ 고객사 문의 증가

통신 솔루션 개발 전문기업 네이블이 로봇과 휴머노이드 등 스마트팩토리의 급성장과 함께 5G 특화망으로 시장 공략에 나선다. 5G특화망은 스마트팩토리에서 사용되는 로봇 간의 통신에 보안과 속도를 한 번에 잡을 수 있는 인프라로 부상하고 있다. 4일 네이블 관계자는 “최근 스마트팩토리에서 보안성과 연결성을 잡는 기술로 5G에 대한 고객사 문의가 늘고 있다

2026-02-04 13:58
K-AI 반도체, 글로벌 무대서 자신감⋯“올해는 성과의 해” [CES 2026]

글로벌 양산·매출 가시화 원년 선언CES서 성과 증명 나선 AI 반도체 샛별 국내 인공지능(AI) 반도체 스타트업들이 ‘CES 2026’ 무대에서 기술력을 넘어 실질적인 사업 성과를 증명하겠다는 자신감을 전면에 내세웠다. 특히 올해를 글로벌 고객사 양산과 매출 가시화가 시작되는 원년으로 규정하며, 세계 시장을 향한 본격적인 확장에 나섰다. 김녹원

2026-01-08 14:25
[CEO 인터뷰] 신동주 모빌린트 대표 “올해는 본격적 성과의 해…고객사 요청 많아” [CES 2026]

“올해는 첫 성적표”…연구개발 넘어 본격 사업 전환CES 2026서 2년 연속 혁신상…엣지 AI PC로 기술력 입증교육·관제·드론까지 확장…글로벌 고객사·매출 가시화 속도 신동주 모빌린트 대표가 “올해는 첫 성적표를 받는 해가 될 것”이라며 사업 성과에 대한 자신감을 드러냈다. 모빌린트는 이번 CES 2026에서 2년 연속 혁신상을 받으며 기술 경쟁력

2026-01-08 06:31

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