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“민원담당자 보호·언어 장애 민원인과 적극 소통”...서울시교육청 ‘국민행복민원실’ 선정

서울시교육청 민원실이 3회 연속 전국 공공기관 중 가장 우수한 민원서비스를 제공하는 곳으로 선정됐다. 언어 장애가 있는 민원인과 적극적으로 소통하고, 민원담당자를 보호할 수 있는 장치를 구비한 점 등에서 우수한 평가를 받았다. 서울시교육청은 16일 시교육청 민원실이 ‘국민행복민원실’로 3회 연속 선정됐다고 밝혔다. 3회 연속으로 '국민행복민원실'에 선

2023-10-16 06:00
고대구로병원 은백린 교수, 소아 발달장애 환자 대상 실증 사업 총괄

‘소아 발달장애 환자 디지털 중재 프로그램’ 이용, 홈스피탈 구현 기술 실증3년간 전국 15개 병원서 6개 소아 발달 장애 환자 대상앱·온라인 프로그램을 활용, 실증 기반 디지털 홈스피탈 플랫폼 구축 고려대학교 구로병원은 은백린 소아청소년과 교수가 보건복지부 지원 ‘소아 발달 장애 환자에서 디지털 중재 프로그램을 이용한 홈스피탈 구현 기술 실증 사업’을

2023-09-22 10:33
치매 100만명 시대, 65세 이상 노인 10명 중 1명 ‘치매’

중증화 막는 것이 최선 치료···운동·식습관 관리해 예방 중요매년 9월21일 ‘세계 알츠하이머의 날’이자 ‘치매 극복의 날’ 치매는 기억력을 비롯해 지적 능력의 감퇴로 인해 일상생활에 지장이 일으키는 질환이다. 우리나라의 경우 인구 고령화로 치매 환자는 지속해서 증가하고 있다. 중앙치매센터의 ‘대한민국 치매현황 2022’ 보고서에 의하면 65세 이상 치

2023-09-21 11:33
HLB제약, ‘씨트렐린’ 원료 수급 해결…급여 등재 추진

HLB제약이 국내 유일 척수소뇌변성증 치료제 ‘씨트렐린’의 원료를 독점적으로 공급받는다. HLB제약은 씨트렐린구강붕해정의 주성분 원료인 탈티렐린(Taltirelin)의 제조사 ‘오사카 합성 화학 연구소(Osaka Synthetic Chemical Laboratories·OSCL)’와 탈티렐린의 국내 독점적 사용에 대한 업무 협약(MOU)을 체결했다고

2023-08-24 10:30
중학생 아들과 짜고 남편 살해한 아내…무기징역에 상고

중학생 아들과 공모해 남편을 살해한 아내가 2심에서도 무기징역을 받자 대법원에 상고했다. 23일 법조계에 따르면 존속살해와 특수상해, 사체유기 혐의로 구속기소된 A(43)씨가 전날 대전고법에 상고장을 제출했다. 앞서 18일 대전고법 형사1부(송석봉 부장판사)는 “이전에도 음식에 제초제를 넣는 등 방식으로 피해자를 살해하려 했으나 실패했음에도 단념하지

2023-08-23 17:01
[이투데이 말투데이] 박면피(剝面皮)/잡노마드족

☆ 오노레 드 발자크 명언 “사람의 얼굴은 하나의 풍경이요, 한 권의 책이다. 얼굴은 결코 거짓말을 하지 않는다.” 프랑스의 소설가로 사실주의의 선구자다. 나폴레옹 숭배자였던 그는 나폴레옹이 칼로 이루지 못한 것을 펜으로 이루겠다는 염원으로 작품을 썼다. 그는 모두 70편에 등장인물이 2000명에 이르는 종합작품 ‘인간희극’을 발표했다. 그가 가공이

2023-08-18 05:00
신한은행, 카카오톡 영상통화로 비대면 수어 상담… 서비스 확대

신한은행은 청각ㆍ언어 장애 고객을 위한 비대면 수어 상담 서비스를 카카오톡 영상 통화에도 확대 적용해 시행한다고 28일 밝혔다. 기존에는 영상 통화 전화기 또는 별도 전용 앱을 통해서만 비대면 수어 상담 서비스를 이용할 수 있었다. 이번 확대 시행으로 스마트폰에 카카오톡 앱만 설치돼 있다면 수어 상담 서비스를 이용할 수 있게 됐다. 이로써 청각ㆍ언어 장

2023-07-28 10:15
GV1001, 한양대 의대 고성호 교수팀 대한치매학회 논문 게재

젬백스앤카엘(젬백스)은 삼성제약과 개발 중인 GV1001이 알츠하이머병 환자의 언어장애 치료에 뛰어난 효능을 보였다는 연구 논문이 나왔다고 18일 밝혔다. 논문 제목은 'GV1001의 중등도 알츠하이머병 환자의 언어장애 치료 효과'로 '대한치매학회지 22-3호'에 7월 말 게재될 예정이다. 논문의 저자는 GV1001의 국내 2상 책임연구자였던 한양대

2023-07-18 13:34
삼성전자서비스 송봉섭 대표, 능률협회컨설팅 '특별 공헌상' 수상

원격진단 등 신기술 도입, 소비자 권익 향상 노력 인정 삼성전자서비스 송봉섭 대표이사 부사장이 국내 서비스 산업의 발전에 기여한 공로로 한국능률협회컨설팅으로부터 '특별 공헌상'을 수상했다. 삼성전자서비스는 22일 경기도 수원에 있는 '삼성전자 CS아카데미'에서 능률협회컨설팅 한수희 대표 등이 참석한 가운데 특별 공헌상 및 2023 한국산업의 서비스품질지

2023-06-23 10:20
LG전자 베스트샵, 장애인 위한 ‘베스트 동행 케어 서비스’

전국 모든 직영 매장에서 운영…출입 전과정 1대 1 케어온라인 비대면 상담도, 청각∙언어장애인 수어상담 운영 LG전자는 신체적 제약이 있는 고객도 편리하게 매장을 방문할 수 있도록 매니저가 1대 1로 도와주는 ‘베스트 동행 케어 서비스’를 실시한다고 16일 밝혔다. 해당 서비스는 전국 LG전자 베스트샵 직영 매장에서 실시한다. LG전자나 베스트샵 홈페이

2023-06-15 10:00
삼성전자서비스, 가전 서비스 최초 '고객감동 콜센터' 선정

삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅이 25일 발표한 '2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 '고객감동 콜센터' 및 14년 연속 '한국의 우수콜센터'에 선정됐다고 밝혔다. 한국의 우수콜센터는 55개 산업, 334개 기업의 콜센터를 대상으로 연간 100회의 모니터링을 실시해 서비스품질이 우수한 기업만 선정된다. 서비스품질과 '공

2023-05-25 14:32
‘엥~’ 벌써 찾아온 불청객…모기도 사정이 있다 [이슈크래커]

여름이 되면 매일 밤 나를 잠 못 이루게 하는 존재. 고요한 밤, 특유의 그 소리로 잠을 확 깨우는 무시무시한 존재. 나의 분노 최대치가 어디까지인지 매번 갱신하게 하는 그 존재. 만나기도 끔찍했던 여름 친구(?) 모기가 너무 일찍 인사를 건네고 있는데요. 최근 SNS와 커뮤니티 곳곳에서 “모기 소리를 들었어요”, “모기가 나타난 것 같아요”라는 무시무시

2023-05-10 15:48
삼성전자서비스, 장애인·고령자 특화 서비스 강화

2011년 업계 최초 '시각장애 고객 전문상담 서비스' 도입청각·언어장애 고객상담시스템 구축…수어 상담도 제공 삼성전자서비스는 장애인, 고령자를 대상으로 한 특화 서비스를 지속 강화하고 있다고 19일 밝혔다. 삼성전자서비스는 2011년 업계 최초로 '시각장애인 전문상담 서비스'를 도입했다. 시각장애 소비자가 제품을 촉각으로 확인하며 문제를 해결할 수

2023-04-19 10:07
LG전자, ‘소비자 불만 해결 우수 사업자’ 선정

LG전자가 한국소비자원이 뽑은 소비자 불만 자율해결 우수 사업자로 선정됐다. LG전자는 3일 한국소비자원이 서울 강남구 엘타워에서 개최한 ‘2023년 소비자 불만 해결 사업자협의회 워크숍’에서 2022년 가전 업종 우수 사업자로 뽑혔다고 6일 밝혔다. 한국소비자원은 소비자 어려움 해결에 대한 적극성, 소비자 불만 해결 사업자협의회 참여도, 상담 자율

2023-02-06 10:00
“모두를 위한 가전”…고객 접근성 강화하는 전자업계

시각ㆍ청각장애인 전담 상담사 상주해 TVㆍ가전 등에 접근성 향상 기능 적용 전자업계 “디지털 격차 해소 차원 노력” 전자업계가 사회적 약자들이 가전제품 사용에 불편함을 겪지 않도록 제품 접근성을 강화하고 있다. 5일 업계에 따르면 삼성전자와 LG전자는 최근 장애인을 비롯한 시니어, 아동 등의 접근성을 높인 제품ㆍ서비스를 잇달아 선보이고 있다. 제

2022-11-05 07:00
LG전자, ‘콜센터품질지수’ 가전제품 부문 2년 연속 최우수 기업

LG전자는 한국표준협회가 주관하는 ‘2022 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 평가에서 가전제품 부문 최우수 기업에 선정됐다고 28일 밝혔다. ‘KS-CQI’ 평가는 콜센터의 서비스품질 수준을 과학적으로 측정하는 조사로 LG전자는 2년 연속 최우수 기업으로 꼽혔다. LG전자는 △고객 세분화를 통한 맞춤형 상담 서비스 △시니어 고객을 위한 ‘시니어 프렌들리

2022-10-28 09:32
삼성전자서비스, 4년 연속 가전제품 콜센터품질 최우수 선정

챗봇, 원격상담 등 비대면 서비스↑ 올해부터 ‘수어상담’ 서비스도 도입 삼성전자서비스가 ‘2022 KS-CQI’(콜센터품질지수)에서 가전제품 부문 최우수기업에 4년 연속 선정됐다고 28일 밝혔다. 한국표준협회가 주관하는 ‘KS-CQI’는 59개 업종, 209개 기업을 대상으로 전화 모니터링 평가와 만족도 조사를 해 콜센터의 서비스 품질을 측정하는

2022-10-28 09:31
신한은행, 시중은행 최초 ‘스마트 키오스크 수어상담 서비스’ 시행

신한은행은 청각·언어장애가 있는 고객을 대상으로 한 ‘스마트 키오스크 서비스’를 시중은행 최초로 시행한다고 22일 밝혔다. 스마트 키오스크는 △입출금통장 신규 △통장 재발급 및 이월 △각종 증명서 발급 △신한카드 업무 △제·신고 및 전자금융 업무 등 간편상담창구에서 제공하는 대부분의 은행업무를 대기없이 쉽고 빠르게 처리할 수 있도록 도입된 자동화기기다

2022-09-22 11:15
美 앵커, 뉴스 진행 중 말더듬어 방송 중단…알고 보니 뇌졸중 초기 증상

방송 중 말을 더듬어 뉴스 리포팅을 중단했던 앵커가 알고 보니 뇌졸중으로 인한 증상이었다는 게 뒤늦게 드러났다. 6일(현지시간) NBC뉴스 등에 따르면 지난 3일 주말 아침 뉴스를 진행하던 미국 오클라호마주 털사 지역방송국 KJRH의 줄리 친 앵커의 말더듬 증상으로 뉴스 리포팅이 중단됐다. 당시 친은 첫 소식으로 미국 항공우주국(NASA)의 ‘아

2022-09-07 23:11
삼성전자, 온ㆍ오프라인 매장서 수어 상담서비스

국내 전자 업계 최초…삼성디지털프라자 등서 제공전년 대비 상담 건수 130%, 판매 건수 270% 증가 삼성전자는 24일 온ㆍ오프라인 매장에서 수어 상담 서비스를 도입한다고 밝혔다. 청각∙언어장애 고객은 제품 정보뿐 아니라 주요 기능 시연, 구매 상담까지 전 과정을 삼성전자 제품 전문 상담사인 디테일러, 수어 통역사와 3자간 화상 상담 서비스를 통해

2022-08-24 09:36

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