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기아, 1분기 영업이익 3조4257억 원… 분기 사상 최대 '어닝 서프라이즈'

따른 소비자의 구매 심리 위축 등 불안정한 대외 환경에 따른 어려운 경영환경이 이어질 것으로 예측하고 있다. 특히 업체간 경쟁 심화와 전기차 수요 성장세 둔화 등 완성차 시장의 변화를 예의주시하고 있다. 이에 수요에 기반한 유연 생산 운영을 통해 적정 재고 수준을 유지하는 한편, 최적의 인센티브 운영 전략을 펼치는 등 수익성과 고객가치 중심의...

2024-04-26 14:27
“홍콩 ELS 사태, 금융사 판매 시스템이 문제…부적정한 KPI 지양해야”

금융소비자보호 체계 및 절차를 재점검해야 하는 것”이라고 했다. 최원철 전국금융산업노동조합 대외협력본부 부위원장도 “은행 KPI를 현재 투자상품 판매 중심에서 고객수익 중심 평가로 전환해야 한다. 고위험 투자상품 판매수수료 의존도를 탈피해 새로운 비이자이익 창출 모델도 모색해야 한다”며 의견을 함께했다. 최 부위원장은 금융당국의 역할도...

2024-04-24 17:05
교보증권, 금융소비자보호 임직원 교육실시...“소비자 중심 기업문화 정착”

이번 교육은 금융소비자보호 및 권익향상 인식제고와 소비자중심경영(CCM) 개념 및 전파, 금융사고 사전예방 및 관리강화 목적으로 기획됐다. 본부장과 부·지점장 주도하에 금융소비자보호 교육, CCM 동영상시청과 최근 민원사례 및 예방교육을 오는 4월말까지 실시한다. 주요 내용은 △고객투자성향관련 유의사항 △방문판매 시 유의사항 △펀드 판매프로세스...

2024-04-23 10:02
라이나생명, 7년 연속 보험 민원 최저…"고객 중심 경영 강화"

또 치열한 영업경쟁 환경과 보험금 지급 민원이 많이 발생하는 보장성보험 비중이 100%임에도 소비자불만이 가장 낮았다. 조지은 라이나생명 사장은 “라이나생명의 모든 임직원은 고객이 느끼는 불안을 해소하고 고객의 더 나은 삶을 위해 노력하고 있다”며 “고객에게 첫 번째 선택을 받는 회사가 되기 위해 모든 임직원과 함께 더 강화된 고객중심경영을...

2024-04-23 09:11
KB라이프, 제3기 KB스타지기 고객 패널 모집

경영환경을 조성하기 위해 ‘제3기 KB스타지기(知己)’를 새롭게 모집한다고 19일 밝혔다. KB스타지기는 금융소비자와 정기적인 소통을 통해 소비자의 권리를 확보하고 소비자보호 체계를 실현하기 위해 도입한 고객 패널 제도다. 신상품이나 서비스 기획 단계부터 소비자 의견을 반영하기 위해 2022년부터 운영하고 있다. 이번 제3기 KB스타지기는 MZ세대 중심으...

2024-04-19 08:58
[논현로] 중국 직구앱, 메기일까 공룡일까

작년 초만 해도 존재감이 없던 알리익스프레스(알리)와 테무가 최근에 전방위로 공격적 마케팅을 펼치며 소비자를 대거 끌어들여 화제의 중심이 되었다. 우선, 중국 직구앱은 대대적 광고로 주목을 끌며 인지도를 높였다. 알리는 천만 관객 영화의 주연 배우로 인기 절정인 마동석 씨를 광고모델로 기용해 ‘직구, 형이 싹 바꿔줄게’라는 문구로 눈길을 사로잡는다....

2024-04-19 05:00
레드캡, “전문성이 곧 경쟁력”…전기차 정비 전문가 육성

점검을 통해 고객이 믿고 이용할 수 있는 순회정비 서비스를 제공하기 위해 노력할 예정”이라고 소감을 밝혔다. 회사 관계자는 “지난해 12월 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득하고 내·외부 고객 경험을 개선하기 위해 지속해서 노력하고 있으며, 앞으로도 전문적인 친환경 차량 정비를 통해 탄소 감축을 돕는 등 레드캡만의 ESG 실천방법을 고민할 계획”이라고 말했다.

2024-04-18 09:12
[마감 후] 일단 눈에 띄어야 팔린다

그는 같은 해 6월 공식적인 ‘디자인 경영 선포식’을 열고, 디자인 중심의 제품 개발을 의미하는 ‘디자인 퍼스트(Design First)’란 슬로건을 채택했다. 기술에 맞췄던 디자인에서 벗어나 개발 초기부터 디자인을 최우선으로 하면서 상품기획과 설계, 마케팅을 전개하는 것을 일컫는다. 2005년 기아자동차 최고경영자가 된 정의선 회장은 그룹 내 두 개의 브랜드...

2024-04-18 06:00
석유관리원, 고객만족도 '우수기관' 선정…2년 연속 최고 등급 달성

석유관리원은 임직원 모두가 고객 중심 서비스 제공을 위해 노력하고 있다는 평가를 받았으며 △CS 리더 등 대국민 접점부서 민원 담당자 양성 △현장 고객의 소리에 대한 적극적인 수렴과 반영 △특이 민원 발생 대비 모의훈련 추진 등 고객 중심 경영 활동을 지속해서 추진한 결과 2년 연속 고객만족도 우수기관으로 선정됐다. 특히, 소비자 차량의 연료를 무상으로...

2024-04-17 17:01
한국부동산원, 공공기관 고객만족도 3년 연속 최고 등급 받았다

이에 지난 2022년 공정거래위원회에서 주관하는 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득한 바 있다. 손태락 부동산원 원장은 “국민 최우선을 원칙으로 국민의 소리를 소중히 귀담아듣고, 고객서비스 향상을 위한 직원들의 노력이 좋은 성과로 이어져 뜻깊게 생각한다”며 “앞으로 우리 원은 부동산시장 소비자 권익 보호를 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

2024-04-17 10:54
[데스크 시각] ‘자본시장 활성화’에 여야 손잡길

‘기업 밸류업 프로그램’의 벤치마킹 대상인 일본은 2014년부터 아베노믹스의 일환으로 기업지배구조 개선책을 통해 이사회 중심의 경영, 지배구조의 투명성, 연기금의 스튜어드십 코드 등 지난 10년간 꾸준히 실질적 밸류업 프로그램을 작동해 왔다. 야당의 힘은 세졌고, 여권의 정권 주도 능력은 낮아진 게 사실이지만 선거는 계속되고 민심은 늘 요동치는...

2024-04-17 05:00
KB국민은행, '비대위' 구성…고객 신뢰 회복·금융소비자 보호 강화한다

KB국민은행은 올해 발생한 홍콩항셍중국기업지수(H지수) 기초 주가연계증권(ELS) 손실 및 금융사고와 관련해 고객 신뢰 회복과 금융소비자 보호 강화에 나선다고 15일 밝혔다. 국민은행은 컨트롤타워로 비상대책위원회를 구성하고 고객 신뢰 회복, 내부통제 실효성 강화 등을 중심으로 핵심 실행과제를 수립해 신속히 추진할 방침이다. 비대위는 고객 신뢰...

2024-04-15 11:02
[종합] 뉴욕증시, 생산자물가에 안도…나스닥 1.68%↑

S&P500지수는 38.42포인트(0.74%) 오른 5199.06에, 기술주 중심의 나스닥지수는 271.84포인트(1.68%) 상승한 1만6442.20에 거래를 마쳤다. 전일 소비자물가지수(CPI)로 놀랜 시장이 PPI에 주목하며 인플레이션 경계감이 감소한 것이 긍정적인 영향을 미쳤다. 이날 미국 노동부는 3월 PPI가 계절 조정 기준으로 전월 대비 0.2% 상승했다고 발표했다. 이는 월스트리트저널(WSJ)...

2024-04-12 09:04
[종합] 예상 웃돈 인플레에...뉴욕증시, 3대지수 1% 하락 마감

S&P500지수는 49.27포인트(0.95%) 하락한 5160.64에, 기술주 중심의 나스닥지수는 136.28포인트(0.84%) 떨어진 1만6170.36에 거래를 마쳤다. 예상을 웃도는 소비자물가 상승률에 미국 기준금리 조기 인하 기대가 후퇴한 데 따른 것이다. 이날 미 노동부는 3월 미국 소비자물가지수(CPI)가 전년 동월 대비 3.5% 상승했다고 발표했다. 이는 지난해 9월(3.7%) 이후 6개월 만에...

2024-04-11 09:02
락앤락, 중국 사업 찬바람에 실적 흔들…올해 효율화ㆍ온라인 방점

락앤락 측은 “국내에선 전략적인 채널 운영을 위해 홈쇼핑 채널 축소로 전체 매출이 감소했지만, 홈쇼핑을 제외하면 한국 매출은 전년 동기 수준을 유지하고 있다”며 “중국은 경기 회복 지연으로 주요 온라인 채널의 소비자 유입이 감소했고, 고객사의 판촉 예산 긴축으로 주력 채널인 온라인과 특판 매출에 영향을 미쳤다”고 분석했다. 락앤락의 지난해...

2024-04-08 15:54
KCC글라스, 유리 가공 회원사 네트워크 ‘유리 이맥스 클럽’ 확대

지원 △소비자 불만 및 기술 대응 지원 △교육 및 품질지도 △특판 현장 가공 인프라 연계 등을 제공하며 회원사의 역량 향상에 힘쓰고 있다. KCC글라스 관계자는 “유리 이맥스 클럽은 KCC글라스의 품질경영을 상징하는 인증 네트워크”라며 “앞으로도 회원사와의 상생과 엄격한 고객 중심의 품질 관리를 통해 국내 유리 시장을 선도해 나가겠다”고 말했다.

2024-04-08 09:34
총선 누가 이기든 은행은 죽어난다…여야 선심성 금융 공약에 초긴장

더불어민주당의 경우 △가산금리 산정 시 금융소비자에게 부당 전가되는 교육세, 기금출연료 등 항목 제외 △가계대출 중도상환수수료 면제 추진 △정책금융기관에 대한 금융권 출연요율 상향 △통신비·건보료 등 채무자 삶에 밀접한 비금융채무조정 강화 △금융기관 경영진 대상 보수환수제 도입 △소상공인전문은행 도입 △중소기업 상생금융지수 도입 추진 등의...

2024-04-08 05:00
[종합] 뉴욕증시, 3월 깜짝 고용 호재에도 상승

최고경영자(CEO)가 “거짓말”이라며 강하게 부인하자 3.6% 하락했다. 로이터통신은 이날 소식통 3명을 인용해 테슬라가 저렴한 전기차 생산 계획을 폐기하고 자율주행 로보택시(무인택시) 개발에 집중하기로 했다고 보도했다. 페이스북 모회사 메타의 주가는 이날 3.21% 뛰었다. 메타는 소셜미디어(SNS) 인스타그램과 왓츠앱을 인수하지 않았다면 소비자가...

2024-04-06 08:40
"거인이 겨울잠에서 깨어났다"…삼성전자, 1분기 6조 원대 '깜짝 실적' [종합]

유진투자증권은 DS부문 9000억 원, MX·네트워크 3조8000억 원, SDC 3000억 원, 영상디스플레이(VD)·소비자가전(CE) 3000억 원, 하만 1000억 원의 영업이익을 예상했다. 한동희 SK증권 연구원은 "수익성 중심의 메모리 전략 유지와 작년 4분기 전략적 출하에 따른 낸드(NAND)의 낮은 가격의 기저효과로 인한 1분기 가격 반등 폭이 예상을 웃돌며 재고평가손실...

2024-04-05 09:56
국민 열 명 중 여섯 명 “국가 번영 핵심은 ‘시장경제’”

그다음으로는 △이해관계자 간 대화와 타협 문화 조성 24.5% △소비자 중심 정책 14.7% △경제교육 강화 9.7% △재도전 기회 확대 6.8% △기업가정신 고양 4.4% ) 등의 순서로 조사됐다. 기업의 역할과 관련해서는 투자를 통한 일자리 창출이라는 응답(29.5%)이 제일 높았다. 뒤를 이어 △혁신을 통한 신제품 개발 18.9% △공정경쟁을 통한 독과점 방지 13.4% 등으로 확인됐다....

2024-04-05 06:00

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